品管圈讲座(余丽)

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1、实战品管圈实战品管圈主讲：余丽主讲：余丽黄石市中心医院静脉用药调配中心黄石市中心医院静脉用药调配中心1、品管圈 (Quality Control Circle,QCC)QCC的来源、国内外慨况品管圈的理念始于1950年Deming戴明教授的统 计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理 课程，品管圈活动由日本石川专馨博士于1962年在以上 理论基础之上所创，国内多称之为质量管理小组。20世 纪70年代在日本、欧美得到大力推广,20世纪80年代韩国 、台湾、香港、新加坡等国逐步引进，广泛应用。我国 大陆于20世纪90年代引进QCC应用于企业管理，取得较好 效果。2010年浙江省卫生厅

2、在浙江省医疗卫生领域引入 QCC全面开展,2011年四川省华西医院、2012年湖北省同 济医院均在全院范围内全面开展了品管圈活动。 国际QC小组的会议：1.1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，在日 本 召开第一次会议。 2.1981、1985在日本召开第二、三次会议。 3.第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流 担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区 ）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环 。 4.我国1997和2007年两次主办国际会议。 5.国际会议每年一次。（大约在10月份） 国际QC小组的发展动向：1.更加注重提高员工的素质，激发员工的积 极性和创造性。2.更加强

3、调活动的自主性。3.行业和领域越来越广。质量与质量管理: 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段质量检验阶段品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的 人们,自动自发组成数人一圈的小圈体或小组， 然后全体合作、集思广益，按照活动程序，活用 品质管理理论与统计手法，来解决工作现场、管 理、文化等方面所发生的问题及课题。最初推行 时重点在于品质控制，现在活动范围已延伸至技 术开发、成本控制、教学培训等各个方面。 品管圈的概念品管圈的性质与特点： 1 性质：群众性质量管 理活动的一种有效的 组织形式，是职工参 加民主管理的经验同 现代科学管理

4、方法相 结合的产物。 2 特点: *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性品管圈活动的宗旨：1.提高员工的综合素质，激发员工参与管理的积 极性与创造性。2.改进质量，降低消耗，提高经济效益。3.建立文明、和谐的工作现场与民主、积极的团 队文化。品管圈活动的意 义：1.对医院、科室的意义： (1)促进员工间人际关系和谐，彼此支持，提高工作士气，增加组织凝聚力，从而增加工作效率。 (2)引导员工变被动管理为主动改善工作现场，减少工作差错。 (3)搭建发掘员工才华的平台，引导与培养员工自主管理的能力与积极性，为医院的发展挖掘与培养管理后备人才。 (4)由于加强了沟通与协调，使我

5、们的服务对象满意度提高，从而有利于树立科室与医院的品牌形象，增加组织的社会效益。2.对员工个人的意义： (1)提升了员工面对问题、解决问题的能力。 (2)活动的过程亦即合作的过程，员工可借此相互借鉴、学习与提高，从而培养与增强了与人相处的能力，人际关系和谐。 (3)员工个人意见被重视，有机会实现个人理想，获得自信与满足。 (4)获得他人赞赏，工作快乐而自豪，增加个人成就感。 (5)有机会接受培训与锻练，使自己不断充实、成长。 品管圈活动的基本 要求：圈会一般每1-2周一次或根据需要召开，一次约 1-2小时。一般来说每一个改善主题，从提出至问 题解决，达到预期目标，时间以4-6个月为宜。达 到的

6、结果及改善的过程，尽量以品管手法里的图表 表示。最后整理成该次活动的活动报告。品管圈的组成及职责： 辅导员 + 圈长 + 圈 员圈长 组织领导 指导推进 联络协调 日常管理圈员 按时参加活动圈员 按时完成任务圈员 支持组长工作圈员 配合其他 组员工作圈员 按时参加活动圈员 按时完成任务辅导员：引导、控制、协调1引入概念，全员动员，相关知识培训 （1）引入概念，就品管圈活动的宗旨、范围、作用、意义等 进行全员动员、引导。 （2）就QCC的活动程序、申请审批要求、管理流程等进行培训 。 （3）就QCC的活动步骤、戴明环、QC七大手法或27种品管手法 、基本的品管理论与统计学方法等相关知识进行培训。

7、 （4）确立QCC的组建原则与职责，营造积极民主的团队氛围，建立品管圈宣传栏。 如何开展品管圈活动如何开展品管圈活 动2完善管理组织及管理程序 （1）成立品管圈推行管理委员会与执行委员会。 （2）制订相关管理组织职责、制度及申请、审批程序。 （3）制订品管圈评价、奖励方式。如何开展品管圈 活动3组圈 （1）根据同一部门或工作性质相关联的原则组圈，6-9人为 宜。 （2）采取自愿原则(启发下的自愿)，民主选举圈长。 （3）圈会可轮值主持，也可由圈长主持，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主选举方式决定圈名、圈徽、圈歌等。 （5）填写“QCC活动注册登记表”，拟定活动计划，向QCC推

