企业管理概论第五讲企业文化

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1、第五讲第五讲 企业文化目 录v一.企业文化概念及特征 v二.企业文化的结构、内容和功能 v三.企业文化的组成要素 v四.企业文化的建设一.企业文化的概念v何为企业文化？ v企业文化的的认知 v企业文化的内涵 v企业文化的特征名 人 名 言我根本没管战略，战略的制定都是由最高层团队做的，我只管企业的文化，包他们定战略的方法。如果我真的要坐在那儿制定战略，那么大家就真的赶紧把联想的股票卖了算了。 联想董事局主席 柳传志艰苦奋斗是华为文化的魂，是华为文化的主旋律，任何时候都不能因为外界的误解或质疑动摇华为的奋斗文化，任何时候都不能因为华为的发展壮大而丢掉华为的根本艰苦奋斗。 华为总裁 任正非我认为，

2、任何公司要想生存下去并不断取得成功，都必须有一套可靠的信念，并把这一套信念作为所有政策和行动的前提。IBM前CEO 小托马斯沃森要想成为赢家，我们就必须把数一数二的“硬”的核心理念与这些无形的“软”的价值观结合起来，从而获得一种感觉，这种感觉就是我们所追求的企业文化。 GE前总裁 杰克韦尔奇v质量 = 人格品行 先做人，后做事 v小胜凭智、大胜靠德 人才培养和使用 v发挥您的潜力 v教科书：企业文化又称公司文化，是企业全体 员工在长期的生产经营管理实践中所形成的， 并为全体员工所认同的，以共同价值观念为核 心的思维方式和行为方式的总和。 v 企业文化企业文化= =企业成员共同价值观念和行为规范

3、企业成员共同价值观念和行为规范 一：企业文化介绍v我们认为：对内来讲，企业文化是公 司内部看不见、摸不着，但又事实 存在于每个角落的一种公司氛围； 企业文化是“道”，它贯穿企业生命 始终，隐藏于企业细节和制度中。 对外来讲，企业文化是外界对企业 最为集中的认知。一：企业文化介绍扑朔迷离掩藏在水面下的2/3冰山模型组织 资金、技术 手段、方法价值观念 品格作风 人际关系文化传统 素养有形管理无形管理如果说传统管理 更多的着眼于占 1/3比重的有形管 理的话，企业文化 则着眼于占2/3比 重的无形管理。大部分的企业业喜欢说欢说 我们们的产产品、我们们的设备设备 、我们们的资资金。其实实，这统统这统

4、统 只是冰山上面的部分，不管企业业的产产品是什么，不管设备设备 是怎么样样的，不管资资金有多少，这这些冰山上面的部分做得再好，如果冰山底下的部分文化没有被足够够重视视，我们们就会遭受与Titanic同样样的命运。约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在企业文 化与经营业绩一书中指出：“企业文化对企业长 期经营业绩有着重大的作用。q重视所有关键管理要素（消费者、股东、企业 员工），重视各级管理人员领导艺术的公司，其 经营业绩远远胜于没有企业文化特征的公司。q在11年的考察期中，前者总收入平均增长 682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格 增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入 增长为

5、756%，而后者仅为1%。”。企业文化的重要性企业文化的认知一：企业文化介绍企业文化的主体构成不像产品、设备那样以直接的实物形态呈现在人们面前，独立于人体之外，看得见，摸得着，容易改变。相反它以一种无形的力量蕴藏在员工的思想和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业，它虽不以实物形态存在，却不易改变，企业无时无刻不感受到它的存在。测试你的价值观v你面临临两个方案：1、不管情况如何变变化 ，你都会在一年之后得到1000元收入；2 、情况好时时，你在一年后会得到2000元收 入，情况不好时时，你将一无所得。情况好 与不好的几率各占一半。试问试问 ：你会选择选择 哪种方案？p如果你选择第一种方案，你将

6、在一年之后得到确定的 1000元收入。-你是风险厌恶型的p如果你选择第二种方案，你将在一年之后的预期收入 就是：2000*0.5+0*0.5=1000元-你是风险爱好型的p如果你认为两种方案无所谓，你是风险中立型的1、假设电影院在放映电影，而你是热心观众，你买了60元一张的电影票，可在路上弄丢了。你很沮丧，你是否会再买一张？2、你拿着钱去看电影，钱丢了，你是不是会继续买电影票？你更倾向于选择哪一种情况？研究发现发现 37%的观观众愿意选择选择 后者，27%的人选择选择 前者，剩余的人则则两者都没有选选。原因：丢丢了票的人，会认为认为 自己花了120元看了一场电场电 影；而丢丢了钱钱的人，认为钱

7、认为钱 和票的联联系不大，只是花了60元看了一场电场电 影。世界知名企业文化标语v惠普文化常常被人称为“HP Way”（惠普之道 ）。HP Way有五个核心价值观， 它们像是五 个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。 v一，相信、尊重个人，尊重员工； v二，追求最高的成就，追求最好； v三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户 ，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； v四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不 是靠某个个人的力量来完成； v五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活 性。v服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 v1、餐厅经理第一 v2、“群策群力，共赴卓越” v3、“注意细节” v通用电

8、气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业 绩，渴望变革。v微软软企业业文化八大核心思维维 v 1.顶顶尖人才“人是微软软真正的最大的财产财产 。” v 2.建设设性的争锋锋：直截了当地说说出想法。不鼓励玩弄权权 术术和外交辞令。 v 3.时时刻处处于战战争状况,牢记对记对 手是谁谁。 v 4.机动动而有效率的企业组织业组织 架构小型项项目组组。 v 5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管。 v 6.比尔盖茨是公司的灵魂，比尔盖茨作为为首席设计师设计师 ， 仍然每天艰艰苦工作。 v 7.自我批判和学习习系统统：尽早识别识别 失败败之处处，短时间时间 的 失败败是可原谅谅

