商务职业形象与求职礼仪(修改)

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1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象商务职业形象与求职面试礼仪 BUSSINESS PROFESSIONAL IMAGE AND JOB-HUNTING ETIQUETTE1商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象讲师介绍 湖南晚安家居实业有限公司培训部主管 湖南省美学协会理事 湖南师范大学特聘讲师 培训之家职业规划金牌讲师 擅长领域： 1、终端连锁零售高绩效门店管理的提升与跨越、门店销售倍增技巧； 2、打造终端门店金牌店长； 3、团队商务礼仪、零售销售礼仪、求职面试礼仪的亲临训练； 4、大学生职业规划与就业向导。经典课程： 打造高绩效门店管理、有效的商品分析与管理、客户满意与客户服务技巧 、如何

2、让门店利润倍增、大客户管理技巧金牌店长、店长职业认知 与角色管理、卓越销售技巧与心态、门店销售礼仪与服务待客礼仪、社 交礼仪与沟通技巧、商务礼仪与职业形象2商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象纲 要第一章 礼仪概述第二章 形态礼仪第三章 交谈礼仪第四章 着装礼仪第五章 人际关系第六章 求职礼仪3商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第一章 礼仪概述礼仪礼仪 礼仪的重要性礼仪的重要性 礼仪的职能礼仪的职能4商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪 礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。（约定俗成、敬意） 主要表现在： 礼 貌社会居民为了维持正常 的生活秩序而共同遵循 的最 起码道

3、德。 礼 节社交中迎送往来表示致 意、问候、祝颂等惯用 形式。 仪 式一定场合举行的具有专 门程序、规范 化的活动。 仪 表指人们的容貌、服饰、 姿态、风度、举止等。5商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪的重要性一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要 四、步入社会的必修课程6商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪的职能(文明古国，礼仪之邦)国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。7商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第二

4、章 形态礼仪约会约会 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 问候问候 手势手势 握手握手 表情表情 介绍介绍 修饰避人修饰避人 名片礼仪名片礼仪 女士优先女士优先 亲切迎客亲切迎客 热情待客热情待客 礼貌送客8商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象约会 接见、召见身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人 拜见、拜会身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人 有 约在先：尊重对方，讲究时 效，不做不速之客，确定约 会时间 守 时践约：既不提前，更不迟 到，更改在先，赔礼道歉9商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象站姿 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视10商务礼仪与职业形象

5、商务礼仪与职业形象交手，背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿11商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象站姿12商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象坐姿 坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 一般坐在凳子的前2/3处13商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象垂直式坐姿图 腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽14商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象侧坐姿图 双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。15商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象重叠式坐姿图 膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行，不翅脚尖。

6、16商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交叉式坐姿图 双脚踝交叉， 或前伸或后屈，只前脚掌着地。17商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象开关式坐姿图 女士双膝并紧，两小腿 前后分开， 两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。18商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象走姿 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手 掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸 直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。（女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。） ： 1、陪同引导2、上下楼梯 3、进出电梯4、出入房门19商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象问候 打招呼已经相

7、识的人在一天中首次见面时 的问候礼节早 上的问候礼节是公司员工上 班时的头等礼节，切莫忽视 男 先向女、少先向长、下先向 上打招呼20商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象握手 握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感 谢、慰问的礼节、握手的场合、伸手的前后顺序、特殊场合的握手、正确的握手方法 、握手时的寒暄注意： 两种不可取的手位握手的力度握手的时间21商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象介绍 自我介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇 定有信心，微笑要自然，不 同对象、场合，选择不同语气、方式、内容 介绍他人介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受 尊重的一方优

8、先了解对方为 原则。先少后老，先低后高 ，先宾后主，先男后女 站 在之间，以手示意，面向听 者，微笑有礼，口龄伶俐22商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象名片礼仪 名片_现代人的自我介绍信与礼仪的联谊卡对外联谊时的名片的三不准怎样索取名片递送名片的技巧接受名片的注意细节名片的其他功能23商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象递接名片 递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存 放得当，随手可取，站立对正，上身 前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送 出，清楚报名 接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片立 即起立，面向对方，双接下端，齐胸 高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍

9、惜爱护24商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象名片礼仪 讨论：名片的其它功能？25商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中 最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递 信息为主。26商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象眼神和微笑 眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它 不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切

10、、有神，目光视线 应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方 眼睛。 微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世 界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成 为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予 者并不变穷。27商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形 象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕 后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服 、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱 鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往

11、中梳头、 抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。28商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当 众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙 齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤 鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁 边，并说声“对不起”。29商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第三章 交谈礼仪 交谈态度 交谈语言 交谈内容 交谈的沟通技巧 电话礼仪30商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈态度 交谈中需要什么样的态度？A、接受别人B、五不原则 a 不能训斥别人b 不能挖苦别人c 不要纠正对方d 不随便去质疑对方e 不要随

12、便去补充31商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈的语言 交谈语言的三个最基本的要素A、谈话语言要文明B、谈话语言要礼貌C、谈话语言要规范32商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象常用的礼貌用语1）问候语： 2）告别语： 3）答谢语： 4）请托语： 5）道歉语： 6）征询语： 7）慰问语： 8）祝贺语： 9）礼赞语：33商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象用词用语要文雅在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦 燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就 给人不一样的感觉。 比如:请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一 下”、千万不要用“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表

13、 达。34商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象用语要规范称 呼正式场合 A姓+职称/职务等 XX教 授、XX厂长B姓名 张三 、李四 C泛尊称 同志 、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机 同志、秘书小姐称呼中的三忌： 一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。35商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象谈话内容 A、不能谈什么 B 、 应该谈什么 a 、对方擅长的问题b 、时尚的问题

14、c 、格调高雅的问题 C、如何得体的表达 a、善于交流b 、学会倾听c、学会尊重别人d 、接受别人六不谈五不问A、不能非议国家、党和政府 B、不能涉及国家和行业秘密 C、不能非议交往对象 D、不能背后议论他人 E、不谈论格调不高的事情 F、不谈论个人隐私A、不问个人收入 B、不问年龄 C、不问婚姻家庭 D、不问健康 E、不问职业经历 36商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象交谈的沟通技巧（讲话介绍等）1声音大小： 2讲话速度： 3音调变化： 4重音运用： 5顿挫使用： 6措辞格调： 7逻辑顺序： 8情绪修饰： 9. 耐心倾听: 10. 善于提问: 11. 调动气氛: 12. 幽默处理:37商务

15、礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象电话应对基本礼仪 打出电话 接听电话 电话留言 电话备忘录的建立38商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象第四章 着装礼仪TPO着装原则 服饰三美 色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容39商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象TPO着装原则T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为： 上班 型通常恪守传统 社交 型通常追求新颖 休闲 型通常图个舒服专 用型严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。40商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象服饰三美 形款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色色彩美色彩和谐使他人产生良好的心理效应。 质质料美面料的质感直接影响服饰造型与色彩的效果。 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。