邮政业务营销员操作技能考核培训

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1、邮政业务营销员操作技能 考核标准介绍2009年7月20日目 录12邮政企业专职营销人员职业技能 鉴定考核标准制定的初衷具体考核标准及考件制作示例3邮政业务营销员理论学习 登陆中国邮政远程教育网 http:/2一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区 、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能

2、考核大纲所列项目按 职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定， 初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场 竞争能力。 3三种能力的具体要求落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”：1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力， 4邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目共分为以下三个级别v初级考核项目：1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务 （45分）；4.计算机操作（20分）。 v中级考核项目：1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（ 15分）；4.市场分析（2

3、0分）。 v高级考核项目：1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15分 ）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。5邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序 号项目名称 各等级鉴定分值初级（五级）中级（四级）高级（三级） 1设计调查问卷202填写客户档案1520 3推介业务454535 4计算机操作201510 5市场分析2015 6撰写调查报告157制定业务推介计划25合 计100100100下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。6二、具体考核标准及考件制作示例第一部分：初级考核项目序 号

4、考核 项目考核内 容 时 限质量要求评分标准考件制作要求 鉴定 分值 一设 计 调 查 问 卷针对给 出的一 项调查 总体方 案，设 计调查 问卷1 份。 15 分钟1调查问卷标题准确 、无歧义。2被调查 者的主要信息准确、 齐全。3按照给定的 顺序全面客观地反映 调查内容，不能短少 、重复。4问卷问题 应设计成选择题（单 选和多选）和开放式 问题，其中开放式问 题不能超过2个。5 问卷问题表达清楚， 通俗易懂。6语句通 顺，无错别字。7在 规定时限内完成，不 允许超时。在规定时限内按质量要 求完成，该项目得满分 。 1调查问卷无标题， 扣5分； 标题不准确， 扣1-3分。 2漏写给定的被调查

5、 者的主要信息，每一项 扣1分。 3遗漏应调查的内容 ，每项扣2分；调查内 容顺序明显错误，每处 扣2分；调查内容重复 ，每项扣1分。 4开放式问题超过2个 ，每个扣2分。 5语句不通顺，表达 不清楚，产生歧义，每 题扣1-2分。 6文字书写错误（含 不规范简化字、缩写， 错别字，难以辨认的字 ），每处扣1分；此项 最多扣5分。 1制作纸制试卷 。 以试卷形式给出一 份市场调查总体方 案，包括被调查者 的主要信息（姓名 、性别、年龄、职 业、联系方式等） 、调查背景、调查 目的、调查内容、 调查方式、调查对 象等内容。其中调 查内容的数量为5-6 个，调查内容的问 题具有逻辑性。 2计时器1块

6、，纸 若干。 3考生自备尺子 ，蓝色或黑色圆珠 笔或钢笔。 20 分8考件1制作示例调查方案洛阳市集邮品市场需求调查一、调查背景：目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击，市民投资理财方 向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而 集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入， 很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策 ，制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。二、调查目的：09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独 厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专

7、题册开 发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存 在的问题，清醒地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方案并制定 出未来集邮业务发展方向。三、调查意义：能够起到通过现象看本质的作用，对本局集邮业务发展问题诊断 与对策提供有效的依据和导向。四、调查时间：2009年4月1日2009年4月30日五、调查对象：本地居民，包括政府有关职能部门、新闻机构、金融机构、私营 企业等各行业人士。六、调查方式：营销员采用问卷调查法走访用户七、样本数量：总数1000份 9附件：调查问卷 集邮品市场需求调查问卷您好！我是洛阳市邮政局的工作人员，在进行一项关于邮政局集邮品市场 需求

8、的调查，想听听您的真实反映和想法。您的见解和意见对我局集邮业务的 发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，旨在业务范围内作统 计使用。感谢您的积极参与和支持！基本信息： 姓 名: 性 别：男 女 联系方式： 年 龄：25岁以下 25岁30岁 31岁40岁 41岁以上 教育程度：初中 高中 大学 研究 其他 职 业：部门领导 私营企业主或个体户 公务员 教师、军官 商 业、服务业人员 其他 月收入：1000元以下 1000元2000元 2000元3000 3000元5000元 5000元以上101.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？A . 购买过 B.没有 C.不感

9、兴趣 2.您购买集邮品的用途？A收藏 B.作为礼品赠送 C.投资 D.其它 3.您购买邮品是否达到预期目的？A.是 B.没有 C.不太清楚 3.您能接受的邮品价格如何？A.500元以内 B.5001000元 C.10003000元 D30006000元 E.6000元以上 4.您购买邮品的途径？A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍 C.营销员推介 D.其它 5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？ A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展 6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选）A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品 C.本地特色的邮品 D.专题册 7.您觉得集邮品信息传播渠

