公关关系论文

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1、重庆科技学院人力资源管理学年论文重庆科技学院人力资源管理学年论文人力资源管理学年论文题 目 从文章“出轨门”和黄海波事件论新媒体下的公众 人物危机公关院 （系） 工商管理学院 专业班级 人力普 11-02 学生姓名 刘 毅 学号 2010443139 指导教师 卢毅 职称 副教授 论文成绩_ _ 论文评语_ _ 2014 年 06 月 18 日重庆科技学院人力资源管理学年论文重庆科技学院人力资源管理学年论文I摘 要以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得媒体与受众之间的关系产 生了重大的变化，改变了传统的信息传播模式，而此新的传播环境对明星公关 而言，有利有弊。近几年是我国明星危机事件频发之

2、年，而在网络媒体高度发 达，移动媒体也逐渐走向成熟的环境下，各明星应对危机的方式及其产生的效 果必然与以往有着巨大的差别，而其行为与其在公众心目中的形象和公信力有 着必然的联系，本文主要从危机公关方式和内容出发，联系具体公关事件与案 例，对明星有效应对公共危机，成功地进行危机公关提出一些建议。 关键词：明星 危机公关 失败与成功案例重庆科技学院人力资源管理论文II一、文章与姚笛出轨门事件一、文章与姚笛出轨门事件前几个月，文章与姚笛的婚外情闹得沸沸扬扬，满城皆知。继 3 月 31 日凌 晨，文章在微博上公开道歉，彻底认错承认自己“咎由自取”后，马伊琍随后 的回复“且行且珍惜” ，似乎预示着文章已

3、得到了原谅。 而另一位当事人，姚笛，到目前为止仍保持沉默，态度至今仍不明朗。而 一篇名为如果你是姚笛的公关，你现在该怎么做？的帖子更是意外走红， 点击率非常高。更有人士分析，文章和马伊琍的态度使得姚笛陷入了“囚徒困 境” 。 我认为，相对于姚笛团队的沉默，文章方面的公关是成功的，包括文章经纪人 拉拢网站 C 来扭转媒体一边倒炮轰的局面，视频公布之前通过白百何离婚、冯 绍峰情变等来转移焦点，都达到了一定的效果，当然最后，文章的诚恳道歉及 马伊琍的宽容大度则确保了此次公关的成功。有经纪人认为，在马伊琍的支持 下，文章或许可以借此机会一搏，树立敢作敢当的正面形象。 前瞻产业研究院发布的2013-20

4、17 年中国公共关系服务行业市场前瞻与 投资战略规划分析报告显示，在当今社会中，公共关系已经越来越体现出它 的重要性，不仅对于国家、企业等机构，对于个人，尤其是名人而言，处理好 公共关系是维持公众形象的重要方面。尤其随着互联网的不断发展，信息传播 更为快速，同时社交媒体的兴起，网友言论更为自由，都使得危机事件更易发 生。由此，危机公关的重要性不言而喻。 在娱乐圈这个复杂的群体中，明星的危机更容易吸引大众的关注，因此危 机公关自然成为了明星公关中最为关键的部分。能否恰当地处理公关危机，成 为决定艺人成功与否的一项重要指标。成龙应对私生女，高晓松酒驾事件，张 国立替儿子张默道歉这些成功的危机公关，

5、不仅能化解当前的危机，还能 转“危”为“机” 。 而一个失败的公关，无疑是雪上加霜，如姚晨、凌潇肃的离婚事件；郭德 纲的口出狂言；章子怡的“泼墨门” 、 “诈捐门” ，满文军的吸毒事件 因此，越来越多的明星日益看重公关，明星对于公关服务的需求也越来越大。 然而，根据前瞻网公共关系服务行业分析报告分析，当前国内公关公司鱼龙混 杂，很少有能既熟知明星经纪公司的运作体系，又有能力将自身的品牌建设经 验转化为明星公关的，这在一定程度上制约了明星与公关公司的联姻。 但是，从未来发展趋势来看，明星与公关公司的业务融是必然趋势，有实力的 公司有望分享这块“蛋糕” 。二、黄海波嫖娼事件二、黄海波嫖娼事件虽然比

