现代人力资源管理部门的角色定位与职责

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1、第1章 现代人力资源 管理部门的角色定位与 职责本章主要目的学习完本章后，你应当能够： 明确人力资源管理在现代企业管理中的角色 定位。 清楚了解企业各层管理者在人力资源管理中 的责任。 了解人力资源部门的主要职责和职权。 认识到人力资源管理未来面临的各种问题。 了解作为一名优秀的人力资源管理者所应具 备的素质。 人力资源网 www.HR案例1：卓越的人力资源管理 美国得克萨斯仪器公司(以下简称“得州仪器 “”)是一家全球化化半导体制造商。公司在数 字信号处理设备的设计、生产方面具有世界 领先地位。 另外，公司还经营原材料和控制器、教育及 生产领域所使用的仪器和数字图像技术等等 。公司总部在美国

2、的得克萨斯州达拉斯市。 公司共有36 000名员工；分别在全球129个不 同地区的设计中心、制造厂和销售代理工作 公司的经营目标是：实行以价值增长、财务 稳定性为核心的战略，努力成为位居全球第 一的电子公司。 人力资源网 www.HR 得州仪器一直把人力资源看成是企业的一项巨大 资产，因此，被公认为是人力资源管理领域的“带 头人”。 但公司人力资源管理副总裁认为，人力资源管理 部门才刚刚实现战略转变，即由一个仅为企业经 营提供重大支持的部门，转变为直线职能部门的“ 伙伴”，开始理解企业战略的部门。尤其是从对企 业经营战略方面产生的影响来看，人力资源管理 职能已经开始处于领导地位。 公司人力资源

3、部门所处的地位， 从人力资源副总 裁在公司领导中的位置(他与公司的首席运营官和 首席执行官一起组成得州仪器战略领导小组)就能 体现出来。人力资源副总裁帮助公司认识到：对 员工技术能力的开发是确保企业长期战略成功的 关键，同时，公司的各项经营活动都要接受三个 维度的评价：经营成功与否、财务是否改善、人 是否适应。人力资源网 www.HR 公司的三大主导目标之一就是加强员工开发 。为确保人力资源能在企业战略中做出贡献 ，公司采取了一系列措施： 为了满足企业适时的人才需求，就必须提前 进行雇员开发。为推进人才开发工作的实施 ，公司的每一位员工都必须与其直接上级一 起共同制定个人开发计划，个人开发计划

4、以 员工希望达到未来职位要求和当前职业要求 为依据。为满足员工职业发展的需要，公司 鼓励员工主动参加某些课程学习，鼓励员工 在公司内部进行部门间、产品领域间的流动 。员工开发计划不仅提高了员工对公司的满 意度，为公司发展储备了管理人才(这种过 程通常被称为接班计划)，而且满足了高绩 效员工的晋升期望或为其提供了获得具有发 展潜力职位的机会。人力资源网 www.HR 除此以外，公司十分重视通过对员工的招 募来吸引适合公司经营的新员工。为 此， 公司花费了大量的资源，在国际互联网上 创建了一个专门的招募网页，以便吸 引顶 尖人才。在网页中，公司不仅提供一些对 求职者有帮助的求职建议，如：怎样编写

5、简历，如何书写简历封面的文字以及公司 内部的职业信息等，而且还提供需要 求职 者完成的测验(“适应性测验”)，它有助于公 司了解求职者的价值取向与企业文化的匹 配或融合情况，帮助求职者确定得州仪器 是否是其期望中的雇主。 公司认为，求职者准备得越充分，公司的 招募工作也就越容易完成。人力资源网 www.HR 为了确保公司具有一支多元化的劳动力队 伍，公司对人力资源管理中的多元化问题 和道德伦理问题进行了研究。为此，公司 建立了一个多元化的网络，并制定了相应 的监督计划；鼓励决策的道德化，并保持 与公司三大价值观(团结、创新和敬业)的一 致性。 在与员工的信息沟通上，人力资源部门也 积极帮助员工

