公关的主体--社会组织

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1、第四章第四章 公关的主体公关的主体社会组织社会组织本章要点本章要点n n社会组织的概念社会组织的概念n n社会组织的基本特征社会组织的基本特征n n组织的分类组织的分类n n公共关系的组织机构公共关系的组织机构n n组织环境组织环境4.1 4.1 什么是社会组织什么是社会组织n n一个一个群体群体。人们按照一定的。人们按照一定的目标，任务目标，任务 和形式和形式建立起来的相互作用的合作建立起来的相互作用的合作系统系统。n n国家、政府、工商企业、医院、学校、社国家、政府、工商企业、医院、学校、社 会团体等会团体等4.2 4.2 组织的基本特征组织的基本特征n n具有特定的具有特定的目标目标n

2、n一定的组织一定的组织结构结构形式形式n n一定数量的一定数量的成员成员n n具有规范性的规章制度具有规范性的规章制度4.3 4.3 组织的分类组织的分类 n n第一种第一种: :按社会生活基本领域按社会生活基本领域1 1、经济组织、经济组织2 2、政治组织、政治组织3 3、公益组织、公益组织4 4、群众组织、群众组织5 5、宗教组织、宗教组织n n第二种：按照公共关系需求第二种：按照公共关系需求 1 1、盈利性组织、盈利性组织 2 2、互利性组织、互利性组织 3 3、服务性组织、服务性组织 4 4、公益性组织、公益性组织4.3.1 4.3.1 盈利性组织盈利性组织n n组织目标组织目标: :

3、 追逐利润追逐利润n n类类 型型: : 工商企业工商企业 金融机构金融机构 旅游服务业等旅游服务业等n n公关特征公关特征: : 营利营利-投资者与消费者关系投资者与消费者关系成本效益成本效益在竞争环境中运行在竞争环境中运行建立投资环境建立投资环境n n常见术语常见术语: : 企业的社会责任企业的社会责任慈善事业慈善事业金融关系金融关系年报年报宝洁成功宝洁成功消费者至上消费者至上n n创始于创始于18371837年的宝洁公司是世界最大的日年的宝洁公司是世界最大的日 用消费品公司之一。用消费品公司之一。n n宝洁公司每年与超过宝洁公司每年与超过700700万的消费者进行交万的消费者进行交 流。

4、流。19341934年，宝成立了消费者研究机构。年，宝成立了消费者研究机构。 起初，雇用了起初，雇用了“ “现场调查员现场调查员 ” ”，逐户征询家，逐户征询家 庭主妇对产品性能的喜好和建议。到庭主妇对产品性能的喜好和建议。到7070年年 代，宝洁成为最早一家用免费电话与用户代，宝洁成为最早一家用免费电话与用户 沟通的公司。建立了庞大的数据库，把用沟通的公司。建立了庞大的数据库，把用 户意见及时反馈给产品开发部，以求产品户意见及时反馈给产品开发部，以求产品 的改进。的改进。n n各种产品每年要做至少一次的改进和改良各种产品每年要做至少一次的改进和改良n n为研究适合东方的产品，公司在日本设为研

5、究适合东方的产品，公司在日本设 立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门 为亚洲服务。为亚洲服务。n n宝洁公司还力求从产品的质量、配方及宝洁公司还力求从产品的质量、配方及 包装设计上满足消费者，它的各种产品每包装设计上满足消费者，它的各种产品每 年要做至少一次的改进和改良。第一种高年要做至少一次的改进和改良。第一种高 效合成洗衣粉效合成洗衣粉汰渍在汰渍在19461946年推出后，年推出后， 到目前为止已做了到目前为止已做了6060多次改进。多次改进。4.3.2 4.3.2 互利性组织互利性组织n n组织目标组织目标: : 追求共同目标和共同利益追求共同目标和共

6、同利益n n类类 型型: : 党派团体党派团体 职业团体职业团体 群众团体群众团体 宗教团体宗教团体n n公关问题公关问题: : 加强组织凝聚力，归属感加强组织凝聚力，归属感内部公众内部公众, ,健全内部沟通网络健全内部沟通网络1.为会员提供有用的信息 2.补充新会员发展协会本 身，培训 3.协调会员的观点 4.改善产品和服务 5.推销本产业或专业 6.影响政府立法和规章制 定 7.公益事业协会4.3.3 4.3.3 服务性组织服务性组织n n组织目标组织目标: :为特定的服务对象谋求利益为特定的服务对象谋求利益, , 又必又必 须与其资助者、协助者保持稳定的关系。须与其资助者、协助者保持稳定

