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1、实用管理基础历年试题试卷代号:2720 中央广播电视大学 2005放专科”(开)实用管理基础 试题一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母填入括号中。每小题 2 分，共 20 分)列( )的说法不准确。理具有艺术性 具有规范性、技术性的职能是( )。 下不是梅奥的人际关系理论的内容观点的是( )。会人”而不是“经济人”误的是( )。划工作的普遍存在 下哪种做法是不对的?( )。标期限应以长期目标为主 要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )。企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( )。A. 25台
2、 B. 100 台 C. 125台 D. 12. 5 )。 一 测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现( )的特点。分权 查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( )。. B 2. D 3. B 4. A 5. C 6. A 7. C 8. C 9. A 10. 断并改错(下列各题有对有错，对的打丫;错的打 小题 3分，共 30 分)1.( )泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。.( X)泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.( )“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。(丫 )3.
3、( )目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。.（x)目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。4.（ )组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。( X)组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意识地协同劳动而产生的群体。5.（ )确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。（ X )管理层次越多，管理人员需要量就越多;管理幅度越大，管理人员需要量就越少口6.( )表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。( X )奖励和惩罚都不是一定能起到激
4、励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。7.（ )预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收人支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。.(丫 )8.( )产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。X)产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。9.( )今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。( X )今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。10.( )小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较
5、高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。.(了 )三、案例分析(结合问题分析案例，要求案例一字数不少于 300;案例二字数不少于 400。共 50 分。)案例一优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有 2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说:“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实
6、在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过 10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，200。年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于 199。年的 10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不询情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。问题 :充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(
7、8 分)励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(10 分)答案：权力性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 6
8、0 ，其余的 40%有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有 目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。案例二要稳定非常难，如何让自己的员工在变化中生存?必须不断地进行员工培训，使他们增长才干，只有这样才能保持持久的竞争力。员工对变化应该有准备、有管理，这叫做变化管理。第一，新员工培训刚刚进人朗讯公司的新员工培训时间只有两天，培训的一个最大 目的是向员工传递新人尽快熟悉企业文化的要求。另外，朗讯还教新员工一些做事的基本技能，例如如何在朗讯做方案，
9、如何制定计划，还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能，让员工知道一些具体的办事程序。大约一个月以后，新员工就要开始制定一个发展目标，这个目标由员工和主管一起做。第二，经理能力“特快专递”随着朗讯本地化进程的加深，本地经理人数越来越多，培训本地经理是朗讯人力资源管理的一项重要工作。朗讯的经理培训分三个层面:一是任何经理都要参加的培训，这样的课程主要是讲业务和行政部门的运作方法，让每个经理对公司的业务流程非常了解，因为对每个部门如果彼此不了解，合作起来就比较难。第二种培训是针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训，朗讯称之为 o 要注重在业务运作方面，给即将担当重任的经理进行基本的业务知识
10、和能力的培训。第三种内容是给中高层经理的培训，朗讯正在加强力度。一般来说一名管理者的培训时间会有 18天左右，分散在每个月里进行。第三，关心自己的培训每年年初员工制定下一年度目标计划时，除制定业务发展目标外，还专门制定个人发展计划，这个计划是员工和主管针对员工现有能力，根据未来业务需求及员工将来发展目标一起制定的，每个员工每年会根据自己现有业务，找出自己能力与需求有差距的地方，再结合将来发展的需求制定自己的培训方案，朗讯人称此为 业设计)。第四，培训力量精装上阵朗讯在当地的培训人员编制较少，没有专职的培训人员，培训会得到总部培训中心的支持，同时朗讯公司积极与本地顾问公司合作，使某些课程本土化，
11、更适合本地员工的需求。将员工的技术培训下放到各个业务部门，业务部门针对工作的需要制定员工的技术培训，技术部门有优势明察技术发展动向，能采取快速行动对员工进行技术更新以适应变化的市场需要。每年朗讯对员工的培训基本要求不少于 40 小时，许多会多于 40 小时。朗讯的培训是配合公司发展战略针对业务部门要求来组织的，朗讯培训部与业务部门的合作比较密切，能及时洞察业务部门的需求，对需求会很快做出反应，它把自己定位在要成为业务部门的合作伙伴，不仅是简单的服务。人力资源部和各个业务部门联系非常紧密。第五，管、教一体朗讯的培训师许多来自公司内部，朗讯在美国的培训中心是其一个主要的培训资源。还有国内的培训公司
12、，也是它利用的力量。但在朗讯内部，基本上没有专职培训师，朗讯有一个理念是 by 是说做领导的同时也要充当员工的老师，高级管理人员需要具备教书的能力。在朗讯，许多公共的课程请人来讲，参加人数少的培训送出去听，没有专职的教员。朗讯有许多经理具备教书的能力，许多经理是技术方面的讲师。朗讯在利用外力和内2103力做培训的比例大约是各占 5000，并且认为使用当地培训师的成本较低，而且他们对当地的情况比较了解，很贴近培训需求。第六，注重内部培养注重人才的内部培养和使用是朗讯公司的一个特色，许多刚刚进入公司的员工，在某些方面的技能有差距，在内部经过培训后，可能会给他一些锻炼的机会，因为在实际工作中会更锻炼
13、人。像贝尔实验室有一些专门针对工程师的培训，员工将自己的发展方向与公司的某种需求结合，公司在内部培养人才，有时候出现职位空缺，就会在内部网上广播，员工都能根据技能申请。朗讯希望经理人员有跨部门工作的经验，为此公司会创造一些条件让管理人员有机会做不同的工作。人力资源部会对这种需求做岗位调整，几个关键的工作岗位经常轮换，内部职业发展空间很大。问题 :8 分)训工作有哪些重要意义?(8 分)教一体”?8 分)8 分)答案： 根据朗讯公司的实践，我们可以看出，企业中有三种人特别需要培训:(1)加人企业的新员工，培训的目的是让新人尽快熟悉企业文化的要求，教新员工一些做事的基本技能，告诉员工整个公司行政部
14、门的结构和职能。2)具有发展潜力的人，培训目的是让他们掌握担当更高职位的基本业务知识和管理技能，对企业运行环境有更全面的了解。(3)可以改进绩效的人，这种人可能是企业的一般员工，也可能是中高级管理人员，只要他们有改进绩效的可能，对他们进行培训就是必须的。例如，朗讯公司要求员工每年都要提交个人培训计划。员工培训的投人呈现不断增加的趋势。员工培训之所以受到如此重视，不仅因为员工培训是企业人力资源管理的重要内容，更因为它日益成为企业获取竞争优势的重要途径。具体说，员工培训在企业发展中发挥着以下方面的作用:(1)衔接学校教育和工作需要，帮助加人企业的新员工尽快适应新的环境，熟悉企业的叉化、规章制度和办事程序等
