有线电视故障分析与排除

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1、数字电视技术实训教程有线数字电视故障分析与排除广荣公司*1第9章有线电视故障分析与排除 随着我市数字电视的推广和普及，为了提升昆广网络的品牌价值 和认知度，提高数字电视的售后服务质量已成为目前我公司的工作重 点。作为一名昆广网络数字电视的售后服务人员，在数字电视的售后 服务工作中，我要有永不言弃的信念和全心全意为用户服务的意识。 无论对数字电视的调试，还是对数字电视的维护，都要用尽全部精力 和心思去解决问题，并详细给用户讲解操作方法。 今天下午我将结合我在数字电视日常维护工作过程中遇到的一些 实际问题，和各位同事在客服中心接听用户电话过程中遇到的一些问 题进行讨论。 在介绍数字电视之前先和大家

2、说说模拟电视的一些故障。模拟电 视除无信号时无图像外，主要的故障现象为重影 (阻抗不匹配)、雪花 、图像模糊 (信号弱或载噪比低)、网纹、斜纹、雨刷、滚道等 (非线 性失真)，但不管怎样，屏幕上总有等次不同的图像存在。模拟电视 这些故障现象在有线数字电视中均不会出现。数字电视的故障常见的 有以下几方面：Date2第9章有线电视故障分析与排除 无信号或者马赛克掉包 在双向HFC网络中出现的数字电视无信号或者马赛克掉包现象基本可 以归纳在一起分析，都属于线路上的故障。当终端电平值，MER值， BER值达不到数字电视要求的正常值时就会出现马赛克和掉包。一般 用户家里的终端电平通过场强仪测量，其信号质

3、量达标：即 MER28dBv，BER1E-9，C/N43dBv，平均功率654 dBV。 下面就我们日常遇到的一些故障和大家讨论：Date3第9章有线电视故障分析与排除以下是各种故障现象和排除方法： 序 号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1整个小区无信号或者马 赛克严重或掉包 光机输入光功率低，光纤接触不 好，光缆断，供电器停电等故障 调整光功率，光纤接触良好，恢 复供电 2某几栋楼无信号或者马 赛克严重或掉包 二级网工作指标不正常，干线接 头脱落或氧化严重，野外支内顶 针未上紧，电缆有损伤 调试放大器或者更换放大器，重 新处理电缆接头，更换损坏电 缆。 3某栋楼或某单元无信号 或者马赛克

4、严重或掉包 ，有规律的出现马赛 克 ，比如每天固定时间出 现 三级网工作不正常，干线接头脱 落或氧化严重，野外支内顶针未 上紧，电缆有损伤。楼内有某用 户家漏电窜入网内，该用户开机 时就影响到其他用户 调试放大器或者更换放大器，重 新处理电缆接头，更换损坏电 缆。分段排查，确定漏电用户后 ，在该用户家中加装高隔离终端 盒 4某单元或某几层出现无 信号、掉包或马赛克现 象 分支器坏，分支器输入输出接反 ，高通滤波器坏。电缆头损 坏， 铜芯氧化 更换分支器，重新连接。更换高 通滤波器，重新做电缆头 5单户家中出现无信号， 马赛克，掉包 家中分支器坏，电缆头 未接好， 铜芯氧化，用户终端盒短路或损

5、坏，用户线脱落或者损坏，机顶 盒坏 家里分线的地方重新连接，更换 分支器，重新连接终端盒，更换 用户线，更换机顶盒 6主分机故障 主分机资料录入错误，家里分线 故障 重新录入资料，检查家里分线故 障 Date4第9章有线电视故障分析与排除机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常 ）序号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1开机后，前面板没 有任何显示。 电源插头没有连接好或插座无电 接好电源插头，并保证插座电压正常 。 2数字电视没有声音 或者图象 接收机处于待机状态，这时接收机 前面板上应显示当前时间。音视频 线没有连接或没有连接正确或者损 坏 请按遥控器上的电源键切换到操作状 态调试电视

6、机视频，检查音视频线 ，检查电视 机音视频接口 3数字电视声音有 电流声干扰 （后面介绍） （后面介绍） 4电视机有图象无 声音 音频电缆 没有接好或接错接收机或 电视机的音量开关为最小音频参数 设置不当接收机处于静音状态 对照接线图重新连接打开声音，调节 音量到合适大小进入系统设置，选择 适合的音频模式请按遥控器上的静音 键恢复音量 5电视机有声音无 图象 视频电缆 没有接好或接错 电视机坏对照接线图重新连接 检查电视 机 6数字电视声音异常 ，不规则响 机顶盒质量问题，电视机故障 更换机顶盒，检修电视机 Date5第9章有线电视故障分析与排除机顶盒连接操作故障（交流声干扰和图象异常 ）7