7、的关系。n n类类 型型: :学校学校 医院医院 社会福利机构社会福利机构n n公关问题公关问题: : 资助者协助者关系资助者协助者关系n n常见术语常见术语: : 基金会基金会增强教育意识并且阻止误导信息和谎言 建立为获得足够资金所必须的公众支持 在教育改革中 获得公众的认可和合作 与新闻行政主管和记者建立友好的工作关系公立学校4.3.4 4.3.4 公益性组织公益性组织n n组织目标组织目标: : 特定的职能目标特定的职能目标, , 以国家及社会以国家及社会 公众的整体利益为目标，其公众对象是社公众的整体利益为目标，其公众对象是社 会各界。会各界。 n n类类 型型: :政府部门政府部门

8、军队军队 公安机关公安机关 消防消防n n公关：公共利益得到保护公关：公共利益得到保护n n常见术语常见术语: :维持公众的知情权维持公众的知情权障碍：公众冷漠障碍：公众冷漠深圳警察闯的祸深圳警察闯的祸董存瑞的河南班长段子董存瑞的河南班长段子北京的小区标语北京的小区标语 ：“ “关好窗，锁好门，慎重关好窗，锁好门，慎重 提防提防河南河南人人” ”。电影电视的扭曲电影电视的扭曲n n说说河南河南人商业诈骗，广东人笑了；说人商业诈骗，广东人笑了；说河南河南人卖假人卖假 货，浙江人笑了；说货，浙江人笑了；说河南河南人贫穷落后，甘肃人笑人贫穷落后，甘肃人笑 了；说了；说河南河南人斤斤计较，上海人笑了；

9、说人斤斤计较，上海人笑了；说河南河南人人 夸夸其谈，北京人笑了夸夸其谈，北京人笑了说说河南河南人傻，诸葛亮人傻，诸葛亮 笑了；说笑了；说河南河南人没思想，老子、庄子、墨子、韩人没思想，老子、庄子、墨子、韩 非子都笑了；说非子都笑了；说河南河南人没文化，杜甫、韩愈、白人没文化，杜甫、韩愈、白 居易、李贺、李商隐笑了；说居易、李贺、李商隐笑了；说河南河南人不懂艺术，人不懂艺术， 吴道子笑了；说吴道子笑了；说河南河南人不会武功，少林和尚笑了人不会武功，少林和尚笑了 说说河南河南人不会打仗，刘秀、岳飞都笑了人不会打仗，刘秀、岳飞都笑了 说说河南河南人不刚烈，杨靖宇、吉鸿昌笑了人不刚烈，杨靖宇、吉鸿昌笑

10、了说说河河 南南不是华人发祥地，伏羲女娲笑了，伏羲女娲笑不是华人发祥地，伏羲女娲笑了，伏羲女娲笑 过了，轩辕黄帝也笑了。说过了，轩辕黄帝也笑了。说河南河南人就这么多伟人人就这么多伟人 ，河南河南人都笑了。人都笑了。 n n河南省的经贸洽谈会河南省的经贸洽谈会n n高调介入，在温州救人牺牲的河南民工李高调介入，在温州救人牺牲的河南民工李 学生事件学生事件n n河南省委书记李克强，针对河南省在全省河南省委书记李克强，针对河南省在全省 范围内对既往有偿供血人员进行拉网式普范围内对既往有偿供血人员进行拉网式普 查会不会影响河南形象的问题，李克强说查会不会影响河南形象的问题，李克强说 ，无论调查结果如何

