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1、教学管理及其手段现代化的研究与实践研究报告教学管理及其手段现代化的研究与实践研究报告随着大众化教育阶段的到来，高校招生规模迅速扩大，如何在大学生数量急剧增加的同时，确保教学质量的稳定和提高，实现人才培育目标，是每一个高等教育工作者都必须积极思考的头等大事。加强教学管理是稳定和提高教学质量的重要手段,科学、规范的教学管理是提高教学质量的重要保障。教务管理工作是学校教学管理工作的中心枢纽，它对保证正常教学秩序、顺利实施教学计划、提高教学质量和办学水平至关重要。因此，顺应高等教育事业发展需要，建立一套既科学、规范，又具有可操作性的教务管理体系是目前各高等学校迫切需要解决的问题。我们按照系统工程原理，
2、借鉴企业全面质量管理模式，结合我校的实际情况，采取边研究、边总结、边实施、边改进的方法，及时开展了优化教务管理体系的研究, 并取得良好的效果。一、教务管理理念的优化1、强调系统性原理的应用教务管理主体和管理对象都处于特定的教学管理系统中，教务管理主体必须运用系统理论组织管理活动，从整体上把握系统运行规律，运用系统方法调节、控制教务系统的运行，最终引导管理对象实现预定目标，这就是教务管理的系统性原理。在此分析基础上，我们提出了按教学运行业务过程和教学影响因素来建立包括对过程和因素进行全面管理与监控的教务管理体系。2、强调有效性原理的应用任何教学管理活动都要讲求其效果，实现管理的有效性或收到预期管
3、理效果是一切管理者追求的基本目标。因此，必须遵循教学管理的规律性，使管理过程每一举措有利于教学系统目标的实现，这就是管理的有效性原理。在这一分析基础上，明确了提高教学质量是教务管理的最终目标，教务管理的实质就是教学质量管理，并提出了应以防范管理和预警管理为主的教务管理理念。3、借鉴全面质量管理原理将现代企业管理中的全面质量管理思想引入到高校教务管理中，建立以教学全面质量管理为目标的教务管理理论。强调“质量第一、全员参与、过程控制、预防为主、持续改进”等质量管理原则在教务管理中的运用，强调对学生德智体几方面、对教学过程的多个因素、多个环节的全面性管理。这种管理是教师、学生、教学辅助人员、教学管理
4、人员以及所有为教学服务的人员参加并同时接受管理的全员性管理，是对招生过程、教学计划过程、教学运行过程、辅助教学过程和教学建设过程的全过程质量管理。4、突出教务管理的服务职能教务管理是学校的中心工作，其职能是多方面的，可以将其概括为服务职能、研究职能、参谋职能、行政职能和督导职能等五个方面的职能，其中服务职能是教务管理最主要的职能，这一职能是完成其它职能的前提，也是教务管理的实质所在。所谓教务管理的服务职能是指教务管理人员在教学活动的各个方面、各个层次和各个环节为教师和学生提供高质量的服务，建设好教学条件和育人环境。 5、确立教务管理的基本原则教务管理是一项方向性、科学性和综合性很强的系统工程，
5、必须按一定的原则来组织实施，才能顺利地实现预期目标。因此，我们确立了以下教务管理的基本原则：（1）科学性原则：以科学理论为指导，遵循教育教学和管理学的客观规律，以科学的态度来研究和处理教务工作问题，并善于运用现代化科学技术和手段来管理教务工作。（2）整体性原则：教务工作是一个整体性很强的系统工程，其管理应从整体的教学目标出发，统筹考虑、全面协调、合理组织各个方面、各个层次、各种因素的力量，合理使用人力、财力、物力、时间等管理要素，充分发挥其整体功能，以达到最佳的总体效果。（3）层次性原则：教务管理是一个多层次的系统性工程，应按照决策、指挥、执行这样一种运行层次来组织管理活动，明确校、系和教研室
