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1、企业标准体系系列标 准的理解与应用一、对标准化活动的认识和理解（一）市场经济与标准化1、标准是现代经济贸易的基本要素 社会大生产中的分工协作； 产商品质量的依据； 贸易竞争力的体现； 贸易保护与仲裁的手段。2、贸易标准的特点市场的竞争性与标准的先进性。产品质量的竞争实质是标准水平的竞争。市场的多样化复杂性与标准的灵活性 。适应 国内外不同的消费水平、生活和风俗 习 惯，标准是多样的、灵活的。产品的高质量与相关标准的综合性。产品在生产和流通的各个环节所需的相 关标准：质量标准质量、规格要求。方法标准抽样、制样、试验、测试方 法。物流标准包装、运输、仓储等技术条 件。基础标准通用技术语言、单证格式
2、、 贸易程序标准、标签、商品分类。贸易标准的强制性。安全卫生、环境保护、职业健康、标签包 装、合格评定等。随着我国市场经济体制的深入，我国经 济与世界经济的关系越来越密切，且不可分 割，企业标准化推向经济工作的前沿。3、加入WTO后的影响技术贸易壁垒产品质量安全要求、环境保护要求、管理要求例：舟山冻虾仁残留超标温州打火机安全要求 电气产品的禁用物质4、市场竞争的影响市场竞争促进了我国经济迅速发展。标准关系到产品竞争力。国际经济竞争中， 标准已经成为产品特别是高新技术产品竞争的焦 点。世界范围内的技术标准战略（二）标准化是培育企业市场竞争力的基 本功1、标准化是培育核心产品的基本方法转化需求信息
3、、规范产品质量特性2、标准化是延伸专业优势的基本方法化、组合化、模块化3、标准化是提高企业素质的基本手段 战略管理、系统管理、过程管理企业管理从标准化基础做起；给企业实实在 在的工具和方法；一切从规范化、有序化、数 据化、格式化做起。标准是技术支持标准化是重要的基础管理标准化是有效的管理手段（三）企业标准化工作的现实1、企业标准化工作的简要回顾在国民经济中标准化始终作为企业重要 的基础管理工作。计划经济年代，行政命令方式下的 企业标准化管理模式；市场经济体制，政府指导下企业自 主的标准化管理模式。（2、企业管理的现实（1）新出现的企业管理模式TQM（全面质量管理）ISO9000（质量管理体系）
4、SCM（现代物流与供应链管理）CRM（客户关系管理）ERP（企业资源管理）HACCP（危险分析和关键点控制）流程再造、零库存管理、无边界管理、人力资源管理 。问题：照虎画猫，基础不扎实。一切成功的企业都源于卓越的管理，卓 越的管理都源于建立可操作性的、规范化、 程序的管理制度和管理标准。(2)企业管理的不足： 技术积累不高，标准水平低下，现场管理混乱、品质稳定性差，能源效率不高、环境污染严重，员工素质有待提高。企业标准化工作的两 大问题：标准水平落后，标准化管理落后，是当前企业标准化 工作的突出矛盾。（3)加强企业标准化管理刻不容缓的课题目标：提升企业素质，增强企业竞争力。实现高质量的产品和服
5、务；实行高水平的企业管理。标准化目标：确保生产经营活动有序进行。结论：企业的发展与不相称的标准化管理形成明显 反差。没有先进的一流标准，企业不可能做大做强 。在新一轮经济发展时期，从量的扩张到质的 提高， 提升管理水平成为刻不容缓的课题。二、我省企业标准化工作面临的问 题问题:（一）标准总体水平偏低。1、标准不符合市场和顾客的要求 2、企业的定义和顾客的定义之间有差 距（二）标准实施状况较差。1、对标准化工作的认识不到位2、没有把标准化工作放到议事日程 （三）采标工作问题不少。1、“采标”意识薄弱，“采标标志”社会 认知度不高；2、采标产品技术优势不明显，企业直 接采标能力不强；3、国际标准情
6、报的收集、分析、转化 能力差。（四）标准化经费缺乏、人员素质有待 提高。1、对标准化投入严重不足。2、技术引进、技术改造中有关标准化 经费所占比重过小。3、企业标准化工作人员待遇较低且缺 乏后续教育培训。 （五）标准体系建设缺乏科学性。不少企业的标准体系只是技术标 准、管理标准和工作标准的叠加，标准 体系结构也仅仅是标准的分类排列图。1、忽视培训 2、虚拟机构、职责 3、策划不充分、拼拼凑凑应付评审4、标准缺失，标准体系成空中楼阁5、急功近利，总想一蹴而就 6、实施不到位，自我评价纸上谈兵思路与对策:(一)正确认识标准化的深刻内涵，把握 企 业与标准化的内在关系（二）树立适应市场竞争的企业标准
7、化观 念，制定出确切反映市场需求的标准。适应市场竞争的标准首先应是充 分满足用户需要的标准。适应市场竞争的标准同时应是与 国际接轨的标准。 （三）以市场为导向，调整、充实企业标准体 系，保证质量的稳定标准化的作用需要通过标准体系 才能得到有效的发挥 标准体系应与质量管理体系、环 境管理体系以及职业健康安全管理体系 相互协调 三、标准化良好行为对企业标准化管理的要 求（一）企业标准体系系列标准的构成和特点1、构成GB/T154962003企业标准体系 要求GB/T154972003企业标准体系 技术标准体系GB/T154982003企业标准体系 管理标准和工作标准体系GB/T192732003企
