教学课件PPT管理信息系统的维护与管理

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1、 管理信息系统( Management Information Systems )第8章 管理信息系统的维护与管理 *1管理信息系统在完成系统实施、投入正 常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般 信息系统的使用寿命短则4-5年，长则可达10年以 上，在信息系统的整个使用寿命中，都将伴随着系 统维护与管理工作的进行。信息系统的管理从广义 上讲，涉及到管理信息系统的整个生命周期，包括 从无到有的系统开发管理，系统投入运行后的运行 管理及系统评价等。本章将对这些问题展开讨论。Date2第8章 管理信息系统的维护与管理 8.1 系统维护 8.2 管理信息系统的运行管理 8.3 管理信息系统的评价

2、 8.4 管理信息系统开发的项目管理8.5 管理信息系统的安全与保证Date38.1 系统维护 系统维护目的：保证管理信息系统正常可靠地 运行，并使系统不断得到改善和提高，以充分发 挥作用。 系统维护任务：有计划、有组织地对系统进行 必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境 的变化始终处于最新的、正确的工作状态。 系统维护是信息系统可靠运行的重要技术保障 ，必须给予足够的重视。 本节内容： 8.1.1 系统维护的内容 8.1.2 系统维护的类型 8.1.3 提高MIS可维护性的方法 8.1.4 系统维护的管理Date48.1.1 系统维护的内容1、系统维护的内容n系统应用程序维护 系统维护的

3、主要内容是对MIS程序的维护。n数据文件的维护 为适应企业变化，重建数据文件或修改现有文 件结构及数据的备份与恢复等。n代码的维护 增加、修改、删除程序代码，编写新代码或设 置新的代码体系。n硬件设备维护 对计算机系统、计算机配套设备的日常维护和 管理。包括设备的定期保养维护和突发性的故障维修 。 Date58.1.2 8.1.2 系统维护的类型系统维护的类型系统维护的主要工作是系统应用程序的维护，按照软件维护的不同性质划分 为4种类型。 1. 完善性维护 (Perfective maintenance)为扩充功能和改善性能而进行的修改，指对已有的软件系统增加一些在软件 需求规范书中没有规定的

4、功能与性能特征，还包括对处理效率和编写程序的改进 。在使用系统的过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，提高其性能，如增 加数据输出的图形方式、增加在线帮助功能、调整用户界面等。 2. 适应性维护 (adaptive maintenance)为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护。由于，计算机 科学技术的迅速发展，必然要求管理信息系统能够适应新的软硬件环境，以提高 系统的性能和运行效率。另一方面，管理信息系统的应用对象也在不断发生变化 ，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更，这也要求管理信息系 统去适应各方面的变化，以满足用户的实际需求。 3. 纠错性维护 (corr

5、ective maintenance)纠错性维护用来改正在系统开发阶段己发生的而系统测试阶段未发现的错误 。由于系统测试不可能发现系统中存在的所有问题，因此在系统投入使用后的实 际运行过程中，系统内隐藏的错误就有可能暴露出来。 4. 预防性维护 (preventive maintenance)预防性维护为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改 。从而减少以后的维护工作量、维护时间、维护费用。Date64种维护工作所占的比例 Date78.1.3 提高MIS可维护性的方法(1) 建立明确的软件质量目标和优先级管理信息系统强调可使用性、可靠性和可修改性等，并规定优先级。(2) 使

6、用提高软件质量的技术和工具模块化方法可提高软件质量，降低成本，提高可维护性。结构化程序设计可获得良好的程序结构，提高现有系统的可维护性。(3) 进行明确的质量保证审查质量保证审查能有效获得和维持系统各阶段的质量，并检测系统的质量变化 。(4) 选择可维护的程序设计语言程序是维护的对象，要做到程序代码本身正确无误，同时要充分重视代 码和文档资料的易读性和易理解性。因此，要注意编码规则，编码风格，尽量采 用结构化程序设计和通用性高的程序设计语言，把与机器和系统相关的部分减少 到最低限度。(5) 改进系统的文档文档是维护工作的依据，其质量直接影响维护，要采用形式描述语言和自动 的文件编辑功能。Dat

