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1、欧瑞管理咨询有限公司专业面试技巧Learning Objectives 课程目标1. 了解用人的有关理念 2. 学习行为事件面试法的有关技巧, 掌握SHARE 模型和JOBS模型.3.了解面试官常犯的错误，并学习如何克服, 注 意面试的相关细节HR Concept 有关HR的理念 Ice-berg Theory 冰山理论Competencies 胜任力Knowledge/Skill知识/技能Technical Skill 基准素质Attitude/Value/Character/Motivation知识, 技能, 态度/价值观, 个性, 动机Performance Skill 鉴别素质1. C
2、ulture Fit/Compatible 文化相容HR Concepts 有关HR的理念2. Hire for Attitude, Train for Skill 为态度而招聘, 为技能而培训3. Hire Hard, Manage Easy 先“苦”后“甜”4. Person-Job Fit 人岗匹配, Right People with Right Skills for the Right Position within Right Time 合适的人在合适的岗位, 拥有合适的技能Interviewing 面试Questions 问题 回想一次你感觉不错的面试经历，列出三项喜欢 或感觉不
3、错的理由，无论对面试官还是面试过程 再回想一次糟糕的面试经历，同样列举出三条你 认为糟糕的地方面试成功的关键因素?看录像,并分析Interview Process 面试流程Preparation is the Key 面试前准备是关键Conducting the interview 进行面试Evaluating the candidates 总结面试情况1.Define the open position 认真研究空缺职位2.Define the organizations culture 认真了解所在单位的行事风格3.Identify, write, and finalize key suc
4、cess factors 确定关键绩效指标4.Develop behavior-based questions 预先设计面试问题5.Give candidates the job description in advance 预先给予应聘者职位描述1.Opening the interview 开场2.Gathering Information 收集行为指标3.Closing the interview 结尾Key Points in Conducting The Interview 面试过程每一步注意点 开场 建立关系 提供背景材料 解释面试流程Opening收尾 让应聘者提问 提供下一步做
5、法 表示感谢Closing面试针对能力要素提问(SHARE) 避免问私人问题 聆听,留意细节 可提跟进问题 提供信息 观察肢体语言 作笔记 撇开偏见 不可随意允诺 注意自己的肢体语言 保持积极态度QuestioningBehavior Event Interview 行为事件面试法BEI, 哈佛大学心理学教授麦克米兰提出.Behavioral InterviewingPast behavior is the indicator for future performance是指制定某一特定工作/职位的能力要求，并以此为基础 ，提出一系列与要求有关的问题，以便在面试中了解应 聘者的实际工作表现/能
6、力倾向,并预测应聘者将来的工作 表现. 1. 客观性2. 针对性3. 准确性4. 真实性Key Elements of Behavior Interview-SHARE 组成行为事例的重要元素 Situation:情况/任务 = 发生了什么？当时情况如何？Hindrance: 当时情况下, 你面临什么困难和挑战？Action：行动 = 你如何反应？采取了哪些具体方法/步骤？Result：结果 = 达到了什么结果？行动的成效Evaluation:如何评估你采取的行动? 从中学到了什么?对今后有何指导作用?Behavior-based Interview Questions Sample行为事件面
7、试法问题举例S/情况或任务请你谈谈事情发生的经过？你可以举一个实例说明采用那方法的具体情况 吗？你为什么会这样做？那件事情是在什么情况下发生的？你刚说的那位顾客（同事）是谁？你为什么会做出这种反应？A/行动你实际上做了些什么？ 你那时侯所做的与所做的有什么不同？当时你是怎样反应的？请具体地描述当时你是怎样做的？请详细讲述你当时所采取的方法及步骤？H/困难与挑战遇到什么困难 挑战R/结果1. 这方法行得通吗？ 2. 那方法有什么影响？ 3. 这些结果与你所做的有 什么直接关系？ 4. 做成了什么问题成功的结果？ 5. 你怎样知道所做的是有效的？ 6. 别人对你有表现有什么意见？1. E/评估及教
8、训2. 你学到了什么? 3. 这个经历对你今后有何帮助? 4. 你对你所采取的行动如何评价?行为事件种类行为事件种类完整的行为事例; 不完整的行为事例; 假的行为事例跟进，以取得完 整的SHARE跟进，以取得真 正的SHARE跟进，以取得另 一个SHARE完整的 SHARE不完整的 SHARE假的SHARE主考官问: 应聘者回应：主考官应提问：False behavior events 假的行为事例模糊/不切题 回答提问泛泛而谈，无具体实例主观意见 只谈自己的判断或观点；假设 经常说“我会，我将”，而不是“我当时做了”“我们” 混淆他/她个人的行为，把其他参与人的行为当成是其个人行为Exerc
9、ise 练习1Please review the following behavior based interview questions and share with the team what competency the question refers to;分析下列行为面试法的问题, 并判 断该问题是针对那一个具体的胜任 能力的;Planning the Questions-JOBS 准备面试问题JOBS模型J: job related 工作相关的问题O: open ended 开放式的问题B: behaviorally-based 行为性S: skill definition-bas
10、ed 基于职位技能Exercise 练习2Learn to design behavior-based questions based upon the following competency针对下列能力, 请设计行为面试的问题 Problem solving 解决问题 Customer focus 客户第一 Time management 时间管理 Conflict management 冲突管理 Influencing 影响力 Stress management 压力管理 Creativity 创新 Quality 质量意识 Communication 沟通 Team work 团队合作
11、 Initiative 主动性 Self confidence 自信 Sense of responsibility 责任感 Decision making 决策 Adaptability 适应性Closing the Interview 结束面谈lAsk if the candidate has questions and be responsive.询问应聘者是否有其他问题, 并回应.lTelling the next step process to the Applicant告诉应聘者下一步的安排lEnd on a Positive Note 以正面的语气结束lExpress your
12、sincere thanks to candidates 真诚致谢应聘者Common Errors Interviewers Make面试官常犯的错误1. Talking Too Much 讲太多2. Acting as the District Attorney 象大法官一样3. Acting as Psychologist 象心理学家4. Falling in “Love” with the Applicant “爱”上求职人5. Halo Effect/Horns Effect 晕轮效应”6. Failure to Probe for Details 不能发掘细节信息7. Positiv
13、e or Negative First Impressions 第一印象8. Mini Mes 主观判断9. Interviewer not trained well in the techniques of interviewing面试官未受专业训练10. Pressure to hire 草草做出决策11. Only listening, not watching the body language 只听不看12. Being influenced by the candidates non-verbal behavior (looks, how one says than what he
14、 says) etc., 被非语言行为所迷惑 Attention to Details while interviewing 面试中的细节Establishing the rapport 面试中, 与应聘者建立良好的关系 wWin-Win solution 双赢 wAtmosphere 气氛 wRhyme 节奏 wAttitude 态度亲切、热情、鼓励 wEnvironment 环境 wAllow Silence 允许应聘者考虑问题 wClarify the candidates answer in a professional manner wUsing supporting wording
15、 用鼓励的话 wRemember candidates name 记住应聘者的名字 wSeeking a balanced picture 平衡 Planning the interview: type of interview, interviewers, time, place, surroundings, etc. 面试前, 充分准备, 注意细节Exercise 3 Role Play 角色扮演Three Roles: Interviewer 面试官Interviewee 应聘者Observer 观察员Simulation 模拟面试 Share 分享经验 Comments by facilitator 点评Summary 总结Key Learning ? 今天的主要学习收获 ?Q & A 问与答
