《深圳广明发电商运营方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳广明发电商运营方案（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团队打造和运营深圳广明发信息咨询有限公司1团队与运营-决定销售打造团队-稳定销售运营技巧-助推销售团队团队/ /运营运营2团队的构成团队的构成铁血团队执行力技能凝聚力参与士气承诺纪律（一）优秀的团队需要什么？3（二）团队建设三要素情理法由情入理合理处理依法办理人性化合理化制度化4 团队激励:人类的一切行为都 是为了获得奖赏（三）创造良好的工作氛围人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%- 100%.激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机5举例几种有效团队激励方法短信激励 邮件激励 逆境
2、激励 正面激励会议激励 激励 物质激励 负面激励6员工留在一家公司的理由员工留在一家公司的理由赚钱赚钱 提升提升 快乐快乐 稳定稳定7如何对待青春期员工如何对待青春期员工知心姐姐+侩子手动之以情动之以情晓之以理晓之以理诱之以利诱之以利逼之以威逼之以威快马加鞭快马加鞭杀鸡儆猴杀鸡儆猴对症下药8米卢米卢- -态度决定一切态度决定一切9团队团队 与运营营-决定销销售打造团队-稳定销售运营技巧-助推销售团队团队/ /运营运营10VS品牌推广 策略 制定媒介 选择媒介 投放促进 销售店铺产生 销量店铺 推广品牌 建设淘宝传统媒体传统和电商运营方式决定团队的侧重点11目标明确目标明确精诚团结精诚团结传统品
3、牌进入电商必定先要完成团队组建， 这个团队并非是客服团队，而是核心团队。 目前我们线下的很多问题或者在人员都不具 备的情况下，而我们线上是最基本的人12网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报 图的制作。 活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页 面，内容策划。 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产 品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销， 管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客， 处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。人员构架人员构架131新晋员员工快速上 岗岗，有效缓缓解销销售 增长长以及订单订单 增加 带带来的
4、团队扩团队扩 充 压压力2.为员工提供成 长平台，提升员 工归属感及忠诚 度.防范人员流 动对网店运营造 成的影响3.服务标准化，有效 提升网店形象提高运 营效率及产品销量系统统 培训训客服团队团队 -重点打造1 1 培训培训14谨谨慎应对应对 交易纠纷纠纷对对待交易纠纷纠纷 要耐心及坦诚诚差评及投诉产生买家原因物流原因商品原因服务原因予以合理解释解释后引导买家 修改评价核实原因 追究物流责任致歉并予以赔 偿或解决给予退换货服务解释并引导买 家修改评价提供服务投诉 渠道致歉并对相应 人员进行教育2 2 售后售后15营业营业 额额完成 情况工作 执执行情 况培训训 掌握程 度产产品 知识识熟 练
5、练程度工作技 能熟练练 程度个人综综 合能力客户户服 务务水平工作态态 度以上是在绩效 考核工作中我 们所要考核的 内容，具体请 根据自身实际 情况进行增 减。定期绩效 考核 3 3 绩效绩效16客服团队绩团队绩 效考核的实实施方法及周期转转化率 退单单率好评评及中差评评网店流量咨询询量成交量成交率成交的用户与浏览店铺数 量成交率=成交量/咨询量日流量、月流量、来路统 计、入口统计通过旺旺进行咨询的客户 资料整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 订单退单量/子订单总成交量硬性数据量化考核站内推广报表 站外推广报表成交买家数据报表 意向买家数据报表 促销活动发送报表网店维护维护推广统
6、计统计客户户数据仓储仓储 物流产品摄影数量 图片处理数量 页面制作数量查看好评及差评数量4 4 制度制度17抽查查考核抽查旺旺咨询聊天记录应 答时间抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干抽查旺旺咨询买家聊天记 录若干客服团队绩团队绩 效考核的实实施方法及周 期抽查旺旺未成交买家及已 成交买家聊天记录若干产产品知识识培训训掌握情况操作技巧工作总结总结试卷考核产品知识掌握情况培训后设计考卷或实战考 试并给予评分按各职能岗位设定实际操 作考试并给予评分定期要求员工提交工作总 结响应时间应时间服务态务态 度沟通技巧销销售技巧18目标手段实施验证多次跟 踪并记 录结 果投投诉诉登登记记表表 客服日常工作登客服日
7、常工作登记记表表 订单处订单处 理流理流转转表表 未成交未成交购买购买 登登记记表表 旺旺聊天下旺旺聊天下单语术单语术 表表5 5 量化量化19售前售中售后产品 知识服务 技巧流程 熟练成交量成交率转化率销售服务沟通客服是店铺的核心客服是店铺的核心20团队与运营-决定销售打造团队-稳定销售运营技巧-助推销售团队团队/ /运营运营21店铺客服推广质量物流服务体验撑起店铺这把伞撑起店铺这把伞2223交易额高低平均平均0最优商品次优商品引流商品最差商品即带流量 也带成交额带成交额淘汰带流量 吸引人气产品在交易量/交易额上表现24顾客体验满意度服务质量顾客的服务满意度如何提升？1 发货优先 流量高区域
8、2 投诉解决24小时处理3 服务响应时间10秒4 打造5星服务标准5 质量匹配服务水平25把你自己把你自己变变变变成成 一个一个买买买买家！家！注重VIP和会员老顾客的服务关联交叉销售共享网购优质用户清理库存的最佳方式服务营销更有价值口碑迅速提升引流见效快6大价值2627271271 定价策略定价策略20%低价：引流、活动动 专专供、渠道专专供70%中等：保证证主体销销 售量10%高价：塑造品牌档 次、打造原创艺术创艺术28成交转化率流量客单价客单价访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长 。转化率价 格 时 长 跳 失 率 页面描述 产品导航 关 联 。流量站 内 站 外 线下（物流
9、回头） 老顾客店铺成 交重点29秘秘 籍籍30秘籍一秘籍一旺旺快捷短语、FAQ 库问题买家的问题是诉 求点 买家的问题解决 就是订单回答回答的答案就 是常用快捷语 回答就是服务整理常见问题 下单前3问题售后问题页 面回答 另：剖析退件表31秘籍二秘籍二直通车优化32搜索问题类目问题活动问题1.商品太多，不好搜索 2.搜索更精准些，关键字不够精准 3.最好直接搜索到最好/最畅销商品1.分类还不是很好，找起来比较麻烦 2.希望按不同档次不同风格分类 3.分类中有推荐好商品和好卖家1.希望参与活动的好商品越来越多 2.多搞些大品牌的折扣活动 3.希望活动商品即质量有保证，而且物 美价廉类目 （50.
10、5%）搜索 （81%）活动 （38.6%）引导需求的三架马车查找/购买商品路径秘籍三秘籍三33秘籍四秘籍四巧用搭配销售 打造预备爆款A A AB B BCCCD DE34秘籍五秘籍五巧用表格分配工作和时间管理者：需要表格了解团队日常工作 执行者：需要表格掌握工作进度 协同者：了解跟进时间35秘籍六秘籍六一切优化从 买家购物习 惯入手，切 忌盲目跟从36页面描述的重要性37淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。 随着淘宝商家飞速增多 流量成本逐步提升不珍惜淘宝流量 不注重主动营销 不注重老客户二次营销 不注重在线客服销售管理 粗放式运营的商家即将被淘汰38麦 子去 壳磨 粉蛋 糕39Thank youThank you深圳广明发信息咨询有限公司深圳广明发信息咨询有限公司 TELTEL：400-007-0185400-007-018540
