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1、培训技巧研讨班1致欢迎词和课程介绍 我们的目的在于为学员提供以下工具及技巧：我们的目的在于为学员提供以下工具及技巧：1 1、确定培训需求、确定培训需求 2 2、根据需求设计培训课程、根据需求设计培训课程 3 3、有效实施培训、有效实施培训 4 4、评估培训效果、评估培训效果 培训班运作及教务人员介绍。2国寿讲师专业技能训练计划一、 讲师表达能力训练（PTT） 讲师培训技巧训练（TSS） 课程设计与讲授技巧训练（CDIS） 培训主管提升训练（TDS）3当前的问题培训真的有必要吗？如果是，从何处着手呢？良好的培训项目的构成要素有哪些？可以运用哪些工具? 培训与辅导的有何不同？4 如何进行培训/辅导
2、？ 让我试一试 如何知道知道培训是否有效呢？ 让我告诉你我所想的。 “我要回家了” 当前的问题5有关事项 课间休息 午餐问题 课后作业 关于吸烟 电话问题 紧急出口 休息室 6课堂要求 积极参与 勇于表达您的想法 相互尊重 不明白的地方，随时提问（可打断讲师） 认真听讲 遵守课程进度安排7自我介绍 姓名 工作单位 授课经历 有何期望/关注重点8问题库9最喜爱的车最喜爱的人最喜爱的餐馆最喜爱的歌曲最喜爱的地方最喜爱的事物 10课前测试11休息时间12开场白阶段总结 提及了哪些问题？ 为什么这些问题很重要？ 可以得出什么结论？ 它启发了我们什么？13询问策略 想象型：发生了什么问题？ 接受型：为什
3、么这个问题很重要？ 逻辑型：可以得出什么结论？ 解决型：它启发了我们什么？14培训10115辅导与培训对比 从内部了解团队 管理者负责流程运作 需要高度人际交往技巧 通常以结构相对松散的模式进行 从讲台了解团队管理者负责传递信息需要高度的专业技能通常以系统和条理化的讲演模式进行16团队发展周期成熟期形成期规范期震荡期17形成期 您的观察/感觉 彬彬有礼低风险 谨慎戒备团队需要加强的行为倾听参与 设定期望值团队发展周期18震荡期您的观察/感受 对抗 碰撞 倾听驳斥感到受困团队应加强的行为 倾听 解释团队发展周期19规范期你的观察/感受 对抗 矛盾心理 倾听并了解 提供反馈 团队应加强的行为 解释
4、 畅所欲言团队发展周期20成熟期你的观察/感受 支持 修补 满意 实力 承诺保持彼此信任的行为 畅所欲言 坚持到底团队发展周期21这是个培训可解决的问题吗 ？在我们设计培训方案 之前，我们应明确这是一个 通过培训可解决的问题。22训练分析费迪南德佛尼斯23训练分析识别哪些绩效令人不甚满意I是否值得我们付出时间和精力解决?不要浪费你的时间下属是否知道他的工作绩效令人不甚 满意?让他知道（提供反馈信息）是否存在他难以掌控障碍和困难？帮助他排除障碍下属知道该怎么做吗？培训他或者提供实习机会良好表现是否导致不良结果？改变结果或调整他的工作不当表现会产生良好结果吗？改变结果下属是否可以完成他愿意做的事？
5、调整他的工作或解聘.通过训练指正他的行为你的下属是否知道他该何时完成何种工 作?让他知道（制定工作计划）资料来源：费迪南德佛尼斯著绩效提升指导是不不不不是是不是是是不不不是24授课技巧25工具活动白板 投影仪 Powerpoint视听设备 幻灯片 笔记本 26活动白板即时贴 胶带纸 符号 记号笔&彩色笔 位置 小抄 27投影仪 设备及屏幕 定位及焦距 比例：66 字号及风格 颜色及亮度 28powerpoint液晶投影仪 背景 切换 架构 声音 驱动 2930视听设备 设备 放置 Powerpoint 音量 字幕插入 室内灯光 31投影胶片 设备 放置 照明 胶片制作32为何会有如此震撼的效果
6、？！ 听觉 视觉 触觉 33笔记的运用 打印笔记 使用荧光笔 卡片 手稿 记忆图34准备就绪！ 课室摆设 讲台 音效 灯光 温度 35开始了！ 情绪 开头90秒 手 眼睛 身体姿势 移动 声音 36开始授课 37学员反应？38您与众不同！ 专家背景 领导技巧 知识结构 专业经验或社会经验 你怎么知道的呢? 39总之 了解您的听众 做好准备 精神放松 抓住大多数人注意力 让它变得有趣！40成人学习的原则以下情形中，成人学习效果最佳： 有学习的动力 学员积极参与以成人惯用的方式来授课有收获感知道学习的结果（反馈）41规划程序中的步骤DOME诊断：实际的工作状况目标：希望达成的结果方法：如何实现既定
