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1、Six sigma 教育材料一. 导入 Six sigma 的起源及卓越成绩 品质管理发展史 Six sigma 观念的植入 Six sigma 的理解 二.six sigma 五个阶段 定义阶段 测定阶段 分析阶段 改善阶段 管理阶段 三.six sigma tool的活用天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632Six sigma的起源及卓越成绩Motorola 在2.6年中取得了节省22亿美元的卓越成 绩General Electric 在9个月当中，取得了惊人的成绩，共节 省了11亿美元。LGEHZ电子2002年共节省了3892万元的 好成
2、绩公司和顾客都得到价值 6SIGMA管理，最早由摩托罗拉（Motorola） 提出，“在1992年实现6SIGMA”。后来由于通 用电气（GE）的积极推行，并取得市场价值第 一的卓越业绩，使6SIGMA管理的理论逐渐完 善，并且应用实践不断推广。（SIGMA）一 个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的含义 标准差，被赋予更新的内容。6SIGMA质量意味着差错率为百万分3.4 （即3.4ppm）。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632品质管理的发展史品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6IQC:Incom
3、ing quality control工业业革命时时期，生产产完后全检检， 良品与与不良品进进行区区分SQC:Sample quality control二战时战时 期，主要是生产产武器TQC:Total quality control主要是在日本推行TQM:Total quality Management美国总统国总统 里根极极力推行6 :1992年Motorola公司Six sigma 观念的植入什么6 ，都是骗人的 东西！真的能节省那 么多钱吗？实战Six Sigma ，观念导入任何活动的推动与导入其成败关键常取決于人的态度，每 家公司都有制度，而人的态度又常凌驾于公司的制度之上， 因为
4、观念会影响思維，思維能转化态度，态度又主宰行动。six Sigma能否成功？建构于TQM全面品质管理理念落实深根 的基础上，当公司全员，由上到下皆將品质改善视为习惯，视 追求流程零缺点为工作成就感，Six Sigma的第一要素即已完 备。six Sigma，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作 ，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作，这种合作机 会是很多的。态度习惯领导参与什么是six sigma? Six Sigma 是一个严严格的、遵守纪纪律、使用Data和统计统计分析来测测定和改善一个公司成果的方法论论 。什么是six sigmaIt is a business process
5、 that allows companies to drastically improvetheir bottom line by designing and monitoring everyday business activities in way that minimize waste and resources while increasing customer satisfaction.因此SIX SIGMA 并不是单纯的提高SERVICE 或者产品品质的活动，它是通过 提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动SIX SIGMA 是一种追求最小变异的经营管理思维，借用统计学上
6、的常规分配与概率模式，来主导企业的战略战术，此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下，大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满意度的提升。six sigma 的定量认识：3.42336,21066,807308,537% Level6543299.9996699.976799.37993.319369.1463PPM良品率不良率six sigma 的定性认识：Six sigma 是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动。因此PROCESS 很重要，但是PROCESS并不是一成不变的，所以有必要对统计性思考方式进行了解！ 何谓统计性思考方式？对于
7、信息的分析我们通常会在很大程度上依赖过去的经验和知识，但是，统计性思 考方式则不是根据过去的经验，而是根据给定的数据来评价现在的Process的.各位是 否经常听到如下的话？ 这些不适合我们部门的工作 我们现在已竭尽全力了 我们每天光干活就忙得喘不过气来 我不可能这么想 这种姿态对革新活动来说是最大的障碍.因为一般人这么想是因为他们难以摆脱过去的经验造成自己独有的思维方式.我们不常提出“为什么”的问题,但是小孩子经常问父母 “为什么”通过这种提问,孩子们学到新的信息,并通过学到的东西来决定自己的行动. 戴尔卡耐基谈到： 只要你不认为不可能，你就不会被打败 “不要为已打翻的牛奶而哭泣”，冷静的分
8、析过去的错误，设法从中获益， 再忘却它，这是惟一让过去有建设性意义的做法。因此，不满足过去的经验，能够提出”为什么“的问题，从而学到知识，并在学习的基 础上寻求恰当的行动方案，这种姿态可以说是进行SIX SIGMA 活动最基本的原理six sigma 的定性认识：环境变了，有的过程就没有意义了，没必要把过去习惯继续下去。six sigma 的定性认识：Six sigma是一个严严格的、遵守纪纪律、使用Data和统计统计 分析来测测定和改善一个公司成 果的方法论论 。“不满足过去，用创造性的思维方式去寻找捷径，超越自我”“条条道路通北京”，人们为了达到同一目的，可以通过不同的途径，但是最终效果是
