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1、 本章重点：v了解在社交活动中涉外礼仪的重要 性v熟悉涉外礼仪的基本要求v掌握涉外政务礼仪和商务礼仪，特 别是主要国家的常用礼仪【社交礼仪 第一印象 交际能力 表达 能力 】第二节 礼仪的产生和发展第三节 现代社交礼仪的作用第四节 谁能在社交中获得成功本章小结复习思考案例分析现代社交礼仪概述 第一节 社交活动中涉外礼仪概述技能提升与训练 孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这 种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽 权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵 围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵， 左突右冲，解开重围，前来拜见孔融
2、，说道：“余名唤太史慈， 昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前 来相救。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠 ，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩 ，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“ 座上客常满”，甚得民心。 第一节 社交活动中涉外礼仪概述 社交礼仪礼仪第一节 社交活动中涉外礼仪概述 礼仪从概念上讲是表示敬意的统称，是 指人们由于受历史传统、风俗习惯、宗教信 仰、时代潮流等因素的影响而形成，对他人 表示尊重、友善的既为人们所认同，又为人 们共同遵守的，以建立和谐关系为目的的各 种符合礼的精神及要求的行为准则或规范及 惯用
3、形式的总和。v礼貌v礼节v仪表v仪式构成第一节 社交活动中涉外礼仪概述 社交礼仪是礼仪的重要组成部分，是指 在人际交往、社会交往和国际交往活动中， 用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范 和惯用形式的总称。v社交礼仪是一种道德行为规范 v社交礼仪体现的宗旨是尊重 v社交礼仪要求在人际交往活动中遵 守 深层内涵在同桌之间找出对方的兴趣、爱 好、拟订让同桌感到愉悦的形象。 古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 礼仪的产生与发展过程大体可划分为六个阶段。 第二节 礼仪的产生和发展 礼仪的萌芽阶段 现代礼仪阶段 礼仪的草创阶段 礼仪的形成阶段 礼仪的发展、变革时期 礼仪的强化、衰落
4、阶段 一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以 为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言 谈举止等等 第三节 现代社交礼仪的作用 塑造良好的企业形象塑造良好的日常个人形象塑造良好的“第一印 象”“第一印象”即是陌生人初次见面，给对方留下的印象。第 一印象的形成迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。 而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。一个成功的人， 往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造 那？ 塑造良好的“第一印象” v要把握好关键的四分钟 v要树立塑造“第一印象”的意识 v要勤于实践 有很多地方，中国人一去，别人就搬走了。我有一个小朋 友，国
5、立政治大学毕业的，嫁给一个法国人，住在巴黎，许多 朋友到欧洲旅行，都在她家打过地铺。她跟我说：“她住的那 栋楼里，法国人都搬走了，东方人都搬来了。”（东方人的意 思，有时候是指整个东方，有时候专指中国人。）中国人 的嗓门之大，真是天下无双，尤以广东老乡的嗓门最为叫座。 每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展 现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有 礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交 往时要注意以下几个方面。塑造良好的日常个人形象 v具有饱满的精神状态v以诚恳而坦率的态度对待别人 v加强性格的修养 v注意幽默文雅的谈吐 v与人交往时要有得体的
6、表情及举止动作 请你将曾经发生在你身边的失礼的 事情告诉老师和同学。 企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总 体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反 映。 一个企业具有良好的企业形象，意味着具有较 高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客 户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市 场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金 融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持。 塑造良好的企业形象 人要想迅速融入社会，就要学会成功地进行社交。社 交成功就意味着彼此喜欢，信任，并愿意互相帮助支持。 要想取得人际交往的成功，方法和因素是多方面的，但是 最根本的是社交中人的自身素质的高低。社
7、交中人的内在素质，是指人在社交活动中所具有 的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质 ，它是社交中人的个性特征的总和，一种综合能力的概括 。具体来说，具备多血质的气质、开朗的性格、高尚的品 德、高超的智慧、T型的知识结构及综合社交能力等素质 的人更加易于社交成功。第四节 谁能在社交中获得成功 你应该在哪些方面提升自己？气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性 特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的 力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性 和稳定性特点。人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也不 能决定一个人活动的社会价
