B2B2C电子商务模式的基本概念

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1、1B2B2C 电子商务模式的基本概念B2B2C 是一种电子商务类型的 网络购物商业模式，B 是BUSINESS 的简称， C 是 CUSTOMER 的简称，第一个 B 指的是商品或服务的供应商，第二个 B 指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。 一 、介 绍第 一 个 BUSINESS，并 不 仅 仅 局 限 于 品 牌 供 应 商 、影 视 制作 公 司 和 图 书 出 版 商 ，任 何 的 商 品 供 应 商 或 服 务 供 应 商 都 能可 以 成 为 第 一 个 BUSINESS；第 二 B 是 B2B2C 模 式 的 电 子 商务 企 业 ，通 过 统 一 的 经 营 管 理

2、对 商 品 和 服 务 、消 费 者 终 端 同时 进 行 整 合 ，是 广 大 供 应 商 和 消 费 者 之 间 的 桥 梁 ，为 供 应 商和 消 费 者 提 供 优 质 的 服 务 ，是 互 联 网 电 子 商 务 服 务 供 应 商 。C表 示 消 费 者 ，在 第 二 个 B 构 建 的 统 一 电 子 商 务 平 台 购 物 的 消费 者 ； B2B2C 的 来 源 于 目 前 的 B2B、B2C 模 式 的 演 变 和 完 善 ，把 B2B 和 C2C 完 美 地 结 合 起 来 ，通 过 B2B2C 模 式 的 电 子 商务 企 业 构 建 自 己 的 物 流 供 应 链 系

3、 统 ，提 供 统 一 的 服 务 。B2B的 定 义 ：企 业 跟 企 业 之 间 的 电 子 商 务 运 作 方 式 。 B2C 的 定 义 ：企 业 跟 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 运 作 方 式 。 2B2G 的 定 义 ：企 业 跟 政 府 之 间 的 合 作 关 系 。 C2C 的 定 义 ：消 费 者 跟 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 运 作 方 式 。 二 、概 念所 谓 B2B2C 是 一 种 新 的 网 络 通 信 销 售 方 式 ，是 英 文“business to business to Customer”的 简 称 。第 一 个 B 指 广 义

4、的卖 方 （即 成 品 、半 成 品 、材 料 提 供 商 等 ），第 二 个 B 指 交 易 平 台 ，即 提 供 卖 方 与 买 方 的 联 系 平 台 ，同 时 提 供 优 质 的 附 加 服 务 ，C即 指 买 方 。卖 方 不 仅 仅 是 公 司 ，可 以 包 括 个 人 ，即 一 种 逻 辑 上的 买 卖 关 系 中 的 卖 方 。平 台 绝 非 简 单 的 中 介 ，而 是 提 供 高 附加 值 服 务 的 渠 道 机 构 ，拥 有 客 户 管 理 、信 息 反 馈 、数 据 库 管 理 、决 策 支 持 等 功 能 的 服 务 平 台 。买 方 同 样 是 逻 辑 上 的 关

5、系 ，可以 是 内 部 也 可 以 是 外 部 的 。B2B2C 定 义 包 括 了 现 存 的 B2C和 C2C 平 台 的 商 业 模 式 ，更 加 综 合 化 ，可 以 提 供 更 优 质 的 服务 。 三 、特 点3B2B2C 把 “供 应 商 生 产 商 经 销 商 消 费 者 ”各 个 产 业链 紧 密 连 接 在 一 起 。整 个 供 应 链 是 一 个 从 创 造 增 值 到 价 值 变现 的 过 程 ，把 从 生 产 、分 销 到 终 端 零 售 的 资 源 进 行 全 面 整 合 ，不 仅 大 大 增 强 了 网 商 的 服 务 能 力 ，更 有 利 于 客 户 获 得 增

6、 加 价值 的 机 会 。该 平 台 将 帮 助 商 家 直 接 充 当 卖 方 角 色 ，把 商 家 直接 推 到 与 消 费 者 面 对 面 的 前 台 ，让 生 产 商 获 得 更 多 的 利 润 ，使 更 多 的 资 金 投 入 到 技 术 和 产 品 创 新 上 ，最 终 让 广 大 消 费 者获 益 。 这 是 一 类 新 型 电 子 商 务 模 式 的 网 站 ，它 的 创 新 性 在 于 ：它 为 所 有 的 消 费 者 提 供 了 新 的 电 子 交 易 规 则 。该 平 台 颠 覆 了传 统 的 电 子 商 务 模 式 ，将 企 业 与 单 个 客 户 的 不 同 需 求