9、全 然不同。我们现在许多知识是在前人的基础上得来的，也就是说是过去的经验，那么有 没有更好的直通路呢？下面我以一个生动的实例来进行说明某超大集团对该集团员工99999999999999999人十年的生产量进行统计，假设每人十 年生产的部品数量为78945213546875476个，试求该集团十年的产量 常用方法，用笔死算 使用计算器或计算机 创造性方法第一种方法，可能要花费很多时间，而且准确不会很高第二种方法，速度快，是一种好方法，但是一般计算机只能计算32byte,这里有34byte第三种方法是什么呢？下面我们通过MTB进行详细分析！six sigma 的定性认识：有十二个球，其中有一个和其
10、他十一个球不同重量，但是不知道是轻了还是重了，现 在给一个天平，要求只称三次就能找出哪个球重量不同。首先把12个球分ABC三组，一边4 个，如下：A1、A2、A3。 。C2、C3、C4。先让A和B先称， 有两种情况1、相等，说明异常球 在C组，那么把C组前三个球和A或 B任三个相称，又有两种情况；1.1、相等，那么C4是异常球，把 C4和其它正常球相称可知其轻重。1.2、不等，可知C1、C2、C3中 有一异常球，并知其轻重。然后让C1和C2相称，两种情况；1。2。 1、相等，那C3是异常球，轻重也 知道了。 1。2。2、不等，那么在1。2中我 们已经知道异常球的轻重了，所以现在就能找出C1和C
11、2哪个是异常 球。2、不相等，说明异常球在A 和B组。取出A1和A2，取出B1和 B2组成一组，然后取出B3和C组任 三个再组成一组。six sigma 的定性认识：Six sigma 是一种追求最小变异的经营管理思维，借用统计学上的常规分配与概 率模式，来主导企业的战略战术，此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下 ，大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满 意度的提升。最小变异又叫偏差，所以有必要对偏差的含义有深刻的认识！啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的“罗 克”先生希望通过跳水来消除长期积存的压 力与疲劳，于是他爬上了
12、跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意：平均水深4米”， 对自己的游泳水平非常自信的“罗克先生想 到平均水深是4米，便看了水平线深深呼吸 后，毫不犹豫跳进大海里。但是。被送进了医院。由此可见，处处存在偏差，罗克先生如果不只是了解平均水深，而且对海底 偏差也加以确认的话，就不会犯这样的错误,所以对我们决定产生很大影响不仅 仅是平均数，而且包括变异大小偏差的定义1 2 3 4 5距离 标准偏差的概念平均首先考虑一下平均时间，我们知道MEAN=（1+2+3+4+5）/5=3 测定偏差大小的方法是以平均数为中心，测定波及的范围，也就是说，求出各个不同值 与平均之间差距，然后求出这些差距的平均数，就能
13、得出平均数之间差距，用公式表示 的话，如下所示：平均距离=各DATA与平均数间矩离/DATA数 但是考虑到矢量（+-），所以我们通常使用S（分散）或（标准偏差）来表示S = (xi - x)这样求出来的平均矩离，我们称之为标准偏差，用表示，也就是说，如果偏差 大，就说明偏离中心的矩离大。因此，革新或改善活动的中心就是减小这种标准偏差S n - 1 =six sigma level计算中心内修理时间是三十分，标准偏差是五分。 现在修理时间控制在 2030分之间 。20分25分30分 25分和30分 之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢？现准偏差为五分，故可包含一个 。这时，称为1 Sigma
14、Level。所谓Sigma Level就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。 project后 标准偏差将得到改善，那麽Sigma Level又将如何变化呢 ?若由5分缩减为 2.5分 ， 则变为2 Sigma Level。若再缩减为一分的话，则变为 5 Sigma Level。即, Sigma Level大，标准偏差则小，也可看作想顾客提供的Output Quality的品质好。Sigma Level的计算six sigma level公式计算当平均值没有偏移时Z = SU - SL 2SLSU中心内修理时间是三十分，标准偏差是五分。现在修理时间控制在 2030分之间 。20分25分30分Z
15、 = 30 - 20 2*5six sigma level公式计算当平均值发生偏移时SUzu = Su - 求出Z值可以得出Zu的不良率SL - SLZL =求出Z值可以得出Zl的不良率P total=P l + P u 然后反查就可以得Z totalsix sigma level实例某班学生的国语平均分数是60分,按偏差是5的正态分布的话,随意抽取一个学生时，70分以上分数的可能性是多少?606570455055测定值(分数) : 012-3-2-1Z-值 :68.3%95.4%99.7%753Z =x - =570 - 60=2Pr(X 70) = x - 570 - 60 = (Z 2)
16、= 2.28% 或22,800PPM Z00.010.020.030.040.05.00E-014.96E-014.92E-01 4.88E-01 4.84E-01 0.14.60E-014.56E-014.52E-01 4.48E-01 4.44E-01 0.24.21E-014.17E-014.13E-01 4.09E-01 4.05E-01 0.33.82E-013.78E-013.74E-01 3.71E-01 3.67E-01 0.43.45E-013.41E-013.37E-01 3.34E-01 3.30E-01 0.53.09E-013.05E-013.02E-01 2.98E-
