沟通管理--团队有效沟通的方式

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1、 GMCGMC团队有效沟通的方式团队有效沟通的方式及其对团队运作的影响及其对团队运作的影响组织行为学第二研究小组斯叶青，钟瀚萍，张宏梅199会计研小组目录 介绍及文献综述 问卷设计的背景及过程 研究假设 研究方法 实证分析 研究结论及局限性299会计研小组团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同 工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目 标而共同努力。理解团队工作介绍及文献综述399会计研小组有效的团队对团队目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望目标导向高度的合作互助高度信任介绍及文献综述499会计研小组团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极 ）个体化随机的或不同的集体绩效

2、积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述599会计研小组沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息 爆 炸 无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说 、听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的 幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是 人际沟通的成功 。”介绍及文献综述699会计研小组敷衍? 抱怨?争执? 接受?思 维思 维沟

3、 通.沟通是我们每 个人无法回避 的!沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔 799会计研小组优秀的团队 团队规模 团队成员的能力 角色分配和多样性 对目标达成共识 明确的目标 确定的领导和结构 明确责任 绩效评估与报酬体系 团队成员之间的高度信任介绍及文献综述Source:Stephen P. Robbins 899会计研小组有效的沟通优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破999会计研小组沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通是意义（Meaning）上的传递Meaning represents a per

4、sons thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.Source:Richard W. Woodman介绍及文献综述1099会计研小组 沟通是一个过程：编码 过程解码 过程信 息 与 通 道打算发送的 信息感受到的 信息编码过 程解码 过程 = 噪音A-发送者B-接受者反 馈介绍及文献综述1199会计研小组沟通的种类：1.以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通2.以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通 三种3.以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通4.以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述1299会计研小组

5、介绍及文献综述沟通的方式及特征 链式Source:Stephen P. Robbins1399会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征 轮式Source:Stephen P. Robbins1499会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征 全方位Source:Stephen P. Robbins1599会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征标准 链式 轮式 全方位速度 中 快 快准确性 高 高 中产生领导的可能性 中 高 无成员的满意度 中 低 高1699会计研小组本小组的理论突破轮式全方位 有效的沟通及决策特征速度 快准确性 高产生领导的可能性高成员的满意度高1799会计研小组问卷的设计问

6、卷内容问卷调查 调查主题：GMC成员之间的沟通过程调查对象：GMC成员被调查者姓名：_（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述 姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不同看法，以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）第一部分：沟通的方式 1、 1、 每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？A、制度化固定B

7、、随时通知C、两者皆有2、 如果1中答案为B，则通知的方式是？A、张贴简单而非正式的书面通知B、CEO逐个通知C、队员间相互转告3、 是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？A、有B、没有 1899会计研小组问卷的设计 问卷内容4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？A、B、 以一人为核心，其余成员之间没有交流 以一人为核心，其余成员之间单线交流C、 D、其他方式（请用文字或图表形式说明）以一人为核心，其余成员之间没有交流5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时 C、2-4小时D、4-6小时E、6小时以上 6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有 7、每次会议能完成既

8、定的目标吗？A、能B、不能 8、每次会议能按时结束吗？A、能B、不能1999会计研小组问卷的设计问卷内容9、每张决策单需要开几次会？A、1次B、2次C、3-4次D、4次以上 10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）A、有B、没有 11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_ 12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分 B、较充分C、充分D、一般E、不充分 13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意 B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意 14、你认为

9、感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚2099会计研小组问卷的设计 问卷内容（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进） 16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？ A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 17、为了获得最好的结果，团队会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？ A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会 18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？ A、不会B、几乎

10、不会C、会D、偶尔会E、经常会 请针对下列观点表明你的态度。 1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意 1、队员之间定期进行交流。2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。 3、队员之间从未感到过关系紧张。 4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。 5、团队中队员之间的关系一直是协调的。 6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。 7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。 8 、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。第二部分：分歧的解决 1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？ A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决，部

11、分与别队交流 2、 2、团队中有核心人物吗？ A、有B、没有 3、 3、如果有核心人物，是哪几个人？ A、CEOB、人事经理C、营销经理 D、生产经理E、财务经理4、 2199会计研小组问卷的设计问卷内容 1 4、你认为核心人物的特征有哪些？A、技术好B、有亲和力，别人愿意与之交流C、很有见解E、有说服力F、其他（请列明）_ 第三部分：决策的形成 1、 1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据 2、 2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了

12、之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？ A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？ A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？ A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据第四部分 你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。2299会计研小组问卷的设计问题的针对性 有效的会议（5-8）5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时 C、2-4小时D、4-6小时E、6小时以上 6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有 7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能B、不能 8、每次会

13、议能按时结束吗？A、能B、不能2399会计研小组问题的针对性队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-15）11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_ 12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分B、较充分 C、充分D、一般E、不充分 13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意B、较满意 C、满意D、不满意 E、十分不满意 14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道 15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚问卷

14、的设计2499会计研小组问卷的设计问题的针对性 GMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解决 1、 1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？ A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流 2、 2、团队中有核心人物吗？ A、有B、没有 3、 3、如果有核心人物，是哪几个人？ A、CEOB、人事经理C、营销经理 D、生产经理E、财务经理第三部分：决策的形成 1、 1、你的团队决策方式为下列哪一种？ A、每个队员做一张决策单，开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据 2、 2、决策过程中，你

15、的团队通常采取哪种方式？ A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？ A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？ A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据2599会计研小组研究假设研究假设之一“好”团队与“坏”团队之 分“好”与“坏”是相对而言“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“ 坏”团队是指非冠军队排除比赛中的偶然性因素2699会计研小组研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从 正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比 分别采用这两种方式沟通的效果更好2799会计研小组研研究设计究设计 样本选择及数据来源 研究方法2899会计研小组我们的样本包括参加GMC的对外经济贸易大学研 究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为 两年2000年至2001年。研究采用调查问卷的方式。共寄出20份问卷， 实际收回18份，有效问卷18份，其中包括冠军 队成员问卷8份，非冠军队成员问卷10份。样本选择及数据来源2999会计研小组以冠军队为一总体，非冠军队为另一总 体 从两个总体