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1、团队配合与沟通团队配合与沟通国家SYB讲师、湖北历奇培训师 张卓群 15307150601课程目标课程目标一、关于团队的几个基本概念一、关于团队的几个基本概念二、影响团队配合的几个因素二、影响团队配合的几个因素三、有效沟通是提高团队配合的重要途径三、有效沟通是提高团队配合的重要途径一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？一只孤独的大雁可以飞到南方吗？一只孤独的大雁可以飞到南方吗？佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑 ，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里 去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、 一个优秀的团队就是大海。一、关于团队的几个基本概念（一）团队的定义为
2、了共同的目标而在一起学习或工作的一 群人 （二）团队的基本要素1、共同目标2、互相依赖、共同努力3、归宿感 4、责任心1、有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没 有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了 世界的希望。 2、团队成员对愿景的认同度 3、高效的沟通、良好的合作（三）高效团队的基本特征4、高效的领导 第一、以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 第二、具有较强的协调与激励他人的能力 第三、懂得有效授权 5、高素质的成员 第一、积极的工作态度 第二、具有不同的专业知识、技能和经验（四）团队精神1、个体对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 3、相互尊重 4、正直
3、 真诚 一贯 能力 开放 5、充满活力与热忱 6、积极主动 热情 友爱 7、勇于挑战 不断进取在赛季初期的在赛季初期的1313连胜大喜后，他们跌落连胜大喜后，他们跌落8 8战战7 7败的泥潭，遂经过一个败的泥潭，遂经过一个“ “救命救命” ”的春节，终的春节，终 于找回信心的北京队一路奋起直追。季后赛淘汰广厦、总比分于找回信心的北京队一路奋起直追。季后赛淘汰广厦、总比分3-23-2坎坷击败山西闯入坎坷击败山西闯入 决赛、决赛、4-14-1胜广东。总冠军，来之不易，于是当北京队胜广东。总冠军，来之不易，于是当北京队CBACBA史上首次捧起这座奖杯时史上首次捧起这座奖杯时 ，这些硬汉们都哭了。，这
4、些硬汉们都哭了。2012-3-302012-3-30北京男篮牛！北京男篮牛！比总冠军更可贵的是顽强拼搏的团队精神。 二、影响团队配合的几个因素1、沟通（重点） 2、协调 3、均衡的成员贡献 4、相互支持 5、努力和内聚力团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础1、关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符 号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈 和评价，信息交流和社会需求2、沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4
5、）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短3、沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任4、沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7语音38 肢体55第一、口头语言 语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语第二、文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？第三、身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广
6、视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快有力；慢柔和 姿势：站、立、行、走身体语言文化差异的一个案例5、按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通第一、纵向沟通积极的消息向下传达消极的问题向上反映第二、横向沟通 三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾三、有效沟通是提高团队配合的重要途径 1、提高团队意识，培养团队精神 2、提高沟通技巧 3、改进团队配合的工作方法 4、避免致命过失和无效沟通的负面影响1、提高团队意识，培养团队精神 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高 境界是全体
7、成员的向心力、凝聚力，反映的是 个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织 的高效率运转。2、提高沟通技巧 第一、善于倾听。收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式 倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突 时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理 、大胆设想第二、善于思考 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对第三、善于表达 给出正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的
8、沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么第四、善于协调 对待冲突的五种方法 合作-赢家对赢家 强迫-赢家对输家 让步-输家对赢家 妥协-没有赢家和输家 回避-输家对输家v没有威信-要树；v不团结-要凝聚；v无所事事-要活动；v干劲不足-要激励；v讲过了-要盯；v我不会-要练；v我不行-要逼；v找借口-要没有借口。 3 3、改进、改进团队配合的工作方法团队配合的工作方法 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽 刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 4、避免致命过失和无效沟通的负面影响
