管理企业干部能力技巧

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1、东莞培训网Http：/ E-MAIL：1课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。2管理 干部 角色 认知企业干部管理能力与技巧提升管理 能力 与技巧 提升执行力 实践人工效能 与 激励12453管理企业干部能力技巧4第一部分： 管理干部的角色认知5系统：巨大、复杂事务，具有耦 合关系； 白箱系统； 黑箱系统； 灰箱系统：信息不对称。 从已知信息，判断未知信息的能 力； 关于船大船小的讨论？企业管理的实质6美

2、国学者罗伯特.卡茨（Robert Katz）提出了领导者必须具备三大 技能:技术性技能；人际性技能；概念性技能。管理干部的技能结构 概念性技能技术性技能人际性技能高层中层低层17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%7管理者的角色 角色 描述 一、人际际角色 领头人代表机构出席各种场合，往往是需要相应级别 的人领导 者激励和指导下属联络 者与外部人员保持接触二、信息角色 监控者接受大量信息，成为信息的中枢传播者把外部或下属那里获得信息传播给机构的其他成员（选择 性传 播） 发言人向内外界发布各种有关组织 的计划、政策等信息。三、决策角色 战略制定

3、者 混乱处理者 根据企业所处发 展阶段制定企业发 展战略 针对 混乱和危机等决策 资源分配者 对外谈判者 确定人员、资金、精力和时间 等方面资源的分配 代表企业对 外与组织 相关者进行业务谈 判 8管理干部的用人原则亦师亦友 提升给第二次机会说服、教育 为他而痛苦请走价值观能力1、圈内用德 圈外用才；2、先儿子，后 女婿9管理干部的德与绩n管理者评价一般从五个维度考虑：n品德：诚实、正直、自律；（一般认为，品德是人们内心深处价值观的 表现。）测度：价值观问卷、情景模拟等；n心理：性格、动机、兴趣、承受力、成熟度等；个性是人的稳定的心理 特征。测度：软件结构化测评；n知识：基础知识、专业知识、广

4、度知识。基础包括：数理化、语言写作 、逻辑思维、推理判断、理解能力等。广度知识包括：历史、地理、人 文、艺术修养等等；测度：书面考试比较好；n能力：包括：计划（点子）；组织、授权、协调、控制、决策、人际交 流、表达、理解、沟通、激励、指导等。测度：笔试性质的问卷、综合 测评，主要是角色扮演；n观念：观念测评是动态的，有时效的。我们不能要求特别超前的观念， 要和目前的社会经济发展文化发展水平相适应；测度：价值观问卷或者 情景模拟。10承诺的来源时间成本质量11第二部分：管理能力与 管理技巧提升12企业管理的四大环节计划组织领导控制13在这样的领导管理下，员工的感觉主人规定大花猫每天必须捉到一只老

5、鼠，若完成了任务， 就奖励一条炸鱼，若完不成任务，就要饿肚子。大花猫想，主 人的条件实在太苛刻。每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？ 又一想，主人也算大方，捉到一只就奖励一条炸鱼，那炸鱼的 味道可比老鼠强的多，于是猫为这条炸鱼动了脑筋。傍晚，它 真捉到了一只老鼠，它和蔼的对老鼠说：“ 不要怕，我不吃你， 请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的炸鱼。” 于是，老鼠每天都配合猫演这场戏， 它们每天都能得到炸鱼吃。14一、计划-给下属清晰的目标1、目标的渐进性；2、把目标变为指标；3、目标分解到各人；4、远景和愿景。15粤 A-R8868 粤 A-R8868空 车 载

6、 重目标的压力-没有压力与适度压力A：最好，B：最差，C：最可能； 保守目标=A+B+4C/6 先进可接受目标=保守目标*1.1-1.316n组织设计原则n（一）庙与和尚的关系n（二）权责对等原则；n（三）命令统一原则，多头领 导多头意见。n(四)组织结构决定功能；组织与组织运作ACBGFED跨级 不好 中层 作用 丧失捞过界 F无法 适从17组织的变化A项目adbcB项目gefC项目agcf18总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图2 产品部门化（事业部）结构简图 企业组织结构演进19图3 直线职能制组织结构简图 企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班

