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1、北京环洋经典建筑发展有限责任公司 北京大兴工厂北京国经兆维管理科学研究院 2005年12月管理咨询项目建议书项目背景 项目的主要工作内容 项目的预期成果 项目组织及时间安排 项目的费用预算目录公司简介北京环洋经典建筑发展有限责任公司成立于1996年，是中国最 早专业从事商业环境设计，施工及商业道具设计与制作的公司之 一。目前已发展成为该领域的领先公司，具有国家建筑装修装饰 工程专业承包一级资质。 环洋经典建筑发展有限责任公司专业从事商业领域的设计、制 造和施工三方面服务。一方面是进行商业道具、商业展示活动的 设计、制造、安装。另一方面的业务是进行商场、购物中心的整 体设计，改造设计与施工。同时
2、进行相应道具设计、制造安装的 配套服务。另外，环洋经典还进行“专营店”的设计、施工及道 具配套服务。 作为国内该领域的领先公司，环洋经典在北京及成都建有2间 工厂，北京工厂拥有现代化的4万平米厂房，员工700余人。 环洋经典的生产模式为定制生产，市场部接受客户个性化要求 的市场定单后，由设计部进行设计，材料部进行所需材料的采购 ，生产部负责生产和现场安装，商务及客服部负责客户服务和回 款。 这种运作模式的主要特点为： 根据客户要求生产，需要与客户充分沟通，了解客户需求，有针对性地进 行产品设计和生产。客户经常有非标准化的产品需求，任何一点理解上的 偏差或沟通上的不足都有可能造成产品不能满足需求
3、。 产品种类多样，个体差异大，加工要求复杂，需要供应、生产、配送等部 门相互协调，才能保证生产周期的顺利完成，对部门间信息沟通渠道的要 求很高，任何一个环节的失误都会导致订单不能按时完成。 采购件、外协件的质量直接影响最终产品的质量，对外表现为公司的产品 质量问题，影响公司形象。 由于产品都是单个或小批量的，可替代性差，容易造成资源浪费，增加生 产成本。而且有很大的风险，一旦产品不满足客户要求，再加工的成本也 很高。我们对需求的理解 大兴工厂目前面临的主要问题为： 作为直接服务于客户的部门，前期没有与客户接触的机会，市场和设 计部门对客户需求理解上的偏差容易导致产品不能满足客户需求，而且 问题
4、会集中体现在安装现场上，因此责任往往需要生产部门承担。 由于市场、供应、生产部门之间信息沟通渠道不畅，会出现由于合同 周期的不合理或材料供应不及时导致订单不能按时完成，而公司由于没 有建立明确的权责体系及考核体系，无法确定相应的责任人，往往责任 由生产部门承担。 生产部门对采购件、外协件的质量无法控制，会直接影响最终产品的 质量，使客户对工厂的现场服务不满意。 由于产品非标生产，可替代性差，出现问题需要重新加工，一方面浪 费资源，增加生产成本。另一方面影响员工的工作积极性。 生产部门协调各部门的关系非常困难；缺少规范的业务流程，日常运 行中也没有进行流程优化我们对需求的理解企业文化必须使企业真
5、正成为一个以顾客为中心的组织,在企业文化中充分体现顾客的重要性。 组织再造传统金字塔形的组织结构，反馈速度慢，部门之间踢皮球的现象严重，建立层级较少 的灵活、高效、精练的组织，快速响应客户要求。 明确的权责建立完善的权责体系，明确每一名员工的责任和相互间关系，使每一个问题都能落实 到个人。 顺畅的沟通应用现代化的信息技术，使得部门之间的沟通协调更加顺畅，减少信息传递过程中出 现的错误，做到准确、快速、及时，并降低成本。 监视和控制体系跟踪订单，严格监视系统的运作过程，及早发现问题。 供应链、物流管理加强对供应商以及外协厂商的管理和控制，保证交货期和产品质量。灵活的物流网络 能够确保产品和配件及
6、时准确地到达顾客手中。我们的解决思路项目背景 项目的主要工作内容 项目的预期成果 项目组织及时间安排 项目的费用预算目录召开项目启动会完成项目准备工作项目组织的确立项目工作环境准备项目培训项目实施方法培训理念培训制定项目工作计划项目总体工作计划培训滚动工作计划项目访谈，包括集中访谈、深度访谈、高层访谈综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一项目工作内容核心能力分析管理输出效果 与管理环节分析项目工作内容内部能力分析；现有资源评估、现有资源控 制和利用状况、具备的优势、劣势和核心能力分 析外部分析；集团内部市场、设计、供应等主 要环节概要分析，主要客户及主要目标市场特性 分析、行业主要竞争
7、对手分析，行业可比性主要 指标调查分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果 与管理环节分析项目工作内容产品最终用户满意度分析下序对上序的满意度分析合作伙伴的满意度分析资源供应商满意度分析权益所有者满意度分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果 与管理环节分析项目工作内容主要产品竞争力及可替代性企业如何使产品增值产品/服务如何使客户增值核心能力的独特性分析核心能力的模仿壁垒分析综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果 与管理环节分析项目工作内容组织运行效果与管理环节人力资源管理效果与管理环节生产管理
8、效果与管理环节供应链管理效果与管理环节售后服务管理效果与管理环节综合诊断满意度分析内外部现状分析项目启动内容一核心能力分析管理输出效果 与管理环节分析项目工作内容业务流程 及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化划分业务流程，确定业务流程清单对流程重要性进行排序，确定核心业务流程业务流程描述分析并量化现有流程主要业务流程各项活动的工作时间主要业务流程各项活动间的通过时间主要业务流程各项任务转手次数核心业务流程问题分析 部门职责描述项目工作内容业务流程 及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化主要业务流程优化设计清除无效的及非增值性的业务活动简化所
