六西格玛管理的新发展

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1、 六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展n n不断完善的六西格玛管理不断完善的六西格玛管理n n整合发展六西格玛新体系整合发展六西格玛新体系1.不断完善的六西格玛qq From “6” to “Six Sigma”From “6” to “Six Sigma” 六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征q From“ MAIC ” to “ DMAIC ”From“ MAIC ” to “ DMAIC ”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式qq From “ DMAIC ” to “ DMADV ”From

2、 “ DMAIC ” to “ DMADV ” 六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632The Traditional “Quality Island”The Traditional “Quality Island”QualityQualitySalesSalesServiceServiceOperationsOperationsPlanning PlanningProduct DevelopmentFinancial Financial天马行空官方博客：http:/

3、；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.1从从“ “6”6”到到“ “六西格玛六西格玛” ” 六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征 质量的含义质量的含义 品質品質QualityQuality人人: :顾客顾客 customercustomer斤斤计较斤斤计较斤斤-顾客顾客customercustomer 斤斤-企业企业corporationcorporation貝貝-经济经济money money 人人: :员工员工 employeeemployee人人: :供方供方 supplysupply众众1.1从从“ “6”6”到到“ “六西格玛六西

4、格玛” ” 六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛体现了质量经济性的核心特征 六西格玛质量六西格玛质量 六西格玛质量的理解有两方面的含义：六西格玛质量的理解有两方面的含义：n n首先，质量特性必须满足顾客的需求首先，质量特性必须满足顾客的需求n n其次，避免缺陷，达到其次，避免缺陷，达到6SIGMA6SIGMA水平水平六西格玛质量六西格玛质量 Six Sigma QualityQuality features which produce customer satisfaction and loyaltyAvoid defect and achieve Six Sigma levelSix

5、Sigma quality = quality features which produces customer satisfaction and loyalty + Six Sigma defect level Six Sigma quality 1.2. .从从“MAIC”MAIC”到到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式 测量问题测量问题 Measuring problemsMeasuring problems关注顾客关注顾客 Focusing on customersFocusing on customers查证问题根源查证问题根源 Inv

6、estigating and verifying origin Investigating and verifying origin of the problems of the problems 打破旧的习惯打破旧的习惯 Breaking old customsBreaking old customs管理风险管理风险 Managing risksManaging risks测量结果测量结果 Measuring resultsMeasuring results可持续的改变可持续的改变 Sustainable changeSustainable change Six Sigma changed

7、the operation mode of managementSix Sigma changed the operation mode of management六西格玛管理策划顾顾客 财务财务目标标 绩绩效评评价 目标标 绩绩效评评价内部过过程 学习习与增长长目标标 绩绩效评评价 目标标 绩绩效评评价平衡记分平衡记分为了让顾客满意，对为了让顾客满意，对 顾客应如何表现？顾客应如何表现？ 为了财务成功为了财务成功 ，对股东应如，对股东应如 何表现？何表现？ 为了满足顾客和为了满足顾客和 股东，哪些过程股东，哪些过程 必须优化？必须优化？ 为了达到愿景，为了达到愿景， 如何提高改进和如何提高改

8、进和 变革的能力？变革的能力？ 1.2. .从从“MAIC”MAIC”到到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式Business CaseBusiness CaseProblem/opportunity statement Problem/opportunity statement and goal statement and goal statementProject scope, constraints, and assumption Project scope, constraints, and assumptionTeam guideline

9、s Team guidelinesPreliminary project plan Preliminary project planIdentify important stakeholders Identify important stakeholders项目特许任务书要素a. 经营情况b. 问题/机会和目标的陈述c. 项目范围、约束和假定d. 团队方针 e. 团队成员f. 预期的项目计划g. 确定重要利益相关方1.2. .从从“MAIC”MAIC”到到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式n n确保项目成功的因素确保项目成功的因素项目特许任务书项

10、目特许任务书项目计划项目计划项目计划每周评审项目计划每周评审重要阶段评审过程重要阶段评审过程项目倡导者和黑带（项目倡导者和黑带（BBBB）的责任）的责任1.21.2从从“MAIC”MAIC”到到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式Six Sigma changed the operation mode of managementSix Sigma changed the operation mode of management2.2.从从“MAIC”MAIC”到到“DMAIC”DMAIC”六西格玛改变了管理的运作方式六西格玛改变了管理的运作方式Si

11、x Sigma changed the operation mode of managementSix Sigma changed the operation mode of management1.3 3 从从“ “DMAIC”DMAIC”到到“ “DMADV”DMADV” 六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践Six Sigma realizes most recent practice of economic Six Sigma realizes most recent practice of economic management of quali

12、tymanagement of quality质量经济性管理质量经济性管理Economic Economic management of qualitymanagement of quality 提高顾客满意度提高顾客满意度Increase customer Increase customer satisfaction satisfaction降低经营资源成本降低经营资源成本Reduce cost ofReduce cost ofoperation resources operation resources六西格六西格玛玛玛玛改改进进进进DMAICDMAIC Six Sigma improve

13、ment Six Sigma improvement 改进原产品改进原产品ImproveImproveoriginal products original products 减少非符合性成本减少非符合性成本Reduce costReduce costof nonconformance of nonconformance 六西格玛设计六西格玛设计DMADV / IDDOVDMADV / IDDOVSix Sigma designSix Sigma design 开发新产品开发新产品Develop Develop new products new products 减少符合性成本减少符合性成本Re

14、duce cost Reduce cost of conformance of conformance 3.3.从从“ “DMAIC”DMAIC”到到“ “DMADV”DMADV” 六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践DFSSDFSS（Design For Six SigmaDesign For Six Sigma）Peter S. Peter S. PandePandeSubirSubir ChowduryChowdury IDDOV IDDOV DMADVDMADVDefine 界定 Measure 测量 Analyze 分析 Design 设计 V

15、erify 验证 Identify 识别 Define 界定 Develop 开发 Optimize 优化 Verify 验证1.3 1.3 从从“ “DMAIC”DMAIC”到到“ “DMADV”DMADV” 六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践n nDFSSDFSS其他摸式其他摸式n nIDDOVIDDOVIdentify 识别Define 界定Develop 开发Optimize 优化Verify 验证1.3 1.3 从从“ “DMAIC”DMAIC”到到“ “DMADV”DMADV” 六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践PR=Project ReviewIDDOV定义需求概念产生优化概念确认项目选择