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1、客户体验案例家长间的相互交流的场地。一边儿童可以在一个比较安全的 环境里玩耍，另一边家长可以有相互交流的空间；健康的餐饮，大量新鲜的蔬菜，主食以蔬菜汁添加丰富的颜 色，传递给客人一种健康新奇的感觉美观的甜食展示区不同环境的营造：亲子餐区（儿童游艺区的周边，可以边看 管自己的孩子边享受一些茶点，沙拉等）、浪漫区（双人餐 位另设儿童椅，可供三人家庭中父母为了纪念某些特定节日 纪念日的会餐，儿童可以在游艺区，也可以一同就餐）、休 闲欢聚区（快餐长椅或长沙发，适合聚会、生日PARTY、 交流经验的沙龙等）、特殊吸烟区（顶部超强的排风及出区 域时的烟味清除设施）沃尔沃邀客户体验“以人为尊”儿童餐厅体验经
2、济的高增进性上周，沃尔沃发布“以人为尊”全新品牌战略， 并邀请消费者亲身体验同主题试驾活动。记者了解到，试驾为期5天，消费者可以亲身 体验包括XC60、S60、S80L在内的沃尔沃全 系车型，以此来体会沃尔沃轿车着力打造的“ 以人为中心”、“优势无处不在”、“现代豪华体 验”的全新品牌方向。经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成 本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典 轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价 格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一 盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找 一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元； 截止目前，有幸进入太空旅游的只
3、有美国富翁丹尼 斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为 自己的太空体验支付了 2000万美元的天价。而一个 农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加 班加点干一个月的工资也不过千元。这就是体验经 济，一种低投入高产出的暴利经济。那么儿童餐厅为什么能够胜出，会给客户带来什么 特别的价值？儿童餐厅的聚会是主题聚会，每一个聚会都有一个 相关的主题聚会的服务是定制化的服务多种种类的儿童餐厅，带给孩子不同的感受一站式服务体验，使客户体验更加完整和丰富富有价值的体验，提升产品价值，获得利润 Zipcar创建于2000年，是美国最大的汽车租赁公司 。在这样的公司，人们可以按小时租车，大多数是 为
4、了在当地办一些事，这样他们就不必自己去买一 辆车，大部分时间却闲置不用。汽车租赁服务发源 于欧洲，这种模式刚刚被引入美国时，人们嫌它太 麻烦，对它并没什么好感，只有坚定的环保主义者 才会买它的账。但是，通过重新构想客户体验的全 过程，Zipcar将汽车租赁发展成一项主流业务，同 时还为环保做出了贡献。 对于Zipcar来说，潜在客户和现有客户的体验都从网站开始 。人们可以上网了解租赁服务，注册成为会员，寻找并预定 附近的汽车，然后从账户中付款。Zipcar会把客户服务的方 方面面都考虑周到，包括从车队中选择哪些汽车，客户如何 确定在某一时段自己要用的是哪辆车；处理加油站停车以及 汽车和乘客的保险；停车场所处的位置与车队管理。Zipcar 几乎把所有可能的客户问题、困难和需求都事先想好，并一 一采取措施应对，从而为客户创建了流畅的体验。从客户的 角度来看，这一切似乎不费吹灰之力。但这些都不是出于偶 然，而是精心设计的结果。生活中的许多事都是这样，要想 让某件事看起来轻松简单，实际上是非常难的。
