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1、深圳市皇庭酒店管理有限公司皇庭皇庭 V HotelV Hotel 入职培训课程入职培训课程酒店公共基础服务英语酒店公共基础服务英语 公共基础服务英语培训课程的作用: 了解基本的酒店英语用语概念和用语环境，使讲英语变得不再陌生。 学习掌握最基本的礼貌用语，建立与外籍客人的基本沟通交流，做个礼貌好客的主人。 提升酒店服务形象和品质，提升自身职业素养和技能。深圳市皇庭酒店管理有限公司 通过本堂课的学习，您将收获到： 日常用语 酒店常用英语短句 酒店常用词汇深圳市皇庭酒店管理有限公司 Excuse me. 劳驾 Please. 请 Thank you. 谢谢 深圳市皇庭酒店管理有限公司 请记住常挂在嘴
2、边的三个英语词汇:Daily Expression/日常用语 How do you do ? 你好（初次见面）How do you do ？ 你好 How are you? 你好吗（再次见面，比较熟悉）I m fine. thank you? 我很好，你呢？深圳市皇庭酒店管理有限公司 问候语 Greetings 以上表达不常用Daily Expression/日常用语 深圳市皇庭酒店管理有限公司 Nice to meet you! 很高兴认识你Nice to meet you too! 我也很高兴认识你 Glad to meet you. 很高兴见到你Glad to meet you too.
3、 我也很高兴见到你 Please to meet you . 很高兴认识你Please to meet you too. 我也很高兴认识你 问候语 GreetingsDaily Expression/日常用语 以上表达多适用于社交及商务交流场合 Good morning ！早上好Good morning ！早上好 Good afternoon ! 下午好Good afternoon ! 下午好 Good evening ! 晚上好 Good evening ! 晚上好 Good night ! 晚安Good night ! 晚安深圳市皇庭酒店管理有限公司 问候语 Greetings 以上表达普
4、遍适用于酒店各种场合Daily Expression/日常用语 Welcome to V Hotel. 欢迎光临 V 酒店 I Hope you have a good time in our hotel.希望您在我们酒店度过一段快乐时光 Nice to see you again很高兴又见到您了 See you later./ See you.回见深圳市皇庭酒店管理有限公司 欢迎语 WelcomeDaily Expression/日常用语 深圳市皇庭酒店管理有限公司 Youre welcome！不用谢（你是受欢迎的） Its my pleasure ! 乐意效劳 Thats all righ
5、t ! 应该的 It doesnt matter ! 没什么 Never mind ! 没关系 Excuse me. 劳驾 （请求对方配合） Im sorry . 对不起 （道歉） Im sorry to disturb you. 很抱歉打扰你 （不得已） 回应感谢或致歉 For Thanks/Say SorryDaily Expression/日常用语 Good-bye! 再见 Take care! 保重 Hope to see you again！ 希望能再见到你 See you next time ! 下次再见 Have a good journey! 旅途愉快深圳市皇庭酒店管理有限公司
6、 道别 FarewellsDaily Expression/日常用语 深圳市皇庭酒店管理有限公司 This way, please ! 这边请 Take care ! 请留心 Turn left （right），please. 请向左（右）走 Straight on，please.请直走 Go ahead. Please. 请一直往前走 指引方向 Guide the direction Hotel English/酒店英语 Hotel English/酒店英语 Witch floor, Please. 请问去几楼 Witch floor would you want to go, Please
7、?请问您要去哪层（比较正式） The Reception is on the 26th floor. 前台接待处在26层 Please take this elevator. 请乘坐这部电梯 You may take elevator up to the 40th floor.您可以乘电梯去40楼 You may take elevator down to the first floor.您可以乘电梯下去首层深圳市皇庭酒店管理有限公司 乘电梯 Take Elevator深圳市皇庭酒店管理有限公司 May/ Can I help you? what can I do for you? 我能帮到您
8、吗？ Please wait a moment. 请稍等 May I have your name? Please. 请问您贵姓 could you repeat that ? Please.您能重复一下吗 I beg your pardon，Please .对不起，请重复一下 Can you speak slowly ? Please. 您能说慢点吗 ? 服务用语 For service Hotel English/酒店英语 深圳市皇庭酒店管理有限公司 Can you spell your name? Please.能拼一下您的名字吗 ? Please sign your name here
9、.请在这儿签字 Would you pay by cash or credit card ?您是付现金还是信用卡？ Cash or credit card ? Please.您付现金还是信用卡？ Here is your change. 这是你的找零 服务用语 For service Hotel English/酒店英语 Useful Worlds /常用单词 深圳市皇庭酒店管理有限公司 Public Area 公共区域 Front Desk /Reception 前台/接待处 Reservation 预订 Room Service 客房（送餐）服务 Business Center 商务中心
10、Conference Room/Hall 会议室 V Caf 西餐厅 V Bar 大堂吧 Lobby Bar 大堂酒廊 Function Room/Hall 宴会厅 Gym/Fitness Center 健身房深圳市皇庭酒店管理有限公司 General Manager 总经理 GSM/Guest Service Manager 客服经理/大堂副理 Operator 话务员 Bellboy/Door girl 门僮/行李生 Waiter 男服务员 Waitress 女服务员 Cashier 收银员 Guest Room 客房 Apartments 公寓 Supermarket 超市 Useful
11、 Worlds /常用单词 Sales & Marketing Department (S&M Dept.)市场销售部 Room Division Department ( RD Dept. )房务部 Housekeeping Department (HSKP Dept.)管家部 Front Office Department (FO Dept. )前厅部 Food Beverage Department (F&B Dept. )餐饮部 深圳市皇庭酒店管理有限公司Useful Worlds /常用单词 Human Resource Department ( HR Dept. )人力资源部 Financial Control Department ( FC Dept. )财务部 Purchasing Department （PD Dept.）采购部 Engineering Department ( ENG Dept. )工程部 Security Department ( SECU Dept. )安管部 深圳市皇庭酒店管理有限公司Useful Worlds /常用单词 我是最棒的！I am the best! 一切皆有可能！Nothing is impossible!深圳市皇庭酒店管理有限公司Any question / 还有问题吗谢谢分享谢谢分享！行政人事部.培训部
