(新员工入职培训)新业务培训教材

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1、增值业务培训集团客户与数据业务部 2008年10月增值业务分类（省内）导入成长成熟衰退开发普 及 率低高手机游戏戏语语音杂杂志手机地图图手机导导航航信通手机动动漫手机钱钱包手机报报（集团团、省内)WAP门户门户IP电话电话来电显电显 示语语音信箱短信彩信飞飞信号簿管家随e行天气预报预报彩铃铃无线线音乐乐 俱乐乐部声动动短信彩铃铃搜索12580人工 信息服务务来电电提醒东东方梦视视界收入型 成长长型 战战略型 139邮邮箱条码识别码识别话费话费 信使银银信通手机杂杂志彩铃铃之家移动动自由呼168信息点播短信使用量查询查询GPRS流量查询查询PUSHMAIL10086挂机短信新业务综业务综 合营销

2、营销 平台彩信账单账单漫游天气预报预报内容类类短信产产品l省内KPI产品手机证证券2主要产品目录 短信 彩信 MO手机上网 随e行 无线音乐 手机报 飞信 百宝箱 号簿管家 139邮箱 12580综合信息门户 航信通（移动商旅） 来电提醒 手机地图 手机导航 手机证券 手机钱包 手机电视31、短信普及率很高的收入型业务F业务描述：一种最基础的移动数据业务。 F使用方式：手机正确设置短信服务中心号码即可使用，无需开通和取消。短 信中心号码为8613800XYZ500，其中XYZ为当地电话区号。 F资费：国内短信： 全球通、神州行：签约入网发送的短信0.10元/条，不区分网内网间；接收免费 非签约

3、的虚拟网用户为0.15元国际短信： 中国移动客户在国内发送点对点短信至中国大陆以外地区运营商客户每条1元，接收短信不收费； 短信国际漫游：中国移动客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至客户（短信国际漫游 ），每条为“短信漫游出访资费标准1150.10元。需要开通国际漫游功能。 国际来访客户发送点对点短信给中国大陆客户：2元/条，接收短信按照来访客户归属国的资费标准 收取。42、彩信成长型业务（一）业务描述l彩信（多媒体信息服务）是一种既可以传送文字信息，又可以传送图像 、声音、动画等各种多媒体信息的通讯服务。 （二）业务办理l彩信业务覆盖全国所有签约用户。l用户无需单独申请办理，但需开

4、通数据流量功能。（三）使用方法l需设置相关参数。l可以通过点对点、手机到邮箱、手机到sp应用等多种方式发送彩信。52、彩信-业务介绍（四）彩信业务对终端的要求l需要支持GPRS功能、支持彩信功能的终端才能收发彩信。 （五）终端设置 通过GPRS发送彩信，需要设置： l 接入点名称：cmwap l 主页（彩信中心地址）：http:/； l IP网关：10.0.0.172；62、彩信-业务资费1、点对点彩信按条计费：彩信0.3元/条。此外还有彩信优惠 套餐： 2、终端到终端或E-mail：发送方支付彩信业务基础通信费， 接收方不收费。 3、E-mail到终端：E-mail客户（只能是139邮箱客户

5、）支付 彩信业务基础通信费，接收方不收费。72、彩信-业务资费4、国内漫游不加收漫游费用。 5、向客户发送的短信通知不收费。 6、不可对智能网神州行客户发送。 注：（1）自2007年2月起全网实施内容计费，由彩信业务产生 的所有GPRS流量（含收发不成功的彩信）全部免费，但使用加 密彩信的除外；（2）彩信发送成功即收费，即使接收方未能成功收到。对于接 收方未能成功接收的，系统会将彩信转至彩信相册并短信通知 接收方查看。83、MO手机上网（WAP）-较成熟的成长型业务F业务描述：MO手机上网是中国移动推出的基于手机的互联网服务。用手机登录WAP网站（类似于WWW网站），就可以随时随地享受到诸如：

