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1、WWW.GLZY8.COM 海海 量免量免费资费资料尽在此料尽在此中国建设银行个人银行业中国建设银行个人银行业 务务 2001-20052001-2005 年发展规划年发展规划（个人（个人银银行行业务业务部部分部部分-送送审审稿）稿）中国建中国建设银设银行个人行个人银银行行业务业务部部2000 年年 10 月月目目 录录一、一、 “九五九五”期期间间我行个人我行个人银银行行业务业务的的简简要回要回顾顾.2(一一)综合性个人银行业务有了新的进展.2(二)网络化的分销渠道正在拓展.4(三三)集约化经营初见成效.4二、二、对对个人个人银银行行业务发业务发展的展的趋势趋势判断判断.5(一)经济全球化、
2、金融一体化.5(二)国内经济金融改革进一步深化.6(三)网络技术和信息产业迅猛发展.7(四)客户行为和需求将显著变化.8三、我行个人三、我行个人银银行行业务业务核心核心竞竞争力比争力比较较分析分析.10(一)与国内商业银行比较.10(二)与国外商业银行比较.11四、个人四、个人银银行行业务发业务发展思路和主要目展思路和主要目标标.12(一)基本思路.12(二)发展目标.12(三)主要任务及具体指标.13五、主要政策措施五、主要政策措施.17(一)加强基础建设，建立客户信息管理系统.17(二)重视成本效益，加强投入产出分析.18(三)以人为本，建立高素质的员工队伍.19(三)强化内控与管理，防范
3、业务风险.20中国建中国建设银设银行个人行个人银银行行业务业务 2001-2005 年年发发展展规规划划（送审稿）个人银行业务是商业银行业务的重要组成部分，在我行改革和发展中起着举足轻重的作用。立足我 行实际，根据环境变化、市场发展和适应加入 WTO 后竞争的需要，制定个人银行业务发展规划， 对加快我行业务发展、提高全行综合经营效益和核心竞争力意义重大。一、 “九五”期间我行个人银行业务的简要回顾过去的五年，是我行加快向商业银行转轨的五年，也是个人银行业务快速发展的五年。我行个人银 行业务无论是发展思路、业务领域还是经营手段、风险管理都发生了显著的变化。以居民储蓄、银 行卡、消费信贷和支付结算
4、业务等为主体的综合性产品和服务开始全面起步，初步形成了个人负债、 个人资产、个人支付结算和个人理财四大产品服务体系，具备了“金融超市”的雏形，为商业化发 展奠定了基础。(一一)综合性个人银行业务有了新的进展个人本外币存款稳步增长，市场份额不断提高。个人本外币存款稳步增长，市场份额不断提高。截止 2000 年 9 月底，全行人民币储蓄存款余额达 到 8755 亿元，比 1995 年底的 3624 亿元增加 1.4 倍，在五大银行中余额占比达到 19.8%，比 1995 年底的 17.6%增加了 2.2 个百分点。全行外币储蓄余额达到 52.8 亿美元，比 1995 年底的 11.7 亿美 元增加
5、 4 倍多，占全行外汇存款的一半，余额在五大银行中占比为 8.22%，比 1995 年底的 5.39%增 加了 2.83 个百分点。 以消费信贷为主的个人资产业务全面起步。以消费信贷为主的个人资产业务全面起步。 “九五”期间，我行在全行推出储蓄存单小额质押贷款、 个人汽车贷款的基础上，陆续在上百个大中城市行开展了个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款 和个人助学贷款业务。最近，又推出消费额度贷款。截止 9 月底，各项贷款余额达到 105 亿元，占 全行个人贷款的 8.31%。 银行卡业务有了较大发展。银行卡业务有了较大发展。截止 2000 年 9 月底，全行龙卡发卡量达到 6750 万张，比 1
6、995 年底 450 万张增加了 6300 万张，在同业中发卡量居首位。1-9 月份，龙卡交易额 6832 亿元，其中购物 消费额 82 亿元，分别比去年同期增长 261%和 67.35 %，比 1995 年同期增长 554.4 %和 51.85%。 建成全国龙卡网络系统，目前，在 250 个城市实现了龙卡异地交易联网，龙卡交易量逐步扩大，今 年头 9 个月，交易量 350 亿元，日均交易量接近 2 亿元。 个人电子汇款业务快速发展。个人电子汇款业务快速发展。目前，全行 38 个一级分行所辖的 300 多个城市行的 2 万多网点都开 办了这一业务，网点覆盖率达到 97%以上。自 98 年底推出
7、至今年 9 月底，累计汇划 339 万笔、 943 亿元，手续费收入达 9960 万元。 承销债券业务不断扩大。承销债券业务不断扩大。 “九五”期间，我行累计承销凭证式国债 1450 亿元，占国家整个发行量的 16%左右。同时，全行上下抓住证券市场快速发展的契机，利用证券磁卡、白玉兰卡和储蓄卡等， 大力发展银证转帐业务，业务量快速增长，已成为我行重要的业务增长点。(二)网络化的分销渠道正在拓展营业网点处理手段全面实现电子化。营业网点处理手段全面实现电子化。 “九五”期间，我行 2 万多个网点的上机率达到 99%，区域性 通存通兑达到 90%以上，分别比 1995 年底提高 10 和 20 个百
8、分点。 ATM、POS 及自助银行大量投入使用。及自助银行大量投入使用。到 2000 年 6 月底，全行 ATM、POS 分别已发展到 6262 台和 42243 台，分别比 95 年底增加 4708 和 27183 台。全功能的自助银行在北京、上海、广州、深圳 等中心城市已建成 37 个，24 小时为客户提供服务。 网上银行业务开始起步。网上银行业务开始起步。从 1999 年 8 月推出网上银行服务以来，已经在北京、广州、深圳、青岛、 重庆、宁波、河南、四川、湖南、福建等 10 个分行联网开通，服务功能包括查询、帐户管理、个 人理财、证券资金转帐、代收代付等。签约企业和个人客户近 6000
9、户。 CALL CENTER、手机银行等新的服务手段正在逐步面市。、手机银行等新的服务手段正在逐步面市。目前，北京、广州等分行已经开通了 基于计算机集成技术（CTI） 、融人工接听、语音服务和转帐交易于一体的全功能 CALL CENTER 服务。(三三)集约化经营初见成效调整网点布局，培植大中城市行骨干网点。调整网点布局，培植大中城市行骨干网点。自 1995 年底开始，总行选择 100 个大中城市行，确立 了其在储蓄业务发展的主导地位。同时，撤并没有发展前途的网点 5000 多个，并清理撤消了上万 个储蓄代（联）办网点。根据“闹市区、大门面、电脑化、柜员制、多功能、高产量”十八字建点 方针，努力培植骨干网点。目前，100 个大中城市行人民币储蓄存款余额占全行 67.8%，比 95 年底 提高了 6 个百分点，网点平均单产达到 47
