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1、如何防止员工内盗如何防止员工内盗Date1武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台十种员工内盗的特点收银内盗的特点内盗的防范方法2Date2武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台十种员工内盗的特点 n防损部员工 n收货部员工 n客服部员工 n仓管员 n系统录入员 n促销员 n便衣促销 n施工人员n理货员 n来宾 Date3武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台防损部员工易出现的问题原因控制方法夜班监守自盗, 挪用商品无人监督,同属 一个部门电视监 控、值班经 理制、钥匙管理 与收银员勾结 、放鸽子谈恋爱部门不许串岗、轮 岗制 出口不检查
2、怕得罪顾客装袋服务、练眼力 熟悉商品、重点稽 核 验货不监督无业务经验 ， 素质低加强业务培训Date4武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收货部员工易出现的问题原因控制方法与供应商勾结 单货 不符长期来往 形成共同 利益加强第三 方防损监 督，不单 独收货Date5武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台客服部员工易出现的问题原因控制方法 私分赠品赠品未记帐， 赠品交接防损复 核 存包丢失未提醒顾客贵重商品不寄存 专柜丢失无交接手续交接日盘制度退换货损 失退换货手续不 健全制定退换货登记 表，防损、客服 、收银签字Date6武汉市华商纵横精英企业管理咨
3、询有限公司168零售管 理平台仓管员易出现的问 题原因控制方法仓库商品丢 失仓库无手工帐， 系统帐又不准， 盘点不准确，无 索赔制度建立手工帐，根据盘点 差异赔偿损 失仓库办 公用 品 个人用品与 库 存商品未分开无仓库办 公用品 管理制度、化公 为私仓库设 防损监督岗， 出 入库商品两人以上复核Date7武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台系统录统录 入员员易出现的问题原因控制方法与收银员 串通 更改数据窃款双方联系密 切 了解系统漏 洞 互相配合收银、信息两 条线独立，财 务为 第三方核 对Date8武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台促销员销员
4、易出现的问 题原因控制方法偷窃率高打一枪换个地方管住老板厂家促销责 任协议交换赠品不把赠品当商品视为偷 窃商品处理 私送赠品为朋友关系不得带入场内，场外 统 一发放 场外交易为个人及本企业, 利 益损害超市利益顾客意向登记、销售 分 析、试验性购物、重 罚 争夺顾客个人销售利益统一排班，按员工管理Date9武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台便衣促销销易出现的问题原因控制方法厂内乱窜，影 响经营秩序逃避管理、 逃避费用防损加强巡逻 清场，通知供 应商Date10武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台施工人员员易出现的问 题原因控制方法不办证嫌手续麻烦
5、少交出入证 押金签定施工安全协议安全隐患不遵守作业 程序安全施工培训、确 认责任人拿其他厂家设 备原材料牟取私利， 节约成本办理进场物品登记Date11武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台理货员货员易出现的问题原因控制方法 团伙偷窃不愿同事举报，新员工拉 下水新员工防损培训使用商品做办公用品以工作为由逃避责任办公用品管理 仓库偷 窃无监控，商品无条码C区设仓库 、落实仓库 管理制度 办公区内使用文具办公区设在A区、与商品 混淆办公用品粘贴标签厕所换装无监控，易隐藏转至C区，进出检查 私留紧俏、低价商品未亲属牟私利，相互帮助员工购物专用通道 换价签高价商品低价买入同上 转移
6、商品方便下班夹带转移商品视为偷 窃处理 瓶装商品逃避检查员工喝水处设C区 提前上班便于作案无人发现集体进出卖场 利用员工柜隐藏商品便于下班带走员工柜设C区、防损配钥匙、透 明 员工柜 操作间偷吃生鲜员工以品尝为借口确认品尝商品范围，加强防损检 查Date12武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台来宾宾易出现的问题原因控制方法办公区找老总 闹事供应商结款办公区岗登记， 电话预约 送礼以送采购样品 为由样品进出登记Date13武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台二、收银员内盗的特点Date14武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银环
7、节的安例分析1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都 要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且 每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐 ，这里面有什么问题呢 ？ 2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某 串通一气，采取“飞单”手段，两个月之 内让亲戚从超市“拿”走价值7000元的商品 。 3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某 ，利用断开收银机和后台电脑之间的连 接，从而将售货记录删除掉的手段，多 次作案盗取货款2.7万多元Date15武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银环节的安例分析4、偷换条码：刘某去买8元多的拖鞋，由于没有 条码，刘某将4元多的条码贴在原来拖鞋上， 未被发现
8、，长期作案。 5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市 收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人 腰包。 6、自己作案 7、与信息员勾结Date16武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台零售商业的损耗分析% 美国零售安保协会的调查报告表明：全球零售业美国零售安保协会的调查报告表明：全球零售业的平均损耗率（的平均损耗率（1.7%1.7%），沃尔玛的平均损耗率为），沃尔玛的平均损耗率为77至至88。 % 调查报告还显示，由于商场电子防盗系统调查报告还显示，由于商场电子防盗系统EASEAS的的广泛使用，顾客外盗比率逐年下降，零售行业广泛使用，顾客外盗比率逐年下降，零售行业