6、理解公司对 伦理道德的要求 。比如，公司最近的电子新闻谈论的主题 就包括：恰当使用国际互 联网的问题；兼 职工作与正式工作之间可能存在冲突的问 题；公司在提供以及接受商业礼品方面的 政策等。人力资源网 www.HR结论 得州仪器公司所取得的成功证明：人力 资源管理在决定企业的竞争力方面起到 了关键性作用。得州仪器公司的人力资 源管理实践就帮助其在与对手的较量中 赢得了竞争优势。 这也预示着一种趋势：人力资源管理将 成为企业战略性管理，人力资源管理部 门开始在企业上升为战略管理层次。 人力资源网 www.HR 人力资源管理要支撑企业的竞争优势，成为 企业战略性管理的重要组成部分，必须明确 人力资

7、源管理在企业中扮演的角色。能清楚 这个问题，对企业非常重要。 因为只有能清楚这个问题，我们才能进一步 明确现代企业人力资源管理不仅是人力资源 部门的职责，更是企业的高层管理者与直线 管理者所必须履行的职责，是他们管理工作 的关键组成部分。 人力资源管理要为企业战略目标的实现承担 责任。人力资源管理在组织中的战略地位上 升，并在组织上得到保证，如很多企业成立 人力资源委员会，使高层管理者关注并参与 企业人力资源管理活动。人力资源网 www.HR观点：企业的所有管理者都是人力资源管 理者 从某种意义上说，企业的所有管理者都 是人力资源管理者，因为他们都参与招 募、面谈、甄选和培训等活动。 但是，另

8、一方面，大多数企业又都设有 人力资源部和专门的人力资源管理人员 。一般的管理者同人力资源管理部门的 人力资源管理者在人力资源管理上，是 有区别的。人力资源网 www.HR一、 人力资源管理在现代企业 中的角色定位 人力资源网 www.HR现代人力资源管理在20世纪90年代随着企业外 部环境日益竞争激烈而发生了深刻的变化 这个深刻的变化主要表现为企业人力资源管 理正逐步从传统的强调专业职能角色向战略 导向的人力资源管理转变，由行政权力型转 向服务支持型。人力资源职能部门的权力淡 化，直线经理的人力资源管理责任增加，员 工自主管理的责任增加。 人力资源管理不仅仅是人力资源职能部门的 责任，而是全体

9、员工及全体管理者的责任。 过去是人事部的责任，现在企业高层管理者 必须承担对企业的人力资源管理责任，关注 人力资源的各种政策。 人力资源网 www.HR 目前的人力资源管理在某种程度上可以 分为以下几个部分： 一是专业职能部门人力资源管理工作； 二是高中基层领导者如何承担履行人力 资源管理的责任； 三是员工如何实现自我发展与自我开发 企业人力资源管理一项根本任务就是： 如何推动、帮助企业的各层管理者及全 体员工去承担人力资源开发和管理的责 任。人力资源网 www.HR 但要实现这种转变，除了要在理论、技术和 方法上解决人力资源管理如何支撑企业的战 略以外，还需要对人力资源管理在企业中的 角色重

10、新进行定位，在企业的日常运营中强 化人力资源管理的战略职能，提升人力资源 管理在企业整个运作体系中的位置。 发达国家企业人力资源管理近几年的实践表 明，企业人力资源部门所履行的行政职能， 如保持人事记录、审核控制、提供服务等方 面所花费的时间比重已越来越小，而人力资 源产品开发和战略经营伙伴的职能正日益上 升。人力资源网 www.HR 人力资源管理的角色不仅表现在对人的管理 与控制上，更重要的是如何找到人与事的最 佳结合点。因此，企业的人力资源管理不仅 是一种人事管理的专业活动，更重要的是它 必须与经营相联系，是在战略指导下的一种 专业性的管理活动。 在企业管理实践中，企业高层管理者对人力 资

