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1、第六章 培训评估工作第一模块：培训评估的基本常识 一、评估工作中容易出现的问题 (一)过分依赖评估人员的良心和职业道德 （评估人员的素质是评估工作的必备素质） (二)不能树立正确的评估观念 (三)没有建立良好的反馈系统 (四)没有建立持续性的评估制度二、培训评估的基础性工作(一)制定培训评估工作实施计划方案 (二)评估要在清楚了解评估目的的前 提下进行信息、资料搜集 (三)信息加工与起草评估方案建议书三、评估及培训评估的含义评估是指对某一事物的价值 给予判断，用较为学术化的 定义来说，评估则是依据相 关目标，运用科学的方法， 获得各种信息，来判断某一 系统的价值。四、培训评估方案的内涵是依据一
2、定的评估目的，根据职业培训活 动和评估活动的一般规律，对评估的内 容、范围、方法、手段和程序等方面加以 规范的基本文件。五、培训评估的主要原则 P126-130 （一）社会需求原则 （1、2、3） （二）方向性原则（1、2、3） （三）客观性原则（1、2） （四）指导性原则（1、2、3） （五）系统性原则（1、2、3）六、培训评估工作的作用 （一）信息反馈与调节作用 (培训需求分析-制定培训计划-实施培训-考核评估-反 馈和总结提高) （二）目标导向作用 （三）指导与促进作用 （四）鉴定与考核第二模块培训评估的基本方法一、 科学设计方案的意义：P142-143 （一）反应层评估的重要性 （二）
3、学习层评估的重要性 （三）行为层评估的重要性 （四）结果层评估的重要性 结论：培训项目是否成功，需要看学员是否感到培训 项目生动有趣；是否学到了知识技能，转变了自己 的心态；是否将学到的东西用到实际工作中，自身 行为有所改变；是否通过自身改变，取得了切实有 效的结果。二、反应层评估的技术方法 （一）确定培训反应评估的基本内容和要求 1、确定自己希望了解的事项 2、设计一份能够量化学员反应的表格 3、制定学员提交的书面意见和建议书 4、对评估建议书和工具表填写进行说明或试 填写 5、根据标准衡量培训反应（二）培训反应评估的参考工具表 P144三、学习层评估的技术方法（一）培训学习评估的基本内容和
4、要求 1、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估 2、通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试 3、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平 （二）培训学习效果评估的参考工具表四、行为层评估的技术方法培训行为的评估是衡量学员参加培训 后，在工作行为上的变化情况。（一）培训行为层评估的基本内容和要求 1、如果可能没在培训项目前后都要进行评 2、对下列一类或多类人员进行调查或访谈：参 训人员、其直接主管、其下属人员、以及经常 观察参训人员行为的其他人员 3、对所有参训人员货选择部分人员进行评估 4、跟踪评估 5、评估成本和评估效益 （二）培训行为层评估的参考工具表 P146-147五、结果层评估的技
5、术方法 （一）培训结果评估的基本内容和要求 1、对照培训目标进行全面的分析评估 2、对培训项目实施前后的状况进行评估 3、在合理的时间范围内进行复评 4、跟踪实践进行评估 5、评估成本和效益(二）培训结果的评估方法培训结果评估，也称终结性评估，即对 培训的效果作出全面、科学的判断，如培 训的针对性如何、效价比如何、学员满意 度等。其方法很多，可以引发调查问卷， 也可以开专题会议，还可以不同的测试或 实践活动。培训评估的几种模型1、柯氏四级评估模型评估的四个级别：反应、学习、 行为、结果 2、Kaufman评估模型评估的五个级别：培训前的各种 资源、反应、学习、行为、结果 3、CIRO评估模型评估必须包括4个方面：情景、 投入、反应、结果 4、CIPP评估模型：培训评估必须包含情景评估、 投入评估、过程评估、结果评估被企业广泛应用的培训评估： 柯克帕特里克的柯氏四级评估模型柯氏四级评估模式概述 柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是： 第一级培训反应评估 第二级培训学习评估 第三级培训行为评估 第四级培训结果评估 柯氏四级评估模型表 P151
