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1、绩效管理与公司业绩目标研讨会九星印刷包装中心会议要实现的具体成果全面理解： 绩效管理的内涵 什么才是一个有效的绩效管理流程 绩效管理的最佳操作流施關鍵 评估分析： 九星的绩效管理现状与改进领域设定： 公司层面SMART战略目标与指标-均衡计分卡模式预期经营结果员工需求机构管理 人员配置 学习与发展 绩效全面薪酬统一、规范的人力资源管理系统关键策略重点(客户、运营、核心能力)中期目标与战略企业宗旨与愿景经营环境实施经营策略什么是绩效管理？业绩考核与绩效管理业绩考核 重在考核 关注结果 工作方式是单向的 事后管理，针对工作 的目标是否实现，是静态 的 对单一目标的工作能 力考核强调工作完成的数量
2、是工作结果的检验对当前和积累业绩的 判断与总评绩效管理 重在管理 关注过程，是动态的 重在管理和指导 一种全面、综合和互 动的工作评价过程 对公司、个人综合能 力的评价和分析 强调工作完成的数量 和效果 是对投入资源和产出 结果的总体评价 对业绩持续发展的期 望与保障手段績绩效管理系统目标管理行为管理動动力管理绩效管理系统的主要目标提高个人绩效提高团队/公司绩效吸引/留用關鍵人才提陞管理機制目标管理建立公司，部门与个人的目标体系 統将公司层面的目标有效地分解個人績效与公司績效掛鉤行为管理明確公司倡導的行為將結果与過程有機地掛鉤動力管理建立公司与員工之間的相互承諾促使良性的管理循環实施绩效管理的
3、意义对公司的意义 帮助建立高绩效公司文化 指导所有员工朝着实现公 司目标的方向努力 推动以市场和经营为导向 行为的建立 帮助员工提高技能和能力 ，为公司的持续发展奠定基础对員工的意义 更好地理解如何取得成功 绩效辅导与反馈的机会 各尽其职、各施其能，发 展提高的机会 更清晰公正的绩效评审标 准对管理的意义 沟通公司经营方向的强有力的工具 制定一致的，明确的绩效/发展目标 提供人员管理的一套通用原则有效的绩效管理流程企业文化共同的價值觀 及行为模式成功的绩效管理体系-四基石模式流程一 達成对企业工作重点和 目标的共识 我们的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二 对个人和团队的 明确期望对我的益处是
4、什麼？流程四 建立在有意义的工作 和奖励之上的 对企业的承诺我需要具备什麼？流程三 通过反馈和学习来提高 胜任能力明確公司層面目標：均衡计分卡改进售后服务财务方面内部程序增加收入拓宽收入组合提高运作效率产品設計創新提高产品質量建立銷售渠道處理客戶投訴企業能力发展員工能力建立企業文化提高生产率客户提高对客户利潤率提高客户满意度建立信息库了解客户细分收入增长策略 提高收入稳定 性，拓宽现有 收入来源提高生产率策略 提高运作效率，将客 户转向更高效益的分 销渠道公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计 划年末绩效及发展评 估持续反馈，辅导及 年中跟踪评审公司层面目标公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计
5、划年末绩效及发展评 估持续反馈，辅导及 年中跟踪评审公司层面目标明确角色和职责 将您的目标与公司/部门的目标 相统一 目标包括绩效目标和发展目标 制定详细的行动计划公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计 划年末绩效及发展评 估持续反馈，辅导及 年中跟踪评审公司层面目标您或您的主管发起的正式/ 非正式的的双向对话 提高员工的能力 确保目标按着正确轨道实施 根据经营或市场变化进行调整 记录目标实施的进展情况公司绩效管理系统概览个人绩效与发 展计划年末绩效及发 展评估持续反馈，辅 导及年中跟踪 评审经营计划对已进行的正式和非 正式对话的总结 总结成就和进步 全面评估 着手制订下一年度的目标公司绩效管理
6、流程1.流程人 力 资 源 管 理 部 门 全 过 程 提 供 支 持 与 帮 助1：公司与管理中心/部门沟通经营目标 及侧重2：员工与主管各自准备去年的绩效与发展 评估与来年的绩效与发展计划3：主管与员工就员工去年的绩效评估与来 年的绩效与发展计划进行会谈4：员工制定实现来年目标的 具体行动计划 6：绩效评估与绩效与发展计划文件归档5：主管与员工举行一对一会谈， 最后确定行动计划7：主管与员工举行年中跟踪评审会议主 管 与 员 工 之 间 不 断 的 辅 导 与 反 馈2.績效管理手冊績效管理體系中的角色分配传达并解释战略目标、经营重点 和绩效衡量的标准 绩效循环启动之前进行正式的沟 通 积