6、不上文姚马“周一见”的轰动，但还是刺激众网友媒体的神经，各 种神评论“甚嚣尘上” 。大致分这么几类： 1，单身男人嫖娼很正常，因为是人性的基本需求； 2，付钱了，而且不是公款； 3，敢于承认，真爷们儿； 4，比潜规则女演员好； 5，嫖娼赶紧合法化吧；重庆科技学院人力资源管理论文III6，肯定是赵又廷举报的。 总的来讲，网友调侃的因子多于谴责成分，好像这只是众人平淡无波生活 中的乐子，无关痛痒，不似先前对待某某明星出轨、离婚、某照门那般“义愤 填膺” 。 这不禁让人纳闷,为什么同样是公众人物的负面事件，怎结局就有如此大区 别。究竟原因，或许跟当时的网络环境、当事人平时“亮相”的公众性格、事 件本

7、身为道德法律接受程度、所采取的危机公关策略等等方面有关。今个儿， 咱就重点说说这危机公关。 都言演艺圈是一个大染缸，形形色色的人一应俱全，具体真实情况到底如 何，不作过多评论，因为早已过了只听某声音只看某评论就自觉认识某行业某 世界的年纪，但不得不承认明星艺人们的危机公关与其事业同等重要，不可小 觑！当然，暂时撇去各种软硬后台、跟媒体朋友处好关系等硬件，且说事件突 然发生时临时应对的软性因素。君不见当年琼瑶男郎“周逃逃”车祸门，子怡 诈捐,阿娇“很傻很天真” ，董洁潘粤明离婚事件等负面教材，张国立替儿子张 默道歉，高晓松两度手书道歉信，满文军吸毒，刘德华瞒婚，成龙出轨等正面 扭转形象案例。 所

8、以危机出现，明星们最需要做的就是及时回应，千万不要装聋作哑，妄 图通过“拖字诀”来息事宁人，不管是解释还是道歉，都应该是积极而快速的， 而且不能摆平了事的心态，应该要采取一切措施及时补救；主动担当，忌避重 就轻，忌模棱两可，别找些有的没的借口，而且态度一定得诚恳，不要把公众 当傻子耍。三三、公众人物公关如何适应新媒体的传播环境、公众人物公关如何适应新媒体的传播环境（一）坚持遵守“3T”原则，迅速主动公关。英国危机公关专家里杰斯提出此原则，他强调了危机处理时要把握信息发 布的重要性。 1.Tell You Own Tale（以我为主提供情况） ，即强调在危机处理时, 组织 应牢牢掌握信息发布的主

9、动权, 其信息的发布以“我”提供为主； 2.Tell It Fast（尽快提供情况） ，即强调信息发布应全面、真实, 而且必 须实言相告； 3.Tell It All （提供全部情况） ，即强调组织尽快提供所知信息。简单地 说就是，政府应以最快的速度告知公众所知的全部信息。（二）了解、熟悉和利用新媒体进行传播与管理。鉴于新媒体正在拥有越来越多的人群，产生越来越大的影响力，对它的特 征及规律性的了解与把握是十分必要的。对新媒体的了解应当包括两个方面： 一是对其技术手段的了解，包括对博客、播客、微客等使用愈益广泛的网 络传播形态的了解，以及网络与移动通信技术结合所产生的延伸功能的了解， 掌握其发展

10、趋势； 二是对网络传播内容的了解，包括网民关心的话题，关注的焦点，感兴趣 的信息以及互动的内容等，或可对一些点击率高的个人博客进行影响力的测评， 观察、了解舆论生成、聚合的过程，对可能出现的舆论走势作出分析、预测 （包括舆论对网民个人的影响及其对社会现实的影响等） ，把握其规律性。重庆科技学院人力资源管理论文IV对新媒体有了全面的了解后，公众人物应充分利用这个强大的传播工具进 行危机公关。事前公关方面，明星公关公司应建立专门的危机事件宣传网站， 危机事件监测与预警网络系统，危机信息传播网络系统，确保在危机事件不可 避免地发生时，占据公众舆论的主导地位。（三）正确引导公共舆论，确保传播目标一致。

