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1、湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司二OO八年九月C网业务受理及系统操作规范湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司2目 录一、基本概念及资费资费 二、业务业务 流程及系统统操作三、表单单填写要求湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司3基本概念及资费CDMA1X业务归属于移动业务范畴，与CDMA共用同一号码资源和同一账户，但CDMA1X业务和CDMA业务在营帐系统中分属不同的业务类型。在系统中必须开通CDMA业
2、务后才能根据用户需要决定是否开CDMA1X业务，也可以说1X业务是CDMA的一项寄生业务。但与G网联通在信业务不同，它又是一项相对独立的业务，有独立的套餐并在营帐系统中进行相对独立的计费，用户不使用语音业务时也可以使用1X业务。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司41X1X出帐用户出帐用户基本概念及资费CDMACDMA与与CDMA1XCDMA1X关系解析关系解析1 1、C/1XC/1X在网用户在网用户为一种包含为一种包含 关系，因为用户必须是关系，因为用户必须是CDMACDMA用用 户才能开通户才能开通1X1X业务。业务。2 2、
3、 C/1XC/1X出帐用户出帐用户为一种相对为一种相对 独立的并集关系，独立的并集关系，CDMACDMA出帐用户出帐用户 可能因为没有使用可能因为没有使用1X1X业务，所以不业务，所以不 是是1X1X出帐用户；出帐用户； CDMA1XCDMA1X出帐用户出帐用户 可能因为没有使用可能因为没有使用CDMACDMA语音业务语音业务 ，而不是，而不是CDMACDMA出帐用户。出帐用户。CDMACDMA用户用户CDMA1XCDMA1X用户用户CDMACDMA出帐用户出帐用户CDMACDMA和和1X1X均出帐均出帐 的用户的用户湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the Wo
4、rld武 汉 分 公 司5基本概念及资费n 大众卡45元套餐将于10月1日起停售。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司6基本概念及资费n 畅听套餐、168元省内商旅套餐将于十月一日起停售，市话套餐绑定增值包取消。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司7基本概念及资费n 新势力时尚套餐将于十月一日起停售。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司8目 录一、基本概念 二、业务业务 流程及系统统操作三、表单单填写要求
5、湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司9用户入网受理步骤用户到受理网点提 出入网需求受理人员介绍活 动及资费用户选号参与 活动受理人员在系统中 审核证件是否有效用户交款销售人员填写入网 协议并留存身份证 复印件受理人员录 入系统开通结束YN湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司10用户入网业务规定q 用户入网业务，个人用户持本人有效证件；单位用户，经办人需持单位证明及有效证 件；若委托他人办理，经办人需持本人及委托人身份证原件办理入网手续。q 全国用户均可正常入网，免交证
6、件押金。信用度为0.q 有效身份证件包括：身份证、临时身份证、军官证（本地驻地，应有军衔或一至八级 文职）、驾照、护照、警察证（标注身份证号）。以上证件需在有效期内，且有本地 固定住址和本地固定电话联系方式方视为有效证件。学生证、士兵证、银行卡等不能 办理。q 一个身份证可办理4个C网号。如身份证欠费，用户需先交纳欠费方可开通。如果1个 号码停机，其它3个号也有可能停机，必须先交清欠费。q 新装录入的关键内容包括：机主姓名、现住址、证件号码、联系电话需座机、信用方 案、销帐方案、手机号与UIM卡对应、优惠套餐、业务群、手机机型串号、附加业务信息等。入网应提醒用户认真阅读入网须知，并签字确认。q
7、 协议用户入网时，在备注栏注明用户协议时间及协议金额。q 目前C网暂无退号业务。 湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司11用户入网系统操作n验证身份证件是否有效，在统计查询菜单下的业务查询中的服务号码查询中进行查询湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司12用户入网系统操作n验证身份证件是否有效，是否办理的号码超过4个或存在欠费停机的情况湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司13用户入网系统操作n验证手机串码是
8、否有效，在营业受理菜单下的售机受理中的新用户售机受理中湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司14用户入网系统操作n进入“产品管理”-“分销商返单”界面新装，选择移动业务综合业务CDMA+CDMA1X湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司15用户入网系统操作n在“客户信息”界面录入用户个人基本信息湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司16用户入网系统操作n在“CDMA业务信息”界面录入用户所选产品品牌及套餐，“业
