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1、全面提升企业敏捷性理论、工具与实践讲解顺序敏捷制造敏捷制造敏捷组织敏捷组织基于团队基于团队 的管理的管理动态团队动态团队 的挑战的挑战管理工具管理工具 的选择的选择管理工具管理工具 的使用的使用2全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践课程概览前言敏捷组织理论基于动态团队协作的管理方法实现敏捷组织与动态团队的信息化工具敏捷组织的实现方法和案例分析结束语3全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践本节课程概览介绍敏捷制造哲理分析敏捷制造的特点和价值研究从敏捷制造到敏捷组织的演变总结敏捷组织的特点4全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践敏捷制造的由来面对日本企业的竞争压力，1991年里 海大学的艾科卡研究所应
2、美国国会的委 托，完成了一份“21世纪制造企业战略” 的报告以提高美国企业的全球竞争力。 在这篇报告里提出了“敏捷制造”的战略 思想，它描绘了一幅在2006年以前实现 敏捷模式的远景。5全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：得克萨斯仪器国防公司l面临挑战l市场变化迅速，只有提供最满足客户需要的产 品才能赢得客户的信任l解决之道l以其核心技术满足顾客的需求，在顾客需要之 前做他们所需要的事 l动态的系统中运作并快速改变方向以适应环境 变化 l项目周期，从设计到生产大约只用28天的时间 ，比以前的18个月降低了95 6全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：纽约按钮公司l面临挑战l顾客多而分
3、散，包括航天飞机、计算机 和电信行业的新型设备制造商 l解决之道l将精力集中于满足顾客对按钮需求的核 心能力上 l为更加了解顾客的需要，该公司将顾客 减少了31，根据顾客的需要来调整业务 7全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践敏捷制造哲理l敏捷制造哲理认为，以信息技术为基础 ，在全球一体化或地区一体化的金融环 境和政治环境中，通过临时联合那些能 适应环境变化的企业，组成动态联盟， 共同承担风险，分担义务，共享成果， 迅速开发新产品，响应市场需求。8全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践敏捷制造的特点和价值l以市场为导向的先进制造模式；l从一线工人到高层领导，都成为敏捷制造的实 施者；l通过控制过
4、程，降低缺陷率，减少浪费、增加 效益；l确定企业的核心技术和能力，然后重组业务实 践以形成动态的组织结构；l内部工艺流程不断改进，外部使用可利用的最 好的资源。9全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践从敏捷制造到敏捷组织l以市场为导向的先进 制造模式 l从一线工人到高层领 导都成为敏捷制造的 实施者 l通过控制过程，降低 缺陷率，减少浪费、 增加效益 l确定企业的核心技术 和能力，然后重组业 务实践以形成动态的 组织结构 l内部工艺流程不断改 进，外部使用可利用 的最好的资源l关注顾客，服务市 场l以人为本，重视培 训l过程控制，一次成 功l确定核心，动态组 织l持续改进，虚拟企 业10全面提高
5、企业敏捷性：方法、工具与实践敏捷组织的特点应变应变实时实时延展延展敏捷敏捷 组织组织过程控制过程控制 vv市场快速反应市场快速反应 vv高柔性、分布的、并行的制造过程高柔性、分布的、并行的制造过程 vv扁平化的组织结构和自我管理的团队扁平化的组织结构和自我管理的团队动态组织动态组织 vv以人为本，广泛协作以人为本，广泛协作 vv高投入的员工培训高投入的员工培训 vv信息共享信息共享 vv充分利用员工的技能和知识充分利用员工的技能和知识 vv内部的和外部的协作内部的和外部的协作 vv兼顾环保问题和社会价值兼顾环保问题和社会价值顾客至上顾客至上 vv关注顾客，了解顾客的期望关注顾客，了解顾客的期望
6、 vv以高度细分化、个性化市场以高度细分化、个性化市场 为目标市场为目标市场 vv建立良好的顾客关系，为顾建立良好的顾客关系，为顾 客持续增加价值客持续增加价值11全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践l商业模型不断变化l组织结构不断重组l企业需要在纵向的产品线角度和横向的职能部门角度都具有紧密的沟通协作l减少供应链中环节和接口需求l知识与经验的总结，积累与复用应变性企业必须具企业必须具 有有应变性应变性： 从从 “ “物理金物理金 字塔字塔 ” ”向向 “ “ 扁平虚拟组扁平虚拟组 织结构织结构” ” 的的 转变转变12全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践没有应变性的企业难具竞争力组织结构反组