9、有过于复杂的环节集成功能，理顺流程加速流程运转，提高流程运行质量部门职责描述核心业务流程的优化消除非增值活动 任务整合 简化活动 重排环节 增加环节 流程任务自动化 过量生产 活动间等待 不必要的运输 反复的加工 同一岗位承担多项工作 与客户进行整合 与供应商进行整合脏活、累活、险活以及乏味的工 作 数据的采集与传输 数据的分析企业用以规避风险的关键点 企业用以强化控制的关键点 有利于提升客户满意度的流程 环节可以减少重复、提升效率的环节 调整 可以缩短时间、降低成本的环节 调整过于复杂的表格 过于复杂的技术系统 过于专业分工的程序 缺乏优化的物流 复杂的沟通形式 可以以更低廉方式进行分包的非
10、 核心 工作 重复的活动 反复的检验 跨部门协调 过量的库存项目工作内容业务流程 及组织架构优化组织体系优化内容二业务流程现状描述主要业务流程优化提出部门优化原则和指导思想；分析管理模式和组织管理体系的关系；依据目标业务流程优化部门设置；组织联合项目组针对组织结构、部门/岗位设置进行讨论；征求各职能部门建议及意见，保证部门设置后的关键职责的有效履行；根据流程为导向、战略为核心的基本原则，调整组织机构。部门职责描述项目工作内容业务流程 及组织架构优化组织体系优化部门职责描述内容二业务流程现状描述主要业务流程优化确定各部门权力与责任；编写各部门的部门职责。项目工作内容生产管理体系内容三客户需求特点
11、分析；包括客户个性化需求及关注因素分析、客户需求规律性分析等产品特性分析；包括产品结构、加工及装配方式、质量要求分析等生产能力分析；工作场地、设备、人员能力分析等产品生产工艺分析；各工序特性、工序间衔接、生产进度控制方式等分析，确定制约生产能力、生产质量、生产效率的关键环节客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三对目前的生产组织方式进行设计、优化：产品生产布局优化生产物流管理优化设备及人员配置优化生产组织优化生产管理流程设计与联合项目组共同编制作业指导书现场管理方案设计与培训客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管
12、理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三确定企业的质量方针和质量目标根据产品质量特性、工艺流程、关键工序等方面，寻找质量监控点，加强原材料，生产过程，完工产品的质量监控，强化生产质量过程改进完善质量管理体系的相关文件建立质量管理奖惩体系对全员进行质量管理培训客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三外协件管理；合格供方管理、外协费用管理、外协件的管理等加强材料领取与使用环节的管理，提高材料利用率在制品管理；在制品标识管理，在制品数量及资金占用分析产成品管理；成品包装、入库以及发运管理客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化
13、质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三规范售前、中、后服务等业务流程现场安装、维修问题分析、汇总、记录，建立客户服务数据库规范现场服务规程制定产品返修，零部件供应等管理办法客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写项目工作内容生产管理体系内容三客户服务与技术支持生产特性分析生产管理优化质量管理物流管理主要管理制度编写生产计划管理、生产统计管理、生产成本管理、现场管理、质量管理、物流管理、客户服务管理、员工培训管理等相关制度公司人力资源管理现状分析现有人力资源状况现行薪酬制度存在的问题目前绩效考核中存在的问题项目工作内容人力资源管理咨询人力
14、资源现状分析内容四岗位描述绩效管理薪酬管理初步编制管理部门各岗位的职位说明书，包含岗位名称、人员编制、上下级关系、岗位职责、权限、能力要求和核心考核指标等要素；同人力资源部门一起与各岗位讨论、修改职位说明书；与人力资源部门讨论确定职位说明书。人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目工作内容职务说明书是公司、部门各级管理内容的具体表 现岗位职责是该部门总体职责 的细化，是指导部门内所有岗 位员工努力完成部门任务的具 体内容 权限和责任是该岗位开展工 作的前提条件，也是部门权限 和责任在该岗位的分解 与上中下级沟通表明该岗位 在本部门系统中所处的位置 关键考核指标表明公司
15、对该 岗位最关注的工作内容，它建 立在部门考核指标基础上 岗位资格与技能要求是能完 成该岗位各项工作的最低要求 职业发展是该岗位可以向本 部门或其它部门晋升的职位运用薪酬评价工具对代表性岗位进行岗位要素评价，确定管理部门各岗位的相对位置，体现各岗位的工作对企业的相对价值根据各岗位对公司的相对贡献，为其薪酬管理提出建议，帮助建立合理的薪酬结构结合绩效评估，将绩效管理的结果运用到薪酬管理中，以体现对员工的激励项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理分析部门及岗位的工作结果，关键岗位所需要的能力确定部门及中层以上管理岗位的关键绩效指标确定绩效考核方案建立绩效管理体系绩效管理体系培训项目工作内容人力资源管理咨询人力资源现状分析内容四绩效管理岗位描述薪酬管理项目背景 项目的主要工作内容 项目的预期成果 项目组织及时间安排 项目的费用预算目录主要成 果文件q 大兴厂组织设计报告q 大兴厂部门职责及职位说明书q 大兴厂绩效管理报告q 大兴厂薪酬管理报告q 大兴厂生产管理报告q 大兴厂主要管理制度q 环洋经典核心业务流程建议报告