7、电视机屏幕上有横 杠滚动或花屏 50Hz交流干扰 加装高隔离终端盒 8 电视机图象比例不 对 机顶盒信号输出比例和 电视机比例不同 调试电视 机或者机顶盒比例 9 电视机屏幕四周有 一条黑线 比例不同，也有可能是 电视机故障 调试比例，检修电视机 10 电视机色彩偏红或 者偏别的颜色 电视机故障 检修电视机 11 图象黑白 音视频没有接对，电 视机图象制式没有调 对 检查音视频接口，调试电视 机图象制式在PAL上 Date6第9章有线电视故障分析与排除机顶盒提示的维修代码序号 维修代码 常见故障原因 解决办法 1E04、E05、E06 没有插卡，智能卡插入 错误，智能卡故障，机 顶盒读卡器故障

8、 重新插卡，更换损坏 的智能卡，更换机顶 盒 2E16和E19 费用到期，长时间 不看 被锁 交费，刷新授权 3E37 节目不存在 搜索节目 4E48和E52 无信号，信号弱 （参考第一部分） 5E55（创维C7000） 节目收看正常但是一直 出现E55 刷新授权 6E82 区域信息不匹配 使用机顶盒遥控器关 机顶盒再开 Date7第9章有线电视故障分析与排除4机顶盒质量问题序号 故障现现象 常见见故障原因 解决办办法 1死机，重启，花屏（环网） 机顶盒故障 更换机顶盒 2绿屏（环网和创维C6000） 环网是机器质量问题，创维是升级中 的软件故障 环网的更换机顶盒，创维 的升级 3电源灯不亮，

9、电源开关不灵 机顶盒不通电，机顶盒开关故障 更换机顶盒 4没有信号（创维C7000） 信号有机顶盒显示没有信号 更换机顶盒 5马赛克和掉包 信号正常，机顶盒故障 更换机顶盒 6遥控器不灵，电视机遥控器 干扰 电池没有电，遥控器坏，机顶盒坏， 遥控器按键陷下去。电视机遥控器干 扰 更换电池更换机顶盒或者 遥控器，电视机遥控接受 位置贴胶布 7电源灯不亮，机顶盒烧毁 用户家电源插板质量问题，机顶盒质 量问题。 更换机顶盒 8机顶盒温度高 机顶盒表面塑料膜没有撕，机顶盒被 物品覆盖 撕塑料膜，不要覆盖物品 ，不看电视时 关 9云南6套单个台掉包（创维 C7000） 机顶盒技术问题 把台调在云南五套恢

10、复出 厂设置后搜索 10机顶盒升级死机 软件故障（C6000比较多） 更换机顶盒 Date8第9章有线电视故障分析与排除 5指导用户操作及相关问题 a机顶盒漏电 在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机 的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触 时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接信号 线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。 处理方法： 避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。 若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的信号线。 b机顶盒交流声现象： 此现象多发生于带有接地线的液晶电

11、视上，这是由于液晶电视的地线为 参考地线，而有线电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后 ，两者之间就会存在电位差（悬浮电），该电位差的频率点落在电视机的中 频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出 现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。 处理方法： 在机顶盒与用户终端盒之间的信号线上加装隔离端子。 将为此提供信号的放大器作良好的接地。 更换电源插板 切断电视机的接地线路（不推荐）。Date9第9章有线电视故障分析与排除c在一些网络比较老的农村，使用机顶盒时由于网络达不到标准一 些高端的节目收看不到。在没有关断模拟信号的地方收不到100个台 ，股票、阳光

12、政务等信息也收不到的。 d针对环网机顶盒的节目比较乱的情况，可以指导用户使用频道编 辑功能来自己排序喜欢看的节目 e机顶盒输出声音为什么会大小不同呢？是机顶盒音频信号解码后 输出,经过前置放大时,没有放大到足够的大,使用就有点小了,声音小也 算是正常的,可以通过电视机再放大.没一个频道的声音大小是不一样 的,有的台甚至连广告和正常播放电视节目都声音都不一样 f最近新增加了2个台，一部分C6000出现绿屏，解决方法是机顶盒 启动的时候快速的选择取消是机顶盒不自动更新节目，等进入正常收 看的时候恢复出厂设置重新搜索后正常了。最后帮用户升级。 g.机顶盒每次开机都会出现E16，刷卡后可以看关机后开始还是E16. 智能卡故障，换卡。Date10第9章有线电视故障分析与排除 6外界通信设备的频率对数字信号的干扰大商会小区保安的对讲机频率对419频段有干扰导致中央16台在有 些时候被干扰Date11第9章有线电视故障分析与排除