8、值和成就的高低，且多数人是混合型气 质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大 型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人 们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类 型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其 他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最 稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变 化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。具备多血质气质的人易社交成功性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，它 是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关，主要表现在 对人对己的态度和行为方式
9、上的不同的心理特点。在对人的 态度上开朗，有耐心，能宽容，是对别人的过错，无知，甚 至无礼能够忍让，接纳。社交活动中要善于向对方表达自己 的意向和愿望，以诚恳的态度说服对方，唤起对方的友好情 感，还要以极大的耐心听取对方的意见和反映。在处事的态 度上，遇事沉着冷静，往往很容易与他人和睦相处。在人际 交往中，我们无论遇到什么事情，都应微笑面对，坦然自若 ，这样才不会破坏你的人际关系。在社交场合中，会遇到各种各样的人和事，偶遇尴尬之 事性格开朗的人总能以大度、幽默的语言及方式妥善处理， 赢得社交成功。性格开朗的人易社交成功品德是指人的品质与道德。首先，诚信是高尚的品德，是一架增进友谊的桥梁。 诚信
10、=诚实+守信。 其次，将乐于助人、善解人意作为自己的行为准则。第三，光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职， 处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人 后不言人过，人前当劝人善。做人要坦坦荡荡，光明 磊落，这乃是君子之所为具有高尚品德的人易社交成功智慧是一个人的学识、经验及应变能力的浓缩。在社 交场合，常常遇到许多尴尬及难以应付的局面，不同的人 应对的方法、语言都不同。有的机智语不幽不默，但有的机智语同时也幽默风趣 。其实在一个人的智慧中，常常可以发现这个人的思想、 观念、处世态度和为人。马克吐温说：“机智就是把两件不 相干的事物联结在一起”幽默是机智的表现。幽默的基础原 理，也是把两件
11、不相干的（甚至是相反的）事物联结在一 起。幽默浓于风趣，机智浓于机敏和智慧，机智的语言在 语义内容上大都有出人意料的智慧性，有的深遂得如禅机 哲语非常耐人寻味。具有高超智慧的人易社交成功 在人际交往中，易于交往成功的知识结构应该是“” 型知识结构。T型知识结构，即专业知识要深，要渊博 。其他知识面要宽要广。精深的专业知识是成功社交的 基础，它可以使与你交往的人产生一种尊重、一种羡慕 感，提升你在社交活动中的地位。而其他知识面的宽广 ，则会使你在人际交往中迅速与各种层次、各个领域的 人拉近距离，迅速的融入所接触的群体中。一个人要利 用各种时间多学习各种知识，广博、扎实、牢固知识是 一个人的资本，
12、也是产生智慧和能力的源泉。一个人的 聪明才智、发展潜力与所掌握的知识密切相关。具有“T”型知识结构的人易社交成功 能力是知识和经验的结晶。成功的社交人员，应具备 以下几方面的综合能力。具有较强综合能力的人易社交成功 v交际能力强v自控能力强v应变能力强 v表达能力强 v创新能力强 每个同学准备3分钟演讲（内容要求：积极、 健康，形式不限） 请结合以下案例，谈谈现实生活中你所知道的不符合 礼仪规范的行为有哪些？正确的礼仪规范应该怎样做？技能提升与技能提升与 训练训练v（一）在一场新年音乐会演出上，人们正沉浸在 美好的施特劳斯钢琴曲小夜曲的艺术氛围中 ，出于对外国演奏家的好奇，一位年轻人拿出相 机
13、“咔嚓”、“咔嚓”不停拍照，拍照完后，又和女朋 友吃开了爆米花，他们自己感觉开心极了。v（二）在一次涉外馈赠中，中方主人把菊花和荷 花送给了日本客人，把雨伞送给香港朋友。本章的内容介绍了社交礼仪的含义、礼仪的产生与发 展过程，礼仪在社交活动中的重要作用。以及要想在社交 活动中获得成功，应该具备什么样的素质。阐述了成功的 社交礼仪可以使人在社交场合赢得大多数人的喜爱，获得 事业上的成功。更重要的是要让学习者树立塑造良好个人 形象的意识，提升自我的交际能力、自控能力、应变能力 、表达能力及创新能力等。让学习者知道，要想在社交活 动中塑造良好的自我形象，就要多了解社交礼仪，多学、 多炼，以得体的服饰
14、打扮、幽默的谈吐、高雅的举止及适 宜的处世方式来赢得大家的赞许。社交礼仪是现代人才应 该具备的基本知识。 【本章小本章小 结结】复习思考题复习思考题v一、什么是礼仪？v二、什么是社交礼仪v三、如何塑造良好的“第一印象”？v四、成功社交的基础是什么？v五、检查自己在与人交往中的不足？v六、请设计提升自我形象的方法措施 ？案例分析案例分析 （1 1）1998年，中国某集团公司的总经理赵某，经人介 绍与前来中国寻找合作伙伴的加拿大商人查理许首 次会面。当查理许来到赵总的办公室的时候，赵总 正坐在办公桌后打着电话，在赵总打电话的时间，查 理许仔细打量了一翻赵总，赵总身穿棕灰色人造纤 维的格子西服，一条
15、花领带露在他的毛衣外面，鼻毛 有些长，由于抽烟，牙齿黑黄。好象问题很严重，赵 总在电话中大声训斥着对方，然后毫不客气地猛然摔 下电话。摔下电话后，赵总似乎余怒未消，象征性的 将手伸向了查理许。中午，赵总邀请查理许共进 午餐，案例分析案例分析 （1 1）席间无意中话题涉及饮食与肥胖的关系，赵总旁若无 人地指责胖人没有节制的饮食，查理许的胖同伴低 头不语。查理许举杯转移话题，“好酒，中国的红 酒真有味道”。赵总喝完酒后，再度谈起肥胖的话题 ，认为胖人之所以胖，是由于懒惰，不锻炼身体，没 有毅力等等。最终，赵总所在集团没有实现与查理 许的合作。 为什么赵总与查理许没有达 成协议？请从礼仪的角度找出原
16、由。 案例分析案例分析 （2 2）王小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开 朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。 王小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话 ，王小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑 风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周 围同事们那带有责备的目光。 这个案例给你的启示是什么？小测试小测试1你最近一次交朋友，是因为：A你认为不得不结交 B他们喜欢你 C你发现这些朋友令你高兴2当你度假时，你是：A希望交到朋友，可是往往很难 做到。 B喜欢独自一个人 C很容易交到朋友。小测试小测试3你已经定下一个约会，可到时你却疲惫不堪，无法 赴约：A不赴约了，希望对方会谅解你。 B去赴约，但问对方如果你早些回家的话 ，他是否 会介意。 C去赴约，并且尽量显得高兴。4一个同事向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常 常：A把这件事告诉了别人。 B根据情