11、此原则是强调公关公司的正确引导作用。在新媒体传播环境下，明星必须 正确定位自身在传播环境中的地位，发挥舆论引导作用。在传统的行政管理环 境下，对于危机事件的管理往往偏重于事先的控制和事后的惩罚，而对事件发 展过程却缺乏必要的引导。因此，在管理以新媒体为载体的信息传播方面，明 星往往容易出现以经验判断信息的局面，对于有害信息尽可能屏蔽，对于已经 造成危害或负面影响的信息和网页，则予以删除或关闭。传统的传播环境下， 公关公司把自身定位为公众信息的把关者，而在新媒体传播环境下，信息来源 渠道多样，每个网民都是大众传播的发起者，负面影响并不一定会随着删除或 关闭的行为而消除，反而有可能因此而增效。因此

12、，公关公司是很难再充当信 息把关者这个角色的。 然而，即便是在互联网上，即便是在舆论形成过程大大缩短的今天，舆论 引导的空间仍然存在。在目前的信息传播渠道中，一种言论往往首先出现于个 人博客或播客，或者是公共论坛的某个帖子， 然后引爆网络公共舆论，进而引 起传统媒体的跟踪报道，造成全社会范围的影响。明星方面也可以通过公共论 坛，以主题发帖形式，用正面的信息回应夹杂着不实内容或个人情感的说辞， 引导网民理性地面对问题。当下，随着互联网网民数量的增加，以及互联网在 社会不同阶层中的普及，网络舆论的影响力与日俱增，明星是否能成为舆论的 主导者直接影响着明星的日常工作，甚至有可能对明星的工作造成巨大压

13、力， 而现实中这样的例子也并不少见。 总之，明星所属公关公司应当强化网上舆论引导意识，保证公众舆论的传 播目标与政府保持一致，力求将负面影响消除在萌芽状态。四、结语四、结语观念更新是根本，自身素养是关键观念更新是根本，自身素养是关键以高效、透明为主要特征的新媒体传播环境对明星危机公关提出了更高的 要求，除了传播手段和方式的更新外，最根本的是更新公关公司工作人员的危 机公关意识，还要从明星自身出发，洁身自好，不要制造出负面的，不利的信 息。 目前，明星公关的意识不够强烈，对新媒体传播环境的特点了解也不够深刻， 能够明星们正确定位自身在新媒体传播环境中的角色，认清自身所要发挥的作 用，才能让他们真

14、正融入到这个传播环境中来，认识到新旧信息传播方式和传 播环境的区别，更好地利用新媒体进行危机事件的管理。 当然，在新媒体时代，危机公关具有的意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性 等特点，虽然导致各明星不可能一开始就有万全准备，但也不会出现被动挨打 的局面，关键在于如何有效地将不利面降到最低点。比如： 1、速度第一，危机发生后，企业最忌讳长时间没有任何回应，鸵鸟政策万 万使不得。 2、系统运行。首先要统一观点，稳住阵脚；然后组建专人团队，果断决策， 迅速实施；最后循序渐进，标本兼治。重庆科技学院人力资源管理论文V3、保持真诚沟通的态度，切实解决问题，没有行动，一切就只是空谈。 4、巧妙声明，权威证实，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信 任。 如果所有应对策略要用一句话来概括的话，那就是以公众或关注者为中心。参考文献：【1】张小明.公共部门危机管理M.北京：中国人民大学出版社，2006. 【2】新公共关系学 王伟著 青岛海洋大学出版社 【3】企业公共关系艺术 喻少彬著 东南大学出版社 【4】公共关系理论、实务与技巧 周安华 苗晋平著中国人民大学出版社 【5】公共关系学 居延安著 复旦大学出版社 【6】公共关系原理与实务 郭文臣 姜园华张岩松编著 大连理工大学出版社 【7】全面公关时代 海伟德著 胡祖庆译 时事出版社