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1、广州中心12580商旅多渠道整合营销客户服务（广州）中心12580资讯服务室2l活动背景、思路l活动开展情况l创新点和亮点l自评、理解及建议目录3l活动背景、思路l活动开展情况l创新点和亮点l自评、理解及建议目录7-8月组建12580商旅虚拟团队v结合寻找12580商旅达人活动，从室内开展内部营销，寻找营销能力强的员工组建虚拟团队。v加强商旅频道的宣传，让室内全体对商旅业务有更深刻的认识；68月TD合作伙伴推广大会+广州中心合作伙伴商旅及后向产品沟通会v重点定位忠诚度高、订票业务量大的集团客户，形成种子客户；v通过“集团统付”简化合作伙伴财务流程，吸引新的集团客户参与。广州中心围绕省公司 “1
2、2580精彩商旅、一路同行”营销活动方案，开展了多个渠道整合营销活动， 采取”抓住关键客户、激活中介代理、开展内部营销“等方式，有效地培养起客户使用12580商旅业务的习惯，有效提升商旅业务收入，取得了较好的效果。开展内部营销”营销思路营销思路 结合市公司推广TD业务的契机，以合作商为目标用户，推广机票集团统付业务； 激活中介代理策略是基于商旅服务市场的行业特点开展营销的活动，有效调动了外部渠道的积极性； 通过内部营销，组建商旅拓展虚拟团队，促进前台人员参与到商旅拓展，为提高全员的营销意识打下了基础。抓住关键客户活动背景、思路5月至今“寻找12580商旅达人”v培养集团客户的商旅种子客户v发动
3、“订机票”市场的中小代理v短期促销提升知名度 激活中介代理5l活动背景、思路l活动开展情况l创新点和亮点l自评、理解及建议目录v结合2009年广州公司TD伙伴推广大会的契机，推广12580商旅产品及后向产品；v会前，在会展体验展区设置咨询点，现场播放12580广告片，并且为客户派发12580商旅业务及后向业务宣传单张；v由省公司领导傅华实直接向合作伙伴推介商旅产品，鼓励合作伙伴体验商旅产品移动信息化 差旅我帮你TD合作伙伴推广大会针对以往集团客户差旅成本高、财务流程繁杂的特点，重点突出“一站式差旅管理服务解决方案 ”，为客户提供全面的金融危机背景下的信息化解决方案。v现场覆盖移动合作伙伴93家
4、，对目标客户广泛地传播了12580商旅业务，并积累了14家意向合作伙伴。 活动内容活动收效提升服务体验免除员工垫资差旅政策分析节约差旅费用对企业对员工广州中心合作伙伴商旅后向产品沟通会v 活动主题：移动新媒体，发展齐参与v 重点推广业务：商旅业务、生活播报、后向产品业务。v会前，积极动员大力推动合作商了解12580产品，和12580产品匹配度高的合作商重点突破攻关。v会上由省公司领导傅华实、广州中心张总、邹总直接向合作伙伴推介商旅产品，鼓励合作伙伴体验商旅产品，并对购买多的客户颁发业务贡献奖v会后与12580产品匹配度高的合作方进一步沟通，通过合作接口拜会合作商高层领导，进一步介绍12580产
5、品扩大销售成果。“移动新媒体，发展齐参与”合作伙伴沟通会由省客服、广州中心领导亲自为合作伙伴颁发业务贡献奖共计50家合作商60余人参与了本次大会，并当场认购 12580产品共计257580元，以低成本高效率的方式为 12580产品的进一步推广注入了一针强心剂。活动内容活动收效移动新媒体 发展齐参与同时本次活动有效地调动了订票业务市场中的票务中介的积极性，将原有分散的中小型机票代理订单集中到12580渠道上来，成为机票业务强有力的增长保障。对集团客户，有效地抓住集团差旅频繁，报账复杂的问题，以提供集团统付一站式的解决方案为主要卖点，促进合作伙伴成为第一批合作的用户对推介会积累的集团客户资源，采取