11、，最重要的是要将实，无论调查结果如何，最重要的是要将实 情如实告诉群众，这样才能有效阻断、防情如实告诉群众，这样才能有效阻断、防 治艾滋病。治艾滋病。n n新任河南省省长徐光春在接受媒体采访时说，河新任河南省省长徐光春在接受媒体采访时说，河 南要发展，中原要崛起，必须创造良好的人文环南要发展，中原要崛起，必须创造良好的人文环 境，改善和提升河南的形象，把一个真实的、发境，改善和提升河南的形象，把一个真实的、发 展中的河南展现给世展中的河南展现给世 人。人。n n为此，河南展开了一系列旨在重塑河南形象的宣为此，河南展开了一系列旨在重塑河南形象的宣 传活动，其中的经贸洽谈会，旨在重塑河南的传活动，

12、其中的经贸洽谈会，旨在重塑河南的“ “诚诚 ” ”与与“ “信信” ”，除此以外，还有通过媒体宣传河南籍的，除此以外，还有通过媒体宣传河南籍的 先进人物先进人物 任长霞、李学生以及有代表性的河南精任长霞、李学生以及有代表性的河南精 神，如焦裕禄精神。神，如焦裕禄精神。4.4 4.4 公共关系的组织机构公共关系的组织机构n n公共关系部公共关系部-组织内部机构组织内部机构n n公关公司公关公司-外部咨询公司外部咨询公司n n应急委员会应急委员会-临时成立临时成立, ,应对突发状况应对突发状况公共关系部公共关系部“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企 业传播部”、“公关与市场推广部”

13、、“公关与广告部” 、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”， 其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世 界性的接受和理解政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“ 联络处”、“对外宣传处”等等图图 北京丽都假日饭店公关内部分工模式北京丽都假日饭店公关内部分工模式公关部经理助理经理美术总监中 文 宣 传英 文 宣 传翻译印 刷 联 络媒 介 联 络娱 乐 活 动广 告 联 络摄 影 摄 像企 业 刊 物危 机 处 理公 关 部 行 政公共关系公司公共关系公司-经营范围经营范围n n1. 1.咨询诊断。咨询诊断。n n2. 2.联络沟通。联络沟通。n n3 3、收集信息

14、。、收集信息。n n4. 4.新闻代理。新闻代理。n n5. 5.广告代理。广告代理。n n6. 6.推介产品。推介产品。n n7. 7.会议服务。会议服务。n n8. 8.策划活动。策划活动。n n9. 9.礼宾服务。礼宾服务。n n10.10.印刷制作。印刷制作。n n11.11.音像制作。音像制作。n n12.12.培训服务。培训服务。一般人员：一般人员：1 1、文字撰写、编辑、文字撰写、编辑2 2、设计与创作传播资料、设计与创作传播资料3 3、调查研究、调查研究4 4、咨询与规划、咨询与规划公共关系人员的日常工作5 5、策划与组织活动、策划与组织活动 6 6、演讲与主持、演讲与主持 7

15、 7、游说、游说 8 8、新闻界联系、新闻界联系 9 9、公众联络与交往、公众联络与交往n n中国国际公共关系协会副秘书长 陈向阳：中国国际公共关系协会副秘书长 陈向阳：n n第一，从知识层面讲，要求有大本学历和一定的工作技能第一，从知识层面讲，要求有大本学历和一定的工作技能 。第二，对社。第二，对社 会知识有一定的了解。最好有一些社会阅历会知识有一定的了解。最好有一些社会阅历 ，掌握一定的市场资源。第三，具有强烈的求知欲，创新，掌握一定的市场资源。第三，具有强烈的求知欲，创新 能力要强。第四，看人品，该领域的从业者要求具有强烈能力要强。第四，看人品，该领域的从业者要求具有强烈 的服务的服务 意识，团队精神。意识，团队精神。n n北京致蓝经纬公关策划有限公司副总经理何骁军：北京致蓝经纬公关策划有限公司副总经理何骁军：n n公关是个典型的服务行业。公关是个典型的服务行业。 “ “三了解三了解” ”： 第一，了解客户第一，了解客户 需要。第二，了解媒体。第三，了解用户（也就是客户的需要。第二，了解媒体。第三，了解用户（也就是客户的 客户）的需要。具体说来，其工作内容包括工作方案的制客户）的需要。具体说来，其工作内容包括工作方案的制 订、新闻稿的组写、公司高层人物订、新闻稿的组写、公司高层人物 的包装宣传以及公司品的包装宣传以及