商务活动中的涉外礼仪

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1、商务活动 中的涉外 礼仪涉外礼仪的基本特点从国际交往的角度上看，涉外礼仪有一个基本特点： 就是要尊重对方。v1、以自尊为本，要强调自尊自爱。v2、要尊重自己的职业。v3、要尊重自己的单位。v4、我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而 且要对交往对象表示尊重。涉外礼仪的基本原则国际交往的礼仪有一个基本原则“三A”原 则。v第一个A是指接受对方（ACCEPT）。v第二个A是指重视对方（ATTENTION）。v第三个A是指赞美对方（ADMIRE）。涉外礼仪的原则v维护形象 v遵守约定 v热情有度 v女士优先 v入乡随俗涉外礼仪的原则 维护形象v1、讲究卫生v2、举止大方v3、热情友善涉外礼仪的原则

2、遵守约定v1、先期约定v2、依约而行涉外礼仪的原则热情有度v1、关心有度v2、谦虚有度v3、距离有度涉外礼仪的原则女士优先1、适用范围v从所周知，女士优先主要用于西方社会，它 适用范围的主要场合是社交场合。 2、具体要求v女士优先的具体要求，是要求每一名成年男 士以自己的实际行动尊重妇女，照顾妇女， 关心妇女，保护妇女。 涉外礼仪的原则注意事项 1、内外有别v内外有别，指的是在运用商务礼仪时，对待 自己人与对待外人可有所不同。 2、中外有别v中外有别，具体是指在涉外交往中，必须意 识到：中国人的所作所为与外国人的所作所 为多有差异。v3、外外有别日常交往礼节v1.尊重各国风俗习惯，遵守社会公共

3、道 德。v2遵守时间，不要失约：参加活动要 按约定时间到达。不要过早，使主人因 未准备好而难堪；也不要晚到，不守时 是很失礼的。v3尊重老人和妇女，上下车辆和电梯 应予照顾，出入门了应让他们先行。日常交往礼节v4举止端庄，注意言行。v5切勿随地吐痰，可吐在自己的手帕 里。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。v6公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏 鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥 垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒 腰、哼小调、打喷嚏；打呵欠应用手帕 捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音 。日常交往礼节v7在外事活动的许多场合，如看演出和进餐 时不许抽烟。在允许抽烟的场合，应先敬左 右的人，如妇女在座，应征得

4、妇女同意。不 要边走路边抽烟。进入会客室、餐厅前，应 把烟掐灭。v8参加活动前不要吃蒜、葱等味大的东西。 必要时，口含一点茶叶可冲淡葱、蒜味。v9涉外住宿时，到对方房间拜访，应事先电 话联系，到门口按门铃。即使国内同事间拜 访，也切忌直接到门口大声呼叫，用力敲门 。 涉外接待（一）礼宾次序v所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家 、团体、人士的位次，按某些规则和惯例进行排列 的先后次序。它体现东道国对宾客所给予的礼遇。v按国际惯例，常见的礼宾次序的排列方法是v（1）按来宾的身份与职务高低排列。v（2）按来宾姓氏顺序排列。v（3）按字母顺序排列，即按参加国国名字母顺序 （一般以英文字母为准

5、）排列。v（4）按派遣国通知代表团组成的日期先后排列， 或按代表抵达活动地点的时间先后排列。涉外接待（二）悬挂国旗v悬挂国旗，是指在国际性会议或外交场合将国旗挂 起。v悬挂国旗的国际礼仪规范要求是v（1）不同国家的国旗有时长、宽比例是不同的， 因此在并排悬挂时，应按同一规格放大或缩小，使 旗的面积大致相等。v（2）国旗不能倒挂、反挂、竖挂。正式场合悬挂 国旗宜以正面（即旗套在旗的右方）面向观众。（ 3）在建筑物上或室外悬挂国旗，应日出升旗日落 降旗，参加升降仪式者要服装整齐、立正、脱帽行 注目礼。升旗一定要升至杆顶。如在墙壁上挂旗， 应避免交叉挂和竖挂，要并列挂。谈话礼节v1社交场合谈话时要弄

6、清对方身份，以便自己谈 话得体，有针对性。v2.对外接触谈话要自然、和蔼。与外宾谈话时，应 面对外宾而不是面对翻译。对方发言时要注意倾听 ，不要左顾右盼，频繁看表。v3说话时不可用过大过多的手势。谈话声音不要 过高，以使对方能听清为宜。v4不要谈疾病等不愉快的事情，一般不要询问对 方履历，谈及时，要十分客气，如对方不讲，不要 追问。不要询问女士年龄，是否已婚等。v5对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随 便答复，无把握之事不要允诺，应言而有信。谈话礼节v6三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落 其他人。v7不要议论第三者的事情，不要交头接耳，讥笑 他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应寻找适

