项目组织和过程管理

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1、信息工程项目管理 Information Engineering Project Management( IEPM )丁 勇合肥工业大学管理学院第二章第二章 项目的组织和过程管理项目的组织和过程管理1第一章 IT 项目管理概述 第二章 项目的组织和过程管理 第三章 项目整合管理 第四章 项目范围管理 第五章 项目时间管理 第六章 项目成本管理 第七章 项目质量管理 第八章 项目人力资源管理 第九章 项目沟通管理 第十章 项目风险管理 第十一章 项目采购管理 第十二章 IT项目管理的流程本课程主要内容22.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程本章内容3第二

2、章 项目的组织和过程管理项目都是在一定的环境背景下规划与实施的，这 些因素都会对项目产生积极或消极的影响；应该将项目置于其所处环境及其同这些环境之间 的关系中进行考虑。组织：人类通过社会活动，按照一定目的、任务 和形式加以编制的群体。组织环境：存在于组织外部，和组织密切联系， 决定组织存在和发展的自然、经济、技术、政治 、社会的各种因素和条件的集合体。2.1.1 组织环境的概念2.1 组织环境4/146第二章 项目的组织和过程管理 组织环境，包括自然环境和社会环境(经济、政治、文化) 。 组织环境对IT项目的效益和效率起关键作用，是IT项目 管理的基础。 客观性: 不随组织中人们的主观意志为转

3、移，它制约着 组织的活动。 系统性: 组织环境是由与组织相关的各种外部事物和条 件相互有机联系所组成的整体，组织的外部环境和内部 环境构成了不同层次的子系统。 动态性:组织环境的各种因素是不断变化的，各种组织环 境因素又在不断地重新组合，不断形成新的组织环境。2.1.2 组织环境的特征2.1 组织环境5/146第二章 项目的组织和过程管理实践证明，一个IT项目的成功，30%靠项目经理的能力，70%取决于企业项目管理的环境。组织必须建立一个良好的项目管理环境，并不断 的对项目管理环境进行优化，确保IT项目的成功率。2.1 组织环境2.1.2 组织环境的特征6/146第二章 项目的组织和过程管理I

4、T项目人员往往缺乏对组织的战略目标和IT战略计划的全面了解。在实施IT项目时，他们将更多地把视角放在技术层面上，忽略了对组织战略目标的理解能力和信息化的感悟能力的造就。IT项目人员应该将对组织战略计划的理解放在首要位置。2.1.3 战略计划与项目的选择 2.1 组织环境7/146第二章 项目的组织和过程管理“战略”是“战争谋略”的简称，这一概念来源于军事领域，是指战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。 战略针对整体性问题，战术针对局部性问题； 战略针对长期性问题，战术针对短期性问题； 战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 8/146第二章

5、项目的组织和过程管理 人们将组织的整体性、长期性、基本性计划称为战略计划。 战略计划是通过对组织优势、劣势的分析，研究组织环境中存在的机会与挑战，预测未来的趋势，展望新的产品和服务需求，从而确定的长远目标规划。2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 9/146第二章 项目的组织和过程管理明确组织战略与IT战 略的关系，并从组织 战略的高度筛选和决 定实施哪些IT项目。IT项目计划一般包括 确定IT战略计划、分 析业务、编制项目计 划和项目资源分配4个 过程。图2-1 IT项目计划过程2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 10/146第二章 项目的组织和过程管理编制IT 战

6、略计划是IT 项目计划过程的第一步，IT 项目计划首先应从组织整体环境和战略计划角度来考虑 。确定IT 战略计划的主要成果是，明确IT战略满足组织战略的发展方向，识别关键业务领域。SWOT将与研究对象密切相关的各种内部优势因 素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因 素（Opportunities）和威胁（Threats） 因素，通过调查分析和罗列后按矩阵形式排列，并运用系统分析 的原理，将各种因素相互匹配加以分析，从中得出一 系列相应的结论。2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 11/146第二章 项目的组织和过程管理P.38 SWOT分析方法的核心问题

7、是：我们的强项是什么，在项目中如何很好的利用这些 强项？我们的弱项是什么，如何减少这些弱项对项目的影 响？市场提供了怎样的机会，如何在项目中利用这些机 会？威胁项目成功的因素有哪些，应该如何来应对这些 威胁？2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 12/146第二章 项目的组织和过程管理电子信息产业5个重大项目SWOT分析教材p39启示： 企业战略计划与企业信息化的关系是紧密的，IT项目 对企业核心战略竞争力的作用与贡献是不可代替的。SWOT分析实质上是企业核心竟争力的分析，因此对于IT 项目战略计划的确定，SWTO分析具有重要作用。【案例2-2】13/146第二章 项目的组织和过程

8、管理P.38让非IT部门的负责人参与SWOT调查与分析非常 关键，他们能够帮助IT人员很好地理解组织战略，明确各部门的业务关系。IT项目计划的核心目标是建立组织的信息战略。随着IT的不断发展，信息战略已由组织的部门职能战略提升为组织的核心战略，信息系统也成为 组织战略的核心。2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 14/146第二章 项目的组织和过程管理由于许多信息系统直接支持组织战略，这些系统被称为“战略信息系统”。许多企业通过信息系统来支持企业的低成本战略和个性化服务战略。2.1 组织环境2.1.3 战略计划与项目的选择 15/146第二章 项目的组织和过程管理2.1 组织环境

