(13)人员素质测评与绩效考评

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1、2012- 12- 241LOGO人员素质测评与人力资源管理的其他职能人员素质测评与人力资源管理的其他职能中南民族大学公共管理学院中南民族大学公共管理学院 陈芳陈芳2012-12-242基于职业胜任力测评的绩效考核职业胜任力及其测评职业胜任力及其测评1基于职业胜任力测评的绩效考核特点基于职业胜任力测评的绩效考核特点2基于职业胜任力测评的绩效考核流程基于职业胜任力测评的绩效考核流程3PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2422012-12-243一、职业胜任力及其测评一、职业胜任力及其测评v 随着社会分工的不断细化，社会上出现了一些随着社会分工的

2、不断细化，社会上出现了一些从事特定职业从事特定职业 的人员和团体的人员和团体 这些团体内的人员从事着相同或相近的工作，所要解决的问题也非常这些团体内的人员从事着相同或相近的工作，所要解决的问题也非常 相似。相似。 v 然而，这些团体中的人员并不都是同质的然而，这些团体中的人员并不都是同质的 他们的工作水平和工作质量有高有低。他们的工作水平和工作质量有高有低。 同一个人在从事不同的职业和工作时，其绩效表现也有高有低。同一个人在从事不同的职业和工作时，其绩效表现也有高有低。v 到底是什么原因造成了不同人员的工作绩效的差异？到底是什么原因造成了不同人员的工作绩效的差异？ v 为什么同一个人从事不同的

3、工作会有不同的绩效表现？为什么同一个人从事不同的工作会有不同的绩效表现？v 由此，由此，职业的胜任资职业的胜任资格格，即，即胜任力测胜任力测验验的问题被提了出来。的问题被提了出来。2012-12-2441、胜任力的、胜任力的概念概念及内及内涵涵v胜任力一胜任力一词来词来源于源于英文单词英文单词competency，是，是1973 年由年由McClelland教授首先提教授首先提出出 MeClelland 认为认为，胜任力是，胜任力是指：指： 动机动机、特质、特质、自我概念自我概念、态度态度或或价值观价值观、知识知识或或技技能能 等等能能够可靠够可靠测量并能测量并能把把高绩效员工高绩效员工与一与

4、一般般绩效员工绩效员工区区 分出分出来来的任的任何何个体特个体特征征； 即即，胜任力是个体在，胜任力是个体在完成某完成某一一项项工作时理工作时理应具备应具备的的某某 种种能力，而这能力，而这种种能力能力可以驱动可以驱动个体个体产生优秀产生优秀绩效的绩效的行行 为为。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2432012-12-245胜任力的内胜任力的内涵涵v首先首先，胜任力，胜任力包含包含了个体胜任了个体胜任岗位岗位工作工作应具备应具备的的 个个性性特特征征、知识知识和和技技能能等等。 能够驱动员工优秀绩效的产生，并可以用来预测员工能够驱动员工优秀

5、绩效的产生，并可以用来预测员工 未来的工作绩效；未来的工作绩效；v其其次次，胜任力是，胜任力是基于特定基于特定岗位岗位的。的。 不同岗位对员工的胜任力要求有差异性，并不是所有不同岗位对员工的胜任力要求有差异性，并不是所有 的个性特征、知识和技能都属于岗位胜任力，只有与的个性特征、知识和技能都属于岗位胜任力，只有与 具体工作情景相关才能被视为胜任力；具体工作情景相关才能被视为胜任力；v再次再次，胜任力，胜任力可以借助可以借助于于具具体的体的指标指标进行进行测量测量。 任何与工作相关的胜任力特征都可以通过个体在工作任何与工作相关的胜任力特征都可以通过个体在工作 中的具体行为表现来反映。中的具体行为

6、表现来反映。2012-12-246胜任力的特点胜任力的特点v关关于胜任力的特点，于胜任力的特点，McClelland（1973）总结）总结了了 五五个个方面方面： （一一）了解绩效的了解绩效的最好途径最好途径是是观观察察人们人们实际实际上上做做了什了什 么么而而取得取得成成功功（即（即胜任力胜任力），而不是，而不是依依靠靠基于基于智智力力之之 类类的的潜潜在特质和特在特质和特性性的的假假定定； （二二）测量和测量和预预测绩效测绩效最好最好的的办法办法是是让让人们人们表现出表现出你你 想想要测量的胜任力的要测量的胜任力的关关键方面键方面，而不是，而不是实施实施一个测一个测验验 来来评评估潜估潜在

7、的特质和特在的特质和特性；性； （三三）胜任力是胜任力是可以可以学习学习和和发展发展的，而特质和特的，而特质和特性性则则 是是靠靠遗传遗传获得获得的，并的，并且很难改变且很难改变；PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2442012-12-247胜任力的特点胜任力的特点（续续）v（四）胜任力是（四）胜任力是可可见见的的、可可理解的理解的 人们可以理解并发展出达到绩效所必需的胜任力水平；人们可以理解并发展出达到绩效所必需的胜任力水平；v（五）胜任力和（五）胜任力和有有意义意义的的生生活活结结果果联系在一起，联系在一起， 这些有意义的生活结果描述了人

8、们在现实世界里一定这些有意义的生活结果描述了人们在现实世界里一定 会表现的方式会表现的方式 而绝非只有心理学家才能理解的深奥的心理特质或构而绝非只有心理学家才能理解的深奥的心理特质或构 造。造。2012-12-2482、胜任力、胜任力模型模型v胜任力胜任力模型模型（Competency Model）最初兴起最初兴起于于20 世纪世纪70年年代初代初 v目目的是的是为为解决解决美国国务院选拔美国国务院选拔情情报信息官报信息官的的难难题。题。 v美国哈佛大学心美国哈佛大学心理理学家学家McClelland针针对对这一这一难难题，题， 经经过过长期研究长期研究，提提出了胜任力出了胜任力模型模型及其分