6、登门拜访的方式，促进集团联络人或者集团机票业务经办人体验并熟悉12580商旅业务，从而在关键客户群中培养一批种子客户，形成12580机票预订使用习惯。v 5-7月份营销活动期间：机票业务月均出票量增长了4倍，达到月均21700张，v 酒店业务月均预订增长两倍，达到月均5954间。整体效果：通过实施短期的营销推广激励，对每月拨打12580成功预订机票且累积出票量达到50张的前400名客户海南自助游消费券，有效地提升集团机票预订市场的知名度和影响力。持续宣传 集团统付培养种 子客户发动中小 代理短期营销 推广激励激活中介代理：“我爱广东，寻找12580商旅达人”内部营销12580商旅虚拟团队虚拟团
7、队招募商旅服务 全员营销商旅营销齐参与，成为商旅虚拟团队的 一员，为推进12580商旅营销服务齐做贡献 ！v通过团队竞聘方式，向12580全体员工招募组建商旅虚拟团队，拓展集团客户市场v商旅团队采取配置为3+1模式，3为一线信息服务顾问，并自选组长1名，组员2名；1为拓展组产品经理，负责团队方案支撑、审核、政策支持和考核。v重点鼓励前台人员参与商旅虚拟团队，引领室内商旅服务文化，形成全员营销的能力，提升商旅服务的质量。商旅服务 全员营销12580商旅虚拟团队为进一步培养客户使用12580商旅业务的习惯，有效提升商旅业务收入、培养客户忠诚度，促进业务上规模，成为竞争的“抓手”，结合“管理五个一”
8、工程，12580资讯服务室拟组建商旅拓展 虚拟团队。v面向全室招募商旅服务团队成员，全室反馈积极，踊跃报名，最终第一轮招募商旅每个职位从8个备选中选中一名为虚拟团队组员。活动内容活动收效11l活动背景、思路l活动开展情况l创新点和亮点l自评、理解及建议目录内部虚拟团队”合作伙伴创新和亮点中介代理7月至今08年 首次尝试同广州分公司合作开展TD合作 伙伴推介会，大幅提升12580知名度和影 响力，达到低成本营销效果。09年 抓住高端客户：营销推广从广州公司合作伙伴开始（市公司TD推 介会汇集了合作伙伴里面的决策人和联系人，集合了各个行业的中高 端客户） 充分运用了外部渠道和内 部渠道整合营销 方
9、式6月7月5月至今 首次运用了虚拟团队的形式动 员全员营销能力 关键客户传播客户：短期营销活动刺激集团客户联络人或者集团机票业务经办人体验并熟悉12580商旅业务，向周边客户推介，扩散使用范围。 部门联动：利用广州分公司市场部、网络线条等合作商资源免费利用推介会对合作伙伴进行宣传。 中小代理渠道：基于商旅订机票市场特点，利用短期营销发动广泛的中小型机票代理订购商旅机票，为商旅业务打下基础。 12580商旅虚拟团队：动员了前台代表的营销能力，将商旅营销升入到了服务的细节。13l活动背景、思路l活动开展情况l创新点和亮点l自评、理解及建议目录自评、理解及建议1）重点抓住关键客户：对合作伙伴资源有充
10、分利用，让关键客户传播影响其他客户。3）短期营销礼品优化：要做到营销礼品的有足够的刺激，并且能够控制中奖概率，成本可控，达到以小博大的效果。2）需要充分了行业的特点：商旅的出票量很大一部分是基于活跃的中小代理，他们是行业中最为活跃的部分，营销活动应该注重对中介层的刺激4）全员营销深入：在虚拟团队的基础上，还可以设计其他措施增加普通前台人员对商旅活动的关注，优化流程及提高服务5）业务、营销、推广、及各个渠道的有效结合：需要继续探讨有效结合的方式与途径，将资源最大化。6）延伸商旅达人策略：需要根据市场变化特点，选定营销主题，对落后的订酒店业务开展营销敬请指导，诚挚感谢！15客户服务（广州）中心12580资讯服务室