6、的责权与职责。（4）常规性原则：教务管理的常规性主要体现在教务管理程序化的常规性、工作内容周期化的常规性和教学活动规范化的常规性。因此，我们要建立、健全教务管理的各项规章制度、教学文件和科学的教学评价标准，使常规性的教学工作正常化、规范化和标准化地开展。6、明确教务管理人员的基本要求教务管理是一项具体、复杂、繁重，而又时效性、目标性很强的管理育人系统，它既服务于教学又指挥教学。在影响教务管理水平的诸要素中，管理者是起决定作用的因素。因此，对教务管理人员在政治思想、道德品质、业务知识、行政能力和人文素养应有明确的要求。二、教务管理体系的全面优化1、影响教务管理目标诸因素的分析与管理内容的确定教学
7、质量是众多教学环节和教学因素综合作用的结果，并有着其自身的形成过程。既有校内因素又有校外因素，既有主观因素又有客观因素。就学校内部来说，影响教学质量的因素主要有人的因素、物的因素和管理因素。在教学系统中，人的因素和物的因素虽然有他们各自独立的地位和作用，但他们又是作为一个整体发生作用。要使各因素之间形成最佳结合，发挥最佳效果，就离不开科学化、规范化、制度化的管理。管理水平高，管理手段、方法先进，规章制度健全，组织严密，人和物就能充分发挥作用，保证教学质量的提高；管理水平低，人和物不但不能发挥正常的作用，甚至会产生负作用。因此，管理水平的高低也是影响教学质量的重要因素。教学管理的任务，就在于通过
8、影响教学质量各因素的管理，使其不断改善，保证人才培养质量目标的实现。如何进行管理，我们尝试引进全面质量管理的模式，全面质量管理（TQM）的思路和 ISO9000 质量管理标准，对教学质量管理进行了研究与实践，取得了一定的经验和成效。如今，全面质量管理也越来越引起教育界更多人的关注。对教学工作进行全面质量管理，已是教学质量管理发展的必然。2、教务管理信息反馈系统的建立传统的教学管理，往往只注重了决策、执行、检查三大系统，而忽略了信息系统。实际上，教务管理活动都是以信息为基础的，通过信息的收集、传递、加工、处理、反馈来指挥和控制教务管理活动。教务管理的有效性、适时性和前馈性依赖于信息系统的及时性和
9、准确性。为了保障信息的及时性、准确性和全面性，我们成立了学生信息员队伍；实行了教学工作例会制度、学生评教制度、领导干部听课制度和巡视制度；建立了教务管理网站、开通了处长信箱，从队伍、制度、平台等多方面着手建起了一个多渠道的教务管理信息系统。3、教务管理手段的提升教务管理牵涉到诸多的教学环节、教学因素、教学信息和统计资料，为了提高其有效性、准确性，扩大信息的互通性，教务管理必须以现代教育技术和先进手段为支撑。我们通过在引进的基础上进行二次开发，建立了教务网络管理系统。4、教务管理监督系统的强化建立教务管理监督系统是加强教学管理、提高教学质量的重要保障。学校成立了教学工作委员会、教学督导委员会；开
10、展优秀教学成果奖、精品课程、优秀教材、优秀多媒体课件等多种奖励项目的评奖活动，并制订了严格的教学事故和违纪行为查处制度。同时，还推行了主辅修制、学分制，并着手修订教学工作量计算方法。系统地搜集教学过程中的主要信息，进行科学分析，对管理水平和教学质量做出评价，为教学管理提供依据，并坚持每学期进行期初、期中、期末三次教学检查，强化了过程管理和适时控制的效果。通过这些制度的实施，激励先进，鞭策后进，促进教、学、管整体水平的提高。三、规范教务工作流程与管理手段现代化建设加强制度建设，规范教学管理，是提高教学质量的重要保证，同时教务管理体系的有效运行也需要相应的制度作保障。因此，我们主动适应当前教学管理
11、工作需要，参照企业管理模式，在总结经验、集思广益的基础上，逐步制订各项教务管理工作的规范流程与管理制度，这对完善教务管理建设、规范教务管理行为发挥了积极的作用。1、 业务流程再造理论运用于高校教学管理的可行性业务流程再造（BPR）的思想和方法在世界范围内已经广为传播和应用，但在我国高等院校的教学管理中没有受到特别的关注，实际上，以 BPR 思想和方法为指导，对高校教学管理体系进行改革，不仅是必要的，而且是可行的。我们在借鉴吸收国内高校 BPR 方法的基础上，全面进行教学质量管理流程的再造，引进并实施了综合教务管理软件系统，使教学管理水平与服务质量迈上一个新的台阶，实现了教学管理一体化、网络化和
