群体行为4--群体规范内聚力决策

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1、组织行为学浙江林学院经济管理学院 甄立华第四章第四章 群体行为群体行为 教学要求教学要求: : 4.1 4.1 群体心理的一般问题群体心理的一般问题 4.2 4.2 群体动力群体动力 4.3 4.3 群体的沟通群体的沟通 4.4 4.4 群体的冲突群体的冲突 4.5 4.5 群体中的人际关系群体中的人际关系 4.6 4.6 权力与政治权力与政治4.2 4.2 群体动力群体动力 4.2.1 4.2.1 群体的规范与压力群体的规范与压力 4.2.2 4.2.2 群体决策群体决策 4.2.3 4.2.3 群体的内聚力群体的内聚力勒温（Kurt Lewin），德国心理学家，1938年提出，被称 为“场

2、”理论，他运用物理学中的“磁场”概念。最初只用于研究个体心理，1933年勒温移居美国，研究群 体行为，提出了“群体动力（group dynamics）”概念勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环境 的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的 张力，而周围环境因素起了导火线的作用。人的行为取决于 内冲力场与情境力场的相互作用：B=f(P,E)B（行为） P（内部力场） E（外部力场）群体动力理论群体活动的效率多种因素影响群体活动的效率多种因素影响 如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟 通、冲突、人际关系等。通、冲突、人际关系等。 群体动力群

3、体动力就是上述各方面的相互作用，也就是上述各方面的相互作用，也 包括群体成员之间关系的变化与协调过程包括群体成员之间关系的变化与协调过程。 群体动力理论涉及到群体活动的基本规律 ，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。 4.2.1 群体的规范与压力1、概念 规范是对人的行为的某种制约群体规范是群体所确立的行为标准 ，是约束群体成员的行为准则，成员必须 遵守。2、类型：正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规 范参考规范一、群体规范：3、功能 群体的维系功能(价值观) 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能4、群体规范与管理的有效性形成和制定群体

4、规范是指导和控制 群体行为的有力手段5、群体规范的形成的心理学 原因群体行为的一致性，是在群体 成员彼此相互作用的条件下，发生类 化的过程，即彼此接近、趋同的过程 。在相互模仿、受到暗示，表现 出顺从造成的。在此基础上形成。美国心理学家谢里夫（ M.Sherif）光点移动实验6、规范分析法20世纪60年代，美国管理心理学家 皮尔尼克（S.Pilnick）认为群体的规范 与企业的利益有直接关系，提出了“规范 分析法”作为改进群体工作效率的工具：三项内容明确规范内容：制定规范刨面图（见下页图 ）进行改革（从上到下、按规 范做、制定方针）群体规范分析图组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作

5、督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 7、规范的建立和发展受其他因素的影响 个体特征（智高就起不容易建立和遵循） 群体的构成（同质比异质更容易确认） 群体的任务（任务常规、简单更容易） 物理环境（空间距离近，相互作用多更容易） 组织的规范（一致容易，否则怠工罢工） 群体的绩效（成功的群体将维持原有的规范） 8、建立规划的原则： (阿希文.赞德) 向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致 ，不需要牺牲什么。 奖励那些遵循规范的成员 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的 建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只 有自己建立的

6、规范，才会更愿意遵守。 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐( 但也原谅悔过的成员) 9、如何削弱群体的规范： 找出志同道合的成员，与他们联合起来。 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他 们建立联合阵线 防止内部分歧 坦白你的所作所为，不怕压力 宣传与你合作的好处与报偿1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体“压力”的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。规范不同于规章，更强调自律与默契。压力来源的四个方面：理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力二、群体的压力与顺从A B CX 从众的心理学实验线条比较实验 光点实验 美国心理学家阿希：线条比较实验：对于 x=A的错误判断

7、（实际上x=B）由于群体 压力竟然有37%的人产生了从众行为。2、影响顺从现象产生的因素 ： 环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性智力人格特质自我意识情绪状态价值观视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿 违背多数人意愿情景不明确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从3、从众行为的心理分析B AP C接受 拒绝行为表现拒绝 接受内心从众现象的二维分析4、从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或 消极三、群体的社会助长和社会抑制作

8、 用 1、社会助长作用 指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一 起活动所带来的行为效率的提高。 对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于 从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤 为突出。即体现在： 满足心理需要，增长勇气信心； 消除单调疲劳，强化个体行为。 2、社会抑制作用 由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环 境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的 作用与影响，即表现为: 增加紧张情绪，干扰正常思路； 引导失误发生，降低行为效率。指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。例如：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，说的就是这种含义

