数据库信息系统概述

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1、第1章 信息系统概述信息系统基本概念 信息系统应用 信息系统管理 小结1.1 信息系统基本概念系统支持 的信息活 动系统的 信息资源 系统组成信息系统 基本涵义1.1.1 信息和信息资源1.数据和信息 数据：反映客观事物的性质、属性及其相互关 系的一种表示形式，它可以是字母、数字、甚至图 像、声音等各种可以鉴别的符号 。数据项可以按使用目的组织成数据结构。数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信 息。 信息：泛指包含于消息、情报、指令、数据、 图像、信号等形式之中的新的知识和内容。信息是经过加工后的数据，具有特定的意义，它对接收 者的行为能产生影响，对决策具有价值。 2信息的特性依附性

2、动态性普遍性可加工性共享性可传递性时效性3信息的价值 信息的准确性、可靠性和时效性是度量信 息价值的基本要素。4信息资源和信息资源管理 信息资源意识是发展信息化的基础 信息资源概念狭义地讲，信息资源就是指信息本身，是人类社会经济活动 中经过加工处理后的有序化信息的集合，如科学技术信息、市 场信息、金融信息等。广义地看，信息资源不仅包含信息本身，它包括信息源、信 息服务和信息系统。 信息搜集和信息系 统的目的。信息资源本身和信 息来源或信息渠道 。按照信息服务的要 求，利用信息技术 将信息资源进行处 理的方法和工具。信息资源管理信息资源管理就是以最有效的模式管理和利用一个组 织的信息资源的各种要

3、素，以支持一个组织能正确、 高效地进行管理和决策。信息资源管理包括以下几个要素： 1）管理对象：信息活动中的各种要素，包括信息源、信息 、人员、设备等。 2）管理内容：对信息资源进行计划、组织、控制和协调， 具体包括信息的收集、处理、存储、检索、传输和应用等。 3）管理目的：最大限度满足组织的信息服务需求，充分挖 掘信息的价值，确保利用信息资源实现或达到自己的战略目 标。 4) 管理方法：借助现代信息技术以实现信息资源的合理配 置和有效控制，其中最重要的就是信息系统的开发和建设。1.1.2. 信息系统1信息系统的概念信息的管理和利用是通过信息系统实现的。系统：一些部件为了某种目标而有机地结合的

4、一 个整体。信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件 、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行 信息的收集、传输、加工、储存、检索、更新和 应用，以达到特定目标的人机系统。2信息系统的组成 信息系统可以分为技术组成和社会组成。 信息系统的技术组成指系统工作的基本软 、硬件环境，主要包括： 计算机、网络、以及办公自动化的硬件设备；系 统软件及基础软件；数据库管理系统及数据库； 模型库和算法库；信息系统应用软件。 信息系统的社会成分指信息系统开发和使 用管理过程中的组织或人员，主要包括： 组织；最终用户；系统开发者；系统管理者。由于信息系统是一个复杂的人机系统，系统设计者不应该期望机器全权处理

5、一 切问题，而是要合理地分析什么工作交给机器做，什么工作由人做比较合适， 人和机器如何联系等等，建设人与机器的和谐应用环境。3信息系统的功能信息采集信息处理信息输出 信息系统支持的信息系统支持的 主要信息活动主要信息活动 信息存储信息传输信息管理信息反馈1.2 信息系统应用职能 信息系统 组织和 信息系统信息系统 应用类型信息系统 应用组织：是一个稳定的、正式的社会结构。 典型的组织结构是一个金字塔型 1.2.1组织和信息系统负责制定组织的总体发展规划 、发展目标和发展战略。管理指挥组织的日常活动，从 而实现组织的目标和战略。完成日常业务活动。1组织的信息系统需求信息系统必须和组织的信息需求、

6、应用需求保持一致 。从组织的层次化管理结构出发，一个组织内部的信息系统需求 ：业务层：支持组织日常业务操作。 该层应用面向组织中的业务人员，代替业务人员繁琐的重复劳动，提高 业务处理效率和准确性； 该类应用信息结构化，处理步骤固定，应用流程明确。管理层：支持计划、组织和管理调控。 该层应用面向中层管理人员，辅助管理，为管理行为提供信息依据和管 理方法。 该层处理的问题比较复杂，系统要提供开放、灵活的应用接口。决策层：支持高层管理决策。 该层应用面向高级管理和战略决策人员，辅助管理决策。针对管理决策 问题建立一个模型以考查一些变量的变化对决策结果的影响。 该类应用以大量的、历史业务处理信息为模型

7、的数据基础，建立有效的 模型，实现计算机的模型分析支持。该层应用成功的关键是模型本身的分 析能力，模型的运行结果将为决策提供参考。2信息系统对组织的影响信息系统是一种管理理念和竞争战略。获取竞争优 势，提高经 济效益。1信息资源共 享，提高决 策的科学性 。3提高企业的 管理水平， 提高文化氛 围。21.2.2 信息系统应用类型按照信息系统所提供的功能特点、服务 的组织层次，信息系统通常有以下几种：管理信 息系统事务处 理系统专家系 统决策支 持系统事务处理系统（TPS，Transaction Process System）是 组织中完成或辅助完成组织业务活动的系统。 功能对企业管理中日常事务

8、所发生的数据进行输入、处理和输出。 数据处理周期5阶段：数据输入、数据处理、数据库维护更新、文件报表生成和查询处理 。 特点服务于组织管理层次中底层、基础的信息系统。一般用于专门性业务，是其他类型信息系统的信息源。必须具有较高的可靠性、实时性、数据完整性、一致性。例如：航空公司的订票系统、银行的存取款系统、企业的销 售管理系统等。 1事务处理系统2管理信息系统管理信息系统（MIS，Management Information System）是一个组织为了实现它的整体目标，对管理过程 中有关的信息进行系统的综合处理，是支持各级事务处理、 管理和决策的计算机硬件、软件、通信设备、数据、法规以 及有

