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1、迈向平台 中国企业转 型升级新机 遇目 录2 | 迈向平台概要03平台的崛起05平台模式从互联网和高科技产业向传统产业延伸 平台模式的示范效应和竞争压力推动传统产业拥抱平台模式 产业平台的角色平台模式给传统产业带来的机遇 平台模式给传统产业带来的挑战0607080910传统产业企业拥抱平台， 加速转型与升级 建设平台， 掘金平台经济的路径 建设平台， 掘金平台经济的基本能力 借助外部平台， 提升企业竞争力12131517结 语19中国企业转型升级新机遇 | 3平台模式， 作为一个商业术语， 或许大多数人还不太熟悉。 但实际上它已渗透到 社会的方方面面， 双 “十一 ” 在电商网站上血拼， 通过
2、微信为客户提供服务， 在手机上 下载各种有用好玩的APP， 其实你已经切切实实感受到平台带来的影响。 如今 ，平台的 发展已迎来一个新的阶段， 它正从互联网和高科技行业向传统产业延伸，为中国企业 转型升级与创新发展提供了新的路径。概要然而， 作为一个新生事物， 平台模式如 何为传统企业接纳， 采用， 并充分发挥出它 的价值充满了不确定性和挑战。 为此，埃森 哲调研了50余家来自互联网与传统行业已 经或计划建立平台的大中型企业和100家中 小型企业， 深入分析了一些平台先行者的成 与败， 对平台模式给中国传统产业企业带来 的机遇和挑战， 以及如何利用平台模式推动 转型升级进行了研究。平台模式从互
3、联网和高科 技 企业向传统产业延伸虽然平台模式不是一个新概念， 但过去 十多年来，Facebook， 亚马逊， 微信， 苹果等 互联网和高科技平台巨头快速崛起， 并在商 业上取得巨大成功， 让平台模式声名鹊起， 它的价值正在被越来越多的传统产业所认 知并重视。 同时， 借助平台模式高速发展的 互联网和高科技企业， 也在利用雄厚的资本 和先进的运营模式跨界进入传统产业， 给传 统产业带来深刻乃至颠覆性的影响， 让传 统企业有着严重的危机感， 让他们重新思考 自身在未来产业价值链中的定位。 为应对挑 战， 一些传统企业已经开始试水平台模式。 从为平台客户创造的价值来看， 目前产业平 台的作用可分为
4、以下几类： 服务接入者： 通过平台接入更多第三方的 产品和服务来满足客户的需求。 价值整合者： 产业平台通过和平台上的产 品与服务提供商的协作， 将各自的产品与 服务进行组合打包， 或是整合客户的需求 实现C2B定制， 提供更具附加值的服务和 更完整的用户体验。 洞见提供者： 通过平台上积累的数据， 挖 掘客户洞见， 并基于此提供个性化产品和 服务。然而， 作为一种新的运营模式， 平台模 式与传统的产品与服务模式有诸多不同之 处。 我们的调研发现， 向平台模式转型的中 国企业面临着一些新的挑战： 更加复杂的价值创造模式与利益关系考 验企业的协调与管控能力： 平台要为平台 上所有的参与方创造价值
5、。 如何协调、 管 理各方之间的关系， 规范参与方的行为， 确保他们之间的良性互动， 让所有参与方 都能从平台中受益， 从而推动平台的发展 是平台运营中最大的挑战。 新的运营模式所需人才的缺乏： 平台的运 营管理， 数据分析， 支撑平台运营的IT系 统的规划与运维。 数据安全与隐私保护的担忧： 平台积累的 大量数据增加了数据被泄露与滥用的风 险。 平台模式转型的长期性与艰巨性： 平台化 运营的过程将需要相当大的资源投入， 且 转型的效果和收获需要相当长的时间方 能显现， 企业需要有长期的平台战略和部 署才能确保顺利渡过转型的阵痛期。平台模式给传统产业带来 的 机遇未被企业充分认识在中国经济增长
