卓越培训讲师教程(74页)

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1、E T T讲师培训卓越讲师培训Copyright 1996-98 Dale Carnegie & Associates, Inc.通过今天的培训，我们将掌握 ： 为什么要成为一名卓越的企业培训讲师？ 卓越讲师应具备的条件及能力。 什么是培训？为什么企业需要培训？ 什么是学习？成人学习的特性是什么？ 培训推行体系是什么？ 讲师的基础培训技巧。ETT为什么要成为一名卓越的企业培训讲师 ？ 培训讲师的现状？ 作为培训讲师，我们将会得到： 我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。 卓越讲师成功法则。ETT培训讲师的现状？ 全球现在有91%的企业缺乏培训讲师。（截止到2001年8月份，IDC国际提供数据） 每个

2、公司需要将全年的三分之一的营业 额作为转年的培训费用。（2000年3月份，商业周刊，美国版，提供数据） 全球现在拥有超过2千万家专业培训公司 。（2001年8月份，IDC国际提供数据） 全球专业培训讲师平均年收入为：13万 美金，欧美地区最高年收入达到50万美 金。（2001年8月份，IDC国际提供数据）ETT作为培训讲师，我们将得到： 公司学员（同事）的尊敬与信任。 公司良好的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。 良好的表达能力与个人素质的提高。记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。ETT我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”： 当我们终于站在了公司的讲台上，说明公司所 有人已经认可我们

3、是这方面的专家。 培训是一种令人景仰的工作，所有人类都希望 能够“讲”给别人听，但都不确定自己是否能够“ 讲”。 培训是有技巧的，所有技巧都能够通过学习而 得来。 太可怕了，我已经站在了讲台上了，算了“怕 也没用了，只有尽力去做了”。ETT记住以下成功法则：If you can dream it, you can do it.如果你能够想到，你就一定能够最到。换言之，就怕你连想也 不敢想！ETT卓越讲师应具备的条件： 信心 良好的培训心态。 有 “ 讲 ” 的愿望培训的热诚。 认真（仔细）、幽默、执著的性格。 实事求是的作风。 解决问题的能力。 乐于助人有耐心。 对于讲课内容权威的理解和经历，

4、得到学员的尊 重。 拥有一系列的培训技巧。 ETT卓越讲师应具备以下能力： 理解力。 资料搜集技巧。 设计课程技巧。 陈述技巧。 辅导技巧。ETT理解力包括： 对学员所处的行业理解。 对学员所处的公司理解。 对成人学习心态的理解。ETT资料搜集技巧包括： 收集数据。 找寻事实。 作出提议。ETT设计课程技巧包括： 确立目标。 设计课程计划表。 设计课程大纲。 确立考核标准。ETT陈述技巧包括： 热诚。 善用身体语言。 说话的声线和语调。 回馈。 发问技巧。 运用各种设施。ETT辅导技巧包括： 建立互信基础。 帮助解决问题。 避免公司内容政治问题。ETT什么是培训？为什么企业需要培训 ？ 培训的

5、含义。 培训与讲课之间的区别。 企业举行培训的目的。 企业培训的特性。 企业培训的功效。ETT什么是培训？培训是抱有以下目的的活动： 改善员工现时的工作表现。 介绍新知识（技术、设备、工作方法等 ）。 准备员工晋升更高职位。ETT培训与讲课之间的区别？主要区别在于：沟通的方式。培训必须要求的是：完全双向沟通。而传统讲课则是：单向沟通。其次区别在于：“讲”的目的。培训必须要求的是：能够在短期见效。而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效 。ETT企业举行培训的目的是： 提高技术或知识层次，提高生产或效率。 增进员工个人及工作品质。 改进个人及企业形象。 加强企业文化建设，培养团队精神。 赋予自我