9、。四.社会惰化（社会逍遥）早在1930年，心理学家达谢尔（JFDashiell）就通过“拔河实验”发现这种现象的存在。结果发现：如果一个人独立参加实验，那么平均拉力可达63公斤；如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。2人一起拔河，每人平均拉力下降到了59公斤；3人时继续下降为53.3公斤；8人时人均仅剩31公斤。 “拔河实验”1988年，心理学家杰克逊等人（JMJackson & KDWilliams）总结了49项有关社会惰化问题的研究。结果发现，一起完成一个共同目标的群体越大，个人所作的努力水平也越低。当群体规模增大到8人时，个人的努力程度仅为单独工作时80。在一定

10、范围内，群体规模增大，个人努力水平还继续下降。东西方存在差异吗？心理学家拉特纳等（DMyers, 1983）人发现，社会惰化作用并不是西方个人主义文化的产物。在强调集体主义的亚洲国家和地区，包括日本、泰国、台湾、印度、马来西亚等，也同样存在这种现象。社会惰化的原因：个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责任意识下降，行为动力也相应降低。（待续）一定出现这种现象吗？研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰化作用存在。 20世纪80年代中后期的研究表明：群体共同完成一项工作并不必定导致“混水摸鱼”式的社会惰化

11、作用，这种情境有：群体成员之间关系密切；工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；以群体整体成功为目标的奖励引导；群体有鼓励个人投入的“团队”精神；个人相信群体成员也象自己一样努力。 4.2.2 群体决策决策：通常被定义为在不同的选择方案中进行选择的过程一、决策过程 赫伯特.西蒙的决策理论 ： 三个阶段： 1、诊断问题(智力活动) 2、寻找方案(设计活动) 3、分析可选择方案，做 出决策(选择活动) 明茨伯格的具有更强实 证基础的(追寻组织中实 际决策过程)决策。 见下图： 多数决策非纯理性的阶段1 确认 1、认知 2、诊断阶段2 发展 1、搜寻 2、设计阶段3 选择 1、判断 2

12、、分析 3、权衡 授权二、群体决策维度1、群体成员的参与决策的维度：从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于决 策结果的可接受性有影响2、群体决策的内容；包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四个 方面3、群体决策的范围：大范围和小范围。三、个人决策与群体决策 1、速度： 群体慢于个人。 2、准确性： 群体高于个人，主要是决策过程中成员之间， 可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识， 并产生更多可供选择的方案。 3、效率： 决取于决策任务的复杂程度。时间与代价的因 素。长远看，群体高于个人。 4、冒险性： 群体更比个人更具有冒险性。四、群体决策中的问题心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大

13、失误的群体 决策事件和企业因不正常决策而失败的个案 ，如珍珠港、 朝鲜战争等小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的群 体中，并具有8个症状：第一，群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分乐 观而促使人去冒极大的风险。第二，轻视告诫，文过饰非，委过与人。第三，盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果。1、小集团意识 第四，过低估计对方的力量，对对方的领导人 物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击。 第五，持异议的人受到群体压力。 第六，持异议者为保持与群体意见的一致，往 往保持沉默，或自我压抑，降低自己怀疑和争论 的重要意义。 第七，易形成“一致通过”的错觉，视沉默为 默认、弃权为赞

14、同。 第八，对群体外的批评和劝告，往往以“观点 保护者”自居，使其不危及群体决策。后果阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神， 不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个方 案；或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的 决定，从而导致全局上的失败。如何避免小集团意识发生：主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见 ，特别是反对意见、片面意见。为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿 名或不记名的方式。 群体偏移是指在群体进行决策时，往往会比个体决策更倾向于冒险或保守。 在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的情况下，群体决策偏向于冒险。因此，这种现象又叫做“极化现象”或“冒险性转移”。2

15、群体偏移 出现原因： 一是群体在相互讨论中发生了相互作用。成员在 群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人 物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向 。 二是群体决策分散了责任。群体决策使得任何一 个人都用不着单独对决策失败的后果负责任。 最后，也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群 体更加谨慎。有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员 的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更 冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向。拯救月球飞船你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮 的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫 降落于会合点320公里之外。降落中，大部分装备报废。因 为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为320公里的路程 挑选携带物。 下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达 会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重 要的为第，依此类推，排到第15。剩余物品清单 一盒火柴 压缩食品 米尼龙绳 降落伞 手提加热器 两只4.5口径的手枪 一箱脱水特制奶 个磅氧气瓶 月球