9、务群”以活动要求为准。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司17用户入网系统操作n“电话号码”录入用户所选手机号，核对系统自动生成的UIM卡号与入网单所填是否一致。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司18用户入网系统操作n“功能包”中CDMA用户入网时有四个必选项。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司19用户入网系统操作n在“CDMA1X业务信息”中选择“产品”“都市风”，“子产品”“无套餐”。点“预算”湖
10、北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司20用户入网系统操作n在“入网UIM卡费”“优惠金额（元）”输入110.00，合计为“0”后点击“提交”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司21用户入网系统操作n在“话费管理”“特别缴费”“缴费方式”“话费促销子帐户”中按要求写值。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司22用户入网系统操作n写入缴费金额后点击“确定”，系统正常情况下会提示“缴费成功”。湖北省电信有限公司武
11、汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司23用户入网系统操作n系统提示“是否打印收据”，点击“取消”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司24用户入网系统操作n系统提示“是否打印发票”，点击“取消”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司25用户入网系统操作n系统提示“缴费成功”，点击“确定”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司26用户入网系统操作n在“自动赠送缴费
12、”界面输入用户号码，选择活动相应的“赠送方案”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司27用户入网系统操作n缴费金额栏为“0”，点击“确定”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司28用户入网系统操作n系统依次提示“是否打印收据”、“是否打印发票”，均点击“取消”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司29用户入网系统操作n在“营业受理”“综合业务”“炫铃业务受理”中输入用户号码，选择“开通”提交。湖北省电信有
13、限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司30用户入网系统操作n在“营业受理”“售机受理”“新用户售机受理”中对参加促销活动购机用户“售机方式”选择“ 绑定售机”，输入用户手机号回车。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司31用户入网系统操作n“设备编号”输入用户新购机串码，“销售类型”“销售套餐”按活动要求相应选择。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司32用户入网系统操作湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Conne
14、cting the World武 汉 分 公 司33用户入网系统操作n在系统生成的“售机费”栏中，在“优惠金额”栏输入与“费用金额”栏相等的金额。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司34用户入网系统操作n点击“合计”将金额优惠为零，再点击“预算”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司35用户入网系统操作n预算成功后点击“提交”，如无异常系统会提示“提交成功完成”。湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司36换
15、卡补卡受理步骤用户申请核实机主身份证件是否相符告知用户补 卡费用30元用户是否同意根据用户号码选择相应 白卡，填写业务变更一 单清，待用户签字确认受理人员收取补卡费， 受理至系统并打印发票结束NYNY湖北省电信有限公司武汉市分公司世界触手可及Connecting the World武 汉 分 公 司37补卡换卡业务规定q 用户（非智能网预付费用户）办理时必须持机主有效身份证件原件（户口本不属于有 效证件）并留存复印件（新身份证必须留存正、反两面）。q C网如意133用户办理时必须持“用户卡”原件，补卡后，收回原“用户卡”，将UIM卡 对应的“用户卡”交用户。q 若需补卡的手机号码因故停机，则需解除所有停机原因方能办理。q 补卡后用户原UIM卡中存贮的电话号码需要重新输入新卡。q 所有不同号段的C网用户补卡时，受理员应严格按照要求区分UIM卡号段，否则误操作 产生的任何费用由受理员承担。具体对应关系请见号源提供对应关系表。q 联通俱乐部会员补卡享受折扣优惠：钻石卡：每年可免费补卡三次，其余按5折优惠；金卡：每年可免费补卡二次，其余5折优惠；银卡：8折优惠。q 公务、测试卡、无线公话、公务卡（商话）补卡需公司相关部门
