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1、第10章 常见故障与维护,10.1 常见故障及原因10.2 故障维修10.3 计算机系统的维护,10.1 常见故障及原因,10.1.1 硬件故障10.1.2 软件故障,10.1.1 硬件故障,1. 引起硬件故障的因素2. CPU故障3. 主板故障4. 存储设备故障5. 显示设备故障6. 音频系统故障7. 输入系统故障,1. 引起硬件故障的因素,引起计算机系统硬件故障的原因是多方面的，例如元部件的自然老化、设备损坏以及人为操作不当等。其中，造成硬件故障的主要因素有环境因素和人为因素两大类。1）环境因素计算机工作所处的环境因素往往是最容易被用户忽视的计算机故障的成因。由于组成计算机系统的元部件都是
2、高精度的电子产品，它们对于工作所处的环境一般都会有比较严格的参数要求。如果环境因素达不到或者超过它们的参数范围，就会对计算机系统的正常工作产生很大的影响。一般来讲，影响计算机系统正常工作的环境因素主要包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰、静电影响等等。,（1）温度。计算机工作过程中会产生大量的热量，倘若外界环境温度较高或者机箱的透气性不好，会造成主机元部件的迅速老化。集成电路的局部温度过高还会造成所谓的“电子迁移”现象，从而导致主机部件不能正常工作，引发计算机故障。主机部件温度过高是造成计算机老化的主要原因。为了避免发生由于温度过高而导致的计算机系统故障，可以选择采取以下措施： 选择一款结构合理的机
3、箱。机箱的设计应该有合理的散热孔，并且机箱的内部应该配有辅助机箱风扇的托架。 将计算机放置于阴凉干燥的地方工作。 避免计算机持续工作时间过长。 保持散热风扇的清洁，使其旋转顺畅，以利于机箱散热。,（2）湿度。计算机的正常工作对外界环境的湿度有一定的要求。空气湿度过低，容易产生静电干扰，损坏计算机的元部件。如果空气湿度过高，会导致计算机元部件因受潮而变质，使元气接触点被氧化、锈蚀，接触性能变差，甚至引发计算机元器件的短路或断路等故障。一般而言，计算机工作环境的空气湿度保持在30%到80%之间为宜。,（3）灰尘。计算机系统在运行过程中会产生一定量的静电，倘若计算机工作环境不清洁，空气中的尘埃颗粒就
4、会由于静电作用被吸附在主板、显卡、内存以及显示器等设备的表面，日积月累，附在设备表面的尘埃越积越厚，从而引起计算机接口接触不良，甚至引起短路等故障。同时，附在磁盘驱动器表面的尘埃还会引发磁盘读写错误等故障。所以，要保持计算机工作环境的清洁卫生，减少由尘埃引起计算机故障的可能性。,（4）电磁干扰。计算机系统对于周围环境的电磁干扰相当敏感，严重的电磁干扰会导致计算机磁盘数据丢失、显示器抖动、音箱出现噪音等现象，使计算机无法正常工作。尤其是在电器设备日益增多的今天，电磁干扰的来源可以说是无处不在。例如手机、收音机等无线通信设备，电视机、散热风扇等大功率的家用电器，都会产生相当大的电磁干扰。因此，计算
5、机应该尽量选择放置在远离这些干扰源的工作环境中。,（5）静电。由于工作环境以及计算机系统本身的原因，计算机在工作时会附有一定量的静电。例如空气比较干燥、计算机元部件温度过高、电源的电磁屏蔽效果不好等。这些静电会加快半导体材料的老化，久而久之就会引起计算机内部故障。由摩擦起电的原理可知，自然界中一切存在机械运行的物体都会带有一定量的静电，人也如此。虽然人体上所带的静电量较少，不会对人体造成伤害，但是这些微小的静电放电时所产生的脉冲却足够使某些计算机元部件的芯片迅速老化，甚至烧毁。因此，当人们在插、拔计算机的各类板卡（如显卡、内存等）时，切记要先放去身上的静电再去插拔板卡。放去身上静电最简单的方式