7、e88.1.4 系统维护的管理通常系统维护工作按以下步骤进行 1. 提出维护要求系统操作人员或业务部门负责人向系统主管领导提出项目工作的修改申 请。 2. 领导批准系统主管领导根据具体情况进行批复。 3. 分配维护任务维护工作得到领导批准后，系统主管人员就可以对程序人员或系统硬件 人员下达维护任务，并制订出维护工作的计划，明确要求，完成期限和复审 标准等。 4. 实施维护程序人员和系统硬件人员接到维护任务后，按照实施维护的工作计划和 要求，在规定的期限内实施维护工作。 5. 验收成果系统主管人员对修改部门进行测试和验收。 6. 登记维护情况登记所做的修改，作为新的版本通报用户和操作人员，说明新

8、的功能和 修改的地方，使他们尽快地熟悉并使用好修改后的系统。Date98.2 管理信息系统的运行管理 本节内容：8.2.1 日常运行管理8.2.2 运行管理机制8.2.3 系统文档管理Date10 概述o信息系统运行和支持阶段研究内容有：信息系统维护、信 息系统恢复、信息系统技术支持、信息系统增强等。o系统运行和支持阶段的工作包括两大部分，即系统运行工 作和系统支持工作。系统运行是指管理信息系统的日常运行 ，正式运行的信息系统也称为生产系统。系统支持实际上是 为信息系统提供的各种服务。与信息系统分析、设计、实现 等阶段不同的是，系统支持阶段的工作不能简单地按照先后 顺序排列；它的许多工作是日常

9、的、独立的。o一般可以把系统支持活动分成：程序维护（由程序缺陷、 毛病触发）、系统恢复（由系统崩溃触发）、技术支持（用 户需要得到帮助）、系统增强（新业务需求触发）等类型。 每一种类型的活动都由特定的问题、事件、机会等触发。本 节将要主要讨论MIS运行管理的相关内容。Date118.2.1 日常运行管理1信息管理机构 (1) 主要职责是信息的管理与信息系统的管理 。 (2) 一般应命名为信息管理部、信息管理中心 等，而不应以计算机工具来命名。 (3) 根据其所涉及的部门范围及信息的重要性 ，在企业中的地位应高于其他部门。 (4) 信息系统管理机构除了负责系统的运行管 理外，还要承担信息系统的长

10、远发展建设、通过 信息的开发与利用推动企业各方面的变革等工作 。Date12目前各企业（组织）中负责系统运行的一般是信息中心 、计算中心、信息处等信息管理职能部门。由于信息系统在企业中作用越来越重要，企业设立了信 息主管（CIO）的职位，以CIO为首的信息主管部门负责：信 息系统日常运行维护、建立并实施信息系统使用和管理规章 制度、向各部门提供信息技术服务、新项目开发和研究。信息管理部门内部人员分为：o系统管理或维护人员：包括网络管理人员、数据库管理员 、软件开发与维护人员o管理人员：包括培训人员、机房值班人员、资料管理员、 耗材管理员o系统的操作使用人员：绝大部分属于具体的业务部门。Date

11、132. 系统运行情况的记录o每天应详细记录工作站点计算机打开、应用系统进 入、功能项的选择与执行等，直到每天下班前的数据备 份与存档、关机。记录内容包括：对系统软、硬件及数 据等的运作情况，运行情况有正常、不正常与无法运行 等，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的 原因作尽量详细的记录。运行情况的记录对系统问题的 分析与解决有重要的参考价值。o由于该项工作较繁琐，在实际工作中往往会流于形 式，因此可在系统中设置自动记录功能。作为一种责任 与制度，一些重要的运行情况及所遇到的问题，如多人 共用或涉及敏感信息的计算机及功能项的使用等仍应作 书面记录。Date148.2.2 8.2.2 运

