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1、 1民企管理二十条授课人 丁建泽 2013年12月7日 课程公约n课程期间你务必在规定的时间内到达课场n课程期间，请讲手机调成静音，不要在课场接听手机或随意走动，以免影响他人学习老师简介4一、引言：民企运营管理二、民企常见管理问题解读二十条目录企业价值定律n企业价值=战略方向+组织实施中国企业进一步发展，需要建立一套完整有效的管理和控制机制n在目前阶段，中国企业普遍面临“管理不足”问题缺乏有效的管理系统和控制系统是许多企业内部管理混乱最重要的原因缺乏有效的管理系统和控制也抑制了企业规模的扩大很多民企发展中的危机的一个重要原因就是由于没有完成由“人治”到“法治”的转变不了解情况不了解情况 盲目乐
2、观盲目乐观漠视漠视 抵触抵触反感反感寻求退路寻求退路绝望绝望了解现状了解现状悲观悲观尝试尝试体会理解体会理解 产生希望产生希望接受接受了解现状了解现状乐观乐观主动完成主动完成持续发展持续发展可以预见，实施新可以预见，实施新的管理提升的的管理提升的过程中过程中 会有一定时期会有一定时期的员工情绪下降的员工情绪下降。这种现。这种现 象是对转变的正常反应象是对转变的正常反应。在管理升级过程中不断了解人们对转变的反应在管理升级过程中，推动员工的转变 支持改革的行 为移动组织的冰山如果只移动冰山的顶部改革之风组织架构 系统 流程战略文化行为技能态度领导价值观文化行为技能态度领导价值观组织架构 系统 流程
3、战略我们发现：如果只移动冰山的顶部，人的因素被忽略了 按照我们的经验，影响管理变革的最大的障碍是没有正确地估价人的因素 实际上， 70% 的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是人的因素9和君视野：没有好的管理体系，战略定位再精准也没有未来陈义红与柳井正V S和君视野： 没有好的管理体系，品牌再有响 也没有未来第一个在中央电视台做洗衣粉广告的企业； 第一个将广告牌竖在香港的内地日化企业； 第一个赞助春节晚会的企业； 第一个进入全国500强的日化企业； 第一个产销超过9万吨的洗衣粉企业： 第一个引发浓缩洗衣粉新革命的企业 鼎盛时期的市场占有率曾高达80%，占据了全 国2/3的市场份额，比当时宝洁
4、在中国洗发水 市场65%的份额还要高 它是谁？“活力28、沙市日化”V S和君视野： 没有好的管理体系，技术再好也 没有未来施乐的悲壮小型PC技术是施乐发明的，但成就了IBMWORD技术是施乐发明的，但成就了微软激光打印技术是施乐发明的，但成就了惠普网络搜索技术是施乐发明的，但成就了Google技术再好，如没有组织把它兑现，又有什么用呢？因此我们需要不断审视企业面临的风险怎么样看待管理升级？“唯一比有意制造出的冲突还要糟的冲突，就是无意制造出的冲突。”管理升级，未必是找死（显性风险）不变革，肯定是等死（隐性风险）怎么样看待组织的风险？“隐性风险”“显性风险”“隐性难度”“显性难度”“隐性成本”
5、“显性成本”“隐性价值”“显性价值”和君咨询的经验n 除非被鼓励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何鼓励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法”n 除非决定从现在开始，很多企业会在漠视隐性风险的过程中死去，这是很多企业决定进行管理升级的原因n 除非外力推动，推动管理升级很难 使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因。我们在企业发展中经常处于这样的状态n 于是，我们需要宗教般的意志和初恋般的热情n 在成就自身梦想的同时，也是对他人的负责。21目录一、运营管理的概论二、常见管理问题解读运营管理二十问 发放 20分钟填写一点感想v 我特别想