6、，可以用手摸一下身旁的导电物品，例如金属支架等等。,（6）电源。经调查显示，相当数量的计算机故障是在计算机启动时引起的。由于计算机内部元器件工作时对输入电压的范围要求较高（例如CPU的工作电压大约只有1.6V左右），若输入电压过低，则会造成计算机启动困难，并且不能正常工作；若输入电压过高，则会导致相应元器件被烧毁。而人们平时使用的市电电压往往是不稳定的，再加上普通的内部电源稳定电压的能力有限，难免有不能适应市电电压变化的情况。因此，如果计算机工作环境的市电电压不稳定，建议配上一个稳压电源或者改用UPS外部电源。,2）人为因素计算机硬件故障中，很多故障都是由于人们在使用计算机时方法不当所引起的。
7、只要平时多注意一下计算机操作和使用的正确方法，就能够避免很多人为因素引起的硬件故障。具体而言，引起计算机硬件故障的人为因素主要包括以下几个方面：,（1）不正确开关机。计算机在启动和关闭时，电磁脉冲的变化幅度最大，大多数计算机硬件故障都是在计算机启动和关闭时刻引发的。有些用户在使用计算机时，经常不注意开关机的正确方法，例如喜欢直接按机箱上的“Power”键强制关机而不是使用操作系统所提供的命令进行“软关机”，结果往往导致某些部件被烧坏的严重后果。,一般而言，正确的开关机方式应该注意以下几点： 开关计算机时，应遵循一种“先进后出”的栈式顺序，即开机时，应先启动外部设备，然后启动主机；而关机时，则先
8、关闭主机，再关闭外部设备。 计算机在启动后三分钟以内不宜进行关闭或者重启操作，以便使计算机系统的电源装置作好加电前的准备工作，消除磁盘驱动器的惯性，准备下次启动。 在关闭计算机时，除非死机等特殊情况，应该尽量使用操作系统所提示的相应命令进行“软关机”。,（2）元器件或者板卡接触不良。计算机主机部件、板卡以及连接在主机上的各类外部设备，由于在计算机使用过程中遇到震动等因素，往往会造成这些部件或设备连接上的松动，从而导致计算机系统不能正常工作。这类故障的通常表现和解决方案如下： 现象：显示器出现花屏，不能正确地显示各种颜色。解决方案：将显示器与机箱连接的串口重新连接。若故障仍未解决，则可以将显卡拆
9、卸下来再重新插上即可。 现象：网卡指示灯工作正常，但操作系统识别不到网卡的存在。解决方案：将网卡拆下再重新插回即可。若故障仍未解决，则可以为网卡换个卡槽试试。 现象：音频输出效果不好，音质差，声音小，或者左右声道不平衡。解决方案：转动一下音箱与主机连接处的插头，看插头是否松动。若故障仍未解决，则可以将声卡拆下来再重新插回卡槽即可。,（3）碰撞因素。计算机在使用过程中，往往难免受到来自外部不同程度的撞击。倘若因碰撞产生的震动比较剧烈，则会导致某些元部件的损坏。例如，主机受到撞击或不慎摔落，则可能会造成硬盘驱动器的损坏。（4）不正确插、拔板卡或外部设备。计算机主机部件的各类板卡一般都会固定得非常牢
10、固，在用户插拔板卡过程中，往往由于用力过猛或者角度不对，造成板卡折断或者卡槽损伤。一般而言，这些板卡的插拔都有一定的技巧，只要用户角度得当，是很容易插拔的。还有一些用户喜欢在开机状态插拔各种非即插即用设备，例如PS/2接口的鼠标或键盘，在计算机通电状态下插拔音箱接口等等。这种操作会导致元部件局部电流脉冲变化过大，轻则造成系统死机，重则会烧坏主板等主机部件。,（5）不注意计算机的保养与使用。计算机是一种高科技电子产品，只有正确地使用并且注意计算机的保养和维护，才能使它正常稳定地工作，并且延长其使用寿命。具体而言，如果用户能够形成以下良好的使用习惯，那么可以为自己使用计算机时避免许多不必要的麻烦。
11、 了解计算机使用和维护的基本常识。 注意计算机工作环境的清洁卫生、温湿度等状况。 计算机暂时不使用时，调整为屏幕保护状态。 使用键盘时注意力度和姿势。 定期更新系统，并检修各种硬件设备。,2. CPU故障,CPU即中央处理器，是微型计算机的核心部件，控制着整个计算机系统的运行。目前，世界上有能力研制和生产CPU的制造商仅限于少数的几家著名公司，并且这些厂家所生产的CPU在出厂之前都要经过严格的检验和测试。所以，微型计算机在使用过程中所产生的CPU故障，很少是由于CPU本身的质量问题造成的，大多数CPU故障都是由于计算机工作时，CPU温度过高、主板与CPU性能不匹配或者CPU引脚接触不良等因素造