8、 行管理委员会申请注册登记备案。 （6）半年停止活动的圈应予以注销。PIVAS品管圈推行管理委 员会为了品管圈活动在PIVAS的规范运行与统筹领导，成立PIVAS品管 圈 推行管理委员会，人员组成及职责如下：人员组成：主委：舒成仁 余丽 委员：吕青青 梅丹 邓彬主要职责：1.负责科室品管圈活动的整体筹划、统筹领导、政策解读、方向把握等。 2.负责品管圈组圈的注册登记、主题及计划的审批、对策措施 的可行性 审批、活动开展的现场评价、活动发表的质量评价 等环节把握。 3.负责拟订品管圈的评价标准、方式及奖励标准与方式等。 黄石市中心医院静脉用药调配中心（PIVAS） 2011年9月27日启航圈人员

9、基本信息姓 名圈职务职务性别别年龄龄专业专业学历历工作时间时间现现科室岗岗位舒成仁辅导员男37药理硕士14 科主任余 丽辅导员女48护理大专28副主任吕青青圈 长女23护理本科1调 配付 琳圈 员女31药剂本科10审 方廖 华圈 员女40药剂本科23 审 方邓 彬圈 员男27药剂本科2审 方梅 丹圈 员女23护理大专1调 配叶 清圈 员女22护理大专1调 配曾 平圈 员女23护理本科1调 配平 均339部门名称静脉用药调 配中心通讯地址黄石市武汉路43号联系电话6265539 6265913传真6265539联络 人余丽联络 人E联络 人电话13797780988参加记录本部门第一次参加QCC

10、活动；本圈为第1圈。QCC人员组 成QCC岗位姓 名出生年月职 称联系电话科室岗位辅导员舒成仁19740208副主任药师13986590438主任辅导员余 丽19630927副主任护师13797780988副主任圈 长吕青青19880509护士15172004591调配圈 员付 琳19801121主管药师13986607618审方廖 华19710314副主任药师13597674085审方邓 彬19841116药师15897794464审方梅 丹19870608护士18772265891调配叶 清19890506护士15897763092调配曾 平19880608护士13886456368调配申

11、请部门声 明本部门依照活动程序，申请参加QCC活动。申请人签名： 日 期 ： 年 月 日 审批意见同意 不同意 不同意理由：审批人签名： 日 期 ： 年 月 日 PIVAS QCC 活动注册登记表启航圈人员年龄分布情 况：56%22%22%20-30岁30-40岁40-50岁启航圈人员年龄分布情况：启航圈工作流程主题题活动计动计 划表日期 项目2011.102011.112011.122012.12012.22012.3责任人 123412341234123412341234引入慨念舒成仁组 圈余 丽 圈名、圈徽吕青青 选定主题 付 林 拟订计 划 梅 丹 调查现 状 叶 清 设定目标 余 丽

12、 解析原因 廖 华 制订对 策 邓 彬 实施评价 吕青青 确认效果 曾 平 标准化 舒成仁 检讨 改进 吕青青 资料整理 余 丽 注： 虚线表示计划，实线表示实施。序号圈名投票情况结结果舒成仁余丽吕青青付琳廖华邓彬梅丹叶清曾平合 计1蒲公英圈0 1 0 3 1 1 1 1 1 9 2旭日圈10 1 1 1 1 1 0 1 7 3彩虹圈3 3 3 5 5 3 3 1 5 31 4启航圈 5 5 5 3 3 5 5 5 3 39 5展翅圈 1 1 3 3 3 3 3 3 3 23 圈名的选择： 投票规则：优 5分；良 3分；可 1分；差 0分。共9人参加投票，投票结果第一顺位定为圈名。选举结果：

13、启航圈“启航圈”的寓意： 1.启即启动、开启，意喻着我院品管圈活动的运行启动，从此开启了希望之 航。2.航即航行、航程，意喻着品管圈活动将是一个长期、持续、不断修正、不 断进步、成员不断成长的过程。3.航程也意喻着航行过程中的每一个码头都将是下一次航程的起点。正如我 们的品管圈活动一样每一期的结束意味着下一期的开始。4.航行也意喻着我们的品管圈活动必须在医院或科室统筹指引的航道上行驶 ，并且在院领导或科室领导的保驾护航下，方能到达胜利的目的地。圈徽的设计及寓意： 1.底色为蔚蓝色，是一种千帆过尽后，海的颜色；万鸟翱翔后，天的颜色；事事经历后，心的颜色。意喻着天空、海洋，代表着博大、包容、关爱，

14、同时也意喻着知识海洋的深邃与无穷尽。2.底座柔软的双手托起的十字摇篮，意喻着我们将用爱的双手为临床奉献安 全、准确的输液成品和专业的药学技术服务。3.底座柔软的双手也意喻着组织的关怀、扶持与引导。一弯帆船，代表了我 们静脉用药调配中心成员同舟共济，责任共担。PIVAS 点明了行为主体。4.整体观又是用手托起的一艘乘风破浪、扬帆的船，意喻着我们的团队充满活力，勇于探索，敢于创新，不畏艰难，勇往直前，驶向希望的彼岸。品管圈活动步 骤1、选择主题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、效果评价目标达到目标未达到9、标准化10、总结和下一步打算PDCADo -实施 Check - 检查Action - 评价Plan -计划P、D、C、A循 环： 1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点：（1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；*