12、信息化，大大提高了教学管理效率，效果显著。依据 BPR 的基本思想，要保证人才培养的质量，必须使所有影响教育质量的每个因素，在教育过程中的全部环节上都受到控制。基于这样的思路，我们首先要识别影响人才培养质量的所有过程，并运用“管理的系统方法”找出这些过程之间的相互作用和关系。2、基于 BPR 的教学管理信息化建设的基本思路BPR 下的教学管理信息化建设，首先要进行教学管理流程重组，再根据流程需要建设网络环境支持系统与应用系统，并进行组织方面的重组，以确保信息化建设在正确方向指引下顺利、高效、低成本地实施。主要步骤如下：（1）明确目标。这取决于组织对其自身结构和优劣态势的明确理解以及对高等教育发
13、展规律和理念、其他高校所采取的创造性活动、自身技术能力等的了解和把握程度。（2）过程分析与设计。采用系统分析方法，从信息技术能力视角，对当前过程结构和流程进行分析和描述，寻求过程之间的数据流程和传递、控制关系，建立新过程的设计参数和标准、数据模型和过程模型，再造出新流程框架。（3）系统建设。针对新流程进行系统建设，可以引进也可以自主开发。教学管理有其固有的、固定的规律和模式，更会随环境、需求等变化而发生过程改变和方式调整。信息系统建设要具有动态性、可扩充性和便于二次修改。（4）再设计和再实施。TMPR 最终目标是为教学管理提供能产生创造性绩效的新过程，而不是设计、编码和测试信息系统，信息系统目
14、标仅仅是 TMPR 目标的一部分。过程再造是实施改进再实施再改进的过程，信息系统建设也是不会终止的，只有不断再造才能被接受并应用于实际。2、现代高校教务管理工作流程现代高校学分制教务管理过程是一项庞大的系统工程，其操作过程和细节涉及教学管理的每一个环节与角落，涉及的层面非常宽广且复杂。在具体的教务管理过程中，不同的高校操作管理过程不尽相同，便运行机制大抵相似，主要包括：排课、选课、考试、学籍、教学、实践、教材、成绩等几方面的管理，现就现行学分制运行管理高校的教学教务管理提出一个通用的工作流程：如图1：图 1 教务管理工作流程3、我校教务管理系统的结构设计、功能概述（一）系统结构本系统采用“数据
15、集中、统一处理、分层分布”三层结构,如图 2 所示。实现统一处理、同步更新、自动备份、容错恢复，同时在操作上按权限分级分布进行。系统基本构成如下：1系统体系结构：C C/ /S S调调用用总总数数据据库库 服服务务器器管管理理员员 主主机机总总安安全全区区交交换换机机总总W We eb b+ +应应用用 程程序序服服务务器器B B/ /S S W We eb b访访问问B B/ /S S W We eb b访访问问b br ro ow ws se er r校校本本部部网网段段c cl li ie en nt tc cl li ie en nt tc cl li ie en nt tc cl l
16、i ie en nt tW We eb b应应用用程程序序发发布布中中间间层层分分数数据据库库 服服务务器器分分W We eb b+ +应应用用程程 序序服服务务器器执执行行安安全全区区湘湘雅雅校校区区网网段段c cl li ie en nt tc cl li ie en nt tb br ro ow ws se er r防防火火墙墙数数据据转转存存C C/ /S S调调用用湘湘雅雅校校区区网网段段c cl li ie en nt tc cl li ie en nt tb br ro ow ws se er rC C/ /S S调调用用B B/ /S S W We eb b访访问问图 2、基于 C/S 与 B/S 混合模式的分布式系统体系结构（1）数据集中区在本部数据中心划定总数据集中区，包括：总数据库服务器，总 Web+应用程序服务器，管理员主机。在总数据集中区内进行数据库总备份，应用程序总维护与备份。教学部门教学部门教学部门（2）数据处理区在本部总服务器上设置统一处理区，在其中建立中间层服务器、分数据库服务器、分 Web+应用程序服务器。统一处理区中的分数据库服
