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1、心理学与经济发展张 侃中国科学院心理研究所n感谢周洁博士为 PPT所做的准备*1纲要n服务于经济发展的心理学科n心理学家与诺贝尔经济学奖n心理学与员工援助n心理学与组织发展n心理学与经济形势预测2服务于经济发展的心理学科*3工业与组织心理学n诞生（20世纪早期）：将心理学运用 到工作和组织管理上n研究领域n员工的招聘和选拔、培训和发展n员工安全n工作满意感和绩效n组织领导n组织气氛和文化4工业与组织心理学n经典案例n提升工作绩效的最经济方法n售货员越友好商店的营业额就越高么？n最优管理策略5提升工作绩效的最经济方法n1924年，在美国伊利诺伊州霍桑的西 部电子公司的工厂里进行了一项长期研究 ，
2、最初关注物理工作环境对工人工作绩效 的影响n改变物理工作环境n增强或减弱照明强度n增加间休n免费午餐n缩短工作时间n观察记录工人的工作绩效6n研究结果n车间照明强度逐渐增强，工人的工作效率随之 上升；照明强度逐渐变弱，工人的工作绩效并不受影 响，会调节其他因素以保持产量n增加午休、免费午餐、缩短工作时间这些变化 都可以提升工作绩效；而这些变化撤销后，工作绩效 仍继续上升n实验结论n对于提升工作绩效，心理因素（感受到被关注 ）比物理因素（照明条件等）更为重要霍桑效应提升工作绩效的最经济方法方法一：提供人文关怀方法一：提供人文关怀7n对1-6年级的所有学生进行了IQ测验，每个年级有 三个班，每位班
3、主任都得到一份名单，上面记录着本班 在哈佛测验上得分最高的前20%的学生，以便老师们了解 在本学年里哪些学生有发展潜力 n名单中的前十名学生是被完全随机地分配到这种实 验条件下的；这些学生和其他学生的唯一区别就是，教 师以为他们会有不同寻常的智力发展表现n接近学年结束时，研究者对所有学生再进行了相同 的IQ测验，并计算出每个学生IQ的变化程度提升工作绩效的最经济方法8控制组 实验组控制组控制组实验组实验组提升工作绩效的最经济方法n实验结论：教师的期望提升了学生的 工作绩效皮革马力翁效应9n当教师期望某个孩子会表现出较大程 度的智力提高时，这名学生就真的出现了 较大程度的智力提高n请注意，报告的
4、数据是每个年级三名 教师所教的三个班级的平均成绩。很难想 象除了教师的期望以外，还有什么其它理 由可以解释学生在IQ分数提高量上的差异提升工作绩效的最经济方法10n实验n被试：以色列军队中的伞兵n设计：实验组告诉班长，体能测验中成绩低的 伞兵会跟那些成绩高的伞兵同样出色；控制组班长没 有被告知低分伞兵的体力潜能n结果n经过一段时间训练后，实验组低分伞兵的成绩 比控制组低分伞兵提高得更快n结论：班长的期望提高了受训伞兵的绩效提升工作绩效的最经济方法方法二：给予积极的期望方法二：给予积极的期望11售货员友好度与商店营业额n观察576家便利店1319名售货员的 11805个交易行为；受过培训的观察者
5、假扮 成顾客到便利店进行4-12分钟的自然观察n自变量：售货员的友好行为（对顾客 微笑、欢迎顾客、感谢顾客、与顾客的目 光接触等）n因变量：商店的营业额n控制变量：随机选择人口稠密城区的 便利店，并控制了售货员性别、顾客性别 和商店所处省区12售货员友好度与商店营业额n研究结果出人意料n售货员的友好行为越多，商店的营业额越低n结果分析n商店营业额影响到售货员的友好行为，但培训 中学到的友好行为却不能帮助商店提高营业额。商店 越忙（营业额越高），售货员越没有时间表现出友好 行为；而在营业额比较低的商店，营业员才有时间表 现出充分的友好n女性售货员更容易表现出友好行为启示：如果希望商店体现出亲切友