7、极通过绩效管理系统充分展示 承诺 为实现目标提供资源保证 包括为培训和发展提供必要 的资源高层管理人員中基层管理人員同员工进行一对一的会谈讨论制 定绩效和发展计划 提供持续的绩效指导和反馈 定期进行公平的绩效评估 提供书面年度绩效评估 可以包括评分和工资调整方 案建议績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度 計劃 根據業勣目標檢查自己的進度， 并主動尋求反饋 對自己的年中及全年表現進行評 估 对自己的绩效和发展负责，寻求 發展目標 保留绩效信息，同管理人员和主 管人员进行交流基層员工人力资源部支持管理人员和员工，提供指导 开展绩效管理培训 确保绩效管理系统和其它人力资 源系统协调一
8、致 根据需要同高级管理人员进行协 调 部门经理与所有员工进行了 一对一的会谈 公司的奖金、奖励性加薪和 提升决定是公正统一的 劳资矛盾被公正及时地化解绩效管理 - 成功的因素高级管理层参与 - 树立绩效管理模范 制定具有挑战性的目标 将绩效期望与公司经营目标挂钩 沟通公司财务结果 同管理人员确认绩效管理的目的以及他们所扮 演的角色 运用指导与反馈提高绩效 确定员工发展需求并探讨相关的行动步骤 全年适时修改绩效衡量手段 为管理人员和员工提供绩效管理后续培训九星绩效现状分析与評估分组讨论九星绩效现状分析与評估結果在會上我們通過勣效管理調查問卷調查了九星中高層對九 星當前勣效管理的認識。该工具旨在检
9、验九星绩效管理的 四个方面(达成共识、明确期望、提高能力与奖励和认可) 的现状。下圖為調查的結果，1分為最低分，4分最高分。企业文化共同的價值觀 及行为模式達成共識2.8分1.5分明确期望2.5分 獎勵和認可 1.82分指導反饋九星绩效现状分析与評估結果(續)達成共識(2.8分)： 做得較好的方面： 部門間能經常進行有效的溝通 公司能較成功傳達公司的文化價值觀 做得較差的方面 公司較少向員工傳達公司的經營業勣 公司中下層對公司的使命和戰略理解不深九星绩效现状分析与評估結果(續)明確期望(1.5分) 做得較好的方面 員工自行負責自己的行為 员工理解自身绩效与薪酬之间的关联性 做得較差的方面 经理
10、及时向员工传达公司经营目标 在全年过程中，员工較少收到自身勣效結 果的信息 員工較少明確對自身技能發展的要求九星绩效现状分析与評估結果(續)指導反饋(1.82分)： 做得較好的方面 员工有关改进工作方式方面的建议經常被 纳入实际工作规程之中 對员工有較多關於工作程序方面的培訓 做得較差的方面 经理和主管較少通过参与各项活动(例如： 培训、角色扮演练习)来培养指导与反馈技能 員工的發展職責未能得到到明確的定義 培訓和發展計劃較少立足於公司的經營目 標九星绩效现状分析与評估結果(續)獎勵和認可(2.5分) 做得較好的方面： 員工可以經常體現公司的價值觀 員工會經常通過各種活動、行為等體現公 司形象
11、 員工會經常推薦其他人到公司工作 即便其它地方出现类似的工作机会，员工 仍倾向于继续留在本公司 做得較差的方面 員工較少關注公司的未來 员工不太明确工作贡献与长期职业发展机 遇之间的关联性 员工較少努力奉献，力争超越公司的要求经营环境分析九星的經營宗旨讓包裝为您創造價值請思攷以下問題： 九星如何體現其宗旨？ 通過產品包含的高、新技術？ 通过便捷与高效？ 通過个性化的产品和服務？客户亲密型 最佳的全面方案当前产品领先型 最佳的技术/性能运作高效型 最佳的全面成本Treacey & Wiersema, 199335.3%32.8%31.9%九星的核心价值准则我們在前期通過核心价值准则問卷對九星的中
12、高層進行了調查，目的是 為了確認中高層對九星的核心價值準則的理解和看法。以下為調查的分 析結果。從調查結果我們可以看出，大家對九星的價值準則取向沒有清 晰的定位。九星的核心价值准则九星的核心九星的核心 價值準則是什麼價值準則是什麼？以客戶親密， 配合產品先導策略？核心经营程序注重实施，改善分销 系统和提供优质服务 ，低成本/价格 群策群力，将观点 转化为产品并有效 、迅速加以推销。 摒弃原有的产品与 服务 提供独特的解决方案 ，帮助客户进行经营结构/決策機 制 有效、集中控制和适 当授权 以一种灵活、机动 、宽松、迅速变化 的途径 权力下放到客户接洽 的人员层次管理系统 持续改进标准运作规 程
