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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第八章业务流程再造与物流管理天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一节 业务流程再造天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632传统管理思想的缺陷强调个体，忽视全局专业分工既促进了生产发展，也 导致了企业管理僵化难以适应外部环境快速变化 买方市场，时间竞争重要 新科技革命天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的概念业务流程再造（Business Proces
2、s Re engineering， BPR）是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实 现或增加产品对顾客的价值。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR组织流程流程是一个或一系列跨越 时间、占有空间的连续有规律 的活动。它由一系列单独的任 务组成，有开始、结束、输入 、输出，输入经过流程后变成 输出。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632流程的构成流程可分为核心作业流程和支持作 业流程，核心作业流程包括企业的 各项作业
3、活动、管理活动和信息系 统活动。支持作业流程主要包括设 施、人员、培训、后勤、资金等， 以支持和保证核心流程的正常运作 。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的特点“流程（Process）”观点“再造”（Reengineering）观点技术与流程紧密结合天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的目的BPR的基本目的是优化流程识别企业的核心业务流程，按照 核心流程组织业务工作 简化或合并非增值部分的流程， 剔除重复出现步骤所带来的浪费 全体员工必须以顾客为中心，工 作必须以满足顾客需求
4、为导向天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的成功要素（KSF ）核心管理层的优先关注可以量度的重组目标可行的实施方法 资金的持续支持根据流程决定组织 重组的一致性优先于完善性天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR对企业的主要影响BPR对组织机构的影响 职能部门数量减少，边界淡化 组织机构呈现扁平化对人事管理及考核、薪酬制度的影响 摆脱了行政级别“官本位”团队在企业中地位重要BPR对员工的影响 员工将分为具有领导及沟通能力的流程领 导者和各类应用专家，各展所长天马行空官方博客：htt
5、p:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业流程再造的作用 企业更贴近市场 生产成本大幅度减少 产品质量全面提升 服务质量提高天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第二节 物流与BPR天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632电子商务对物流业要求 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632传统物流业的缺点 信息化、自动化程度低 网络化水平低，布局不合理 为客户服务意识不强天马行空官方博客：ht
6、tp:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632信息化是现代物流之路物流信息化是指用数字组合来 反映物流企业运营的基本特征 及其变化。物流信息化包括商 品代码和数据库的建立，运输 网络合理化，销售网络系统化 和物流中心管理电子化建设等 。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物流信息系统的功能集中控制功能运输流程管理功能车、货管理功能仓储管理功能统计报表管理功能财务管理功能客户管理功能客户查询功能天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632广东“龙网”天马行空官方博客：http:/
7、；QQ:1318241189；QQ群：175569632相关资料天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632配送系统的信息化推广GPS技术及手持式终端的使 用，使信息系统可以进行配车、 配送管理，也可以对配送中心的 货物进行动态追踪管理。同时， 运输配送系统通过GPS与道路信 息系统连接，进一步提高配送效 率。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632信息技术与物流业BPR物流业的信息技术改造，需要解决 三个方面的问题： （1）提高物流需求企业的物流管理 的信息化水平 （2）准确、快速提交物流需求，寻 找
8、适合的物流服务商 （3）利用信息技术加强对物流结点 的管理和反馈天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR改造物流业的程序天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物流企业BPR的目标1、提高顾客满意程度是物流企业 BPR改造的基本指导思想 （1）培养顾客导向的服务意识 （2）确定适宜的客户服务标准 2、对物流服务过程进行有效的监测 和控制 （1）选择适宜的监控指标 （2）选择适当的监控手段 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632美国配送中心的类型
9、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业BPR改造的案例天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632联合包裹服务公司(UPS)强有力的信息技术系统（90年代 投入110亿美元）“电子供应链”取代传统供应链与99美国公司和96美国居民 实现电子联系对每件货物运输状况的即时掌握 （每日1300万包裹）天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632中国宝供储运有限公司1、模块设计和开发 2、系统特色 开放性；Web的EDI；安全性；通用性3、网络结构 4、信息系统
10、的重要作用 （1）有效地组织跨地区的业务 （2）充分利用资源 （3）提高客户服务水平 天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第三节 BPR的实施天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的技术手段流程图的设计与分析 1、流程图的实用性 2、绘制流程图本身的作用标杆瞄准法（Bench-marking ）天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的实施结构天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632流程
11、分析1、活动2、活动间的逻辑关系3、活动的实现方式天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR的实施步骤天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物流BPR的实施（一）简化订货配送链 1、实现配送链标准化、合理化和协调化。 2、活动删除、简化、整合和高效化 3、利用电子订货配送链 4、向低附加值业务开刀 5、缩短订货配送周期 * 订单准备和订货信息传输 * 订货登录 * 订单处理 * 订货拣选 * 订货发送/运输天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
12、（二）并行处理1、选择合适的配货方式2、票据处理和实物处理并行化3、并行处理票据天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632复习思考题1、BPR的定义及特点。2、传统专业化分工有何弊病？3、流程的定义及特点。4、简述BPR对企业的影响和作用。5、传统物流业的缺陷和不足，电子商务 对物流业提出了什么要求？6、物流企业BPR的目标及其监控。7、BPR有哪些主要技术手段？8、BPR的实施步骤。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632相关内容网站BPR研究中心BPR学习培训中国仓储物流：http:/天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR研究天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR论坛天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR培训天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BPR参考资料天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物流法规