8、业标准体系 评价与改进2、新系列标准的特点 （1）对企业标准化管理要求更趋明确 企业标准化工作要求从4项增加到7项 强调标准化工作的规划计划 强调企业最高管理者的标准化职责 强调标准化方针目标 增加了评价和改进的要求（2）增加了标准的通用性，扩大了标准的适用范 围 系列标准为各种类型、不同规模的企业提 供了全面系统的标准化管理要求。 不同企业可根据生产、服务特点适当剪裁 ，剪裁（3）引入了先进管理的理念和模式 采用系统管理方法将相互关联的标准以及实施这些标准所 采取的措施作为系统加以识别、理解和管理 。 采用过程方法把标准化的资源作为输入并转化为输出 的过程。将活动和相关资源作为过程进行管理，
9、 可以更高效的得到期望的结果过程方法适用于企业标准体系的建立和运 行，也适用于对单个标准的制定和实施过程 。此外，质量管理8项原则也在标准体系的建 立和运行中得到体现。 a、以顾客为关注焦点 b、领导作用 c、全员参与 d、过程方法 e、管理的系统方法 f、持续改进 g、基于事实的决策方法 h、与供方互利关系引入了持续改进的理念和方法实施持续改进是保持企业标准体系适 宜性、有效性的有效方法，是企业改进标 准化业绩的永恒目标。（4）新制定了评价与改进标准，采用合 格评定程序建立标准体系运行机制 评价和确认是标准体系运行中十分重要 的组成部分 强调了企业标准体系的符合性和有效性 建立标准体系在于企
10、业的自觉要求（二）建立企业标准体系的作用 （1）指导企业规范标准化管理 标准是企业技术、生产、经营工作的基础 在企业所有的管理工作中标准化管理是重要 的基础管理之一，同样有其管理思想和方法，目 的是追求最佳秩序和最大效益 通过标准体系建立和运行的活动使企业标准 化管理得到加强。（2）指导企业用标准化手段规范生产经营管理 活动 标准客观存在 有必要对零碎的，分散的，不够协调的 标准及管理系统加以整理改造，建立标准体 系 借鉴先进管理理念，用标准来规范企业 生产、经营、管理的运行行为（3）为企业的各类管理体系提供技术、管理 的基础（标准体系与其它管理体系的关系） 标准体系中的各类各项标准是其他管理
11、 体系的支持性文件 其他管理体系是企业标准体系的组成部 分 标准体系与其他管理体系的关系应是相 互协调、相互支持，互不矛盾，互不抵触的（三）基本要求建立企业标准化良好行为规范，按国家系列 标准的要求，做到 ：1、良好的企业标准化管理2、健全的标准体系3、体系得到有效运行4、获得明显的业绩和效益标准化良好行为是经过国家认定机构确认的 ，获得企业标准体系确认证书的行为。（四）GB/15496在企业中的具体贯彻1、机构、职责（6.1、7.1、7.2、7.3）（1）机构 机构设置与生产、经营管理相适应 。 应有法定代表人或授权的管理者统一管理 标准化工作。标准体现了管理原则中领导作用的原则。l设置专兼
12、职标准化管理机构和人员l l 各职能部门和生产部门单位要确定负责 标准化工作人员。标准化管理机构的形式、机构的大小， 标准化人员的多少应按企业规模和生产过程 的负责程度而定。（2）职责a. 最高管理者职责（7.1） 确保标准化方针目标的制定并批准。批 准标准化机构，确定职责。l 批准规划计划，保证经费l 保证有关标准化法律规定和强制性标准 得到贯彻l 组织建立并批准企业标准体系（并组织 评价）b. 标准化机构职责（7.2）共11项 c. 各部门职责（7.3） 管理机构和标准化人员的设置,按机构形 式(履行责任的能力)可得到加分:l标准化管理委员会+专职机构+专职人员 (10分)l有专兼职机构和
13、人员 (5分)2、企业方针目标企业标准体系内的所有标准都要在本企 业方针目标和有关标准化法律法规的指导下 形成 （5.2、7.1.1）围绕企业的总方针应建立企业标准化工作的方针 和目标标准化方针标准化的宗旨和方向标准化目标标准化所追求的目的 方针是方向性的，纲领性的 目标是方针的具体化和细化，可量化的 方针和目标应保持一致如： 为创一流实施标准战略 恪守标准，规范行为，持续改进，追求卓越 标准领先，全面规范，质量赶超 标准化为生产服务，标准为产品服务 依规矩办事，按标准生产 如： 标准体系一年达到2A，两年达到3A，三年达 到4A 三年内确保主要产品采用DIN标准 2005年前工作标准覆盖率达
14、到98%3、企业标准化管理标准（管理制度） （8.1）是指对标准化工作本身的规范。即 规定标准化工作的体制、机构、职责、 内容、程序和要求的标准或一组标准。如：某某企业标准化管理办法企业标准化管理 组织、机构、人员企业标准制定规则 复审与备案企业标准化管理 信息、档案库（或电子 文档库）4、规划计划 （8.2） 企业应根据生产、技术、经营和管理对 标准化工作的需要，有计划地开展标准化活 动。 标准制修订规划计划 采用国际标准的规划计划 标准化科研的规划计划 （重要）标准的实施计划 标准化培训计划 标准（标准体系）有效性检查计划 规划计划应有操作性计划中的各项任务有 指标，有负责的部门，落实到人。 应有计划实施情况和完成情况的有关记录。 规划计划的要求程度： 1A2A至少有当年的标准化计划； 3A有上年和当年的计划 4A有三年以上的规划 标准化规划计划最好在企业总的规划计划中 体现，也可是单独的标准化规划计划。5、标准化人员（6.2）l 具备与工作相适应的专业知识、标 准化知识、工作技能。经过培训取得资 格l 熟悉并能执行标准化法律法规l 有组织协调能力和工作能力6、标准化培训（6.3） （