12、行管理机制运行管理机制系统运行管理体制主要是指一个信息系统研制工作基本完成后的工 作。运行管理体制主要包括如下4个方面。 1. 系统运行管理的组织机构系统运行管理的组织机构包括各类人员的构成、各自的职责、主 要任务及其内部组织结构。保持机构的稳定性和权威性，最好有统一 的权威信息管理机构。 2. 基础数据的管理包括对数据收集和统计渠道的管理；计量手段和计量方法的管理 ；原始数据的管理；系统内部各种运行文件和历史文件的归档管理等 。 3. 运行管理制度包括系统操作规程、系统安全保密制度、系统修改规程、系统定 期维护制度，以及系统运行状况记录和日志归档等。 4. 系统运行结果分析得出某种反映组织经

13、营生产方面发展趋势的信息，以提高管理部 门指导企业的经营生产的能力。Date158.2.3 8.2.3 系统文档管理系统文档管理在信息系统的建设过程中，可以从以下几方面入手。 (1) 文档管理制度化制定、形成一套完整的文档管理制度。如文档标准、文档修改、编制条件、开 发人员在系统建设不同阶段对其文档编制工作应该承担的任务、责任等。在MIS建 设过程中，可以依据完整的文档管理制度来协调、控制系统开发工作，并据此对每 个开发人员的工作进行评价。 (2) 文档要规范化、标准化在信息系统项目正式开发建设之初，应该选择制定文档标准，在统一标准的制约 下，各类开发人员负责整理、编制相应工作任务的文档资料。

14、 (3) 维护文档的一致性在项目开发结束时，文档管理人员要收回各类开发人员的个人文档，若发现个 人文档与主文本有差别，应及时着手解决；当新文档取代了旧文档时，要及时注销 旧文档。对文档修改工作，必须谨慎行事，严格履行文档修改手续，以免造成不良 后果。 (4) 维护文档的可追踪性鉴于信息系统项目开发建设的动态性特点，系统的某种修改是否合理、有效， 往往要经过一段时间检验， (5) 专人负责制 专人负责文档资料的管理，负责集中保管项目开发中形成的文档资料。 Date168.3 管理信息系统的评价 评价目的：检查系统是否达到设计要求 ，系统各种资源是否得到充分利用，经济效 益是否理想，指出系统长处和

15、不足，为以后 的改进与扩展提出意见。 本节内容：8.3.1 管理信息系统的评价指标 8.3.2 评价内容 Date178.3.1 8.3.1 管理信息系统的评价指标管理信息系统的评价指标信息系统的评价是一项难度较大的工作，它属于多目标评价问题，目 前大部分系统评价还处于非结构化的阶段，只能就部分评价内容列出可度 量的指标，不少内容还只能用定性方法做出叙述性的评价。1. 系统性能指标 (1) 人机交互的灵活性与方便性。 (2) 系统响应时间与信息处理速度满足管理业务的需求程度。 (3) 输出信息的正确性与精确度。 (4) 单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。 (5) 系统结构与功能

16、的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易 程度。 (6) 系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。 (7) 系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。 (8) 系统文档资料的规范、完备与正确程度。Date182 2直接经济效益指标直接经济效益指标 (1) 系统投资额 系统硬件、系统软件的购置、安装。 应用系统的开发或购置所投入的资金。 企业内部投入的人力、材料等。 系统维护所投入的资金(对验收评价后所作的阶段评价)。 (2) 系统运行费用 消耗性材料费用：系统所耗用的电费、系统管理人员费用等，如存储介 质、纸张与打印油墨等。 系统投资折旧费，由于MIS的技术成分较高，更新换代快，一般折旧年 限取58年。 硬件日常维护费等。 (3) 系统运行新增加的效益 成本降低 库存积压减少 流动资金周转加快与占用额减少。 销售利润增加及人力的减少等方面。Date19新增效益可采用总括性的在同等产出或服务水平 下有无信息系统所致的年生产经营费用节约额来表