7、组长职能班组职能班组车间车间20n一、领导的含义n领导者必须有部下和追随者；n领导者的目的是通过影响部下达 到企业目标；n领导和管理有区别：管理依据制 度；领导个人权力、专长、模范 基础上。领导与领导者21n二、团队建设n团队的1234：n1、n2、n3、n4、年龄10171829304950697089知觉10095937646记忆95100928355比较和判 断力721001008767动作和反 应速度88100979271现代研究证明的年龄与生理能力的关系值领导与领导者22团队的好处23团队的谬误 怨谁？24控制与控制过程n控制是指确定工作标准，衡量绩 效和纠正偏差的活动。n（一）环境

8、变化要求控制；n（二）管理权力的分散要求控制 ：滥用权力和权力整合中的协调 ；n（三）工作能力的差异要求控制 ：对计划理解的差异；认识的差 异；能力的差异等等；25n目标控制n1、预先控制n2、现场控制 生产5S等；指导下 属正确的工作方法；保证计划执 行和计划目标的实现；n3、成果控制：事后控制，通过 对过去经验教训的总结，规划未 来活动：n财务分析、成本分析、质量分析 、职工绩效评价等等。控制与控制过程26n第控制要求n一、适时控制n纠正偏差应在偏差产生之前，找 到风险因子，防范；质量控制预 警系统n二、适度控制n防止控制过多和控制不足n过多：打击下属工作积极性；削 弱基础组织功能和作用；

9、n不足：带来组织活动混乱和风险 。n控制强弱和人的素质和工作性质 密切相关。控制与控制过程27n三、客观控制n1、控制使用的检查衡量办法 ，正确反映企业实际n2、定期检查控制手段，与时 俱进。n四、弹性控制：计划弹性、 目标弹性、绩效衡量弹性；“ 严防死守”无弹性。控制与控制过程28控制与授权详解n授权的含义：n1、对下属的意义：n2、对领导的意义；29可以与不可以授权的工作l日常工作及需要专业技术 型工作l下达目标l收集事实与数据l可以代表其身份的工作l解决部门间的冲突l某些特定领域中的决定l人事问题（如激励、保持士气）l准备报告l发展及培养部下l监管项目l任务的最终职责l维护纪律和制度30

10、授权幅度的考虑授权考虑= F (x, y, z)311、你不想做的事。 如果你能将自己不想做的事委派他 人去做；什么时候需要授权？322、你没时间做的事 如果正常来说预计是半小时，就加 到一小时，预算出合理的工作步伐 。什么时候需要授权？333、别人能做得更好的事情 将任务转交他人并非承认自己 的能力或智慧不足。 相反，在了解和利用自己的强 项时，表现出巨大的洞察力和 领导能力。 什么时候需要授权？344、你喜欢做或能做好，但未能 充分利用你的才能的事情 什么时候需要授权？355、他人为了积累专业经验而必 须做的事。 抽出时间教会别人，这就是领导 。什么时候需要授权？36n1、详述你想要什么。

11、 n将你的想法写成文字；n与你有权委派的人互相交换 书面意见是确保达成共识的 一条途径; 如何有效授权372、提供权力、途径和支持 n这可以是指预算：供给品、时间或 专业知识。如果没有，你必须向他 们提供这些工具；n最后确保你随时接受他的咨询和提供你的帮助。 如何有效授权383、评估结果，而非过程 n不同的方法可以达到同一目标。 他人的思路与你的不同，并不等 于是错的；n别因为太快介入而搅乱了别人学 习的过程；如何有效授权39第三部分：关于执行力广东金融学院丘磐教授拥有自主版权40执行动机执行态度执 行 力执行能力有效促进有效控制执行力实践41好制度，坏人做坏事情， 他是傻瓜； 坏制度，好人不

