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1、中层管理人员实战技能中层管理人员实战技能提纲提纲1.团队2.沟通3.跳跃性思维4.解读中层你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见什么？你看见什么？你看见什么？你看见什么？你你 看看 见见 几几 张张 脸脸 ？你看你看 见一见一 堆黑堆黑 色的色的 东西东西 吗？吗？你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“ “LiarLiar” ”？你看见一个男人正对你虎视耽耽?你看到了什么？你看到了什么？你看到了什么？你看到了什么？1. 1.说明说明 什么什么 ？z看到什么取决于注
2、意什么z听到什么取决于想听什么z中层干部需要注重细节z中层干部更需要有大局观 、全局观柱子是圆的还是方的?埃斯埃斯 切尔切尔 的不的不 可能可能 的盒的盒 子子横线都是平行的哦看到看到 的未的未 必是必是 真实真实 的的看着看着 黑点黑点 身体身体 前后前后 移动移动其中其中 A A是是 画中画中 人还人还 是？是？A2. 2.又又 说说 明明 什什 么么 ？z你所看到的，未必就是真实的z高境界，要用心去看z做管理要有“跳跃性”思维z要做好监控机制（导航仪和监 控器）结合结合 1 1、2 2 说明说明 了什了什 么？么？|不要只看点，不看面|不要只看缺点，不看优点|不要只找他人的问题，看不到自
3、 己的问题|不要只保留旧思想，也试着接受 一下他人的思想，学会沟通|不要只讲个人主义，要有团队精 神一一. . 那那 么么 什什 么么 是是 团团 队队 ？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素一个有口才的人，对着一群带着耳朵的人说话群体与团队的区别：群体与团队的区别：群体 团队一群人是独立的完成任务。 团队成员之间为了完成任务，相互支持 ，相互依赖 一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不 能够使群体的总体绩效大于个人绩效之 和团队成员努力的结果使团队的绩效水平 大于个人
4、成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终 的对产品或服务的责任所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队怎样把团队力量发挥到极致游戏游戏|现在有一项重要的工作要做，A相信B肯 定会做。C本可以去做，但实际上D去做 。B对此很不高兴，因为这是A的工作。 A认为C都可以去做。但是，D意识到A都 不会去做。结果是当D去做C都本可以做 的事时，A开始责怪B。|请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、答案答案：zA 每个人zB 某个人zC 任何人zD 没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢 ？游戏心得：游戏心得：z每个人都可以去做的事情，恰恰因
5、为是每个人都 可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个 人都认为别人会去做，结果是没有人去做。z只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做 的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就 是天生的领导者。z在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一 定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每 个人都可以做到却又不一定做的事情。恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有 想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机
6、会西游西游 记中记中 的角的角 色分色分 析：析：z唐僧起着凝聚和完善的作用；z孙悟空起着创新和推进的作用z猪八戒起着信息和监督的作用 ；z沙和尚起者协调和实干的作用 ；唐唐 僧僧 分分 析析z是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命 ，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。z要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不 上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团 队领导？z关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人 孙孙 悟悟 空空 分分 析析z个性、有想法、执行力很强，也很敬业、 重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的 人才 z天性顽皮、直言不讳，经
7、常把玉皇大帝、 各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为 一个卓越的领导。 z缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面 前显示显示，而且得理不让人 z唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是 权威，唐僧如果没有了权威，估计孙 悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执 着和人品感化了孙悟空。 猪猪 八八 戒戒分分 析析|开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食 美女，但是在大是大非上，立场还是比较 坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来 也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工 资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东 西，而且容易满足.|为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开
8、心 了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交 给他，他虽有怨言，但也能完成。 |对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方 ，他都直言不讳，从某种程度上也增加了 唐僧作为领导的协调和管理作用 .沙沙 和和 尚尚 分分 析析z忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老 板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力 欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用 、大用，就会出问题。z许多企业和团队之所以失败，往往坏在 沙僧这类角色上，因为是老板的心腹， 他们就会得到相当高的权力、地位，但 由于能力有限，又无法担当重任，所以 往往会造成企业的重大战略决策失误。 要要 忠忠 ， 还还 要要 能能1.一流忠诚+能力2.对于一个领导来说，忠诚