6、新闻资讯、游戏娱乐、铃声图片等服务。 F使用方法新版WAP2.0页面，支持多款适配机型使用手机上网业务: 支持GPRS的手机 开通GPRS功能 正确的手机设置：u接入点名称：CMWAPu网关：10.0.0.172u梦网首页：u中国移动定制手机参数均已正确设置 打开手机浏览器即可93、MO手机上网（WAP）F资费标准： 手机上网资费标准 新的资费套 餐月租费（ 元）包含流量 (MB)超过包含流量后的流量费标准(元/KB)标准资费000.01实用套餐0020MB流量以内按0.01元/kb按实际使用收取、 10元封顶，超出20MB流量部分按0.01元/kb5元套餐530M0.0120元套餐20150

7、M0.01100元套餐1002G0.01200元套餐2005G超过套餐包含流量后的费用0.01元/KB，封顶 15G； 以上资费不包含国际漫游流量。 办理方式：1、移动营业厅办理；2、拨打10086；3、短信营业厅手机上网功能的开通（即GPRS功能）是用户使用很多增值业务 的基础，需要大力推广。 104、随E行目前普及率较低的战略型业务F业务描述：“随e行”是基于笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网/集团客 户内部网，获取信息、移动办公业务的业务产品总称。随e行突破了移动终端接 入Internet必须依赖网线或电话线的束缚，可随时随地将您的笔记本电脑通过无 线方式接入Internet。 F“随

8、e行”具有GPRS（通用分组无线业务）和WLAN（无线局域网）两种接入手 段。目前WLAN接入点较少，以GPRS为主，正常速率约为30-50 kbit/s,WLAN接入 速率可达11Mbit/s。 F目前升级为EDGE，理论速率可达200kbit/s,实际测试速率可达到110 130kbit/s,与CDMA1x的速率相当。F资费：1、GPRS、EDGE方式通信费执行现行 GPRS套餐资费标准。2、WLAN通信费0.05元/分钟。114、随E行GPRS接入： n设备：笔记本电脑（PDA）GPRS网卡数据SIM卡 n以笔记本电脑（PCMCIA插槽）为例，具体操作如下： 1、将数据SIM卡插入GPR

9、S网卡，并将GPRS网卡插入笔记本电脑 的PCMCIA 槽中； 2、安装客户端软件； 3、对GPRS网卡进行配置连接：将GPRS连接设 为缺省，设置接入点名称 （APN）为“CMNET”，配置用户名、密码为空； 4、确定笔记本电脑处于GPRS网络覆盖区域内（客户端软件上有信号强弱 的标识）； 5、激活GPRS连接； 6、访问互联网。 WLAN接入： 设备：笔记本电脑（PDA）WLAN网卡 使用方法： 1、WEB认证：手机号码密码2、SIM认证使用中国移动客户端软件进行SIM卡认证后可直接使用WLAN业务。 125、无线音乐综合类业务n n彩铃彩铃n n无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部n n无线音乐

10、排行榜无线音乐排行榜/ /首发首发n n无线音乐搜索无线音乐搜索n n无线音乐随身听无线音乐随身听n n全曲下载全曲下载F业务描述：无线音乐业务是用户利用手机等通信终端，通过各种 接入方式获取以音乐为主题内容的相关各类业务的总称。主要有以 下几种具体业务：135、无线音乐n n业务定义业务定义无线音乐业务是用户利用手机等无线通信终端，通过无线通信网络，以短信、彩信、WAP、IVR、WWW等接入方式获取以音乐为主题内容的相关业务的总称。n n发展目标发展目标无线音乐业务作为中国移动重要的战略型业务与收入型业务，应以发展无线音乐俱乐部为核心，逐步使中国移动的无线音乐平台成为全新、重要的音乐销售渠道

11、和推广渠道，使中国移动成为音乐行业的主导力量，同时让无线音乐业务成为用户最主流的音乐消费和体验模式。 145、无线音乐-产品系列产品名称产品功能彩铃由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代 普通回铃音无线音乐排行 榜中国移动自主创建，围绕彩铃、IVR歌曲、手机铃声等音乐类增值服务，以用户对 同一音乐内容实际下载、定制数据为基础设立的无线领域的音乐排行榜品牌。无线首发将传统音乐通过中国移动的短信、彩信、IVR、彩铃、WAP等无线增值业务平台，在 无线网络及互联网络媒体等数字媒体作为渠道进行音乐发行，让中国移动用户在其 他市场发行销售之前优先享用音乐内容和音乐信息的