9、及其分析析和评和评 价价方法方法。v目前目前，得得到到公公认认的胜任力的胜任力模型模型主主要有要有以以下几下几种：种：PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2452012-12-249（一一）冰山冰山模型模型v胜任力“冰山模型”由胜任力“冰山模型”由McClelland教授于教授于1973年提年提 出出 v是迄今最为著名和经典的胜任力模型是迄今最为著名和经典的胜任力模型 v认为胜任力主要包括以下几个部分：认为胜任力主要包括以下几个部分：外显的外显的内隐的内隐的知识知识 技能技能可见的可见的深藏的深藏的社会角色社会角色 自我概念自我概念 特质特质

10、动机动机2012-12-2410冰山冰山模型模型（续续）v1、知识知识 它它是是指指个体个体为为了了顺利顺利完成自完成自己己工作所工作所需需要理解的要理解的东西东西 如如：专专业业知识知识、技技术术知识知识或或商商业业知识等知识等 包包括括员工员工通过通过学习学习和和以以往往的的经经验验所所掌握掌握的事的事实实、信息信息 和和对对事事物物的的看看法法；v2、技技能能 它它是个体是个体掌握掌握和和运运用用专门专门技技术术的能力的能力 指指员工员工为为实实现工作现工作目目标标、有效、有效利利用自用自己己所所掌握掌握的的知识知识 而而需需要的要的技技巧巧 是一个人在是一个人在具具体工作体工作岗位岗位

11、表现表现优优劣劣的的直直观反映观反映；PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2462012-12-2411冰山冰山模型模型（续续）v3、社会、社会角色角色 它是指与个体的某种社会地位、身份相一致的一整套它是指与个体的某种社会地位、身份相一致的一整套权利权利、 义务义务的的规范规范与与行为行为模式模式 是个体对社会规范的认知与理解是个体对社会规范的认知与理解 是在个体态度与价值观的基础上形成的是在个体态度与价值观的基础上形成的行为行为方式方式与与风风格格；v4、自我概念自我概念 它是指个体对自己的知觉和评价它是指个体对自己的知觉和评价 即即内在内在

12、自自己己认认同的同的本本我我 能够对自己的能够对自己的思思想想和和行为行为进行进行自我自我控制控制和和调节调节 可以有效监控个人的行为方式；可以有效监控个人的行为方式；2012-12-2412冰山冰山模型模型（续续）v5、特质、特质 它它是是指指个体个体区区别别于他人的于他人的 在不同在不同环境环境中表现出中表现出来来的的相相对对稳稳定的特定的特征征及及典典型型的的行为行为 方式方式 制约制约着个体的着个体的行为行为倾向倾向v6、动机动机 它它是是促使促使个体个体向向着着某某一一目目标标前前进进的的内在内在驱动驱动力力 决定了个体的决定了个体的外显外显行为行为，具具有有稳稳定的特定的特性性。P

13、DF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2472012-12-2413（二二）洋葱洋葱模型模型v美国学者美国学者Boyatzis对对McClelland的胜任力理论进行的胜任力理论进行 了深入和广泛的研究，提出了“洋葱模型”。了深入和广泛的研究，提出了“洋葱模型”。 v它把胜任力特征由内到外概括为层层包裹的结构它把胜任力特征由内到外概括为层层包裹的结构2012-12-2414两者两者的的比较比较v从从本本质上质上来来说说，“洋葱“洋葱模型模型”和和“冰山“冰山模型模型”在在内内 涵涵上是一上是一致致的的 v都都强调强调核核心心胜任力胜任力或或基基本本

14、胜任力胜任力特特征征 v其中，其中，对对核核心心胜任力的测评，胜任力的测评，可以预可以预测一个人的测一个人的长长 期期绩效绩效。v相相对对而而言言，“洋葱“洋葱模型模型”更突”更突出出潜潜在胜任力与在胜任力与显显现现 胜任力的胜任力的层层次关次关系系 v比“冰山比“冰山模型模型”更”更能能说明说明胜任力特胜任力特征征之之间间的内在的内在关关 系系。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 2012- 12- 2482012-12-24153、职业胜任力测评、职业胜任力测评v 职业胜任力测评是以职业胜任力测评是以有有关关职业职业的的胜任力特胜任力特征识征识别别、胜任力胜任

15、力 模型构模型构建建为基础和核心的人员测评理论和方法体系为基础和核心的人员测评理论和方法体系v 是在确定某一特定职业的胜任力特征和要求的基础上是在确定某一特定职业的胜任力特征和要求的基础上 v 综合运用现代测评工具对从业人员：综合运用现代测评工具对从业人员： 是否拥有足以胜任该职业和工作应有的知识、技能、心理和行为是否拥有足以胜任该职业和工作应有的知识、技能、心理和行为 特征特征 以及未来发展潜力的综合测量与评估。以及未来发展潜力的综合测量与评估。v 职业胜任力测评最终要达到的职业胜任力测评最终要达到的目目标标： “人人-职业职业-组织组织”匹配匹配2012-12-2416二二、基于职业胜任力测评的绩效考核、基于职业胜任力测评的绩效考核v1、基于职业胜任力测评的绩效考核、基于职业胜任力测评的绩效考核设计设计思思想想 将将职业胜任力测评职业胜任力测评应用应用于员工的绩效考核，是于员工的绩效考核，是目前目前组组 织织绩效管理的一绩效管理的一种种趋势趋势。 员工的胜任力和绩效员工的胜任力和绩效关关系系密切密切，不同员工的能力是有，不同员工的能力是有 区区别别的的