6、知道，大家对这个文件是什么感觉？v 简单！我相信很多人都会这么想。v 是的，确实不复杂。v 管理是什么?1. 复杂的事情简单化2. 简单的事情标准化3. 标准的事情流程化4. 流程的事情规范化5. 规范的事情表格化6. 表格的事情软件化7. 软件的事情图像化1、您认可以计划为抓手去推动企业的管理提升这一观点吗？n关键词：计划、抓手、管理提升n深入解读：v 人治，是很多企业特别是民企的现实。客观讲，人治有其好处，比如效率高、灵活性强等。v 但是随着企业的成长，建章建制、提升组织的能力、降低组织对个体的过分依赖是必然趋势。v 很多民营企业对自身的管理做了多种点状的职能化改造，但效果不明显，原因是在
7、原有的管理模式下，管理提升是头疼医头脚痛医脚，思考不系统、不完善。v 组织的发展，要能驱动企业对商业模式、市场机会更好的把握、对经营风险掌控。反之，那些对业务发展和风险掌控有帮助的管理事情，需要系统思考，纳入计划。n启示：v 所有的管理都是基于目标的管理，MBO2、您是否赞成中高层管理者每月制定本部门、或者所分管领域的月度计划 ？n关键词：计划n深入解读：v 所有被访问者都认同月度计划的意义，但现实情况很多企业这项工作没有有效开展。v 为什么？原因有三：v 1、因为他们的主流思想是因为工作不可预测因此根本无法做计划。v 2、因为事情可能跨几个月而不好做计划，本质是不善于设里程碑事件。v 3、大
8、部分管理者对月度计划的内容设计认识不足，无法有效区分常规工作和重大事项，一律纳入月度计划管理。核心原因是对计划的理解不到位，缺乏统一的模板指导。n启示：v 再好的计划都有缺陷，即使是很普通的计划，但如执行并且动态调整，都会比半途而废的好计划要好得多，因为前者贯彻始终，后者却前功尽弃。所以成功没有秘诀，要在人生中取得正面结果，有过人的智慧才艺当然好，没有也无可厚非，只要积极行动你就会越来越接近成功。3、如果您认同每月制定计划，您是否赞成员工应积极主动地找他的行政上 级沟通每个月的工作思路？意思是不管领导的想法，首先展示自己的思考 和观点。n关键词：思路、首先展示n深入解读：v 大部分管理者有主动
9、与上级主管沟通的意愿，但沟通态度不坚决、技巧不充分，一旦领导时间忙，大部分人员沟通无法有效坚持。v 董事长和总经理事务性工作太多，高层领导缺乏思考，难以对下属进行有效指导和深入互动，是导致下对上沟通很困难的重要因素。 n思考：你认为执行力的内涵是：领导让干什么就干什么，按领导的要求保质保量完成？v 还是：充分领会领导的目标和意图，建设性、创造性地去思考，围绕领导提出的目标形成详细的工作整体思路，并积极和领导沟通，即使领导再忙，也不惧于打扰他，n【启示】v 领导说一就做一、领导说二就做二，这是狭义的执行，我们只剩下了双手，领导取代了我们的大脑。而只有由独立思考获得的智慧和思想才真正属于我们。v
10、团队管理中的两种典型模型：火车头、动车组4、您是否愿意每个月和您的直接下属盘点一次该下属未来一个月的工作思 路，并把盘点结果报送计划管理部门？n关键词：盘思路、计划管理部门n深入解读：v 核心是没有深刻认识到管理者是一个重要工作是做管理。v 大多数管理者自己都觉得很多事情不好预测，无法做计划，怎么会要求你的下属计划自己呢，所谓的“愿意”也是说说而已？v 大部分管理者对计划的目的理解简单，普遍缺乏思路盘点的方法和技巧，效果很差，是不是因为一些事情的不确定就不需要和你的下属研讨工作思路？v 头疼医头脚疼医脚、点式思考问题，不会利用计划这一工具，去启发下属员工思考，统筹部门内部人力资源。n思考：如何
11、安排工作？n【启示】v 中层不仅要用智慧武装自己的大脑，还要让自己的下属做一个积极的人、有思想的人，就是培养你的下属5、您是否经常发现，您的下属和同事总是听不懂您所要表达话语的 内涵？n关键词：内涵n深入解读：v 我越来越发现，准备表达自己的意思是一个不容易的事情。v 张维迎说，MBA是一种语言。其实，企业内部需要形成自己的语系，什么是牵头、什么是组织、什么是顶层设计等等。v 不同的工作背景、不同的成长经历，让我们在表达某个事情的时候，总是设想了一定的情境，脑子里浮现出实施的画面，如何促成不同思维模式的人用一种语言说话，这就是文化，乃至于一个表情一个动作彼此都有默契。n【启示】v 尽快明确企业