7、完 全 地整 合 在 一 个 平 台 上 。B2B2C 既 省 去 了 当 当 卓 越 式 B2C 的 库 存和 物 流 ，又 拥 有 淘 宝 易 趣 式 C2C 欠 缺 的 盈 利 能 力 。 B2B2C 电 子 商 务 平 台 将 企 业 、个 人 用 户 不 同 需 求 完 全 整合 在 一 起 ，缩 短 了 销 售 链 ，从 营 销 学 角 度 上 来 说 ，销 售 链 条 中环 节 越 少 越 好 ，越 是 成 熟 的 行 业 ，销 售 链 条 越 短 ；B2B2C 通 常没 有 库 存 ，充 分 为 客 户 节 约 了 成 本 （其 中 成 本 包 括 时 间 、资 金 、风 险

8、等 众 多 因 素 ）；并 建 立 了 更 完 善 的 物 流 体 系 ，根 据 客 户 需求 选 择 合 适 的 物 流 公 司 ，加 强 与 物 流 企 业 的 协 作 ，形 成 整 套的 物 流 解 决 方 案 。 随 着 技 术 进 步 ，一 个 企 业 以 后 的 发 展 趋 势 是 需 要 越 来 越 少的 生 产 人 员 ，但 企 业 却 永 远 无 法 不 依 赖 于 消 费 者 而 生 存 和 发4展 。因 此 ，把 消 费 者 放 在 核 心 地 位 ，让 消 费 者 与 消 费 者 结 合 ，让 消 费 者 与 企 业 结 合 ，这 无 疑 是 最 具 生 命 力 的 电

9、 子 商 务 模 式 。在 多 种 电 子 商 务 并 行 的 今 天 ，商 家 与 商 家 ，消 费 者 与 消 费 者 ，商 家 与 消 费 者 ，直 销 与 零 售 ；商 家 、消 费 者 与 营 销 员 逐 渐 融 合 ，形 成 一 个 B2B2C 联 合 创 收 平 台 。这 也 就 是 当 今 时 代 最 先 进 的营 销 模 式 B2B2C 电 子 复 合 。显 而 易 见 ，这 种 B2B2C 电 子商 务 模 式 是 最 具 潮 流 性 的 ，它 符 合 商 业 发 展 的 趋 势 ，其 商 业价 值 不 可 估 量 。不 仅 可 以 实 现 商 家 与 商 家 的 直 接

10、网 上 交 易 ，还 可 以 借 助 其 强 大 的 平 台 特 性 ，让 更 多 的 消 费 者 寻 找 自 己 想要 的 交 易 目 标 。它 改 变 了 人 们 的 生 活 方 式 和 消 费 观 念 ，从 而利 用 一 个 新 型 商 业 模 式 的 网 站 来 实 现 自 己 的 财 务 自 由 和 时 间自 由 。 四 、模 式 运 用B2B2C 是 个 两 边 不 靠 的 模 式 ，既 没 有 B2C 的 标 准 化 高 质量 服 务 ，又 没 有 C2C 的 商 品 丰 富 度 ，和 两 种 模 式 相 比 价 格 也没 优 势 。其 实 B2B2C 更 靠 近 B2C，用 户

11、 通 常 会 以 B2C 的 标 准来 要 求 B2B2C，那 么 我 们 就 来 看 看 B2B2C 相 比 B2C 的 劣 势 ： 五 、无 法 统 一 的 标 准由 于 控 制 价 格 ；商 品 质 量 ；服 务 ；配 送 ；售 后 等 关 键 因 素 的是 众 多 参 差 不 齐 的 商 户 而 不 是 平 台 本 身 ，所 以 平 台 没 办 法 制定 统 一 的 标 准 ，自 然 也 会 影 响 用 户 体 验 。举 个 简 单 例 子 ，用 户5在 平 台 上 下 了 一 个 订 单 ，买 了 书 和 数 码 ，结 果 书 三 天 就 送 到了 ，数 码 等 了 一 周 才 送