12、做坏事， 也被认为是傻瓜！ 大家按好制度办事，合作 中减少了疑心，也没有了 轻信。 典型的坏制度，要不有重 大漏洞； 要不就是自身双重标准。好人难 做啊！ ！组织执行力好制度与坏制度和动机42美国心理学家詹巴斗进行一个 试验： 如果一种破坏没有及时修复和 制止，别人就会得到某种暗示 性纵容，去破坏更多的东西， 就象我们向垃圾堆吐痰一样； 在管理中，对小奸小恶等不良 动机的态度，目的不是要兴师 动众，而是要防微杜渐。对小 奸小恶的小题大做是绝对必要 的。破窗理论时刻把握动机43n光讲感情，不讲制度，企业无法 运作；n光讲制度不讲感情，企业还是运 作不好；女工的故事。n制度是解决齿轮之间的咬合与连

13、 接的问题；n感情是解决齿轮之间的润滑和平 稳问题。到底靠制度 还是靠人啊 ？组织执行对人与对制度44n再好的工事，没有兵也没用；n再优秀的士兵，赤膊上阵也是送死；n企业管理靠制度监督，还是靠“人盯人”监督？n人的理性有限的，所以这样说就不要相信任何人， 要相信制度；n但是制度执行要很大成本，包括监督和奖励和惩罚 的成本，所以也不要相信制度是万能的。组织执行对人与对制度45某公司做出卓越贡献的老木匠到退 休时侯了，老板问他是否可以再帮 忙建最后一座房子，老木匠满心不 愿意，碍于情面还是答应了。 敬业精神就是尊重你的工作。人有 两个层次的敬业：一是拿人钱财， 与人消灾；二是把工作当成自己的 事情

14、； 做事短期看是为雇主，长远看是为 自己，因为敬业的人能够从工作中 学的东西最多； 锻炼自己敬业能力很简单，就是以 老板的心态对待公司； 这样经过一段时间，敬业就会成为 你的习惯。让敬业成为习惯46n执行力不是一次做对，而是次次 做对；n歪打正着之后，不能夸大歪打， 更不能鼓励再歪打；n运气不值得炫耀，因为他没有必 然的可复制性；n而且问题还是没有解决。执行力不抱侥幸心理47n有效控制：执行能力、执行动机、执行态 度是执行者的行为能力、意愿和态度，光 靠这些特征不足以把事情落实好；n还需管理者进行有效控制,企业对日常企 业员工和事件的控制来源于什么？n这个管理平台如何有效搭建？n制度的系统化；

15、n制度的一致化；n制度的权威化。组织的执行力48n有效促进：是领导者的主要工作；n领导者进行有效控制来调整执行者的行 为与控制事情的发展不偏离正常轨道， 才能更好的把工作落实好。节奏、纠偏 。n节奏：工作进展基调和速度；n纠偏：使工作在设想的轨道上行进；n纠偏的“基准”是：企业内明确的阶段 性的目标；n纠偏的手段是：管理技巧和管理技术；n纠偏的依据是：管理平台；n纠偏的效率与效果是：领导能力。组织的执行力49第四部分：提高人工效能与激励n对企业业务流程的再造是企业降 低经营成本的内部核心因素，废 除没有效益的管理；n新部门、新职位、新岗位都要求 企业人力资源开发部门作出恰当 的工作分析；n提出

16、人员需求的规格，为企业 后续人员管理创造条件。根据企业业务流程 改进，及时调配人 力资源是企业最重 要的人力资源开发 工作！50当代企业盈利模式当代 企业 盈利 模式开 源节 流新产品利润空间产业链上游收益产业链下游收益采购生产基础 设施固定成本可变成本人工成本流程成本512、组织学习与学习型组织和培养核心员工n学习成为企业生存的先决条 件；n建立学习型组织，达到员工 素质的均衡性；n员工要学习“有用的知识”；n企业的知识管理与培养核心 员工。这块看板上都是员 工最需要的核心知 识，大家赶快来看 ！523、管理核心员工成为提高绩效的趋势n谁具备有用的知识和特殊技能 我就管理和开发谁；n管理知识员工关键在与：n这些人的工