12、自身的沟通语言的内涵v 您在给员工交代任务的时候，务必给出非常具体明确的要求，包括时间、主责部门、配合部门、需要提交的成果、注意点等6、为了监控下属工作的完成情况，您赞成通常情况下，把一项工作分 成两个环节，第一个环节让下属形成该项工作的工作思路，您和他就思 路反复沟通；第二步让下属根据思路制定详细的方案和计划并推进。 n关键词：思路、方案n深入解读：v 复杂的事情简单化，最关键的点就是任务分解。复杂都是由若干个简单组合而成。v 先不要看下属的具体方案，先看他的总体工作思路。就像一本书的目录一样，稍有功底的能力一眼扫过去，就会明白对方的主要想法。v 把方案和思路想分离，避免员工在错误的方向上走
13、得太远，本身就是提高效率、减少怨气的有效手段n【启示】v 锻炼自己的结构化思考的能力，可以训练思维脑图7、您是否愿意每月对本部门、或者所分管领域进行月度工作总结？n关键词：总结n深入解读：v 管理者通常会表示愿意进行工作总结，但大多数公司缺乏工作总结的管理制度和模板，并且工作总结与目标和工作改进不挂钩，导致管理者对总结重视不足，工作总结成为事项的流水帐、成绩单。v 总结的不深刻，导致公司对那些工作不力的事情，找不到真正的原因，更无法找到有效的应对措施。v 很多管理者总结不到位的原因是担心秋后算账n启示v 直面问题，建立不怕揭丑的文化8、一项工作完成得不理想，如果让您不找客观理由，只是从您个人自
14、身的 角度找原因，您愿意吗？n关键词：自身n深入解读：v 几乎所有管理者口头上都愿意从自身寻找原因，实际工作中更多从他人身上找原因。其一是“没有功劳还有苦劳”的不良观点影响；其二是管理者不愿意把自己的弱项暴露给高层领导，担心未来的升迁机会；三是尚未形成自我检讨的工作机制和氛围。久而久之，漠视了自己的不足。n【启示】v 我一直坚持的一个信念是，改变不了大环境，就改变小环境，做自己力所能及的事情。你不能决定太阳几点升起，但可以决定自己几点起床。9、在进行月度工作总结时，您更愿意从自己的态度还是从自己的能力角度 对自己进行剖析？n关键词：态度、能力，从调查看，这个问题分歧通常很大n深入解读：v 人，
15、宁可承认自己能力不行，打死也不让自己态度不行。v 调查发现，大部分管理者口头上愿意从主观态度上寻找原因，实际工作中更多从客观找原因。核心原因在于本位主义特点促使部门负责人做事情更希望有权无责。v 不少管理者认为自己态度已经做到极致，工作出问题是能力原因，实际上对态度理解不深入。n【启示】v 能力相当于一个人的存量，态度是能力这一存量在绩效中的发挥程度。今天的态度决定明天的能力，今天的态度+明天的能力=后天的绩效，本质上讲态度决定一切。10、如果有其他部门或者其他岗位人员的配合不到位导致主责部门主导的 工作没有完成，您赞成主责部门在总结中如实描述吗？n关键词：主责、配合。n深入解读：v 不到万不
16、得已，不会描述，本该好好配合的事情，要“求”。v 不得罪人的文化，促使管理者在正式沟通中选择尽量避免公开制造矛盾，却无法避免私下工作中争执不断，导致工作协作效率不高。本质是“对人不对事”的思想作祟。n思考：未来我们要坚持台面上反应我们工作中的不协调吗？如需要，如何坚持？n【启示】v 当我们想要有效纠正别人并指明他是犯错误时，我们必须注意他是从哪个方面观察事物的，因为在那方面他通常是正确的；我们必须承认他那方面的合理性，然后向他指出他在另一方面犯的错误。人不会恼恨自己看不到一切，却不愿意自己犯错误；而这也许是由于人天然就看不到一切的缘故。11、您愿意在本单位推工作复盘吗？就是就某项具体的已经完成的 工作，相关人员坐下来一起探讨，如果下次再做类似的工作，哪些 地方需要改进。n关键词：复盘n深入解读：v 象棋、围棋术语。复盘就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手平时在训练的时候大多数时间并不是在和别人博杀，而应该把大量的时间用在复盘上。复盘就是把