11、源管理部门的期望越来越高，之所以不少 企业人力资源部门没有受到重视，主要原因 是企业人力资源部门没有发挥应有的功能， 与企业发展战略的要求缺乏主动的配合。人力资源网 www.HR人力资源管理的角色角色战战略性的经营经营 性的侧重点全球性任务，长期性目标，创 新行政工作，短期目 标，以日常工作为 目的 汇报对 象总经 理或总裁负责 企业行政管理 的副总裁常规工 作制定人力资源规划； 分析劳动力变化趋势和有关问题 ； 参与社区经济发 展； 协助企业进行改组和裁员； 提供公司合并和收购方面的建议； 制定报酬计划和实施策略。招聘或选拔人员填补 当前空缺； 向新员工进行情况介 绍； 审核安全和事故报告

12、； 处理员工的抱怨和申 诉； 实施员工福利计划方 案。人力资源网 www.HR 要提高企业人力资源管理的战略地位，实现 人力资源管理与企业经营管理系统的全面对 接，人力资源管理必须在企业中扮演战略伙 伴、专家顾问、员工服务者和变革推动者四 种角色。人力资源网 www.HR战略伙伴： 是企业战略决策的主动参与者，能够主 动提供基于企业战略发展的人力资源规 划及系统解决方案，实现将人力资源纳 入企业的战略与经营管理活动当中，使 人力资源与企业战略相结合。人力资源网 www.HR专家顾问： 能运用专业知识和技能研究开发企业人 力资源产品与服务，为企业人力资源问 题的解决提供咨询，以此来提高企业人 力

13、资源开发与管理的有效性。人力资源网 www.HR员工服务者： 能够与员工进行良好的沟通，建立畅通 的沟通渠道，及时了解员工的需求，为 员工及时提供支持，来提高员工的满意 度，增强员工忠诚感。人力资源网 www.HR变革的推动者： 积极参与变革与创新，能够主动组织变革（ 并购与重组、组织裁员、业务流程再造等） 过程中的人力资源管理实践活动，提出各种 适应组织变革的人力资源管理具体活动方案 ，来提高员工对组织变革的适应能力，并能 妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问 题，推动组织变革的进程，以便实现企业组 织变革的“软着陆”，尽量避免出现对企业大的 震荡与伤害。人力资源网 www.HR 在当代，

14、企业人力资源管理只有实现这 样的定位，并尽快完成这样的定位和角 色转换，才能有效地支撑企业的竞争优 势，才能成为名副其实的企业人力资源 部，实现其战略管理的功能。人力资源网 www.HR二、二、人力资源管理的职责分担人力资源管理的职责分担 在现代人力资源管理中的参与者中，越来越在现代人力资源管理中的参与者中，越来越 强调，人力资源管理不仅是人力资源部门的强调，人力资源管理不仅是人力资源部门的 事情，更是企业各层各类管理者的职责，应事情，更是企业各层各类管理者的职责，应 该说企业所有的管理者都是人力资源管理者该说企业所有的管理者都是人力资源管理者 。 因此必须对人力资源管理者的各类参与者进因此必

15、须对人力资源管理者的各类参与者进 行明确的界定，并且对其职能进行合理的定行明确的界定，并且对其职能进行合理的定 位，有效地促进企业内部的人力资源管理的位，有效地促进企业内部的人力资源管理的 职责分工，从而使人力资源管理真正变成企职责分工，从而使人力资源管理真正变成企 业的战略伙伴和人力资源管理产品的开发者业的战略伙伴和人力资源管理产品的开发者 和提供者。和提供者。 人力资源网 www.HR 一般地来讲，在企业中，人力资源管理者可分为两大一般地来讲，在企业中，人力资源管理者可分为两大 类：一般人力资源管理者与专业人力资源管理者。一类：一般人力资源管理者与专业人力资源管理者。一 般人力资源管理者是指直线管理人员（直线经理），般人力资源管理者是指直线管理人员（直线经理）， 他们是人力资源管理实践活动的主要承担者；而专业他们是人力资源管理实践活动的主要承担者；而专业 人力资源管理者往往指人力资源部管理人员（人力资人力资源管理者往往指人力资源部管理人员（人力资 源部经理），他们是人力资源管理程序、方法、政策源部经理），他们是人力资源管理程序、方法、政策 的制定