卓越绩效模式2(工程硕士)

《卓越绩效模式2(工程硕士)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越绩效模式2(工程硕士)（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第三章 卓越绩效模式美国波多里奇国家质量奖世界三大质量奖中国质量管理奖卓越绩效模式基本理念和框架卓越绩效模式评价准则内容ISO9000、TQM与卓越绩效模式发达国家的质量管理1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美 国商业部长80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领 导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过 去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质 量成本高达销售收入的20%。日本的产品在 7080年代曾把许多美国著名的公司打得几 乎破产;美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的 “质量革命”，开始向日本学习，重新导入 TQM；波多

2、里奇1981年出任美国商业部长，1987 年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导 质量管理，对推动“质量提高法”立法不 遗余力；美国国会很快通过了立法。为纪念波多里 奇，把该法称为1987年马尔科姆波多 里奇国家质量提高法-“公众法100-107” 。1987.8.20由里根总统签署生效.1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景立法目的:提高质量和生产率不只是为了获奖设立质量奖的目的企业荣获国家质量奖是一种自豪和骄傲，企业在追 求国家质量奖的过程中会不断提高质量和劳动生产 率，进而提高利润水平和竞争力；在提高产品和服务质量方面取得卓越成绩的优秀组 织会给其他

3、组织树立典范；确立指导方针和制订评价标准，能够使各种组织对 其质量改进的效果进行自我评价；对其他想要学习如何利用详细资料来加强管理提高 质量的美国企业和组织提供特殊的指导。至2004年6月全美41个州设立了49项州/ 地方质量奖（相同的评奖标准），1996- 2007年的47个国家奖获得者中35个曾 获得州奖。1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿 美国前商业部长德里美国前商业部长德里马尔科姆马尔科姆 波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖 在使美国经济恢复活力以及在在使美国经济恢复

4、活力以及在 提高美国国家竞争力和生活质提高美国国家竞争力和生活质 量等方面起到了主要作用量等方面起到了主要作用- -如果你追求质量，你不如果你追求质量，你不 会发现任何比波多里奇会发现任何比波多里奇 国家质量奖标准更好的国家质量奖标准更好的 标准标准 - -我对这个奖了解越多，我对这个奖了解越多， 我越是坚信，作为一个我越是坚信，作为一个 国家，我们应当持续对国家，我们应当持续对 它进行投资它进行投资1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就美国总统布什 美国商业部长埃文斯波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重 要性的佐证波多里奇奖

5、获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就美国国家标准技术研究院（NIST）对 于奉行卓越绩效模式的公司与一般公 司在股票市场上的表现进行了比较,研 究结果显示波多里奇奖获奖企业作为 一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔 500指数的平均水平。19901999年波多里奇奖获奖企业的投 资回报率大约是标准普尔500指数企业 平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报 率是685%，而标准普尔500指数企业的 投资回报率仅为163%。1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就1.3 美国波

6、多里奇国家质量奖的评奖 依据“波多里奇优秀业绩评定准则”这是一个质量工作评定标准，它为机构业绩 管理提供了一种先进管理模式以及系统的评 估、观察方法。对照它，一个机构可以衡量 自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模 式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依 据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以 及军队机构业绩改进的主要准则。 2.世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最 著名的有：-美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫 生业、非盈利组织-欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企 业-日本戴

7、明奖（1951年设立）奖项：工厂、部门、个人1999年启动2007年美国质量奖： 十一项核心价值观1)远见卓识的领导 2)顾客驱动的卓越 3)组织的和个人的学习 4)尊重员工和合作伙伴 5)敏捷性 6)注重未来7)促进创新的管理 8)基于事实的管理 9)社会责任和公民义务 10)注重结果和创造价值 11)系统的视野卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结4 测量、分析与知识管理 90分2 战略策划 85分3 以顾客与市 场为中心 85分6 过程管理 85分7 结果 450分组织概述 环境，关系与挑战5 以劳工为关焦点 85分1 领导 12

8、0分领导作 用三角经营结 果三角# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式1领导2战略计划3以顾客与市场为关注焦点4测量、分析和知识管理5以劳工为关注焦点6过程管理7经营结果顾客满意程度推动力 制度 不断衡量 目的七要素关系图欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)领导（10%）人员（9%)方针和战略 （ 8%)合作伙伴和 资源（9%)过程（14%）员工满意度 （9%)顾客满意度 （20%)社会影响 （ 6%)经营 成果（15%）手段结果创新和学习日本戴明奖模式评审框架 (1

9、)方针； (2)组织及其运作； (3)培训和推行； (4)信息的收集、沟通及利用； (5)分析； (6)标准化； (7)控制与管理； (8)质量保证； (9)效用； (10)远期规划。戴明奖有别于IS09000，它不是进行符合性评 审，即不是关注于审核质量管理活动是否符 合规格、标准，而是重在奖励质量管理活动 中的创新。这成为了戴明奖与美国波里奇奖( 其实也包括欧洲质量奖)相比较的一个明显的 差异。欧美的质量奖要求申请者接受标准的 系统评价，主要是从哲学体系和核心价值观 的角度出发，没有同等关注具体过程、流程 、方法以及技术。戴明奖主要通过评估企业 质量保证的措施和活动来确保其实行TQM的 能