9、的，但延宕失败败是不允许许的。 v 8.以提高生产产力为为目标标的开销销方式：给员给员 工大量投入， 提供最佳工作环环境。微软软企业业文化一直在演变变：今天和 未来, 对对技术术的激情, 从不放弃。 海尔的企业文化v 海尔理念-海尔只有创业创业 没有守业业。 v 海尔精神-敬业报业报 国，追求卓越。 v 海尔作风风-迅速反应应，马马上行动动。 v 海尔管理模式-日事日毕毕，日清日高。 v 海尔人才观观念-人人是才，赛马赛马 不相马马。 v 海尔用工制度-三工并存，动态转换动态转换 。 v 海尔市场观场观 念-市场场惟一不变变的法则则就是永远远在变变；只有淡季的思想 ，没有淡季的市场场；卖卖信誉

10、不是卖产卖产 品；否定自我，创创造市场场。 v 海尔名牌战战略-要么不干，要干就要争第一；国门门之内无名牌。 v 海尔质质量观观念-高标标准，精细细化，零缺陷；优优秀的产产品是优优秀的人干 出来的。 v 海尔售后服务务理念-用户户永远远是对对的。 v 海尔资资本运营营理念-东东方亮了再亮西方。 v 海尔国际际市场战场战 略-先难难后易。 v 海尔发发展方向-创创造中国的世界名牌。 最富哲理的企业口号:v 日事日毕毕，日清日高。 海尔 v 得客户户者得天下。 IBM公司 v 让让每一张张桌子上、每一个家庭中都有一台计计算机，都使 用微软软的软软件。革命就在这这里爆发发，而且是微小的软软件 革命。

11、微软软公司 v 我们们相信上帝、家庭和麦当劳劳，但在办办公室时时三者顺顺序 则则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽宽度，我们们都有一定的标标 准。质质量上乘、服务务周到、地方清洁洁、物有所值值。 麦当劳劳金科玉律 v 我们们的血管里流的不是血，而是可口可乐乐。可口可 乐乐的理念 v 我们们想要一个有意义义的公园，一个使家庭团团聚的地方。 沃尔特迪斯尼公司 v 任何时时候，当务务之急就是顾顾客服务务更上一层层楼。摩 托罗罗拉公司 v 危机之中自有良机。 摩根公司 v 我要为为大众生产产汽车车。它大得足够够一家人乘坐，但也可 以小得只要一个人开动动和维护维护 就够够。 福特公司 v 产产品与产产品的差异，

12、在于细节细节 。 SONY公司 v 每一个微小的细节细节 都值值得企业业密切关注，每一个细细小的 行动动都是企业业管理工作中的有机组组成部分。只有对对它给给 予足够够的关注，修正细细小的偏差，企业业才能成就宏图伟图伟 业业。 沃尔玛玛公司 v 在平等竞竞争的条件下，从一个小小细节细节 引发发出的与众不 同的点子，常会让让企业业有与众不同的收获获。它不仅仅能让让 企业业反败为胜败为胜 ，还还能找到打开市场场大门门的金钥钥匙。 要想在这这个微利时时代站稳稳脚跟，并获获得长长足的发发展，对对 每一个细节细节 加以完美，是唯一的一条可行之路。 苹 果公司。案例：蒙牛奇迹蒙牛是如何做的呢？蒙牛从诞诞生第

13、一天起，就把自己定位成“百年蒙 牛”，就在寻寻找成长长秘诀诀、长长寿基因。经过对经过对 世界 上多个成功企业业的成长历长历 程进进行分析，蒙牛终终于发发 现现，文化是一个企业业快速成长长并长长盛不衰的秘诀诀。蒙牛创创建之初，没有厂房、没有资资金、没有产产品 。牛根生认为认为 ，企业业所需资资源无处处不在，它可以在 企业业体内，也可以在企业业体外，关键键是企业领导业领导 用 什么样样的方式将这这些资资源快速有效的聚合，成为为企 业发业发 展的核心要素，推动动企业业成长长。“科学技术术是第一生产产力。”借用这这一思想，蒙牛 集团团提出了“文化是企业业的第二生产产力”的说说法，因 为为：科技影响着资

14、资源的使用效率，文化则则决定着资资 源的使用方向。小胜凭智大胜靠德走进进蒙牛的厂区，你可以感受到独特的企业业文化。在销销售部的墙墙上贴贴着这样这样 的标语标语 ：“从最不满满意的客户户身上学到的东东西最多”；走进进生产车间产车间 ，标语则标语则 是“产产品质质量的好坏，就是人格品行的好坏”；人力资资源部的则则是“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚坚决不用”挂在不同场场合的百余幅标语标语 无不体现现着蒙牛的管理智慧。也正是企业业文化的发发展促进进了蒙牛乳业业的快速发发展，使蒙牛乳业业成为为中国液态态奶的销销售冠军军，创创造了企业发业发 展的奇迹。企业文化虚无缥缈，华而不实许多企业管理人员都说，“为什么感觉企业文化这么虚呢？”大家都在提企业文化，把企业文化奉若神明，期待着通过塑造优秀的企业文化而提升企业管理水平，但是往往花了钱却看不到效果，于是认为企业文化“华而不实”，把企业文化打入冷宫，形成了企业文化建设“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的尴尬