12、到 ，还 是 坏 的 ，款 已 经 付 了 ，退 换 还 很麻 烦 ，这 就 是 很 烂 的 体 验 。 六 、库 存 和 配 送平 台 本 身 没 有 库 存 ，也 不 可 能 和 几 十 上 百 个 商 户 的 库 存 系统 对 接 （有 部 分 商 户 可 能 都 没 有 库 存 系 统 ），也 就 导 致 了 上 架商 品 实 际 库 存 的 不 可 知 性 ，完 全 靠 商 户 人 工 更 改 。那 么 就 很有 可 能 出 现 下 单 没 货 的 现 象 ，商 户 要 不 就 告 诉 你 没 货 退 款 ，要 不 就 忽 悠 你 转 型 。再 看 配 送 ，国 内 的 物 流 环

13、境 本 来 就 差 ，快递 公 司 送 货 速 度 慢 磕 碰 损 坏 丢 件 少 件 都 是 很 常 见 的 事 ，就 看发 货 方 与 快 递 公 司 的 博 弈 。B2C 的 订 单 集 中 ，件 数 多 ，又 有 专门 的 物 流 部 门 负 责 管 理 ，可 以 在 与 快 递 公 司 的 交 涉 中 掌 握 一定 话 语 权 ；而 B2B2C 的 商 户 订 单 分 散 ，件 数 少 ，在 与 快 递 公司 的 交 涉 中 没 有 什 么 话 语 权 。有 很 多 小 快 递 公 司 光 靠 接 卓 越当 当 的 订 单 就 够 生 存 ，那 么 自 然 卓 越 当 当 对 他 们

14、 的 要 求 他 们一 律 满 足 ，前 年 有 过 这 么 一 件 事 ：一 个 卓 越 的 用 户 与 快 递 公 司的 配 送 员 发 生 冲 突 ，用 户 投 诉 到 卓 越 ，卓 越 当 即 停 了 快 递 公司 一 半 的 订 单 ，结 果 快 递 公 司 的 副 总 亲 自 上 门 向 用 户 道 歉 ，并 且 开 除 快 递 员 。这 虽 然 是 个 例 ，但 B2B2C 的 商 户 显 然 是 没有 这 种 实 力 的 。另 外 由 于 平 台 的 特 性 ，所 以 B2B2C 通 常 不 支持 货 到 付 款 ，而 货 到 付 款 正 是 B2C 的 核 心 优 势 之 一

15、 。而 且 在6运 费 上 ，绝 大 部 分 B2C 为 了 竞 争 都 会 采 取 运 费 补 贴 的 政 策 ，而 B2B2C 的 商 户 显 示 不 太 可 能 这 么 做 。 七 、客 服 和 售 后平 台 的 客 服 ，不 涉 及 到 订 单 处 理 ，也 不 了 解 商 品 的 问 题 ，对 用 户 的 需 求 和 问 题 只 能 转 达 给 商 户 ，不 能 第 一 时 间 响 应 ，而 对 商 户 又 没 有 控 制 力 ，只 能 沟 通 协 调 。售 后 也 是 同 样 ，商 品出 了 问 题 ，其 实 平 台 作 为 中 介 ，解 决 的 能 力 是 不 够 强 的 ，很

16、多时 候 ，商 品 出 现 问 题 ，说 不 清 是 谁 的 问 题 ，或 者 商 品 已 经 使 用过 ，不 符 合 退 换 货 条 件 。B2C 的 客 户 是 用 户 ，可 以 去 以 客 为 尊满 足 用 户 ，大 不 了 自 己 承 担 损 失 。而 B2B2C 的 客 户 实 际 上 是商 户 ，却 又 依 赖 用 户 来 吸 引 商 户 ，作 为 利 益 导 向 的 商 户 ，抱 着能 不 承 担 就 不 承 担 的 心 理 ，平 台 只 能 去 协 调 解 决 。至 于 一 些平 台 和 线 下 卖 场 打 出 的 “先 行 赔 付 ”概 念 ，也 比 较 扯 淡 ，一 是 认定 难 ，二 是 即 使 认 定 了 ，赔 付 难 ，因 为 商 户 不 认 可 ，如 果 平 台贸 然 拿 商 户 的 押 金 去 赔 付 ，很 容 易 演 变 成 商 户 和 平 台 的 纠 纷 ，而 且 强 势 的 商 户 甚 至 进 驻 平 台 的 时 候 就 不 会 给 押 金 ，而 平 台如 果 用 自 己 的 钱 去