9、关人员的统一体。 功能 建立在TPS基础上并引进大量管理方法实现对企业整体信息 的处理，利用信息进行预测、控制、计划、输助企业全面管 理的信息系统。 由能完成不同职能的各个子系统按逻辑方式组合而成。 特点 层次性、即一个系统由若干个不同层次子系统构成。 目标性：各子系统围绕系统的总目标运行。 优化性：因为信息系统是一个具有目标的人机系统，在开发 系统时应该选择一种最优方案作实施。3决策支持系统决策支持系统（Decision Support System）是 以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算 机技术、模拟技术、信息技术为手段，面对半结构化的决 策问题，支持高层领导的决策活动的具

10、有智能作用的系统 。数据管理部件：由数据库和数据库管理系统两部分组成。数据库存储并维护DSS 所需的信息，DSS的数据库通常包括在数据仓库中。模型管理部件：由模型库和模型管理系统组成。模型库存放对事件、事实或解决 方法的描述模型，分为战略性的、策略性的、运营性模型等。对话管理部件：主要负责用户与DSS之间的沟通。用户是通过用户界面输入命令 、数据和模型，并且通过界面使用决策支持，如交互式分析、报表打印等。应用领域举例 销售支持：销售情况汇总，提供比较和趋势分析，有助于确定问题和机会 ；分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失败的因素；推测一个决策 所隐含的利润和收入。 客户分析和市场研究：

11、利用统计工具来分析交易数据，以确定各种类型客 户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。 财务分析：按年、月、日或其它自定义周期来进行实际费用和花费的比较 ；审查过去现金流的趋势，并预测未来的现金需求量；复杂项目的预算计划和 成本分摊；整合各分支机构的财务数据，形成正确、一致的财务报表。 运筹和战略计划：基于资源和时间的限制，来确定最优的项目时间表；制 定工厂每日的生产计划；确定大型连锁机构中分支网点的设立, 如连锁店、加 油站、通讯中继站等等；协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。 企业分析：为了达到组织的目标所进行的企业级分析。主要综合组织性因 素、行业因素和环境因素

12、等进行分析。 DSS为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料 ，帮助明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供 各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，通过人机对话 进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助。4专家系统专家系统（Expert System, ES）是一个具 有智能特点的信息系统，它的智能化主要表现为能 够在特定的领域内模仿人类专家思维来求解复杂问 题。专家系统必须包含领域专家的大量知识，拥有 类似人类专家思维的推理能力，并能用这些知识来 解决实际问题。 特点 专家系统是实现知识共享的一种途径。 获得专家知识并进行表达、以及如何自动或半自动推导 出决策结论是关键

13、。 需更深入的信息技术支持，特别是数学模型和算法的支 持。专家系统构成 专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机 、解释器、综合数据库、知识获取等六个部分构成 。应用广泛应用在工程 、科学、医药、军 事、商业等方面， 其功能应用包括： 解释、预测、诊断 、故障排除、规划 、监督、教学等。5各类信息系统应用比较从信息系统的应用层次看TPS支持业务层的工作人员。MIS支持知识层的行政办公人员和管理层部门经 理。 DSS不仅能为管理层的部门经理所用，更是战略 决策者的好帮手。 ES是提供专门领域决策服务的智能信息系统。 从TPS到MIS、到DSS，再到ES体现了 信息系统应用逐步深化的过程。 1.

14、2.3 职能信息系统按照组织的不同职能构建的信息系统称为 职能信息系统。 实际应用中，每一种职能信息系统往往都 包含了业务层、管理层和决策层的功能。 下面简单介绍几个例子。现代制造企业的业务过程比一般商业企业或服 务公司的要复杂，其信息系统涉及产品开发、设计 、制造、销售、人事等各个方面。1企业信息系统随着现代企业管理思想的进步，企业信息系统在建设 方法和内涵上也不断变革。企业信息系统的概念也从最初 的MIS发展为MRP、MRPII、ERP等。MRP：物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP ）是指根据企业生产计划确定的产品种类、库存状态和物料清单 来推

15、算未来库存状况和缺件情况，从而安排采购和生产计划，保 证主生产计划的实施。MRPII：制造资源计划（Manufacturing Resources Planning， MRPII）并不是MRP的第二个版本，它是一种更全面的管理模式 ，将企业的资源，包括材料、人力、资金、设备、时间等一起加 以规划和控制，从而管理企业内部活动的全过程，进而获得更大 的竞争优势。ERP：企业资源计划（Enterprises Resources Planning，ERP ）在MRPII的基础上扩充了市场、供应链等管理功能，弥补了 MRPII局限在企业内部的不足。它全面地管理企业的内部和外部资 源，从而使企业获得更大的

16、效益。2金融信息系统金融业是信息密集型 行业，是最早应用信息系 统的行业之一。各大金融 机构都已利用先进的计算 机手段实现了综合业务系 统。 例如：自助银行是一 种由金融机构提供给客户 自行操作的无人值守的营 业网点。自助设备可以包括：自动柜员机ATM（Automatic Teller Machine）、自动存款机、自动补登机、多媒 体查询机、客户信息打印机、夜间金库、IC圈存机、 安全监控系统、外币兑换机等。3电子商务系统指在Internet和其他网络的基础上以实现各项商务活动 为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要 ，支持企业的对外业务协作，从运作管理和决策等层次支 持企业信息化的系统。它不同于一般组织内部的信息系统，往往涉及消费者、商家、银 行、物流、认证中心等多家单位，系统的安全性要求高，系统功 能复杂。 按交易对象分类BtoB（Bu