6、好，那么多聘请女性售货启示：如果希望商店体现出亲切友好，那么多聘请女性售货 员吧。但是请记住，这并不能帮助商店提升经济效益！员吧。但是请记住，这并不能帮助商店提升经济效益！13最优管理策略“ “经济人理论经济人理论” ” 多数人天生懒惰，自我中心，多数人天生懒惰，自我中心， 逃避工作和责任，喜欢被领导逃避工作和责任，喜欢被领导“ “社会人理论社会人理论” ” 相对于物质利益，人类的工作相对于物质利益，人类的工作 以社会需要为主要动机以社会需要为主要动机“ “自我实现人理论自我实现人理论” ” 人并非天生不爱工作，人并非天生不爱工作， 都有表现自己才能的欲望都有表现自己才能的欲望“ “复杂人理论
7、复杂人理论” ” 人类的需求因人因事因地而异，没有人类的需求因人因事因地而异，没有 纯粹的经济人、社会人和自我实现人纯粹的经济人、社会人和自我实现人严密控制和监督严密控制和监督 “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒” ” 管理策略管理策略重视人际关系，提倡重视人际关系，提倡 团体奖励、参与管理团体奖励、参与管理重视工作环境，充分授权重视工作环境，充分授权 工作扩大化和丰富化工作扩大化和丰富化不同组织结构不同组织结构 弹性灵活管理弹性灵活管理14最优管理策略n个体不同工作阶段人性体现的差异n刚刚工作的人，更多是一种“经济人”的想法， “工作就是为了混口饭吃，赚点钱养家糊口，无可厚 非”n工作一段时间以后，
8、生活稳定了，对工作的要 求也多了，这时候，更体现出一种“社会人”的特点，“ 工作不仅仅为了吃饭，因为领导对我不错，同事关系 也好，所以要卖卖力气干活”n随后，当一个人适应工作之后，如果还有兴趣 ，便是为了寻找“成就感”而工作了，这时候，便体现 出“自我实现人”的特点n因此，对于不同阶段的员工，企业的管理 策略也应有相应的转变与更进 15最优管理策略n不同企业类型中人性体现的差异n重体力劳动为主的企业里， “经济人”假 设更符合实际n在需要人类创造性的高科技公司，更多 体现“自我实现人”的特点n因此，对于不同类型的企业，适合的 管理策略也有所不同只有与人性匹配的管理策略才是最优的只有与人性匹配的
9、管理策略才是最优的16工程心理学n诞生：为人类设计机器并确定适宜的 人类行为，以便人对机器进行高效的操作n研究领域n人体生理心理特点和人的工作能力限度n人机相互作用过程和人机界面的设计n工作空间设计n工作环境要求n人工智能 17工程心理学n经典案例n节省时间和动作n颜色对工厂的益处n让行车更加安全18节省时间和动作n时间-动作分析：重新设计工具以及重 新塑造人们执行常规重复性工作的方式n研究目标：提高生产效率nFrederick W. Taylor设计的铁铲140个 工人就能完成原来500个工人完成的工作量nGilbreth设计的升降施工架工人一小 时砌砖量由120块变为350块；砌一块砖的动
10、 作由18个减为4.5个19节省时间和动作n联邦快递公司的时间-动作分析n送货司机左胳膊下夹着包裹n右脚先迈出汽车n行走的速度是每秒钟0.9米n并用牙齿咬着卡车的钥匙n所有不必要和浪费的动作都被剔除了 ，使工作更加快速和高效20节省时间和动作nGilbreth对生活琐事的时间-动作分析n扣衬衫扣子的时候通常是从下往上扣， 因为这样能比从上往下扣少用4秒钟的时间n刮胡子的时候常常使用两把刷子，一手 拿一把往脸上涂剃须膏，这样可以节省17秒n他也曾尝试同时用两个剃须刀来刮胡子 ，但这样节省下来的时间还不够他事后用来处 理被刮破的伤口提升工作效率的第一步：节省时间和动作提升工作效率的第一步：节省时间
11、和动作21颜色对工厂的益处n颜色对安全的价值：防火和警示标志 用红色22颜色对工厂的益处n颜色对安全的价值：危险区域用黄色n颜色对安全的价值：安全事物用绿色颜色标志便于分辨，可以减少安全事故颜色标志便于分辨，可以减少安全事故23颜色对工厂的益处n颜色可以产生大小错觉n漆成深色的房间看上去比实际小；浅色 的墙给人宽敞和开放的感觉n颜色可以造成深度错觉n美国海军潜艇甲板上的弹道管被涂成橙 红色，船的一头比另一头深；所造成的深度知 觉使狭窄的地域看上去比实际宽敞无需巨额花费而增大空间的方法：改变颜色无需巨额花费而增大空间的方法：改变颜色24颜色对工厂的益处n颜色可以调节光线：白墙房间比黑墙 房间看起