6、放缓的大背景下， 平台 模式在帮助中国企业由大变强， 寻求增长新 动能方面能发挥重要作用： 在产能过剩和需求增长放缓的大环境下， 创造新的商业模式， 获得新的增长动能。 充分利用外部资源， 加速创新， 推进产品 和服务的差异化， 突破恶性竞争的红海。 加强协同， 减少交易环节， 促进资源共享， 提升运营效率， 改善盈利水平。 提升对市场环境的感知能力， 同时能充分 利用平台的资源快速应对市场变化，提升 敏捷性， 抗御风险， 应对颠覆性竞争。但是， 埃森哲对中国企业的调研显示， 受访企业对于平台模式能带来的价值中， 更 注重能快速带来的收益 （如丰富产品供应， 寻找潜在客户， 拓展收入来源） ，
7、 而对中国企 业转型升级更为关键的创新盈利模式、 推动 商业模式转型重视不足。 此外 ，仅有6%的 企 业认可平台对于提升企业敏捷性的作用， 而 这一点恰恰是企业重塑数字时代核心竞争力 的关键维度。4 | 迈向平台建设产业平台， 掘金平台 经 济的路径建设平台要先从痛点切入， 从企业所在 行业的价值链中的各个环节（比如采购、 研 发、 生产、 营销、 支付等） 中找那些不能让人 满意的 “痛点” 。 再着眼于更广阔的视角， 在 解决最初的痛点之后， 企业可以放眼于更广 阔的领域， 寻找新的痛点， 开发出新的产品 和服务， 乃至衍生出新的商业模式， 重新定 义公司的价值主张。无论是在业内寻找痛点
8、， 还是迈向一个 更广阔的领域， 在从产品到平台的路上， 企 业要把握好这三个方面： 控制好发展节奏： 平台是个新鲜事物， 往 往缺乏合适的对标 对象。 在迈向平台的 道路上， 企业必须充分考虑可能存在的风 险和变数， 大胆假设、 小心求证，避免投 资冲动， 把握好发展节奏。 创造差异化价值： 在面对产业以外的竞争 对手时， 比如互联网公司对传统产业的渗 透， 企业最大的优势是对所处产业的深刻 理解和能力积淀； 而面对产业内部的竞争 对手， 企业往往需要另辟蹊径， 构筑护城 河。 此外， 要创造差异化价值就不能只依 靠企业自身， 而是要汇聚平台上各方的力 量。 激发网络效应， 质量比体量更重要
9、： 在平 台的发展过程中， 如何激发网络效应至关 重要。 要提升网络效应， 不能一味地扩大 客户和合作伙伴的规模， 要确保平台能提 供好的产品和服务， 让参与者之间保持良 性的互动更为重要。建设产业平台， 掘金平台 经 济的关键能力平台模式与传统商业模式最大的不同在 于企业的价值创造过程不再是以依赖自身 资源为主的线性价值链， 而是要打造一个由 平台所有成员共同组成的价值网络。 所以， 要打造一个成功的平台， 核心就是要能充分 发挥这个价值网络的作用。 为此， 企业需要 围绕这个价值网络建立三个方面的关键能 力：打造生态系统， 吸引平台参与者 价值分享： 平台要吸引平台伙伴的加入， 需要提供丰
10、富、 透明的价值分享机制； 同 时， 要完善平台伙伴对于平台的反哺机 制， 实现平台的自我更新。 在开放和封闭之间做好平衡： 对平台来 说， 虽然开放是必然的， 但开放的度还需 企业根据自身的平台战略， 综合考虑平台 用户规模， 平台有序运营以及用户体验， 竞合关系， 时间等因素， 权衡利弊， 找到 合适的平衡点。建立平台治理机制， 协调和管 理 参与方之间的互动 借助客户的力量打造质量保证体系： 需要 建立一套涵盖售前到售后的完整的质量 保证体系， 并且要善于利用客户的力量， 让客户参与质量的提升和管控。 创造公平竞争的环境构筑长尾： 让不同规 模， 不同类型的平台伙伴参与到生态系统 中来，
11、 形成适度的长尾， 更好地服务用户 多元化的需求， 所以创造一个合理公平的 竞争环境来鼓励引导多元化非常关键。 推动平台参与者之间的协作， 激发价值创 造能力： 平台能提供的价值要依靠平台上 的所有参与者共同来提供。 平台要利用数 字工具和线下活动帮助平台参与者之间 协作和交流， 这有助于最大程度上发挥 每个参与者的价值创造作用。善用平台数据 数据驱动的智能运营： 平台上积累的数据 能帮助平台企业更好地了解用户， 提供个 性化的服务， 提升用户体验； 提升运营效 率， 使互动、 撮合与资源共享更智能化和 高效地实现； 还能识别新市场机会， 开发 出新的商业模式， 创造新的营收来源。 要 想真正