10、力，重心在于公司内部质量控制。3.中国国家质量管理奖2001年中国质量协会启动在全国开展评选全 国质量管理奖活动，2004年发布了GB/T19580 卓越绩效评价 准则, 2008年对该标准进行了修订。质量管理奖评审遵循为企业服务的宗旨，坚 持“高标准、少而精”和“优中选优” 的原则， 根据质量管理奖评审标准对企业进行实事求 是的评审。全国质量管理奖每年评审一次， 分为全国质量管理奖、全国质量管理奖提名 奖和全国质量管理奖鼓励奖三个类别。评审 范围为：工业(含国防工业)、工程建筑、交通 运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业 的国有、股份、集体、私营和中外合资及独 资企业。3.中国国家质量奖部

11、分获奖企业的心声宝钢股份lenovo联想ABB 上海三菱电梯创奖是为了学习,改进公 司管理,使组织获得不断 改进,不断地追求用户满 意,追求卓越的驱动力联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员 质量经营的意识，发现差距，持续改进全国质量管理奖标准是一个 能提高企业核心竞争力，能为企 业挣钱的标准；创奖过程十分辛 苦；对标准一定要反复学习，理 解透彻这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们 在当地市场和全球市场的领导地位“2001年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名单单 全国质量管理奖“获奖企业为：宝山钢铁股份有限 公司、海尔集团公司、青岛港务局、上海大众汽 车有

12、限公司、青岛海信电器股份有限公司等五家 企业。全国质量管理奖提名奖的企业为：上海三菱电梯 有限公司 、大连三洋制冷有限公司、中国建筑第 一工程局第四建筑公司。全国质量管理奖鼓励奖的企业为：中国嘉陵工业股 份有限公司（集团）、上海日立电器有限公司、广东美的 集团股份有限公司、四川长虹电子集团有限公司、山东新 华制药股份有限公司、上海贝尔有限公司、珠海格力电器 股份有限公司。 “2002年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名 单单全国质量管理奖获奖企业为：上海三菱电梯有限公司、中建 一局建设发展公司、上海日立电器有限公司、联想（北京） 有限公司、青岛啤酒股份有限公司等五家企业。厦门ABB开关有限

13、公司荣获2002年中小企业全国质量管理 奖。全国质量管理奖提名奖的企业为：武汉钢铁股份有限公司、 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、山东新华制药股份有限公 司、宜宾五粮液股份有限公司、上海通用汽车有限公司、广 东美的制冷设备有限公司、兖州煤业股份有限公司。全国质量管理奖鼓励奖的企业为：青岛澳柯玛股份有限公司 、中国石油化工股份有限公司长城润滑油分公司、中国石化 仪征化纤股份有限公司、济南钢铁集团总公司、山东东阿胶 股份有限公司、安徽飞彩（集团）有限公司。 “2003年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名 单单“全国质量管理奖”获奖企业为：v制造业：武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、

14、兖州煤业股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、济南钢铁 股份有限公司。v服务业：大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司全国质量管理奖提名奖的企业：中国石化仪征化纤股份有限公 司、约克（无锡）空调冷冻设备有限公司、清溢精密光电（深 圳）有限公司全国质量管理奖鼓励奖的企业：恒源祥（集团）有限公司 南通醋酸纤维有限公司、陕西建设机械股份有限公司 青岛澳柯玛股份有限公司、正泰集团公司、中国网通集团天津 市通信公司、万辉涂料有限公司、杭州卷烟厂“2004年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名单单全国质量管理奖企业： 上海国际机场股份有限公司 中天建设集团有限公司 南通醋酸纤维有限公司 浙江正泰

15、电器股份有限公司 杭州卷烟厂 英特尔产品（上海）有限公司 中国网通集团天津市通信公司 清溢精密光电（深圳）有限公司“2004年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名 单单全国质量管理奖鼓励奖企业： 金东纸业（江苏）有限公司 万辉涂料有限公司 安阳市电业局 华北石油管理局第一机械厂 涟源钢铁集团有限公司 宁波宝新不锈钢有限公司 青岛钢铁有限公司 青岛建设集团公司 陕西建设机械股份有限公司 万丰奥特控股集团 万向钱潮股份有限公司 中利科技集团有限公司 中铁建设集团有限公司“2005年全国质质量管理奖奖”获奖获奖 企业业名 单单全国质量管理奖的企业为： 制造建筑业：广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司 服务业：香港地铁有限公司（香港）浙江移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司 小企业：深圳海外装饰工程公司“2005年全国质量管理奖”获奖 企业名 单获全国质量管理奖提名奖的企业为：万向钱潮股份有限公司万辉涂料有限公司 获全国质量管理奖鼓励奖的企业为：华北石油管理局第一机械厂青岛钢铁有限公司万丰奥特控股集团中利科技集团有限公司上海市电力公司市区供电公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司潍柴动力股份有限公司厦门航空有限公司4.