9、大约大约70%70%的商品损耗是来自企业内部，其中超过的商品损耗是来自企业内部，其中超过40%40%又发生在收银台。又发生在收银台。 %全美零售行业研究小组所进行的全美零售行业研究小组所进行的2003/20042003/2004年度超年度超市损耗调查报告发现，收银员所造成的损失比市损耗调查报告发现，收银员所造成的损失比20022002年增长了年增长了35%35%。Date17武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银环节损耗分析Date18武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银损耗分类：n收银环节工作疏漏n收银员舞弊n外部人员欺诈Date19武汉市华
10、商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银环节工作疏漏n工作疏漏情况是指收银员责任心不 强，业务不熟悉造成的损耗，主要 有： -错扫商品 -漏扫商品 -输入错误 -信息错误Date20武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银员舞弊n收银员舞弊指收银员采取不正当手段 ，将超市的资产占为己有，主要手段 ： -商品不入机 -高价低值入机 -偷窃现金的方式，Date21武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台外部人员欺诈n外部人员欺诈指不法分子利用非法 手段欺诈收银员 -假币欺诈 -假支票 -假信用卡 -魔术盗窃Date22武汉市华商纵横精英企业管理
11、咨询有限公司168零售管 理平台收银员舞弊的一些手段*23武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台手段分类n利用脱机n手工输入n漏扫n取消交易n高值商品低价入机Date24武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台利用脱机手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：n脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态n这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会接收 n电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计n第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机金额Date25武汉市华商纵横
12、精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台漏扫描：迹象：n现货经常莫名其妙地短缺n在交易时收银员跟顾客过多地交谈n顾客等待特定的收银员交款n收银员坚持要在某一台收银机上岗n收银员大量使用“价格查询”键n顾客持很短的小票但带有很多商品Date26武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台漏扫描手段n联合作案n扫描一件，作废一件n服装，鞋取下硬标签后直接装袋n作废商品多为高单价商品n多次扫描预先备好的小金额条码Date27武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台取消交易n单独作案n选择顾客不会开发票的商品n取下服装，鞋等商品的吊牌n价格多为49.9/99.9等整
13、数价格n先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱n再将吊牌作废或记录多出的金额n不马上关闭钱箱，整理现金n趁人少时窃取整数现金n第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描 第二个顾客，将两比交易合为一笔n手工键入条码作废Date28武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台收银员作案分析Date29武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台1、当事 人特征 ：Date30武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台2、当事人 工龄：Date31武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台3当事人 动机Date32武汉市华商纵横精
14、英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台5、收银员的心理分析% 有研究表明，有研究表明，30%30%的员工是一定会或者已经在公司的员工是一定会或者已经在公司里行窃，还有里行窃，还有30%30%的员工在的员工在适当的环境适当的环境之下也会行之下也会行窃，也就是说只有剩下的窃，也就是说只有剩下的40%40%的员工才是值得零售的员工才是值得零售业主信赖的。业主信赖的。 %这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。周边环境的影响：周边环境的影响：如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。如：看见其他员工偷盗商
15、品而未被发现等等。 % 有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等Date33武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台6、过失 % 商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎% 一个收银员每天平均站立收银一个收银员每天平均站立收银6 68 8个小时个小时 % 一个收银员每天平均完成一个收银员每天平均完成200200500500个交易单个交易单%内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神 %
16、关键因素：管理不善即使错了也无法查出关键因素：管理不善即使错了也无法查出以及员工之间的不良影响以及员工之间的不良影响 % 由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而被归入了管理不善等其它损耗之中被归入了管理不善等其它损耗之中（30307070）Date34武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台六、如何发现与控制Date35武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台如何发现Date36武汉市华商纵横精英企业管理咨询有限公司168零售管 理平台应该注意哪些可控制点观察点（现象）n和顾客聊天n遮住收款机屏幕n不按规定给小票n未要小票顾客作 废该商品n撕半截小票n不要发票的顾客目的：使顾客不注意作案手段：取消记录 、制造无记录长款控制方法：试验性购物 、前台巡逻、出口稽核 、提醒