6、启发的机会，改变员工态度和潜能 。 赋予员工发展机会，稳定员工队伍。 配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。ETT企业培训的特性： 是一种成人教育，应采用成用教学方法 。 内容要讲求实用。 理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。 强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。 通过培训马上就能见效。ETT企业培训的功效：1、符合工作需求标准 。2、改进工作方法。3、改进产品品质。4、加强员工工作能力 。5、促进意见交流。6、提高员工工作意愿 。7、减少员工意外伤害 。8、减少浪费与耗损。9、减少缺勤和人事流 动。10、减少保养费用。11、减少学习时间。12、鼓励员工上进。13、激发员工潜能。14、确立正

7、确工作态度 。15、配合企业人力规划 。16、系统企业整体业务 发展。17、塑造企业文化ETT什么是成人学习的特性? 成人学习的原则。 成人学习的特质。 影响学习效果的因素。 成人如何学习。 成人在学习过程有具备的能力。 有效学习的原则。 记忆。ETT成人学习的原则： 成人学员积聚过往的经验，形成根深蒂固的思 想和观念。 学习过程受个人的心理和生理状况所影响。 学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现。 假如学习是对他日常工作有帮助的话，效果会 更显著。 学员会较容易学习，如果他（转下页）ETT 能根据自己的进度学习。 由份参与评估自己的学习成果。 由份参与设计课程内容。 认同自己有学习该项课程

8、的需要。ETT成人学习的特质： 明显的企图心。 学而时“忘”之。 过去的经验影响学习。 现学现卖。 耐久性差。ETT影响学习效果的因素： 培训需求素与学习动机。 学员心理特性。 了解个别差异。 吸收能力。 参与机会。 成就感。ETT成人如何学习？学习通过实习和体验而带来在行为上 比 较长久转变的结果。ETT成人学习的程序：1、体验2、处理3、归纳4、应用ETT成人在学习过程中具备的能力 ： 全情投入去体验的能力。 经过思想处理反射出事件的条理。 归结思想而建立有用的理论。 应用所学理论去解决问题及作出决策。ETT有效学习的原则： “部分”相对“部分”式学习。 活动式学习。 回馈。 加强认识。

9、学识转移。 多感观学习形式。 有意义的材料。ETT记忆的四个阶段： 学习印象。 存储记忆。 提取记忆。 识别。ETT加强记忆的方法： 化整为零，逐步消化，重新组织 。 重复。 联想。 清晰、生动。 提出要点。 实习。 说、展示技巧。 奖赏。 比喻。ETT记忆保留比率：10% 30% 50% 70%阅 读听观 察观察 和听ETT请看一下内容： （一）ETT请看一下内容： （二）ETT请看一下内容： （三）与顾客保持接触的方法 A.I.D.AAAttention关注IInterest关心DDesire要求AAction行动ETT培训推行体系是什么？员工培训推行体系分为以下三阶段： 培训需求分析。

10、培训计划于培训实施。 培训成果考评。ETT培训推行体系图培训需求的分析培训计划与培训实施培训计划与培训实施组织分析组织分析组织分析确定哪个部门需要培训确定和项技能需要培训确定那些人员需要培训确定培训目标拟定培训程序筛选培训对象设计培训课程拟定培训时间采用培训方法安排培训讲师准备教材器具安排培训场地申请培训经费其 他所获得的知识和技术如何？是否改变了原有工作态度与能力？是否将技术和知识转授给学员培训期满学员成绩工作直属主管考评ETT讲师的基础培训技巧： 讲师的表达技巧。 与学员的沟通技巧。 课程安排技巧。 课程处理技巧。 培训方式技巧。 培训过程气氛把握技巧。 培训器材运用技巧。 问题学员管理技

