《2010世邦魏理仕“全委项目客服员工职业标准”》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010世邦魏理仕“全委项目客服员工职业标准”（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2010年11月CBRECBRE资产服务部员工行为规范资产服务部员工行为规范 客服篇客服篇CB Richard Ellis | Page 2内容大纲CBRE标准的客服人员职业形象要求客服人员行为标准与规范CB Richard Ellis | Page 3符合CBRE职业形象要求的：整体风貌：仪表整齐清洁， 精神饱满、保持微笑；行为自然大方、举止得体 ，符合工作需要及安全规则。 微微 笑笑是CBRE员工最基本应有的表情。CB Richard Ellis | Page 4客服部职业形象标准男职员按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：前发不过眉、侧发不过耳、后发不 触 后 衣 领；无 烫 发。面
2、容：脸、颈及耳 朵干净，应每日剃刮胡须。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。衬衫领口、衬衫领口、 袖口扣子必袖口扣子必 须扣上须扣上鞋面保持干净、鞋面保持干净、 光亮光亮CB Richard Ellis | Page 5客服部职业形象标准女职员按照岗位要求着工服，保持清洁、整齐。头发：短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发，长发应束起或使用发髻 。面容：工作时间内应化淡妆；不得浓妆艳抹。双手：保持指甲干净清洁、不染有色指甲油；不留过长指甲。保持额头光保持额头光 洁，留海须洁，留海须 束起。束起。鞋面保持干净、鞋面保持干净、 光亮光亮指甲清洁，不留指甲清洁，不留 过长
3、指甲；不染过长指甲；不染 有色指甲油有色指甲油CB Richard Ellis | Page 6客服部职业形象标准女职员发式之一：发式之一： 单包头式单包头式发式之二：发式之二： 简易式简易式女职员允许的职业发式（长发）l单包式盘头l简易式盘头l使用发套盘头发式之三：发式之三： 发套盘头式发套盘头式CB Richard Ellis | Page 7发式标准职业形象的标准参考CB Richard Ellis | Page 8客服部职业形象标准男职员配饰工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。领带：领带平整、端正，长度以正好盖过皮带扣为宜。工牌：工作时间需将工作牌统一按规范佩戴，保持清洁。手表：手表
4、以正式为最宜，不得配戴卡通、夸张之类型。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着深色（以黑、深蓝、深灰为宜）工牌正确配戴，工牌正确配戴， 无污迹、破损无污迹、破损CB Richard Ellis | Page 9客服部职业形象标准女职员配饰工作期间，不得配戴非工作要求之外饰品。 丝巾：领结（丝巾）保持平整；不配戴夸张首饰（特别是耳 环）及 饰物。工牌：同男职员要求。首饰：不配戴夸张、多余的饰品。鞋袜：着正式黑色皮鞋为宜；袜子须着单一色彩，无花纹、无破损。丝巾平整、干丝巾平整、干 净；领口不得净；领口不得 敞开，内衣不敞开，内衣不 得外露得外露双手饰品不允许双手饰品不允许 过大、夸张；并过大、夸张；并
5、 不得多于不得多于2 2件件CB Richard Ellis | Page 10客服部职业形象标准女职员配饰丝巾系法一：丝巾系法一： 海芋结系法或海芋结系法或 丝巾扣系法丝巾扣系法丝巾系法三：丝巾系法三： 双蝴蝶结法双蝴蝶结法丝巾系法二：丝巾系法二： 单蝴蝶结系法单蝴蝶结系法丝巾系法四：丝巾系法四： 倒三角系法倒三角系法l女职员4种丝巾系法CB Richard Ellis | Page 11着装标准职业形象的标准参考CB Richard Ellis | Page 12面容标准职业形象的标准参考 CB Richard Ellis | Page 13客服人员行为标准与规范正确的站姿 晨迎或需采用站
6、姿工作时CB Richard Ellis | Page 14正确的走姿：遵循“靠右”行走之礼仪规范 客服人员行为标准与规范CB Richard Ellis | Page 15正确的坐姿左侧入座，坐椅子内2/3位置 客服人员行为标准与规范CB Richard Ellis | Page 16正确的蹲姿取低处物品或需低处操作时采用 客服人员行为标准与规范CB Richard Ellis | Page 17正确的手势 对客指引、招呼时采用客服人员行为标准与规范为客户指引为客户指引 时手势时手势CB Richard Ellis | Page 18指引客户登记或签指引客户登记或签 字时手势字时手势为客户递送为客户递送 物品时手势物品时手势正确的手势 指引及递送时客服人员行为标准与规范CB Richard Ellis | Page 19谢谢谢谢! !