7、织结构反 复重组：士复重组：士 气降低气降低需要不断购买需要不断购买 业务系统：成业务系统：成 本上升本上升流程复杂转手流程复杂转手 频繁：管理复频繁：管理复 杂性上升杂性上升管理和数据管理和数据 孤岛：知识孤岛：知识 不能共享不能共享13全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践l国际化的日益普及l外包成为重要商业模式l市场竞争已变为产业链对产业链的竞争l竞合模式成为普遍现象l上下流的联盟合作以及沟通协作成为主流延伸性企业必须具企业必须具 有有延伸性延伸性： 从从“ “个体个体” ”向向“ “ 产业链竞争产业链竞争” ”的转变的转变14全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践没有延伸性的企业不会成功所
8、处网络环所处网络环 境各不相同境各不相同 ：项目管理：项目管理 瘫痪瘫痪成员来自于成员来自于 不同组织：不同组织： 沟通复杂性沟通复杂性 上升上升成员来自于不成员来自于不 同地区：管理同地区：管理 成本上升成本上升伙伴之间缺乏伙伴之间缺乏 有效协作：联有效协作：联 盟难以维持盟难以维持15全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践实时性l突发事件和临时事件的增多l快速变化的市场竞争格局l难以预测的客户需求l加快的产品开发和推广周期l政府部门的危机处理能力l政府部门的应急联动l管理层必须快速作出战略决策企业必须具企业必须具 有有实时性实时性： 从从“ “静态管理静态管理 ” ”向向“ “动态管动态管
9、理理” ”的转变的转变16全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践没有实时性的企业将面临淘汰迟钝的市场迟钝的市场 反应：丧失反应：丧失 商机商机处理不好危处理不好危 机：信誉全机：信誉全 失失不能掌握客户不能掌握客户 需求变化：成需求变化：成 为明日黄花为明日黄花商业模型和流商业模型和流 程僵化：竞争程僵化：竞争 力下降力下降17全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践实时、应变和延展是敏捷的三大特征实时性实时性应变性应变性延展性延展性敏捷组织运转的三敏捷组织运转的三 个驱动力个驱动力18全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践本节回顾和思考敏捷制造哲理的核心是什么？敏捷制造特点的共性价值是什么？敏捷组织
10、的价值是什么？实时、应变和延展分别在什么层面上诠 释了敏捷的概念？怎样的管理方式才能实现敏捷组织特点 ？19全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践课程概览前言敏捷组织理论基于动态团队协作的管理方法实现敏捷组织与动态团队的信息化工具敏捷组织的实现方法和案例分析结束语20全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践本节概览介绍团队概念的提出和应用分析团队的特点和要素研究团队管理对于敏捷组织的价值阐述动态团队及其产生揭示动态团队对于传统管理的挑战21全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践敏捷组织的管理难题l敏捷组织的特点l组织结构的复杂性、管理流程的易变性、业务 体系的多样性l敏捷组织的管理l可以为一个专门的企
11、业、特定的项目建立一套 实现专门敏捷组织的管理方法与工具，但意味着成 本与时间的约束，实际上又与敏捷性的思想相悖。l如何实现一套通用的敏捷组织的管理方法？l化繁为简l寻找管理的基础单元管理细胞22全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践启示：加拿大新兴企业调查报告l加拿大Saskatchewan 大学Richard Long博 士领导的小组对240个 加拿大新兴行业企业 进行研究，发现大量 企业已将基于个人的 绩效考核标准转变为 基于公司、组织或者 团队的绩效考核标准 23全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践团队概念的提出和应用l团队的狭义概念l团队是指在工作中紧密协作并相互 负责的一小群人，他们