12、一项业务无线音乐俱乐 部为喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费用 户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、IVR语音、MP3为主的 音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务无线音乐搜索整合了彩铃音乐、WAP振铃音乐和IVR音乐等音乐资源，为中国移动的手机用户提供 了各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。现有两种搜索渠道， 12530300（语音搜索）和全网短信搜索。彩铃DIY彩铃客户自己编辑和录制个性化回铃音，再上传至彩铃平台上，通过审批后设为彩 铃 的服务 彩振用户将音乐下载到手机上，作为手机铃声的服务。全曲下载顺应客户需求，为用户提

13、供受DRM保护的音乐全曲下载服务。重点通过客户端为个 人手机下载音乐、定制彩铃、音乐播放、管理个人本机音乐等提供了音乐服务。无线音乐随身 听基于用户移动终端，结合广播行业内容和音乐的在线播放。以小数据流/高附加值 服务明显改善用户体验，突出移动新传媒的互动服务特性，打造”移动媒体”。155、无线音乐无线音乐俱乐部 无线音乐俱乐部的定位无线音乐俱乐部是中国移动通过整合音乐价值链，面向会员提供的、包含丰富线上和线下音乐权益的、一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐交流、明星演唱会、联盟商家优惠等服务，采用会员制运作模式。165、无线音乐-无线音乐俱乐部n 无线音乐俱乐部 高级会员：

14、享受部分彩铃、振铃信息费7折，其他特权音乐服务（免费彩信杂志） 普通会员：享受部分彩铃、振铃信息费9折，其他部分特权音乐服务（免费短信杂志 ） n 业务资费： 高级会员：5元/月 普通会员：免费 n 业务开通和取消方式： 短信 订制：高级会员发送短信GJ至10658830；普通会员发送短信PT到10658830； 退订：高级会员发送短信QXGJ至10658830；普通会员发送短信QXPT到10658830； 用户可以通过10086或到营业厅前台开通/取消 n 业务使用方式 IVR专区：拨打 12530999专区 WAP专区：登录移动梦网（)的“无线音乐俱乐部”专区或直 接登录网站 www专区：

15、登陆 “无线音乐俱乐部”专区 175、无线音乐-彩铃 F业务描述：彩铃业务是用音乐、歌曲等个性化铃音代替普通的嘟嘟回铃音的业务。 F使用方式：1、IVR方式（手机直接拨打12530）；2、登陆彩铃网站（）；3、短信方式（短信端口号10658830）：例如发KT/QX进行开通和取消。4、营业厅办理：可开通（取消）业务；5、拨打10086办理 F资费：彩铃业务的资费由月功能使用费和信息费构成。1、月功能使用费：5元/月/户； 2、信息费：下载铃音产生的费用，或定制各种铃音内容产品产生的费用。单曲彩铃 彩铃音乐盒彩铃产品彩铃之家 彩铃DIY185、无线音乐-彩铃产品-单曲彩铃n单曲彩铃 信息费进行按次收取，信息费在0-3元/条。 订购方式： l12530300语音搜索 l发短信到10658830，短信搜索 l拨打电话听到彩铃时，按键复制 l拨打12530按照语音提示搜索 l登陆彩铃网站搜索195、无线音乐-彩铃产品-音乐盒n彩铃音乐盒 信息费按月进行收取，信息费在1-10元/月。 1元音乐盒 l省公司对音乐盒进行优化后的产品，信息费1元/月 l1元音乐盒由1到5首彩铃组成，定期（按月或按季度） 进行更新。 订购方式 l安徽移动彩铃网站（） l短信定购：发送dzsz+音乐盒编码 l通过营业厅前台定制。 取消方式 l在个人铃音库中删除音乐盒，下月将不再收取费用