9、是对下属的基本要求 ，也是下属是否值得培养的标准之一。3.忠诚固然重要，可以使公司安定、平稳；但能 力更加可贵，可以为组织挑起千斤重担。4.要忠，但不要愚忠 任何一个高明的领导，都 不希望自己的中层是一个只会顺从、不会独立 思考的人。没有能力，无法独立行事；没有原 则，永远都无条件地服从权威，即使权威错的 时候。5.一流的中层管理者，不是忠于领导，而是忠于 组织。从组织目标出发，只做有利于组织的事 。当领导的决策出现失误或偏差时，中层管理 者应当站出来指出症结，为领导和组织保驾护 航。要要 忠忠 ， 还还 要要 能能6.提意见时机的一些建议：避免当众提出反对意见我们都要维 护领导的面子，维护组
10、织形象。选择私下当面沟通与间接沟通运用 语言艺术，表情、肢体语言清晰完整地 表达自己的意思，更可以看到领导的反 应和面部表情。及时调整自己的讲话方 式。7.要恃才助上，不要恃才傲上恃长傲上的危害：不利于工作的开展，对 个人的发展极为不利。8. 组织最需要的是超越了汗水型的智慧型 中层，懂得如何运用智慧解决问题。要 有良好的职业素养，时刻想着如何解决 问题。要要 忠忠 ， 还还 要要 能能9.善于总结，善于汇报精于业务对自己的业务必须要熟练、专业 ，不能做外行管理内行的领导。善于总结从自己过去的经历中吸取教训并 不断超越。善于汇报抓住要点，体现出与别人的不同 之处。条理清晰，与组织决定和领导想法
11、保持 一致。10.一流中层要主动创新最好的中层是能够带领部门进行主动创新的干部 ，他们不仅为自己，更为组织赢得了发展。最好的中层管理者必然是具有魄力的干部，面 对公司的弊端，面对创新的阻力，不会逃避而 是想办法解决。创新、革新是要有针对性和可行性的，不能大 而空不能过于激进，急于求成要对自己的革新对象有足够的耐心。11. 一流中层总有高绩效思维团团 队队 成成 功功 秘秘 诀诀| 唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。 领领 导导 特特 质质 领导者的5个特征z极其旺盛的精力（保持充沛的精力）
12、z能够激励他人（旺盛精力释放出来）z敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出 判断）z执行力能力（干实事的能力）z激情（热情如火、执着、坚定）|团队成员的导师和教练z他既能敏锐地发现团队中的问题，并提 出有见地的新观点和新思路，同时又能 发现团队成员各自的优势，在合适的岗 位安置适合的人才，并耐心细致地指导 和帮助每一名队员进步与成长，最重要 的是，他还有尽最大努力激发团队成员 的无限潜力。|团队前行的吹鼓手z他能吹响嘹亮的号角，擂动激越 而振奋人心的鼓声，激发队员的 斗志和信心。二二. .沟通沟通 与人交流不自然与人交流不自然 影响人际的障碍影响人际的障碍 的主要原因的主要原因|是我们都有好恶之心中
13、国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。|不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。|一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.|不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?|让我们发生关系吧。沟通三件宝沟通三件宝1、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、 MSN、EMAIL）认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义用智障的脸对别人沟通之忌沟通之忌如果你知道一个女人怀孕了， 她已经生了8个小孩子了，其中有3 个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不 足，而这个女人自己又有肝炎，请 问，你会建议她堕胎吗
14、？三三. . 跳跳 跃跃 性性 思思 维维现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面 是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星 象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到 10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡 到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一 大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者 ，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？把答案写在纸上，然后朋友告我：候选人 A 富兰克林罗斯福，候选人 B 温斯顿丘吉尔，候选人 C 亚道夫希特勒。杀杀 了了 贝贝 多多 芬芬, ,
15、 选选 了了 稀稀 特特 勒勒跳出理性思考的误区|不论你杀了谁，别让你过往的 经验杀了你的未来。 领导者的思维领导者的思维1 1|担任领导职务就意味着必须改变过去的 行为方式。担任领导之前：担任领导之前：|成为领导之前，成功的全部内涵是提 升你自己，也就是你需考虑你的个人 成就，你的个人表现，对组织的个人 贡献。|你的职责是；举起手，叫到你的名字 时，站起来说出正确答案。成为领导之后：成为领导之后：|成功的内涵是提升别人，也就是说：让 你的下属更机敏，更成熟，更大胆。|除了注意培养和支持你的团队。还需要 帮助其中的每个成员增加自信。|你的成功并不在于你每天做什么，而在 于团队的出色表现“反射”
16、给你的荣耀。领导者的思维领导者的思维2 2：|不能再总想着“我怎样才能与众不同 ”|而应想着“怎样才能让下属把工作做 得更好。”四四. . 解解 读读 中中 层层|中层是什么？z 中层是糖葫芦，又是夹心饼。z 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者z 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。是是“ “ 夹夹 心心 饼饼” ” ， 更更 是是 栋栋 梁梁u要当好管理者，先当好被管理 者。u只有学会当好一个被管理者， 才能当好一个管理者。u对任何组织来说，成员的能力 和个性是不能完全画等号的， 个性更需服务于整个组织。u不忍辱，怎能负重 所谓“坚 忍”，就是为了坚持自己的追 求，而忍受一切难以忍受的东 西。是是“ “夹夹 心心 饼饼” ”， 更更 是是 栋栋 梁梁三种中层：一点也不能“忍”，一碰就有气，谁也 说不得，谁也惹不得。遇到指责，认真思考，有则改之，无则 加勉。主