10、道是否多？ A.是 B.很少 C.基本没有 8.您选择邮政集邮品的原因？A.对邮政局的信任 B.邮票的价值所在 C.特色性 D.其它 9.您对集邮业务有哪些意见和建议？。 问卷结束，再次感谢您的支持与合作。祝您工作顺利！问卷主体部分：11第一部分：初级考核项目序 号考核 项目考核内 容 时 限质量要求评分标准考件制作要求 鉴定 分值 二填 写 客 户 档案 根据 给出 的客 户背 景资 料， 填写 客户 信息 登记 表1份 。 10 分 钟 1客户信 息内容填写 准确、全面 、无歧义。 2字迹清 楚、规范。 3在规定 时限内完成 ，不允许超 时。 在规定时限内按质 量要求完成，该项 目得满分。

11、 1错、漏填写客 户信息，每项扣2 分。 2填写不清楚， 产生歧义，每项扣 2分。 3文字书写错误 （含不规范简化字 、缩写，错别字， 难以辨认的字）， 每处扣1分；此项 最多扣5分。 1制作纸制试卷。給出一份客户的背景资 料，包括客户基本信息 （居民客户的姓名、性 别、年龄、住址、职业 、爱好等；单位客户的 名称、地址、规模、产 品等）、用邮需求、用 邮方式和访问记录等内 容，信息元素须有12-14 项。制作一份含有不少 于10项相关栏目的空白 客户档案表。 2计时器1块，纸若干 。 3考生自带尺子，蓝 色或黑色圆珠笔或钢笔 。 15 分 12考件2制作示例单位客户背景资料:河南省光明免烧砖

12、机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强标 准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设备 、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列入 国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。2005年12月，邮政局从该厂筹备建厂起就与其建立了很好的合作关系 。产品知名度、销路的打开，邮政商函数据库的作用不可忽视。从开始的 一季度发一次商函5000封，慢慢扩大到全国范围，每个月都要发10000枚，

13、随着发商函数量和范围的扩大，收到的咨询电话越来越多，以至于有段时 间产品脱销，供不应求。随着我们邮政商函数据库的进一步优化，该厂现 在每年都要挑选更精确的名址发商函，效果远比报纸电视广告好的多。去 拜访该厂张要华总经理时，他不无感慨的说，我们厂的发展壮大离不开邮 政，与邮政有着不解的缘分。从建厂初期的发商函，到现在使用邮政特快 专递、汇款、报刊，甚至我们赠送客户的礼品也是从邮局选择的很有纪念 意义的本地特色邮品，邮政做为普遍服务行业，真正给我们提供了超值服 务，相信随着邮政发展的强大，产品形式的更加新颖，我们与邮政的合作 成果也会越来越显著。13示例：填写客户档案表单位客户档案表 （一）基本信

14、息 单位名称 河南省光明免烧砖机厂联 系 人张要华地 址郑州市航海路68号附2号职 位总经理经营范围新型墙材、化工高新科技产 品的研究和制造。联系方式企业规模员工580人，年销售额3600万重要日期2005年12月（二）用邮情况 用邮需求商函、特快专递、汇款、报刊、邮品用邮方式长期客户（三）访问情况 访 问 记 录1、2005年12月5日，第一次拜访张总，留下联系方式。 2、2005年12月28日，借新年问候之际，与张总进一步沟通，详细推进邮政数据库商函。 3、2006年2月2日，光明免烧砖机厂尝试发寄第一批商函1000封。 4、2006年2月8日，张总打电话让我到他办公室，告诉收到了30各咨

15、询电话，成交2家。 5、2006年3月5日，一次发寄5000封，之后接到更多咨询电话并实现销售。 6、2007年5月，业务合作范围扩大到特快专递、汇款、报刊、邮品等多个专业，从专业性客户 变成了综合性大客户。单位： 郑州市邮政函件局 填报人： 范红民 日期：2007年5月12日14第一部分：初级考核项目序 号考核 项目考核内 容 时 限质量要求评分标准考件制作 要求 鉴定 分值 三推 介 业 务 自行设 定客户 背景， 有针对 性地推 介一项 自己熟 悉的邮 政业务 。 1.问候 、自我 介绍。 2.介绍 业务。 3.告别 。 10 分 钟1问候、告别恰 当得体；自我介绍 简单明了；名片递 送规范。 2准确介绍业务 的内容、价格，有 针对性地介绍业务 特点及带给客户的 利益。 3业务介绍条理 清楚、重点突出。 4使用普通话， 语言流畅。 5仪容仪表规范 。 6在规定时限内 完成，不允许超时 。 在规定时限内按质量要求完成 ，该项目得满分。 1没有问候语、告别语，各扣 3分；问候语、告别语不恰当， 各扣1-