13、 奖励个人/团队的创 新能力和新产品所 取得的成功 评估服务成本和维持 客户忠实度所需的成 本 综合客户满意度与效 能评估标准，灵活的 例外程序 注重评估新产品销 售与利润百分比 注重评估客户维持度 和实际价值评估标准 创造和管理规模经济 管理高风险、高回 报的产品机会组合 管理主要客户需求文化 采取可预见性行动， 相信“万变不离其中” ；持续改进型思维模 式 尝试和进行创造 性思考，允许承 担一定的风险 灵活和思考明确九星的價值取向運作高效型產品領先型客戶親密型明确九星的價值取向价值观与信念为最大的客户群体带 来最大益处客户希望/需要独特 的产品每一位客户都是独一 无二的 客户希望获得最佳交
14、 易(价格、可靠性、优 质服务)每件产品均独一无 二。在竞争对手之 前推陈出新客户期望获得独一无 二的客户服务客户根据性能与可靠 性进行评估和制定购 买决策注重通过客户进行 产品创新全面的客户解决方案( 即便由其它机构提供) ；长期关系 市场效能确定职权产品成功确定职权单个客户需求确定职 权和资源配给一种流线型、高度均 衡的组织结构以项目为导向，跨 部门，科研工作客户关系确定组织结 构工作与组织注重程序，自动化服 务，没有停机时间注重产品，产品中 含最高的科技含量客户至上，独特的客 户关系信息技术移动通讯技术运用服 务与销售领域确保开发与新产品 引入强大的定价与特制服 务能力運作高效型產品領先
15、型客戶親密型九星的远景成為中國包裝的第一品牌請思攷以下問題： 九星的遠景“中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？ -是規模？ -是市場份額？ -是技術領先？ 是什麼類型的包裝？ -紙類 -其它 是什麼產品的包裝？ -醫藥 -香煙 -其它 九星的遠景計劃何時實現？九星3-5年的經營目標到2007年實現收入10億元請思攷以下問題： 九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它 們的發展需求？ 未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？ 九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？ 什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？ 九星如何實現資金与人才的最優化配置？ 九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致
16、命弱點？如 何改變劣勢或揚長避短？ 九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？九星SWOT分析我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略 服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務 技術領先： 1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產 品(仿偽技術) 2)擁有先進的生產設備 具有業內領先、高度客戶化的設計水平 地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模 隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一 定份額 自身的集團化運作初具規模我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现 運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優 勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節 機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心 部門/機構的內置与外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管
