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1、基层管理人员培训教材2011年8月-彭广培训的要求和目的n要求n手机来电模式设置为 振动。n不要随意走动。n开动脑筋一起学习分 析各种问题。 n目的通过学习和了解，举 一反三的联系到自己 的实际工作，提高管 理水平，做好本职工 作。培训目录 一：角色认识 二：班组长应具备什么条件。 三：为什么要努力学习做好本职工作，原动 力是什么？ 四：审视下自己是个什么样的班组长？ 五：做好班组长要做好哪些方面的工作；注 意哪些问题。 六：案例类型分析一线班组长的角色1、一线班组长是 指挥 ；2、一线班组长是 教练 ；3、一线班组长是 导演 ；4、一线班组长不是 家长 ；5、一线班组长不是 警察 ；6、一线
2、班组长不是 机动工 。角 色 认 知在工段领导和各专项管理员指导下做好本班组的管理工作，要带领所属员工不断追求高绩效的工作方式，及时、有效地实现所属团队既定的目标，以保证车间各项指标顺利完成。 最主要的职责-指导和培养下属二：做好班组长应具备什么条件？n做一个让大部分人 认同或喜欢的人n知道科学做事方法 。1.什么样性格特点的人大家比较喜欢或 适合做班组长？n热情；开朗；勤奋。n善良；公平。n阴险；狡猾；多 疑，自私n情绪不稳定，爱 耍小脾气，虚伪1.什么样性格特点的人大家不喜欢或不 适合做班组长？大气大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导管理管理管理者管理者 四
3、气三情四气三情优秀管理者特征优秀管理者特征三：为什么要努力学习做好本职工 作，原动力是什么？ 1.实现自己的人生价值，证明自己“行”。2.不甘落后的精神激励自己要超过别人。3.不辜负父母的养育之恩，使他们过上好的生活 。 4.为了自己的前途和后代要不断进取。创造好的 条件。 5.工作好了其它才能好。员工成长的动力？给他目标 才有方向给他信心 才有力量给他方法 才有绩效给他鼓励 才有更好做少于做少于 上面交待之事的人上面交待之事的人上面交待多少上面交待多少 就做多少的人就做多少的人( (绝不增加绝不增加) )上面不必交待上面不必交待 就会做事的人就会做事的人鼓励鼓励 其它人做事的人其它人做事的人
4、要成为哪一类，全在于你自己要成为哪一类，全在于你自己四：审视下自己是个什么样的班组长？四：审视下自己是个什么样的班组长？n大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。类型具体表现生产技术型技术业务 能手，但缺乏人际关系协调 能力，工作方法简单 ，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对 服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒， 但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求 无过。缺乏创新和管理能力 班组长的管理水平现状大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，
5、工作得过 且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有 虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事， 不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中 感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的 作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地 位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队 的 建设，有明确的目标意识，主动发现 并解决问 题五：做好班组长要做好哪些方面工 作，注意什么问题。n班组长要树立正确的价值观念n检查工作的方式和要求n做到公平公正n重视日常小问题n重视沟通n怎样建立威信7. 班会重要性 8.安排工作和教人做事方法
6、9.态度的重要性 10.要打造什么样的班组 11.班组长工作的目标是什么 12.懂得下属的期望 13.自我培养，成就优秀的管理者1.班组长要树立正确的价值观念(1) 自我价值的实现n与企业共同成长；只有企业好，自己才能好 n业绩优于资历，能力优于学历n实现工作目标，才能体现人生价值n脚踏实地，敬业爱岗n有多大能力就在多大舞台上表现(2) 客户是工作生命所在n客户永远是对的 n下道工序就是客户n客户的需要就是我的工作n满足客户要求，要持续改善，每天进步一点点；n你想别人怎样对你，你 就怎样对别人 n工作就是服务 五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么检查什么检查的标准是什
7、么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实2.现 场管 理工 作五 检检查能有效的推动整个团队的执行力，是公司运 作正常保证。3.让员工感到公平的管理方法制度化民主化透明化制度对事不对人在某位总裁的办公室的墙上挂着一幅醒 目的条幅，上面赫然写着：“规章制度 大于总裁。”就体现了这么一种思想。公平的启示与注意事项1.要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象2.相对报酬对人的工作动机影响很大3.没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变戒戒打骂员工侮辱员工包庇员工报复员工参与