12、拥有共同的目 的、绩效目标以及工作方法，且以此 自我约束。 24全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践团队管理理论的沿革l自由型l以具有相对独立性的事务处理为目的l如销售团队l精英型l以解决某些特殊问题为目的l如开发团队l情报型l以广泛的信息交换为目的l最广泛和基本的应用25全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践启示：蛋黄团队的外延化l从习惯上来说细胞总是一个很小的个体 ，要用显微镜来观察l实际上蛋黄也是一个细胞，一个卵细胞 l目前已知最大的细胞是鸵鸟的卵细胞， 也就是鸵鸟蛋的蛋黄，直径超过10厘米 l如果把整个工作组、部门、公司、产业 链当作一个“蛋黄”来看，他们也不过是“ 细胞”团队的特例 2
13、6全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践团队概念的外延l团队的广义概念l工作组、部门、乃至整个公司，甚 至是产业链都可以视为一个团队，只 要他们在结构和功能上具有相似的特 点。在这样的团队中，其主要特点是 每个团队成员可能不再是个体的人， 而是共同完成某些工作的，高协作性 的内部组织。27全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践团队的特点和要素l团队的特点l没有绝对的分工l没有绝对的工序l团队的要素l目标l关系l规范l领导力28全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：佳能公司l面临挑战l60年代末，佳能在与卡西欧推出的小型 计算器的竞争中连连失利 ，出现巨额赤字 ，濒临倒闭的边缘 l解决之道l把危
14、机告诉全体职工，让他们知道企业 处于危险境地的真相，唤起他们的危机感 ，振奋起背水一战的士气 l改革企业的生产和科研体制，同时充分 发挥职工的积极性，使佳能在6年内走向世 界 29全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：梭子鱼天鹅龙虾一同拉车l三个都想拉动车子l三个都在车子前， 看起来都是一个方 向l一个向上飞，一个 向下钻，一个向后 退l不要满足于对表面 的关系的认知，对 于内在关系的认知 才有助于减少组织 内耗，提高团队效 能30全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：以色列国防军l由以色列国防军的官兵组成的试验小组 在一个有很高期望的排长的领导下，进 行为期11周的训练。在训练结束时
15、，他 们的体能和认知测验结果要比对照组好 l领导者对群体绩效的期望值很大程度上 影响群体绩效 31全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：NBA篮球队l调查了经理们对其专业篮球队二十多年 来胜败记录（控制其他变量后）的影响 情况 l优胜者经理至少可以通过两种途径来影 响其胜败记录：l通过锻炼杰出的战术技能l通过提高团队成员的个人绩效 32全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践团队管理对于敏捷组织的价值l团队管理对于实时性的提高l减少沟通层级l人员分工的交叉l团队管理对于应变性的提高l专业针对服务l临时组建持续服务l团队管理对于延展性的提高l跨越组织屏障l广泛的内外部结合33全面提高企业敏捷性：
16、方法、工具与实践案例：波音公司开发波音777l面临挑战l项目的改进工作犹如在滚雪球，生产尚 未开始，成本已经很高了，产品在使用中 给客户造成的损失 更加惊人l解决之道l先后组建了235个团队，其中大部分团 队都是由波音公司人员和其他公司（包括 航空公司）人员共同组成，它们分别从事 新机型的设计和飞机部件的制造工作34全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：美国康宁公司l下属的各厂都引入了团队模式，其中的 康宁特制网眼陶瓷（SCC）工厂，由三 个“高绩效工作团队”构成，每个团队除 了不能改变生产计划、质量标准之外， 它们不受任何监督和控制。除了致力于 改进工作流程之外，它们还对自己的培 训、假期作出计划，决定团队入围人选 ，评估团队中的伙伴 35全面提高企业敏捷性：方法、工具与实践案例：法国米其林公司l面临挑战l大型公司的官僚主义结构带来的效率低 下l解决之道l倚重于工作小组，并给予这些小组以时 间、资源和独立性l引入团队模式同时，仍然保持着极强的 自上而下的管理和指导方式 36全面提高企业敏捷性：