12、释放数据的价值， 企业就必须将数 据视为供应链， 使其在整个组织内部便利 而有效地流通起来， 最终贯穿由平台客户 与合作伙伴组成的整个生态系统。 数字信任： 要将数据安全问题上升到数 字道德和数字信任的高度， 不断提升平台 的数据安全水平， 为相关各方之间的数据 共享， 平台的数字化运营以及数据变现等 新的商业模式提供保障。借助外部平台， 提升企业 竞 争力根据我们对中国企业的调研， 企业与外 部平台合作的主要目的是获取用户资源和 营销服务， 技术服务和供应链服务。企业需 要制订相应的流程和制度来确保和不同平 台的合作产生1+1 2的效果。在平台的服务对象中， 中小企业是绝对 的主力， 他们对
13、平台的利用无论对自身的发 展， 还是对平台的发展都至关重要。根据埃 森哲对中小企业的调研， 中小企业普遍期待 三年内他们和平台会有更紧密的合作， 通过 外部平台获得30%以上销售收入的中小企 业数量会增长一倍以上。 然而， 平台当前提 供的资源和服务不能完全满足中小企业的需 求， 数据安全， 和过高的平台使用成本也是 中小企业希望平台拥有者改进的领域。中国企业转型升级新机遇 | 5过去十多年来， 互联网和高科技平台巨头快速崛起。 其迅速扩张的客户规模、 不 断优化的客户体验、 令人眼花缭乱的技术产品创新、 创新的盈利模式和优厚的财务回 报使平台巨头们成为资本市场的宠儿和职场的明星雇主。2015
14、年全球最大15家已上 市平台企业的总市值高达2.6万亿美元。平台的崛起数字化正在重塑商业世界， 它带来的不 仅是效率的提升， 而且推动着商业模式的创 新和演进， 甚至给产业带来颠覆性的变化。 在这些新兴商业模式中， 近年来最受人瞩目 的莫过于平台模式。对于大多数企业家 来说， 平台并不陌 生。 借助电商平台售卖产品， 采购物料；借助 社交平台传播品牌信息， 与客户互动， 已是 屡见不鲜。 然而， 这些平台大多都来自互联 网和高科技行业， 传统产业中的企业虽然对 平台模式也非常关注， 多是把平台看作获取 资源的工具， 属于 “身外之物” 。 不过， 近些 年来平台模式的价值开始逐渐被传统产业 认
15、可， 一些传统企业开始试水平台模式， 这 将给传统企业的发展开辟出一个充满机遇 的崭新空间。平台模式并非一个全新的商业模式， 平 台模式早已存在。 比如一个购物中心就是一 个平台， 它通过连接商家和消费者， 实现供 需匹配， 它自己也能获得租金或者是商家的 销售提成。 再比如， 各种交易所和银行等金 融机构的清算系统， 聚集海量的买方和卖 方， 以一定规则 （出价高低和出价时间等） 实 现交易双方的撮合。那为何这些年来， 平台模式异军突起， 成为数字经济时代最受瞩目的商业模式？ 其 推动力来自诸多方面。 在技术层面， 云计算， 移动技术， 物联网， 数据分析，API和开源软 件等数字技术的发展
16、让企业能更高效地搭 建数字平台， 更便捷地连接平台的参与者， 成本也大大降低。 在商业层面， 互联网带来的去中心化使多方协同的价值创造模式成 为可能， 越来越多相关方参与到价值创造过 程中， 他们之间互动需求越来越频繁。 平台 能高效地将多方聚合在一起， 并提供互动机 制。 此外， 数字经济时代对企业敏捷性有着 更高的要求。 而平台聚合了一个由多方组成 的价值网络， 企业可以依靠平台上的资源更 快速地应对市场变化， 推陈出新， 更好地满 足用户的需求。这些新兴平台企业在商业上的巨大成功 给“平台模式” 戴上了闪亮的光环， 吸引了传 统产业的广泛关注。 而围绕传统产业如何借 助平台模式， 提升运营水平、 推动增长的讨 论更是不绝于耳。 然而， 在这光环背后， 我们 想探求平台企业取得巨大商业成功的秘诀是 什么？ 平台模式究竟能给企业带来什么样的 利益？ 企业如何借助平台提升效率， 推动增 长？在展开讨论之前， 我们必须先界定 “平 台模式” 的概念。 平台模式是指连接两个或 更多的独立群体， 并使之能够通过