12、成的。具体而言，导致CPU产生故障的原因主要包括以下几个方面：,1）CPU温度过高CPU温度过高是导致CPU出现故障的最主要的因素之一。随着组成计算机系统部件的日益增多，CPU的功耗越来越大，CPU工作时的温度也越来越高。如果计算机工作时CPU过热或者机箱内温度过高，就会导致CPU工作异常，甚至引发“电子迁移”现象，烧坏CPU。,一般来说，导致CPU过热通常是由以下原因引起的：（1）CPU风扇损坏或者旋转不灵敏。（2）CPU散热片散热效果不好。（3）粘合CPU风扇的硅胶脱落，导致CPU热量无法及时导出。（4）CPU超频后温度过高导致CPU烧坏。（5）计算机工作或者休眠时间过长，造成CPU烧毁。
13、（6）机箱结构不合理导致机箱内部热量无法及时排散。,针对以上情况，可以采取以下措施避免由于CPU温度过高而引发的CPU故障。（1）为CPU选购一款质量可靠的CPU风扇。（2）注意CPU的清洁，及时扫除风扇表面和机箱内部聚积的尘埃颗粒。注意周围空气温湿度，改善计算机的工作环境。（3）如果发现粘合CPU风扇的硅胶脱落，应该及时涂上一层新的硅胶。（4）尽量不要对高频的CPU进行超频。（5）避免计算机工作或者休眠时间过长。（6）选择一款结构合理的机箱，机箱内最好装有辅助散热风扇，以便将机箱内的热量及时排出。,现在，有很多专门用于测试CPU的软件工具。借助于这些软件，用户可以清楚地了解CPU当前的工作状
14、况，例如时钟频率、Cache的使用情况、当前CPU的温度以及其他的相关参数等。而且很多软件工具还提供了对CPU进行优化的功能。CPUCool vers 7.3.5简体中文汉化版是一款实用的CPU监控和优化工具，它可以帮助用户及时发现CPU工作状况是否出现异常，而且可以在一定程度上进行CPU的优化，降低CPU的工作温度。CPUCool是一个可以在Windows 95/98/NT平台中，让CPU降温的系统工具。它具有在Windows 95/98/NT平台下优化CPU的功能，支持AMD，Cyrics，Intel的CPU。此外，CPUCool还提供了监控计算机主板的温度、CPU温度、CPU风扇速度和工
15、作电压（支持Intel，SIS，VIA，ALI等芯片组）等功能。,如图10-1所示为CPUCool vers 7.3.5运行时的工作界面。,图10-1 CPUCool工作界面,在CPUCool的监控界面上，清晰地展示了计算机系统当前的运行状态，其中包括当前主板、CPU等主机部件的温度，内存的使用情况，以及CPU风扇的当前转速等。由于CPUCool软件一般都是从国外下载网站上下载获得，所以国内对此软件的汉化工作做得不是很好，尤其是其工作界面左上角所显示的三种部件的工作温度只有“温度1、温度2、温度3”的形式，而未具体标出是何种部件的温度，所以只能靠人们平时经验来认识。,如图10-2所示是CPUC
16、ool缩小界面的图示，在此工作界面上，可以更清晰地看到当前计算机系统的主要参数。一般而言，在CPUCool工作界面上所显示的三个温度值，从上至下依次为主板、CPU以及显卡的温度值，同时，CPUCool的工作界面上也显示了当存前的CPU频率和内存使用情况。例如，如图10-2所示，当前的主板温度为26.0，CPU工作温度为46.5，显卡的工作温度为41.0，而当前系统剩余的可用物理内存为22.63 MB。,图10-2 CPUCool简约工作界面,2）CPU超频所谓CPU超频，也即让CPU的工作频率超出计算机标准时钟频率的范围，从而使计算机系统的性能获得提高。CPU的成功超频可以使计算机使用者以相对低的成本享受到更高的性能，而且实践表明，一般的CPU都可以轻易地超出其主频范围的30%60%，所以，这种免费的升级方案驱使着众多的计算机爱好者竞相对自己的计算机进行超频。另一方面，人们必须认识到CPU超频后可能带来的严重后果。如果CPU超频的参数设置不当，会导致系统死机、频繁重启等故障，甚至可能烧坏CPU。各大CPU生产商如Intel公司都已经明确表示，用户对CPU的超频会使系统变得不稳定，缩短CPU的使用寿命。并且由于用户对CPU超频所导致的一切后果，厂商将不负任何责任。因此，在用户对计算机不够了解，或者在没有十分必要的情况下，应该尽量避免对CPU进行超频试验。,