11、巧。ETT讲师的表达技巧： 陈述技巧。 发问技巧。 带动讨论技巧。ETT陈述技巧利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。ETT成功讲授的要素 事情准备讲词 所需教材 实际环境 讲师性格特质积极 乐观 和蔼可亲自信心 客观 幽默感 陈述技巧（转下页） ETT 陈述技巧语言性 留意声线、用词、速度 内容有条理和逻辑性 避免无用的助动词及术语非语言性 声调、面部表情、身体语言、动作、眼神接触、站立位置ETT发问技巧利用发问去收集资料和启发学员对问题的思 考。ETT发问的作用 启发思考 引起兴趣 促使双向沟通 让学员表达意见和经验 重温课题重点 测试学习进度 争取学员的注意

12、ETT发问的原则 精简 引发思考 集中一个重点ETT发问问题方式及方向方式 公开式 解释式 质疑式 引领式方向 全体式 直接式 转移式 回转式ETT发问问题的技巧 小心聆听 接纳问题 如有需要可澄清要点 精简扼要的回答 确定发问者是否满意 如你无法回答问题可提供建议 如无法马上回答，可告知发问者，然后尽快找 出答案。ETT带动讨论技巧七大要决 解释 聆听 发问 澄清 鼓励 控制 摘要ETT留心事项 讨论的原理 学员要主动参与 对学员所作建议必须给与注意 题材要接近真实情况 清楚、简单的指示 小组的划分 弹性处理ETT如何带动小组讨论 预测所面对的困难 让学员对讨论活动有全面的了解 给与明确的指

13、示 将所学转移到实际工作上 提供会议白板给各小组纪录 小组陈述讨论结果 适当给与意见 归纳ETT与学员的沟通技巧 衣着打扮 眼神 姿态 动作 声线 主动聆听 说话用词 流露个人风格ETT课程安排技巧培训课程的结构介绍课程内容详细讲解主体全面总结课程ETT介绍 引起兴趣 介绍主体和范围 说出目标ETT主体 分为小节 解释资料 澄清新名词 使用例子、比喻 由浅入深、由简至繁ETT总结 重复重点 提出未来发展ETT课程处理技巧 理论性课程 技术性课程ETT理论性课程 介绍123123总 结三部曲主体1. 解释 2. 学员参与活动 3. 摘要ETT技术性课程介绍1234总结四部曲主体1. 展示 2.

14、展示和解释 3. 澄清和解释 4. 实习ETT培训方式技巧 讲授形式 讨论形式（集体、分组） 问答形式 案例研究 角色扮演ETT讲授形式 优点能与短时间内授予较多资料参与人数较多能准确控制事件讲师可于事前作出充分准备。ETT讲授形式 缺点讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训 方式。学员没有参与研究。讲师较难获得学员的反馈。学员较难把所学的应用到工作环境上。注重学员对课程的理解，不适用于训练实 用技巧项目。ETT讨论形式（集体、分组） 优点能互相交换过往经验或知识学员会较用功能学习的较快提高想象力学员可参与及对课题作出贡献。可探讨学员对课题的态度。ETT讨论形式（集体、分组） 缺点于“讨论前”和

15、“讨论后”，需作小心的 理解和摘要。需时较长且难以控制。不适用于训练实用技巧上。如控制不当，会有交流偏见的倾向 。ETT问答形式 优点学员有较多参与讲师可向学员取得回馈。利用问答过程巩固记忆。讲理论应用于实际问题上。ETT问答形式 缺点容易变成“离题”讲师事前要有充分的准备，并要巧 妙使各学员均有参与发言的机会。不能清楚达到实际效果，主要受学 员对课题理解的限制ETT案例研究 优点有效的将理论运用到实际情况上有利于交换意见有助于为难题找寻解决办法能更具体的向学员指出实际情况的难 处ETT案例研究 缺点可能会过分简化难题，对学员构成假 象研究后要做小心的摘要，确保所教授 的重点都能提及案例需小心编写以适合不同的文化和 实际情况ETT角色扮演 优点学员能将所学应用到工作情况上学员有更多参与讲师可从中了解学员对课程的理解程 度对发展改变行为、态度的课程最为有 效ETT角色扮演