7、当 的时机再说。v8谈话时不要总自己讲，应让别人也有说话的机 会。别人讲话，不要随便插嘴，打断别人话头。v9对方讲话如未听清楚，可以再问一遍。发现对 方对自己讲话有误解，应进一步解释。v10社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别 人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人谈 话，应待别人谈完。如有急事找，应先打招呼，表 示歉意。 商务旅行的礼仪1、参观游览，礼不可废v（1）几乎所有国家都有某些地方规定是禁止拍照的，当然 一般都会有明显的标志。v（2）不能随意对着不相识的人照相。v（3）外国的公园、动物园、植物园里和一些大的家庭里通 常有松鼠、候鸟、鸽子、天鹅等天然动物，对它们是禁止追 捕或是

8、用手挑逗的。v（4）外国的私人宅院、街道两旁、街心公园等均有花草树 木，不要随便采花折叶，攀登树木或践踏绿色草坪。穿越马 路要注意安全，遵守交通规则。v（5）在公共场合不应吸烟，在飞机、轮船、火车上则分吸 烟和不吸烟座位，在不吸烟座位上不得吸烟。商务旅行的礼仪2、问路的礼仪v问路时，因将要给对方带来麻烦，应事先表 示抱歉：“对不起，我可以向您问个路吗？”或 “抱歉，打扰您一下。”当对方回答你的问题后 ，应诚恳地表示感谢，一定要说一声“谢谢您 ！” 3、付小费是常礼v世界上有许多国家都有付小费的做法，也可 以称作服务费。商务旅行的礼仪4、上厕所的礼仪v在欧洲的许多国家，上洗手间有许多讲究。 5、

9、住宿v一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪， 主要包括下列4条：v一是应当讲究礼貌。二是应当保持肃静。三 是应当注意卫生。四是应当严守规定。欧美上洗手间须知 v排队 不论男生或是女生，如果在洗手间均被占用 的情况上，后来者必须排队使用。v使用 洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时请尽量小 心。v冲水 v用完后 在无人排队的情况下，不必把厕所门关好 ，应该留下一些缝细。v洗手间共享 在飞机、轮船、游览车、火车等交通 工具上，洗手间是不分男女的，也就是大家共享， 男女一起排队是很正常的，此时也不必讲究女士 优先了。 v标示 每个地方的标记的各不相同，一般除了用客 国不同的文字书明外，也有不少地方是用图案

10、来代 替的，男厕所多是：烟斗、胡子、帽子、拐仗；而 女士则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇等来表示。 v儿童 稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用 洗手间的，但是不成文的规定是，母亲可以带着小 男孩一起上女厕，没有人会介意，而父亲则不可以 带女孩上男厕的。v小费 在欧洲诸国，上洗手间是须付费的 。v洗手 原则上上完洗手间者必定会去洗手 。v停用 清洁工人把洗手间暂停使用会放上Wet Floor等黄色显用的告示牌。 涉外礼仪之住的礼仪 v在涉外交往中，有关住宿方面的礼仪主 要包括两个方面的基本内容。v其一，是安排来宾的住宿。v其二，是出访外国时自己的住宿。 为外国来宾安排住宿 首先，必须充分了解外

11、宾的生活习惯。 其次，必须慎重选择外宾的住宿地点。v其一，是为外宾安排住宿所需的经费预算状况。v其二，是拟住宿地点的实际接待能力。 v其三，是拟住宿地点的口碑与服务质量。 v其四，是拟住宿地点的周边环境。v其五，是拟住宿地点的交通条件。v其六，是拟住宿地点距接待方及有关工作地点的距 离的远近。 最后，必须热情照顾外宾的生活需要。 通行于世界的住宿饭店的礼仪 v一是应当讲究礼貌。 v二是应当保持肃静。 v三是应当注意卫生。 v四是应当严守规定。 严守规定v其一，是不允许两名已经成年的同性共居于一室之 内。唯有一家之人，方可例外。v其二，是不允许住客在自己住宿的客房之内，随意 留宿其他外来之人。v其三，不提倡住客在自己住宿的客房之内会晤来访 的人士，特别是不提倡住客在自己的客房内会晤异 性来访者。v其四，是不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访 。v其五，是不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、 裤衩之类的“卧室装”在饭店内部的公共场所活动。v其六，是不允许将客房或饭店之内其他场所的公用 物品，随意带走，占为已有。在外国人家里住宿的基本礼仪 v第一，应当两厢情愿。 v第二，应当支付费用。 v第三，应当好自为之。 v其一，是要遵守约定。 v其二，是要尊重房东。 v其三，是要爱惜物品。