7、目标评估：制定进度定期检查表42D=诊断（培训需求） 确定他完成某工作应掌握的技能 分析他当前已掌握的技能 之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训43O=（培训）目标 条件（环境或工具） 行为（受训后，学员能掌握些什么） 标准（如何评估学员在受训后是否达到的绩效）44M=完成培训目标的方法准备说明示范观察 督导45准备 使学员愿意接受培训 激励学员 使学员情绪放松 告知学员我们的期望 讲师必须备课46说明 确定讲师知道所要讲授的内容 说明采用每一步骤的原因 每个环节是怎样和其它环节相连的47示范 示范学员所要达到的预期目标 具体示范比语言说明更容易 必须细致、耐心、完整地示范 必须示范很
8、多次48观察 讲师和学员共同检查培训效果 明确学员能否完成这项工作 须在办公室内或现场进行49督导 评估培训效果 贯穿培训始终 持续进行，没有终止50E=（培训）评估 PESOS督导步骤 面谈 观察记录 定期绩效检查51破冰&课程回顾52分组作业发布 发布顺序及规则：按DOME分组顺序发布 发布时间：35-40分钟/小组 小组回馈发言时间：5分钟53请出“D”组陈述他们的方案 注意事宜：作业发布内容要注意紧扣DOME中的D=“诊断培训需求”内容要求时间：35分钟至40分钟O组做好回馈准备，其他小组成员补充54请出“O”组陈述他们的方案 注意事宜：作业发布内容要注意紧扣DOME中的O=“培训目标
9、”内容要求时间：35分钟至40分钟M组做好回馈准备，其他小组成员补充55请出“M”组陈述他们的方案 注意事宜：作业发布内容要注意紧扣DOME中的M=“方法”内容求时间：35分钟至40分钟E组做好回馈准备，其他小组成员补充56请出“E”组陈述他们的方案 注意事宜：作业发布内容要注意紧扣DOME中的E=“培训评估”内容要求时间：35分钟至40分钟D组做好回馈准备，其他小组成员补充57课程设计58解决问题的步骤1.确认问题 a.对绩效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决方案 4.选定最佳解决方案
10、 5.化决策为行动 59解决问题的步骤1.确认问题 a.对绩效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决方案 4.选定最佳解决方案 5.化决策为行动 60解决问题的步骤1.确认问题 a.对绩效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决方案 4.选定最佳解决方案 5.化决策为行动 61问题的本质花费的时间长短理想的绩效62我们去旅行步骤一 ：去哪旅行？（目的地）步骤二：为什么要旅行？（旅行的目的）步
11、骤三：到达后，环境如何？步骤四：怎么去？（采取何种路径）步骤五：我们的行程安排？63我们去旅行步骤六：整理行装步骤七：准备出发步骤八：，停下来闻闻花香（加深记忆）步骤九：付帐64步骤一：撰写课程目标步骤二：确认课程设计目的步骤三：确认受训者自身特点 步骤四：头脑风暴备选方案（别忘了先调查）步骤五：整串课程大纲,最终确认目标我们去旅行65步骤六：根据大纲重复步骤一五步骤七：撰写教案初稿（可以是提纲型）步骤八：鼓励学员参与和反馈步骤九：设计评估标准我们去旅行66培训设计练习 和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧67
12、培训设计练习 和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧68培训设计练习 和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧69破冰&课程回顾70分组作业发布 发布顺序及规则：小组陈述一 发布时间：35-40分钟71分组作业发布意见汇总 小组陈述意见汇总 时间：35-40分钟72分组作业发布 发布顺序及规则：小组陈述二 发布时间：35-40分钟73分组作业发布意见汇总 小组陈述意见汇总 时间：35-40分钟74分组作业发布 发布顺序及规则：小组陈述三 发布时间：35-40分钟75分组作业发布意见汇总 小组陈述意见汇总 时间：35-40分钟76课程总结回顾1、TSS课程提及了哪些问题？2、为什么这些问题很重要？3、可以得出什么结论？4、它启发了我们什么？77
