xx咨询顾问必备宝典——七步成诗

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1、解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问 题（漏斗法）制定详细的工 作计划进行关键分析综合结果并建 立有结构的结 论整理一套有力 度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤. . .天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第 一 步 - 阐 述 问 题清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题清晰阐述问题的特点一个主

2、导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张 ）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评 价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问 题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快

3、的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决 了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长 理事会 市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者

4、，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要 但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几 个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解 决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而 且包括了各个方面(即没有重复没 有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题

5、的框架 4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？什么/如何原因推论以假设 为主问题图首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序行动，标准问 题话题原因类型 描述 推论的因素利用推论及假为的 逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地 准备材料 石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴棕榈树的投资回报树形分析投资回报经营棕榈产品 利

6、润种植投资棕榈产品 销售收入种植成本工厂房产基础建设产量价格产量耕地部门的问题Agri如何以 最盈利的方 式来扩大 60，000h？如何从成熟种 植中获得最大 利润？如何以最低成 本快速开发6万 顷？能降低开发时 间吗？能降低开发成 本吗？如何提高棕榈产 品的销售收入？如何降低经营成 本？如何达到最 高价格？如何提高产 品产量？房产经营成本？经营工厂成本？总公司成本？如何改善改进纸张交易 ？ 如何提高每公顷 产量？如何提高提炼率？能否并行开展行动？能否减少单独行动？收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植）？ 民用基础建设？ 建厂？选择方案3实例-公共图书馆半年后图书馆 能否改善读者 服务

7、？能不能没有新的经 费能否改善能不能能否从其 他经营资 金调拔资 金？能不能意义开始改善；衡 量改善结果调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台步骤3-淘汰不重要的问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题经常反复推敲过程中的第 一步-假设/理论及数据之间的 联系-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问 题不仅要常问“那又会怎样 ”而且还要问你忘了什么进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键步骤4-制定详细的工作计划问题 假设 分析 工作 来源责任人 /时间安排最终成品.

8、 . .从逻辑树的末端 开始要点的定义从“ 重要问题”到没有 “解决的问题”， 要适当描述而使 回答“是”或“否” 即可，且有详细 的行为作为背景确保每一问题尽 可能详细和具体在需要时进一步 细分假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 用以回答“是”或“ 否”的原因。列出各种假设用第一线观点自己的观点同事的观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后 次序对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任决定谁做分析决定时间表

9、最终成品是指分 析结果的描述画鬼图写故事如 何 做 好定义好的工作计划用2-3页的工作计划来指导2-4周内的 工作用时间表来监控更长时间范围内的 活动 细节在绩效下降 之前什么情 况较普遍避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人愿意去再读它们细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1 2 3 4 5 6 7详细的工作计划-公共图书馆实例问题 假设 分析 来源 职责/时间安排为什么业绩下 降新图书馆大 楼重新安排了 图书收集位置搬家前后图书馆 的平面图例分析用途、交通 类型、所用路途分析由于根本原 因产生的抱怨

10、图书馆平面图蓝图发行量记录交通因素抱怨图书馆记录图书馆的步行路程重点客户群工作计划的最佳做法提早经常具体综合里程碑不要等待数据 或任何其他因素通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善具体分析，具体资料来源同项目小组成员一起检测，尝试其他假设有序地工作-使用8020方法按时交付步骤5-关键的分析原则以假设和产品为主经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题 ？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视

11、野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注以事实为依据，以假设为驱动的分析方法目的 作法 效果以事实为依据以假设为驱动偏爱数据及其分析，轻视观点和 印象尽量利用巳知事实和经验破除保守观念，产生新思 想，结论更有说服力节省时间进展由下至上的 逻辑分析法时间进展以假设为驱动 的方法时间引 言 标题 所用的单位定量的图 饼图 条形图等定性的图 流程图 地图组织结构图等脚注：资料来源：步骤6-综合分析调查结果，并进行讨论使用情况，复杂性及解决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出 以改善情况

12、摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子 论 点辅助数据子 论 点辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论实例-公共图书馆情 况复杂性解决方法尽管图书馆在社区中的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得 到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同 放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动 而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆应当-将常用的图书馆资料（例如旅游用书，有关神奇的书籍）放在图 书馆的前面-准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置-将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南供项目小组讨论和修改的-公共图书

13、馆尽管图书馆在社区中的地 位不错，但是越来越多的 人抱怨不能从图书馆得到 所需资料尽管图书馆以往同社 区有着良好的关系， 但人们对它的抱怨已 有很多图书馆应立即采取行 动，但苦于经费不足应采取减少抱怨的三 种行动同以往相 比，现在 的抱怨是 以前的四 倍投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书， 及有关神 奇方面的 书籍越来越多 的不满已 引起媒体 的关注抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来的变化后两年没 有资金预 算将常用的 资料搬到 图书馆的 前面给读者进 行广泛的 培训，告 诉他们新 设施的位 置将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6陈述问题分解问题（树图）消除非关键问 题（漏斗法）制定详细的工 作计划进行关键分析综合结果并建 立有结构的结 论整理一套有力 度的文件一周结果，然后再来！要决：决策人须 知道什么才能决 策？要决：假设要决：如果我马上 要交卷，可消除哪 些？要决：效率，成 品，责任要决：80-20法则； 假设和分析间的关 系要决：结论意味着 什么必然行动？要决：清晰，有力解决问题的基本方法-七步成诗