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1、XX信息科技股份有限公司 绩效评估系统企 业 咨 询天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189 2000 Arthur Andersen All rights reserved.2目录绩效管理的含义和作用 绩效管理循环天马行空官方博客：http:/ ;QQ:13182411893绩效管理的含义和作用绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将 公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法绩效管理将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保 部门个别利益与公司整体战略保持高度一致绩效评估（PERFORMANCE MEASUREMENT）是绩效管理 (PER
2、FORMANCE MANAGEMENT）必不可分的组成部分之 一，单独的绩效评估不能构成 完整的绩效管理体系绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来， 构成一个完整的管理体系4绩效管理循环公司发展战略 客户 营运 服务设定绩效目标 短期目标 长期目标确认绩效障碍 人员 技术 企业流程克服绩效障碍 人员 技术 企业流程监控与评估 平衡分数卡 意外报告 行动计划奖励与指导员工评估 激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向51.设定绩效目标 设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效
3、管理循环的起点 和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确 保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相 一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要 定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的 修订和企业发展中存在的问题作出相应调整:关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的 进程 关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法 关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突 破性的改进绩效管理循环6目标和方向沟通战略 购买产品或服务的 个人、团体和组织确
4、定客户 需求对于应取得何种成果以 满足顾客需求的陈述确定战略 目标直接影响目标实现的 活动确定关键 流程建立量化的指标以引导 和监控期望结果确定关键绩效指标 和目标值确定衡量方法绩效管理循环7草拟草拟KPIKPI确定目标值确定目标值检验检验KPIKPI方案细化方案细化回顾企业战略目 标获取企业目前绩 效衡量方法获取其他企业的 绩效评估指标设想合适的KPI分析KPI的可行 性确保KPI与企业 战略目标相联系确保KPI在投资 者、客户等方面 的平衡回顾企业战略目 标计算KPI并建立 基准绩效值分析历史趋势获取有关的借鉴 信息设想初步的目标 值衡量目标值的可 行性确定初步的目标 值 根据企业规划-确
5、保KPI与战 略目标一致-确定资源需求-根据资源配备 检验初步目标 值-调整并拟定目 标值绩效管理循环制定指标8KPIs 必须有以下特性:绩效管理循环与战略目标的联系指标是否能和战略目标相吻合?可控性结果是否能在职责范围内可控? 可实施性是否能采取行动以提高绩效? 简明性指标是否简单并能被清楚的理解?可信性指标是否难以操纵?整合性指标是否能有机地将整个组织联系起来?可衡量性指标是否能量化? 92.确认绩效障碍“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可 能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理 顺，
6、某些部门和分支机构的职责不够明确在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解，尚未接 受认同绩效管理公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系绩效管理循环103.克服绩效障碍“克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。 为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效 管理的实施：重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支 机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正
7、式 的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受 认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度绩效管理循环114.监控与评估“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量 和评估，及时发现存在的问题和差距。由于绩效管理存在相互关联、相互影响的目标和具体评估指标，为均 衡各项评估目标，以期达到最大程度激励部门遵循公司的发展目标前 进的目的，有必要采取被称之为“平衡分数卡” （ BALANCED SCORE CARD）的方法，即确定各项评估目标和具体评估指标的权重：对相对重要的或需要特别强调的评估目标和具体指标选用 较大的权重，对其它
8、评估目标和具体指标选取较小的权重。权重的具 体数值的选择，是公司高级管理层把握公司和部门整体发展、激励部 门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施。因此，在每年年 初公司审定部门绩效管理目标、各项关键评估指标的同时，需要确定 各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。绩效管理循环125.奖励与指导“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的 部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓 励。为了配合绩效管理的顺利推行实施，公司应对薪资福利政策进行 一定的调整，建立与绩效挂钩的激励制度。激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现 金嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。绩效管理循环