8、赌博接受员工的贿赂在工作中与员工称兄道弟干涉和打探员工的隐私管理管理八戒八戒4.对微小问题的思考方法，重视小问题-小违规违纪不重视会扩散形成大问题（克服漠视、视而不见、认为细小无关紧要的态度），千里堤坝毁 于蝼蚁；飞机失事没有一例是机翼、机头掉了，往往是一个小螺丝 、油管堵赛、磨擦等微小缺陷大缺陷事故微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷微小缺陷中缺陷中缺陷 无论怎样除掉大缺陷 ，可缺陷还是存在的。(小缺陷中缺陷大缺陷)5.重视沟通，克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度 及时获得反馈树立良好沟通习惯营造良好的沟通氛围沟通的要求：团结集体化解矛盾误解帮助后进员工提高战斗力等等沟通的作用：沟通，是现代
9、信息社会发展和人们生活的普遍需要，只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 要站在对方立场想 给部属参与机会 沟通时要注意语调与表情 明辩观念与问题 做一个好的倾听者 适时传达有利员工的讯息 以实际行动，支持本身的意见怎怎样样 沟沟通通谈话的准备在哪里？什么时候？如何开场？面谈的内容我要和他谈什么？面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法谈话的结束要领保持积极的心态
10、；确认达成的共识；制定未来行动计划。6.建立威信靠什么领导影响力权力性影响力威 信感 情 因 素知 识 因 素才 能 因 素品 格 因 素资 历 因 素职 位 因 素传 统 因 素非权力性影响力亲 切 感信 赖 感敬 佩 感敬 爱 感敬 重 感敬 畏 感服 从 感强制性影响力自然性影响力7.班会的重要性开班会讲什么，注意什么班会被誉为每天工作的黄金十分钟，影响着整天的工作 。n总结前一天工作。n安排当天工作。n好的事情要拿出来讲以表扬为主，哪怕是很小的事情，不足 也要说，但是是以讲正面的为主n需要注意的问题n分享工作经验和日常道理（班长要多学习看书）n懂得幽默n传达上级和公司要求n杜绝开班会时
11、懒散和无组织无纪律性表现 现场确认工作交接工作总结及交接加班早 会 生产准备 工作安排人员状况. 物料确认进度反馈设备、仪器、工具点检当天问题处理第二天工作计划，异常反馈生产结束确认. 报表.数据整理生产过程管理 巡检落实重点跟进生产确认 品质确认一线干部的一天一线干部的一天一定要清楚什么是工作重点8.安排工作步骤首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才 第 一 阶 段学 习 准 备1、使他平心静气。消除新人的心里紧张紧张 。可先找一两 个轻轻松的话题话题 ，打消新人的紧张紧张 心理，心里一旦轻轻松， 培训训也就成功了一半。 2、告诉诉他将做何种工作 3、了解他对这对
12、这 种工作认识认识 的程度 4、造成使他对对学习习的气氛 5、使他进进入正确的位置新人需要耐心指导第 二 阶 段解 说 和 示 范1、员工教育三步骤：说明(说给他听)、示范(做给他看)、练习 (让他做做看)讲给 他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看 看！做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复 做，成习惯2、清楚地、完整地、耐心地教导3、不要超过他的理解能力第 三 阶 段 试 作1、让他试做 改正错误 2、请他一面试做，一面说出主要步骤， 再让他做一遍，同时说 出要点3、确实了解为止 第 四 阶 段 考 验 成 效1、请他开始工作，查核看他做的咋样 ，确认能否一个人独立工
13、作 2、指定协助他的人 3、常常检查 ，作业是否满足作业指导 书的要求； 4、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导安排工作或设置工作环节要科学n做到环环相扣，后工序检查前工序，能及时发 现问题。n最好做到发现问题有改善余地。n记录完善便于监控n监控点设置合理n预防措施要先设置好。n做好统计分析n懂得防呆法运用n等等决定业绩的三方面态度：人们对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。认知、观念、想法、意识、情感。知识知识技巧技巧态度态度 知道知道会做会做愿意做愿意做9.态度的重要性态度是最重要的资产 n调查美国100家大公司的副总裁和人事经理，结果 显示，开除一名员工最大的单一理由 能力不足-30
14、%无法和其他人相处-17%不诚实或说谎-12%消极的态度-10% 缺乏动机-7%未能或抗拒服从指示-7%其他-8% 全全 是是 态态 度度 问问 题题 定出 “ “小规矩小规矩” ” 树立“ “小楷模小楷模” ” 从“ “小事小事” ”做起，关注解决职工在工作生 活中出现的“小问题” 征集“ “小点子小点子” ”，鼓励职工搞小改革、小 创造。 开辟“ “小园地小园地” ”，建立班组文化共享 平台10.10.打造打造“五小五小” ” 核核 心心 班班 组组生生 产产 力力品品质质成成本本交交 期期 效效 率率安安全全士士 气气 激激 励励改变部属的思想与行为改变部属的思想与行为11，工作的目标1
15、2.了解下级对你的期望值-1 目标明确目标明确是做领导的一个最重要的 和最起码的前提。作为一个班组长， 目标也应非常明确，否则就纯粹是一 个糊涂官。了解下级对你的期望值-2准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令 的准确程度应像机场上的管制员给飞行 员发布命令一样的准确，否则容易产生 歧义，在命令的传播过程中必然会出现 这样或那样的失误，造成工作中的事故 。了解下级对你的期望值-3及时指导工作中，下属总是希望自己能时常得到 上司的及时指导，因为上司的及时指导 就是对下属的关注和培训。需要荣誉作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉 和奖金分给大家，你部下的劳动模范越 多，你的工作就能做得越好。了解下级对你的期望值-4 杰出杰出 管理者管理者辅佐上司辅佐上司培养部下培养部下出色业绩出色业绩支持同级支持同级13.自我培养；训练；实践，成就优 秀的管理者六.质量事故案例按