12、来更加明亮颜色可以改善工作环境，增强生产力颜色可以改善工作环境，增强生产力25颜色对工厂的益处n颜色影响员工的温度知觉n研究：冬季办公室颜色对室内温度感知 的影响n研究变量n自变量为办公室颜色（亮蓝冷色/ 棕褐居中色/橙红暖色）和室内实际温度（ 15摄氏度/20摄氏度）n因变量为员工的温度适宜感（7点 量表，4为适宜，1-3表示偏冷，5-7表示偏 热）26颜色对工厂的益处n颜色影响员工的温 度知觉：研究结果n如果办公室涂成 亮蓝冷色，即使实际温度 达到20度员工也会抱怨 太冷n如果办公室涂成 橙红暖色，实际温度控制 到15度或稍低些也会使 员工感觉温暖 节省企业成本的妙招：选择适宜的颜色节省企
13、业成本的妙招：选择适宜的颜色27让行车更加安全n安装后窗刹车灯n对8000辆汽车的研究发现，把刹车灯安 装在高处可以将汽车追尾事故减少50%28让行车更加安全n限制车窗遮光薄膜n研究结果发现，如果后窗有覆膜，倒车 时通过后窗发现行人或其他车辆的机会就明显 减少29让行车更加安全n开车时请勿使用移动电话n研究证明，开车时使用移动电话会延长 反应时间；对各年龄段的司机都会导致更高的 事故风险，尤其对年龄较大的司机更是如此30让行车更加安全n改良汽车仪表和设备控制板的设计布局n对298名英国司机进行研究n发现汽车仪表和设备控制板的不良设计可以导 致更高的交通事故发生率n特别对于攻击性较强的司机，他们
14、对于不良的 设计更易怒，更具对抗性，也更可能发生驾驶错误31消费心理学n诞生：将心理学理论应用于商业问题 ，关注人们的消费态度和行为n研究领域n买什么n为什么买n什么时候买n在什么地方买n多长时间买一次n产品使用多长时间32消费心理学n经典案例n间接的与看不见的广告n品牌设计与目标消费群定位n产品态度与广告的匹配33间接的与看不见的广告n大片中的广告植入n007系列电影n宝马汽车宝马汽车公司12亿美元的溢价n欧米茄手表从瑞士的二三流手表直逼第 一手表阵营n电影ETn里斯牌糖果：电影播出3个月内，销售额 上升65%；800家从未销售过该产品的影院开始进货n电影变形金刚In雪弗兰品牌汽车在全球的销
15、售量在半年内 急速增长n电影机械公敌n奥迪汽车成功的与先进、科技、动感等积 极特征建立了正向联系，受到广泛关注和追捧34间接的与看不见的广告植入电影、音乐、戏剧等娱乐节目中的间接广植入电影、音乐、戏剧等娱乐节目中的间接广 告告魔力般的经济效果魔力般的经济效果35间接的与看不见的广告n阈下信息对人们态度的影响n参加者观看一系列汉字并评价对每个字 的喜好程度n在每个汉字呈现之前都会出现一张照片 （愉快的脸/愤怒的脸/无感情色彩的多边形） ，只呈现4毫秒，人们无法意识和知觉到36间接的与看不见的广告n阈下信息对人们态度的影响 呈现呈现4 4毫秒毫秒呈现呈现2 2秒秒人们对汉字喜好程度的评分人们对汉字
16、喜好程度的评分3.43.43.13.12.72.7我们的态度竟会受到自己都不知道已经看到信息的影响我们的态度竟会受到自己都不知道已经看到信息的影响37间接的与看不见的广告n浏览网站时跳出广告的威力n研究：网上购物研究在浏览任务同时加 入跳出的广告；测量被试是否意识到广告出现 过，再请被试对广告及其中的产品进行评价n研究结果n所有被试都没有意识到广告曾经出现过（ 阈下广告）n被试对在无意识情况下出现过的广告以及 其中产品的评价远好于没有出现过的广告阈下广告：默默控制你的态度和评价阈下广告：默默控制你的态度和评价38品牌设计与目标消费群定位n麦当劳餐厅的品牌设计n红色和黄色搭配的餐厅整体形象n亲切可掬身穿线条服装的麦当劳叔叔n欢快动听的音乐39品牌设计与目标消费群定位n麦当劳餐厅的目标消费群定位n首要目标群体：儿童n连带目标群体：带儿童来餐厅的成人n麦当劳成功的营业额n121个国家和地区拥有超过30000家店， 全球营业额约406.3亿美元；2003年全美快餐 销售额和餐厅数量的统计显示，麦当劳以全美 13609家餐厅、销售额超过221亿美元的业