9、2.1.3 战略计划与项目的选择 表2-1企业投资IT项目原因分析16/1462.1.1 组织环境的概念2.1.2 组织环境的特征2.1.3 战略计划与项目的选择 2.1 组织环境172.1 组织环境2.2 系统方法2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程本章内容18第二章 项目的组织和过程管理2.2 系统方法项目必须在一个广泛的组织环境中运行，项目经理需要掌握系统原理，采用系统思维方法，在一个更大的组织视野下来考虑项目。19/146第二章 项目的组织和过程管理2.2.1 系统的定义 系统（system) 是由相互联系和相互制约的若干 组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 系统包

10、含有三层含义： 系统由若干部分组成 系统有一定的结构 系统有一定的功能和目的2.2 系统方法20/146第二章 项目的组织和过程管理2.2.2 系统的特征 系统是在一个特定环境下，为着某个目标发挥作 用的一系列因素的集合，它具有如下特征： 集合性是系统最基本的特征 系统的结构是有层次的 系统具有相关性 这些特征在IT项目中表现得非常突出2.2 系统方法21/146第二章 项目的组织和过程管理2.2 系统方法 2.2.2 系统的特征图2-2 大型铝冶炼联合企业现代集成制造系统结构图22/146第二章 项目的组织和过程管理2.2.3 系统的原理系统原理为认识项目管理的本质和方法提供了新 的视角，其

11、要点主要体现在如下几各方面： 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境的适应性原理 综合性原理原理是指某种客观事物的实质 及运动的基本规律。2.2 系统方法23/146第二章 项目的组织和过程管理2.2.4 系统方法为了有效的应对复杂的环境，项目经理需要对项 目有一个全面的考虑，认清项目在更大的组织环 境所处的位置，以系统的方法从整体的视角看待 项目和项目运营的组织环境。在IT 项目管理中采用系统思维对项目的成功具有 关键的作用。系统思维所体现的系统方法是解决复杂问题的一 个整体方法，包括系统观念、系统分析和系统管 理。2.2 系统方法24/146第二章 项目的组织和过程管理 系统观念是指一整

12、套系统地思考事物的思维模式：任何事物都是作为系统而存在的，都是按照一定 结构组成的有机整体；系统思维要求人们必须把研究和处理的对象看作 是一个完整的系统，不仅要看到其中的组成部分 ，还要辩证地对待它的整体与部分、部分与部分 、系统与环境等的相互联系和相互作用；从整体的角度把系统中的各种因素进行协调和处 理，以求达到对问题做出最佳地处理。2.2 系统方法2.2.4 系统方法25/146第二章 项目的组织和过程管理 系统分析是一种解决问题的方法。 通过确定系统的研究范围，将其分解为各个组 成要素； 然后识别和评价各要素存在的问题、机会、约 束、需求； 对提出的解决方案站在系统的高度进行比较， 筛选

13、一个最优的方案。2.2 系统方法2.2.4 系统方法26/146第二章 项目的组织和过程管理 系统管理是在一个系统进行变革的过程中，运用 系统的原理来管理和解决相关的问题。 在管理一个具体的IT项目时，人们很容易将主要精力放到项目的一些细节上，而忽视了项目对更 大系统或组织运营和需求的影响。 明确IT项目的关键业务、技术和组织以及各个项 目间的相关性，是对高层管理人员和项目经理的 基本要求和系统管理的首要任务。2.2 系统方法2.2.4 系统方法27/1462.2.1 系统的定义2.2.2 系统的特征2.2.3 系统的原理2.2.4 系统方法2.2 系统方法282.1 组织环境2.2 系统方法

14、2.3 项目阶段2.4 项目组织2.5 项目过程本章内容292.3 项目阶段 项目的关键术语项目的关键术语项目阶段项目生命周期可交付成果可行性报告、项目章程、设计说明书等项目阶段尾审查可否继续到下一个阶段？有无差错、如何纠偏？里程碑逐步接近目标，用于风险、进度、质量、成本控制 。基线一些重要的里程碑30第二章 项目的组织和过程管理2.3.1 项目阶段性特征 IT项目的非独立性、不确定性、隐蔽性等特征，使得项目的范围、工期和团队规模成为支持项目成功的三 大支柱。 项目的范围越小、项目组的规模越小、项目的工期越 短，项目的风险就越小、项目越容易控制、项目的成 功率越高。 人们将项目划分成不同的阶段

15、，以简化项目的复杂度 和可控性，更好的处理项目与组织的日常运营之间的 关系，提高项目的成功率。2.3 项目阶段31/146第二章 项目的组织和过程管理 项目阶段的划分根据项目和行业的不同有所不同 ，但几个基本的阶段包括定义、开发、实施和收 尾。 项目定义阶段和开发阶段的主要工作是形成项目 计划，称为项目可行性阶段。 项目实施阶段和收尾阶段的主要工作是根据项目 计划开展实际工作，称为项目获取阶段。2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征32/146第二章 项目的组织和过程管理图2-3 项目阶段总体架构2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征为什么要做？ 做什么？怎么做？谁来做？执行、监督、控

16、制验收、总结33/146第二章 项目的组织和过程管理定义阶段 的主要任务是制定项目建议书，它主要 描述为什么要做？做什么？对于项目目标来说，项 目建议书决定着其未来的蓝图与框架。开发阶段的主要任务是规划项目怎么做？谁来做？ 项目组要根据项目建议书，制定出更为详细的项目 计划。实施阶段的主要工作是执行项目计划，并进行项目 的监督和控制。其目的就是把项目的内容完成。 收尾阶段的主要任务是完成项目的验收与工作总结 ,为后续的项目提供经验、教训和帮助。2.3 项目阶段2.3.1 项目阶段性特征34/146第二章 项目的组织和过程管理项目的阶段进程是一个从无到有的过程，在这一过程 中，每个阶段都以工作成果的完成为标志，这种工作 成果应该是有形的、可评审的和可回溯的